24小时提供便民服务！青岛国信集团96619客服热线“一号通办”

日，从山西到青旅游的杜女士在青岛碰到了一件暖心事，在青岛第一海水浴场丢失的手包由青岛国信汇泉湾公司工作人员寄送到家失而复得。

“到威海后才发现丢了包，从汇泉湾第一海水浴场微信公众号上看到了96619客服热线，拨过去之后跟我认真核实了手包的颜色、特征和关键物品就给寄回来了，这个号码真是方便，好记还实用！” 杜女士满意地说。

在青岛第一海水浴场，像杜女士这样的事情经常发生，不过现在对于青岛的市民或游客来说，想得到方便快捷的服务就更容易了。青岛国信集团近日开通了96619客服热线，应用于胶州湾海底隧道、第一海水浴场、青岛体育中心、青岛大剧院等多个公共服务场景，为广大市民提供更加贴心周到的服务。

全景服务，提供生活便利

除青岛第一海水浴场外，国信集团还服务于青岛市多个城市窗口平台，与岛城市民和游客生活紧密联系、息息相关。

“国信集团承载的城市服务项目越来越多，开通96619客服热线是为了更好地为市民和游客提供服务，为城市发展提供便利，也成为国信集团与客户、市民之间的桥梁纽带。”国信集团客服中心经理李小华介绍。

据了解，96619客服热线的服务范围包括：青岛胶州湾海底隧道，琴岛通、隧e通业务，青岛国信体育中心，青岛国信海天篮球俱乐部，国信旗下会展中心（崂山展馆、红岛展馆），青岛大剧院，青岛国信汇泉湾广场、第一海水浴场，国信集团旗下海天、东方系列酒店餐厅，国信集团旗下住宅、写字楼、商业服务，国信集团旗下水产品销售，国信上实物业服务，便捷青岛APP客户端服务，国信金融服务产品、理财产品，国信粮食旗下各类贸易市场等。

国信集团96619客服热线可提供咨询、投诉建议、餐厅订餐、酒店订房、体育赛事及演唱会订票、运动场地预订等一站式服务，实现了国信集团旗下产品及服务“一号通办”。

扁平高效，诉求“一键直达”

为方便向市民和客户实现“点对点”直线式服务，96619客服中心平台打破了多业态和地域差异限制，实现了话务平台内呼叫互联互通，市民来电有紧急业务办理时可实现系统内点对点“一键直达”。

对于不能在线直接解答的咨询和业务，96619客服热线承诺24小时内处理回复。后续国信集团客服中心还将接入微信、APP、Web多媒体服务渠道，为市民和客户提供更加全面、便捷的服务。

坚守初心，服务城市发展

经过30多年的发展，国信集团主动匹配城市发展战略，勇于担当城市发展使命，构建形成了以9家核心一级子公司为支撑的综合金融、城市功能开发、城市运营服务、现代海洋产业、城市信息产业“3+2”五大业务板块，致力于服务市场、服务市民，客户服务工作已经成为国信集团打造现代服务业企业的重中之重。

国信集团业态多元，服务客户的覆盖面宽、人数众多，2019年，会展中心展览、会议接待量超过300万人次；文体公司大剧院、体育中心、汇泉湾接待会员、观众、游客超过600万人次；胶州湾海底隧道啤酒节高峰期间单日车辆通行数量达到10万次……国信集团始终坚守“成就城市梦想”的初心使命，以“提高城市运营效率、提升城市运营品质、降低城市运营成本”为目标追求，以“市场化产融结合型城市专业投资运营商”为发展定位。

优质的客户服务也是企业最好的品牌，国信集团96619客服中心热线将不断畅通服务渠道，提升服务品质，努力打造“全业态、全服务、全产品、全链条”的国信集团客户服务链条，履行国企使命，践行国企担当，为岛城人民提供更加优质的服务。

（大众日报客户端记者 薄克国 通讯员 陈晓莉 报道）

对突如其来的疫情，他们临危不乱、从容应对，坚决筑牢食堂防线；在这场没有硝烟的抗“疫”斗争中，他们创新工作方式，让饮食服务既安全又温馨，增强在校师生战胜疫情的信心和决心；在日复一日的坚守中，他们以食堂为家，与锅碗瓢盆相伴，坚信做好一日三餐，也是为抗“疫”做贡献。他们就是疫情防控期间，坚守岗位的中国海洋大学崂山校区第一食堂7人小组。

李玉全等人在为开餐做准备 （中国海洋大学 供图）

规范消杀，加强防护，筑牢舌尖防线

“每天清晨5:30起床，6点到岗，晨检测温、工衣防护、消毒洗手、岗前检查，然后开始做早餐。”第一食堂经理李玉全说，自疫情防控阻击战打响以来，一食堂负责值守的员工皆是在这样的流程中开启一天的忙碌。

根据学校后勤工作安排，李玉全负责的崂山校区第一食堂是中国海洋大学在2020年寒假期间正常营业的食堂之一，主要负责假期留校师生和值班人员的饮食保障。

一切来得如此突然，在全国人民喜迎新春佳节之时，一场没有硝烟的疫情防控阻击战在全国打响。中国海洋大学师生也积极行动起来，加入到这场声势浩大的人民战“疫”之中。

食堂空间相对封闭，人员流动性大，供餐时间容易造成人群聚集，而且吃饭时都要摘下口罩，传染风险高，是疫情防控的重点区域。疫情就是命令，防控就是责任。按照学校疫情防控的有关要求，李玉全带领6名员工，迅速行动起来，加强食堂通风和消毒清洁，在地板设置站点标志确保师生间隔1米排队打饭，暂停提供堂食，全部采用打包带走方式。

“食堂大厅等公共区域每天消毒3次，侧面几个窗户始终是开着的，全天通风。对后厨一类公用具按餐具消毒要求消毒，二类公用具每天洗净并保持干净，备餐间、食品加工间和更衣间等用紫外线双重消毒。”李玉全表示。食堂始终坚持全方位消杀，不留死角，严防病从口入，为留校师生筑牢舌尖防线。

中国海洋大学崂山校区一食堂工作人员在摘菜切菜 （中国海洋大学 供图）

善用微信群，点餐更温馨，真诚服务暖人心

“今日菜谱：香菇鸡块、炖丸子、炒菜花……”“所有的晚餐已经准备好了，有需要可以预定了。”“你好同学！你的取餐码是C014，谢谢你的支持。”每天到了开饭时间，一个名为“第一食堂特殊时期就餐群”的微信群就热闹起来，客服小雪和小裴忙着回应各位师生的线上点餐需求。

疫情防控时期，为及时了解师生用餐需求，给大家提供个性化服务，减少师生在食堂的驻留时间，李玉全和同事们依托微信平台创建了“第一食堂特殊时期就餐群”，并把二维码张贴在餐厅门口和打饭窗口，建议大家扫码进群，开启线上预约点餐模式。

特殊时期，虽然就餐人数少，但花色品种不能少。李玉全和同事们设计开发了6个套餐品种，既有各色炒菜，也有水饺、馄饨、面条等速食，还有煎饼果子等特色食品，做到荤素搭配、营养均衡。有一天，一位同学在微信群点餐时点了“鸡蛋灌饼”，可是一食堂没有这个品种。“只要大家有需求，我们能满足的，都会做出调整，努力为大家提供个性化服务。”于是，工作人员马上通过手机查询教程，认真学习制作方法，第二天，鸡蛋灌饼这一特色小吃就出现在了食谱上。

“请您发发牢骚，怼怼我们的不到之处。”每一个进群的人，除了收到客服人员推荐的菜品，还会被这一“发牢骚功能”而吸引。坦诚的话语间流露出认真工作、真诚服务的温馨。当记者问：“这个功能有人用吗？”李玉全肯定地答到：“有的。”饭菜太油、土豆火候不够……师生提出的意见，他们都会及时吸收并作出相应调整。

“今儿在学校值班，中午12点40去一餐吃上了热乎的饭菜，餐厅的工作人员很热情地邀我扫码进群，我没好意思拒绝，进群发现真是有心了。给餐厅的大叔大姨们点个赞。” “牛肉萝卜的水饺很好吃，很赞。”“炸酱面也非常好吃！”……师生们不仅反馈意见，也不吝赞美之词。

因尚在假期，又赶上疫情防控的严峻形势，前来就餐的人并不多，最少时一天只有13人次。但每天从清晨6点至晚上7点，他们一直在岗，随时提供热乎的饭菜。“特殊时期我们不考虑利润，就是为了给大家做好服务。”李玉全说。

抗“疫”期间，坚守岗位的崂山校区第一食堂7人小组（前排从左至右：王光霞、姜雪梅、裴亚利、马圣叶，后排从左至右：高明亮、李玉全、王玉杰） （中国海洋大学 供图）

舍小家，为大家，疫情面前显担当

在崂山校区第一食堂坚守的7人中，前文提到的“客服小裴”名叫裴亚利，她的老公王玉杰是一食堂的厨师。疫情面前，这对“夫妻档”并肩战斗，全力做好留校师生的饮食服务。

根据假期初的工作安排，正月初六（1月30日）他们便可回到河南老家，与家人团聚。突如其来的疫情，打乱了计划。“他们两个孩子，大的8岁，小的5岁，都在老家由老人帮着照顾。疫情面前，他们顾全大局，毫无怨言地继续坚守岗位，想家了就通过电话、视频关心下孩子，问候下老人。”李玉全说。

马圣叶是7人中最年长的，每当有师生前来就餐，她都会热情地推荐自己做的煎饼果子。时间久了，大家喜欢称呼她“煎饼果子阿姨”。今年春节是她在工作岗位上度过的第4个春节，舍小家，为大家，她已经习以为常。

同样令人感动的还有作为食堂负责人的李玉全。在他率先垂范，带领员工攻坚克难，抗击疫情的关键时刻，突闻噩耗，2月1日，他的父亲因病去世，紧急回老家料理完父亲的后事，2月4日，他便返回了青岛。居家隔离期间，他一边通过电话、网络与食堂员工保持沟通，叮嘱大家认真做好工作，并拜托二食堂一餐厅的王增涛经理协助处理一些需要现场解决的问题。14天居家隔离结束后，他又迫不及待地返回到了工作岗位。

“作为一名共产党员，在关键时刻就要冲锋在前，勇于担当，把初心落实在行动上，把工作想在细处，不折不扣执行学校的疫情防控要求。作为食堂负责人，在疫情防控的特殊时期，要多考虑留校师生的感受，做好服务，让大家感到暖心和放心，还要做好员工的心理疏导，以身作则，同大家一起做好饮食保障，不辜负学校的期望。”李玉全表示。

又至饭点，“第一食堂特殊时期就餐群”信息频闪，客服小雪正忙着统计师生的预订信息，其他人员忙着炒菜、做饭、打包……特殊时期，对这个7人小组来说，守好岗，尽到责，做好饭，就是为抗“疫”做贡献。（中国日报青岛记者站）

来源：中国日报网