天长假
你是怎么过的？
据说上海人过节
可以分为7大派别~
看看你属于哪一派？
< class="pgc-img">< class="pgc-img">放飞派
虽然天气多变，一个假期遇到了三个季节，但毕竟难得放假嘛，不少小伙伴还是选择出去游玩散心。
尤其是上海近郊和周边江浙地区，一些热门目的地的酒店、民宿一房难求~
亲近一下山野大自然，尝尝当地农家美味，享受闲适假期~
< class="pgc-img">< class="pgc-img">吃喝派
每逢假期胖三斤，这话可不是随便说说的哦~
假日里，免不了要和亲戚长辈们吃个饭，和好久不见的朋友们聚一聚，和闺密约个下午茶，打卡一下心仪已久的网红美食……
< class="pgc-img">可能还有一些小伙伴收到“红色炸弹”，结婚喜酒、孩子满月酒…等等！
每天的主题都是各种吃吃吃~
< class="pgc-img">吃货们一出动，商场里的热门餐厅，又开始排队等位叫号啦！
就让美味的食物来治愈一切吧！
< class="pgc-img">带娃派
如果家里有娃，那假期就是毫无疑问——围着娃打转了！
包括但不仅限于：陪娃在家吃饭、陪娃出去吃饭、陪娃午睡、陪娃在家白相、陪娃出去白相……
< class="pgc-img">妈咪奶爸遛娃的身影出现在小区花园、社区绿地、各大公园里……奈何“小怪兽”们的电力总是太强劲！爸妈电力不足！
洛阳亲友如相问，就说我7天都在带娃！
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">加班派
七天长假，总有一些职业需要加班。
让我们向节日里坚守岗位的人们，表示敬意和慰问~
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">友情提示：别忘了发个朋友圈，让老板看到你的勤奋和努力哦~
< class="pgc-img">劳动派
过节放假，不光只是吃吃喝喝，也有不少勤劳的小伙伴，把所有节假日都过成了劳！动！节！
< class="pgc-img">这么好的天气，当然要给家里来个彻底大扫除，然后疯狂洗洗晒晒啦！
平时上班一坐就是8小时，天天用脑过度的打工人，不如趁着假期放空大脑，听着音乐干干家务活，不仅锻炼了身体，也是一种心灵上的治愈哦！
< class="pgc-img">< class="pgc-img">剁手派
江湖上令人“闻风丧胆”的一个门派，一到节日就买买买！把所有节日都过成了购物节！
正好遇上换季的时节，就更有理由买买买啦！
放假了有大把时间可以蹲直播间，试问谁顶得住？
< class="pgc-img">留言区悄悄说一下，你过节买了些啥好东西？
（友情提示：下个月就是双十一了，先别把手剁完啦。）
< class="pgc-img">隐身派
最后这个，据说是江湖上人数众多的一个门派！一到放假过节，就像人间蒸发一样，朋友圈也停止营业，人去哪儿了？
悄悄告诉你，这些隐身的朋友们，都在家里“卧室深度游”呢！
< class="pgc-img">放假哪儿都不想去！只想躺在床上、沙发上，以及各种能躺下的地方，沉浸式追剧，玩手机！关闭一切打扰！
每天玩到自然睡，早上睡到自然醒！原来有一种过节，叫看别人过节~
哈哈哈！
< class="pgc-img">你是哪种方式过节呢？
留言区等你哦！
文/小主
图片来源于网络，如有冒犯，敬请联系。
下堂食恢复的第一个周末，不少餐饮商户引来了6月以来的首次“大考”。市民们或三两聚会，或居家出行，多家餐厅的客流已恢复到了疫情前的60%至80%。
熟悉的“取号等位”又回来了，坐在户外的小板凳上提前点菜也很有仪式感；时隔数月的第一顿堂食一定得吃顿大餐，有的餐厅负责人已经明显感受到市民点菜时的稍稍“上头”和人均消费的普遍提升……
商场、购物中心原本就是市民“吃喝玩乐购”的最佳选择，记者注意到，随着运动休闲类商户陆续恢复营业，市民大快朵颐之后的“一站式”体验需求也将得到更好的满足。
“拿号”的感觉回来了，等位时长短于预期
从张杨路路口沿着东方路一路向南，沿街餐饮店已悉数恢复堂食。“奈雪的茶”店内的堂食位坐了个半满；隔着玻璃，可以看到布朗石西班牙餐厅靠窗的景观位一桌隔着一桌开放；一旁是九六广场的出入口，市民依次扫码、测温入内，周日午餐时段显得热闹而又有序。
再往前走一些，东发道茶冰厅门前等位的人还不少，店家在外摆位栅栏旁放了好些个小圆凳，让等位的顾客能够坐下来提前点菜。记者注意到，茶餐厅门外竖着的告示牌注明了如今的排队叫号模式——微信公众号排队系统从9点30分开始可以取号，10点30分开始叫号。
这是市民贺女士家人和家人这几个月来的第一顿堂食，选在了这家名气不小的网红茶餐厅。等位也在她的计划之内，因为她觉得体验过了“拿了号坐在小板凳上等”，堂食才更有仪式感。“好像没有想象中那么久，店员说前面还有1、2桌，应该快了。”
餐厅人均消费普遍提升，客流恢复在60%至80%上下
下午1点半，商场3楼主打湘菜的沁园春望已经过了午餐高峰，靠窗的就餐区尚余5、6桌顾客，几名工作人员正在对其他区域进行清理布置。
“相比疫情前，我们周末的客流大致恢复了6成以上吧。生意最好的其实是在周五晚，很多都是周边的白领下班了来聚餐。”
餐厅区位经理张文告诉记者，仅周五一天他至少拒绝了大大小小20余桌订位，例如部分顾客有部门聚餐的需求，一下子就要订下3桌10人位。“根据相关要求，餐厅必须执行70%的限流措施，我们大桌和包房数量有限，有的已经提前被预定了，安排不过来的情况下只能先礼貌回绝。”
即便如此，周五下午5点半左右，餐厅门外也开始等位叫号，等待时间最长的顾客大约在等位区坐了半个小时。
而据张文观察，线下堂食恢复后，顾客的人均消费普遍有所提高，“吃顿大餐”成了很多市民的“心头好”。
“比如一桌4位，平时一般点1份双人套餐，再加1、2个喜欢的菜也就够了。但这两天大家就会直接点2份双人餐。”张文告诉记者，近几日餐厅的服务人员也会在点菜下单前稍作提醒，建议大家理性消费、避免浪费，不过大部分消费者还是倾向于“多点几个菜”，能够“多尝几个味道”；若是实在吃不完，那就打包带回家当晚餐或宵夜。
商场一楼的融合餐厅“醉东”近几日主要客群集中在亲友聚餐和情侣约会。醉东上海区域品牌总厨王正好告诉记者，本周末餐厅客流恢复了8成左右，考虑到堂食恢复还不足一周，部分食客的回归还需要“再等等”。
虽然因为食材原料和人工缺编等原因，已开发好的夏季菜单还要稍缓更新，但餐厅的其他体验服务得尽快跟上。“一接到恢复堂食的通知，我们就把工作重心从外卖转移到线下服务上了。毕竟市民会选择我们这样的中高端餐饮，对于就餐环境、氛围肯定会有一定的要求。”
因此，在恢复堂食的基础上，王正好已经打算从下周起陆续恢复吧台调酒、钢琴伴奏等体验服务。
运动场馆回归，加持“吃喝玩乐购”一站式体验
商场、购物中心原本就是市民一站式“吃喝玩乐购”的最佳选择，大快朵颐之后，休闲娱乐类的体验需求也需要得到满足。来到九六广场的B1层，偶尔有市民路过9iGHT台球俱乐部门口都会停下脚步张望一番：“这家好像是新开的嘛”。走进店内可以看到，已有近十名顾客围着各自的台球桌，俯身、瞄准、推杆。
店长孙先生告诉记者，台球馆原计划是在3月中旬左右开业的，因为疫情的缘故，一下子就耽搁到了好几个月。6月初上海物流运输逐步恢复后物料陆续到位，他们才基本完成了俱乐部开业前的收尾工作。
好在台球馆很快就收到了体育场馆可以陆续开业的通知，俱乐部在周五完成了开业相关的备案工作，周六才刚刚将俱乐部信息上传到点评网站。“已经有不少消费者致电咨询了，这周末也有很多路过的市民会来了解情况。相信等我们周边的几家休闲、运动类商户全部恢复后，客流情况会更加理想。”
新闻晨报周到APP 记者谢竲
来源： 新闻晨报
患者的所想就是我们前行的动力，患者除了解决身体疾病之外，越来越看重人文的部分，包括自身感受和就医效率。我相信，过去很多需要住院的疾病，都将前移到门诊治疗，这是趋势。」四川省遂宁市中心医院副院长王志强如是说。
与医疗质量同等重要的是什么？首都医科大学附属北京佑安医院（下称北京佑安医院）门诊部主任于红卫相信，同等重要的是给患者提供便利，让患者感到舒服和被尊重的门诊服务。「我们提倡『主动治理，未诉先办』，这 8 个字是门诊服务患者的重要理念。」
尽管 3 年疫情过去之后，线上诊疗服务人次有所下降，但在华中科技大学同济医学院附属同济医院（下称同济医院）门诊办主任李刚看来，互联网诊疗的作用仍然不可小觑。如今，同济医院线上服务人次相当于线下服务的15%，促进了患者全新的就医认知和习惯。
医院的门诊流程是否合理，关系着患者就医感受。在健康界「提升患者体验云沙龙系列直播」上，三位医院管理者分享了各自医院在门诊服务方面的创新做法。
诊区外设餐吧、双通道减少医院门口拥堵……
只有想不到，没有做不到
不同人群就诊时间很难统一，如果门诊设置只有正班时间开诊，很多学生和公职人员的就诊就会有困难。由此，遂宁市中心医院常规开设周末门诊，部分科室开设了夜间门诊。
针对下班时间仍有患者就诊情况，门诊部加强门诊患者就诊量监测，根据门诊流量启动弹性排班。若在下班时间仍有患者就诊，该诊区导医就自行调班坚守岗位，坚持「有患者就诊就有导医在」的值守原则，一是维持良好的就诊秩序，二是处理就诊中出现的突发状况，以保障患者的就诊安全。
遂宁市中心医院河东院区门诊和德胜路院区门诊于2023年7月开展的体验患者就医流程问题清单显示，因为彩超检查下沉到各个诊区，目前信息系统无法支持精确导诊位置，两个院区都存在「超声检查导诊位置不明确、比较凌乱」的问题。
门诊部与信息科协调后，立即实施了以下解决方案：
方案一、在缴费单上导诊位置处注明：请在各导医台咨询或在各自助机上打印导诊单；
方案二、在每台自助机界面上增加「检查预约」，患者可以凭缴费单在自助机上打印导诊单，系统自动分配到相应楼层，导诊单显示有精准检查位置；
方案三、导医加强巡视询问，由导医或志愿者人工引导患者到相应位置完成检查。
遂宁市中心医院德胜路院区门诊于2023年7月排查出的另两个问题则和候诊和排队有关。针对「优先就诊的患者可以在诊间屏显示，避免引起不必要的误会」的建议，门诊部上报信息科，申请优先就诊的患者诊间屏可以做相应提示，如名字后面显示「急」「危」等字样。
针对「儿科诊区采血排队患者较多」的问题，门诊部与检验科采血窗口沟通，儿科排队人数较多的情况下，儿科导医及时与检验科对接，将年纪较大、血管条件较差的小朋友引导至一楼检验科指定窗口处采血，做好分流。
此外，遂宁市中心医院发现，采血的患者来医院时经常需要空腹，患者做完相应的检查之后还要饿着肚子等化验结果。为此，医院专门在门诊二楼就诊区外设置了中餐吧和西餐吧，患者在等待诊断结果时可以在这里休息，吃点东西。王志强指出，这是非常人性化的设计。
医院门口车辆拥堵是让各家医院都很头疼的问题。在市委市政府的支持下，遂宁市中心医院专门做了2米宽的类似于机场双通道（双向隔离行驶)的就医机动车专用双通道，及时停车就医，也不会影响后续车辆通行，保证车辆的畅通无阻，减少了医院门口拥堵的现象。
医生迟到扣分
扣满12分即停诊
坐落于北京二环路边的北京佑安医院，由于特殊的地理位置，主院区很难在现有基础上进行扩建，如何应对庞大的门诊量？
面对挂号难问题，北京佑安医院让出诊医师都有一定比例的加号权限，对于那些已经到达医院，又没有提前预约的患者，各分诊台护士会积极查询号源情况，并与出诊医师沟通，让患者能看上病。
这制度看似会导致「医生门诊时间被拉长」，在实践中却并未造成门诊的混乱，这源于较高的门诊预约比例。
于红卫介绍，目前，北京佑安医院的门诊挂号预约比例在93%以上，这样既完成北京市卫健委关于二级以上医院非急诊全面预约的要求，又能保证特殊人群的就诊需求。
分诊护士会做好对患者和医生双方的沟通工作，首先要询问医生是否能加号，加到哪个时间段，加号意味着当天在这位医生所有门诊结束之后才能见到医生，得让患者自己决定愿不愿意等候。
医院规定，每名医生当天加号不能超过10个，以此保证患者的就诊时长和医生休息时间。
于红卫同时提到，北京佑安医院门诊预约实行限号管理，即每名专家在半个工作日的号源限制在35个，保证每名患者的沟通时间在6到8分钟，避免了「患者长时间等候之后，被医生几句话打发了」的情况发生。
肝病的诊断和治疗是北京佑安医院的特色，对于医院每天要接诊的大量肝病患者来说，他们经常需要完成一个重要的检查：空腹采血、查验肝功能。
因此，北京佑安医院每天的采血量经常是早上一上班就到达峰值。在建筑限制，采血窗口无法增容的情况下，大量等待采血的患者集中出现，着实考验医院的应对能力。
北京佑安医院在这方面做了三点设计：
首先是最传统的办法——拼人，也就是采血护士在早上7点半以前就要到岗开始工作；
第二是分时段应对采血，在每天早上8点到到10点的采血高峰期，门诊部会调配相应的人员，将6个采血窗口增加到8个；
第三是设计出了一款类似于餐厅等位叫号的小程序，患者只需要扫码，就知道自己前面还有多少人在等待采血。于红卫说，如果患者了解到自己前面采血的人数较多，就可以先去其他区域等候，而不是大家都扎堆聚集在采血窗口附近。
人性化的设计，让北京佑安医院即使在每周一采血早高峰，护士也能轻松应对，窗口外秩序井然。
为了减少患者在院内奔波，北京佑安医院在流程优化上做了很多有益的尝试。比如遇到退费时，在过去，患者需要拿着退费单据，找到开单医生签字，再去门诊部办公室人员签字，最后去收费处退费。医院将此改进成：允许医生在医生工作站发起退费，收费员确认，患者便能收到退款。
「门诊是医院的第一道名片。门诊的定位应该是不断优化诊疗环节，提升诊疗质量，提高患者就医获得感。如何实现？我认为必须借助一些手段，比如智慧服务。下一步，我希望做好诊前病人信息收集工作，通过一些智慧化系统，让患者把简单的情况上传到医生工作站，也就是尽可能在诊前把病情说清楚，这样在门诊就诊时，医生就已经初步了解患者的情况，可以有针对性地诊疗，而不是流水账式的开单子。」于红卫说。
对于很多医院管理者来说，制定针对患者的各类服务制度并「落地」并不难，如何将医生管理好，才是最考验管理智慧的难题。北京佑安医院在2022年推出《出诊医师积分制管理细则》，即医院应用积分制度对出诊医师进行管理。医生在出诊过程中存在违规行为的，按照《出诊医师积分制考核指标》扣除相应积分，并根据累计扣分分值给予相应处罚。
< class="pgc-img">按照「细则」，出诊医师扣分分值按自然年度进行累计；年度内累计扣分达到3分，暂停出诊三个月；达到6分，暂停出诊六个月；年度内累计扣分达到12分，暂停出诊一年，经医务处考核合格后，方可重新申请出诊。
「细则」看似严格，但医院为协助医生落实早已提前做好部署。比如在过去，「一诊一患」的规定很容易让拿着检查报告重回诊室的患者打破。
为此，医院在分诊台附近的报到系统允许看检查的患者持同一诊疗单元挂号条再次扫码报到，也就是其可以跟正在诊室外候诊的患者一起排队等候，并且看诊的仍然是之前为其开具检查单的医生。这样的举措很好地维持了诊室内外的秩序，在很大程度上避免患者手持报告「推门就入」的情况发生。
「积分制」并不意味着管理者只关注扣分，不给医生申辩的机会。以出诊迟到为例，如果经过核实，医生当天确实有紧急且他人无法代替的诊疗工作导致迟到，便不会被扣分。
于红卫说，扣分停诊不是目的，让医生在出诊时养成好的习惯，避免医患矛盾才是制度设计的初衷。
主动征集2万多名患者的就医意见
领导班子、职能部门以患者身份下科室体验流程
同济医院在2020年度国家卫生健康委「患者、医务人员双满意」排名中位列全国第一。「医院今年还主动征集了2万多名患者的就医意见，我们发现，除了关注疗效和医疗安全，大家对非医疗方面也很关注，比如停车、排队等，这也提醒我们如何能够通过配套设施进行改进服务。」李刚表示。（详情见《2万份问卷，顶级大三甲医院找到解决这些问题的关键！》）
对于在调研中发现的，患者不满意的相对突出的问题，医院并非单纯问责医务人员，而是深入分析根因。在重视患者主观诉求的同时，加强对医院职工的关怀。
日常诊疗中，纠纷投诉在所难免。李刚介绍说，针对投诉纠纷事件，同济医院建立了工单处置机制，每一例投诉都会流转到相应的科室和部门进行及时反馈。门诊办会把处理过程中相关的数据统计下来，按月、按季度或按年进行分析，寻找流程中的体系性问题。
「我们每天有3000人次左右的线上服务，相当于线下服务的15%，这很好地促进患者线下就医的认知和习惯，让线下医疗的秩序有了很大的改善。」李刚说。同济医院提出互联网诊疗的「诊前诊中诊后全健康周期服务理念」、「线上线下一体化服务模式」和基于区域医联体的互联网诊疗服务生态圈理念，除了常见的线上问诊、线上药房，还积极开展慢病管理、健康管理、区域医疗协同以及远程医疗等服务，都是对传统医疗服务的拓展和延伸。
