号称“全城送约41分钟”却中途取消订单，饿了么被起诉欺诈！法院这么判……

制日报全媒体记者 徐伟伦

家住北京的周某看到饿了么平台宣传“全城送约41分钟”，便选餐后下单。然而，在接到外卖已送出提示30多分钟后，周某又收到了订单被系统强制退单的通知短信，周某认为，饿了么的这种行为构成欺诈，为此诉至法院。

近日，北京市第四中级人民法院对此案审理后，终审认定饿了么平台不存在恶意吸纳订单的故意，其因配送原因取消订单的行为，属于合同履行阶段的违约行为，但并不构成欺诈，据此驳回了周某的诉讼请求。

周某诉称，2018年12月12日，他在饿了么平台订购真功夫餐点，页面宣传“全城送约41分钟”。当日11时08分，他收到短信提示称“外卖已送出，预计11时45分送达”。11时38分，周某又收到短信称“订单因为配送问题被取消”。周某认为，这说明饿了么平台存在虚假宣传配送时间的问题。为此，周某诉至法院，要求饿了么平台按照消费者权益保护法赔付其500元。

该案在北京市四中院二审期间，法院进一步查明，饿了么平台上真功夫公司宣传页面上的“全城送约41分钟”内容系平台根据系统历史订单送餐时间、送餐距离等情况统计测算出的大致送餐时间，2018年12月9日至12日间，饿了么平台上真功夫公司的订单中，绝大多数订单履行情况正常，仅有少数几单退单或被系统取消订单的情况，上述期间内，饿了么平台上真功夫公司的外卖订单接单、履行情况未出现明显异常。

法院二审后认为，“全城送约41分钟”配送时间的宣传并未明显超出真功夫公司在饿了么平台上所接订单的平均配送时间。本案中，在周某不能提供能够证实上述宣传内容确为虚假的证据的情况下，对于周某关于饿了么平台“全城送约41分钟”属于虚假宣传的主张，法院不予认定。

法院同时指出，民事行为中的欺诈通常是指，通过故意虚假陈述事实或隐瞒与订立合同相关的重要信息使他人陷入错误认识，并因此作出意思表示，欺诈通常发生在合同订立阶段。合同订立后，因客观原因导致合同无法履行的，属于合同履行阶段的违约行为，通常不构成欺诈。具体到该案中，如在平台接单时已明知不具备配送能力而仍然不加限制的接纳订单，则涉嫌欺诈，但根据该案审理的情况，在周某下单时和下单前的一定时间内，真功夫公司案涉门店在饿了么平台上所获订单履行情况并无明显异常，主观上不存在恶意吸纳订单的故意。

法院审理认为，饿了么平台因配送原因取消了周某的订单，属于合同履行阶段的违约行为，应承担违约责任，经征求周某意见，周某不愿在本案中接受饿了么平台的主动赔偿，如周某有相应损失，可另案向对方主张。

据此，法院终审后，作出了如上判决。

来源：法制日报

编辑：韩玉婷 常煜 李金凤

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◆由口罩引发的“十宗罪”

饿了吗？点个外卖吧！”一小伙在外卖平台点餐，苦等一个多小时，却因骑手取消配送导致无法收到餐食。小伙认为是商家没有按约定提供餐食，属于欺诈消费者行为，遂诉至法院要求赔偿。

对此，商家辩称，骑手原本将餐食送到了楼下，打电话却已停机，又在原地等候多时仍无法联系上，才按照平台程序取消了配送。那么，这究竟是谁的责任？7月8日，肇庆市中级人民法院公布了这样一起案件。

外卖被骑手取消配送

消费者控诉消费欺诈

一日，小焦通过某外卖平台在某烧烤店下单了34元的食品，付费后，平台显示预计21:00-21:15送达。但小焦左等右等，一直到22:30左右仍未收到食品，于是着急地联系商家询问，却被告知配送取消了。

某烧烤店向小焦解释，骑手接单后根据小焦的收货地址、联系电话送货，送到楼下时致电小焦，但发现其电话已停机，又在原地等候多时仍无法联系上，才按照平台程序取消了配送。

为了补偿小焦，某烧烤店表示可以将订单款退回，再赠送2份同样的食品，但小焦并不接受。

双方协商赔偿不成，小焦便以“某烧烤店没有按照约定提供商品或服务构成消费欺诈”为由，诉至法院，要求某烧烤店按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿500元。

法院：

驳回部分赔偿诉讼请求

肇庆端州法院审理查明，小焦下单后，某烧烤店已将外卖食品交给骑手进行配送，之后骑手因小焦填写的手机号码停机，无法联系到小焦，只好按照平台规定取消了配送。因此，商家不存在提供商品或者服务有欺诈行为，小焦要求烧烤店赔偿500元依据不足。

依照《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。由于小焦拒绝某烧烤店另做2份同样食品并免费继续配送的请求，按照外卖平台处理有关超时送达餐饮订单的规范要求，某烧烤店应全单退款给小焦。

为此，法院依法判决某烧烤店向小焦退还外卖食品价款34元；驳回小焦对超过外卖价款部分赔偿的诉讼请求。

法官提醒：

消费购物中发生纠纷

注意保存好相关凭证

经办法官表示，本案中，作为消费者的小焦，存在一定过错。小焦因为没有提供能够正常通信的手机号码，骑手送餐失败，最终导致了纠纷的发生。

为此，提醒广大消费者，作为服务的接受者，在按需求选择商品的同时，应提供准确的联系方式、配送地址，以确保商品能够送达。如出现配送超时、无法配送等问题，应及时联系外卖平台、商家或骑手，选择合理有效的解决办法。

同时，外卖平台作为交易的中间方，应承担起监督管理的责任，确保交易的公平和透明。骑手作为商品的配送者，应当确保商品完整、安全、准时送达，如无法按时配送或遇到其他问题时，要及时与商家、消费者沟通，共同协商解决方案。商家作为服务的提供者，有义务按照消费者的要求提供商品或服务，若无法提供服务时，应当及时告知消费者，并退回款项。

法官提醒，如果消费者在消费购物过程中发生纠纷，要注意保存好相关聊天记录、支付收据等凭证，先与商家进行沟通协商，根据实际选择退款、退货、补差价等解决办法。如果实在无法协商解决或商家存在欺诈等行为，可以向有关部门投诉举报，或向法院起诉，依法维护自身合法权益。

文、图/广州日报新花城记者：章程 通讯员：肇庆法宣广州日报新花城编辑：莫丽平