争的开始

在繁忙的都市中，有一家独具特色的餐厅，那里的服务员们总是笑脸相迎，为客人提供着周到的服务。然而，今天的餐厅却发生了一系列令人啼笑皆非的事件，所有的焦点都集中在了服务员们为了提成而展开的竞争上。

午后的阳光透过餐厅的大窗户，洒在五彩斑斓的桌布上，营造出一种温馨的氛围。客人们或三人成群，或两人结伴，边享受美食边低声交谈。然而，这种宁静在下午三点被打破，两位服务员因为一道有提成的菜品发生了争执。

小王和小李是餐厅里最受欢迎的服务员。小王性格开朗，善于沟通，而小李则内敛稳重。今天，他们各自负责的餐桌客人点菜时，都看中了同一道特色烤鱼。这道菜不仅美味，而且利润空间大，服务员们每售出一份都能获得一定的提成。

当小王兴高采烈地向客人推荐这道菜时，小李突然从旁边杀出，也开始向同一桌客人介绍起这道菜来。两人的话语交织在一起，变得有些混乱，客人显得有些不知所措。小王见状，心中有些不快，言语中带上了几分急躁。小李则保持冷静，但也坚定地表达了自己的立场。

意外的发生

就在这种拉锯战中，小王不慎将一杯热水洒在了 passing 经过的客人身上。突如其来的意外让客人和小王都惊慌失措。小李立刻上前，递上纸巾，一边 apologize 一边帮助客人擦拭。小王则满脸通红，懊悔不已，如果早点放弃争执，这种事情本可以避免。

事情平息后，两位服务员都陷入了沉思。小王意识到，自己的急躁不仅没有赢得生意，反而给餐厅带来了负面的影响。小李也反思，虽然自己保持了冷静，但介入别人的服务范围并不妥当。他们都悔不当初，如果当时能够相互沟通，共同为客人提供更好的服务，而不是为了微薄的提成而争来斗去，今天的事情就可以避免。

管理层的介入

餐厅经理在了解了整个事件的经过后，也对两位服务员进行了指导和批评。她强调，餐厅的服务是一体的，服务员之间应该相互支持，而不是相互竞争。最终，两位服务员都认识到了自己的错误，并承诺在未来的工作中会更加注意团队合作，提升服务质量。

冲突的升级

然而，事情并没有就此结束。随着时间的推移，餐厅里的其他服务员也开始为了提成而争斗起来。每一道菜，每一个客人，都成为了他们争夺的目标。甚至有的服务员开始暗中较劲，互相拆台，企图抢走对方的客人。

餐厅的气氛变得越来越紧张，员工之间的关系也变得越来越微妙。大家的心思都不再放在如何提供更好的服务上，而是放在了如何争夺更多的提成上。这种现象让餐厅的经理感到十分困扰，她意识到，如果不能及时解决这种问题，餐厅的生意将会受到严重的影响。

危机的来临

果不其然，不久之后，餐厅的生意开始下滑。客人们不再愿意来到这个曾经充满温馨和欢乐的地方，因为他们发现在这里，服务员们的心思都不在为他们提供服务上，而是都在争夺提成。

餐厅的经理感到十分焦虑，她决定召开一次员工大会，试图解决这个问题。在大会上，她强调了团队合作的重要性，提醒员工们，只有团结一致，才能度过这个难关。

和解与希望

最终，服务员们意识到了自己的错误，他们意识到，只有放下争斗，才能为餐厅的未来拼搏。他们开始相互道歉，愿意共同面对困难，一起努力，为餐厅的未来而奋斗。

经过一段时间的努力，餐厅的生意逐渐恢复了往日的繁荣。服务员们也重新找回了曾经的热情和团结，他们明白，只有放下争斗，才能为餐厅的明天拼搏。而这一切，都是他们共同努力的结果。

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曾经在一家餐厅工作，做服务生的时候遇到过一个特别难缠的客户。这个客户点了一个肉酱面，但是过了几分钟后又让我们加一份面条，还要求加点香菜和辣椒油。当我们重新端上一碗面的时候，这个客户将面展示在桌子上，把他的不满抛向了我们：“你们这个餐厅怎么这么烂！这个面太硬了，味道也不好，还发生了这种事情！”我注意到他的情绪很不稳定，但我们需要保持冷静，并尝试了解客户遇到的问题，以便能更好地帮助他。我们问他想要什么，是否想再点一次菜，还是想要换上一份别的菜品。

这个客户告诉我们，他不想再吃任何东西了，因为他觉得自己已经被这家餐厅搞疯了。我们问他是否可以解释一下他的问题，以便我们更好地了解他的意见。这个客户愤怒地告诉我们，他们上的那碗肉酱面很硬，味道也不好，而且他不喜欢辣，可是辣椒油已经加入了面里。

我们的经理非常耐心地听客户抱怨，并告诉客户只要稍等片刻，我们将会准备一份新的面条给他。经理也向客户解释，在餐厅工作的师傅十分认真，但不免人力有瑕疵，他们尽一切可能确保每个菜品的质量和口感都完美无瑕，但是我们无法保证每一份都能做到完美。

我们提供了优质的服务，让客户感到非常满意，他们告诉我们这是他们吃过的最好的肉酱面，并对我们的专业素质和服务表示高度评价。我们感到非常开心。

最后，我们还详细记录了客户的问题，并向全体餐厅伙伴介绍解决方法，以便在以后的服务中更好地处理难缠客户。通过这个经验，我们意识到与难缠客户交涉的过程并不一定是糟糕的，我们要继续完善我们的服务水平，做出最优质的食品和服务。

「闪光时刻」主题征文 二期#

星星，若是来自地狱，那么没有一丝光亮也是正常的吧！

此生不悔入地狱，来世再为天上星，我是来自地狱的星星，愿我的文字可以治愈和温暖你。

关注我，我愿成为一道光，伴你前行。

我曾听过这样一句话，“世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。”

我相信人可以改变命运，相信他们可以无视绝望，也相信人可以度过绝境。

可是轮到我自己身上时，我就像个傻子一样什么都做不好，深深地无能为力。

那些激励人的话听过又如何，知道了那么多道理，依旧过不好这一生。

有人十年寒窗苦读，有人十年光阴虚度，有人绝望里被人嘲讽，有人在深夜里崩溃大哭，有人对那些不如自己的人指指点点……

一不留神，就在人间走了这么些年，你觉得是什么是现实啊？

现实中的生活，总是让人窒息，忙忙碌碌，日复一日地重复着，有些无聊，有些难做，很多时候真的快坚持不下去了。

特别控制不住自己，因为一件又一件小事，委屈地掉眼泪。压垮人的最后一根稻草特别轻，可能都没有重量，可是落到你身上，你就崩溃地哭了。

这样的世人，是你吗？

你经历过这样的此间现实吗？当你狼狈的时候，就连一个食堂的服务员都可以看不起你，对着你指指点点。

01

看不起你的服务员

我认识一个女孩儿，她十六岁的时候，父亲意外生病住院，借了很多钱还不够治疗，母亲一直在医院看护。

那个时候应该是她这一生最难的时候了，就好像是一瞬间被所有人抛弃了一样。

也许还是太年轻了吧，敏感的心灵总是想东想西又没人排解。

她自己还是个内向的性子，知道家里这段时间钱紧，饭费不够了也不主动要钱。

吃饭的时候，学校的食堂阿姨和服务员对于客人都很热情，脸上的笑特别明显，可是当她说出她只买一盒饭后，马上就冷淡下来。

女孩儿没有在意，整整一个月女孩儿都是每天花两元钱买饭配着咸菜吃的。有时候都吃吐了，胃里特别难受，荒草青春里，似乎只有野蛮地向上生长。

女孩儿每次去买饭的时候，食堂的服务员对自己的态度和别人的态度大不相同。

对别人可以笑着问吃什么，对自己就直接拿一盒饭装上了，自己偶尔想要买一份菜的时候，对方直接阴阳怪气地说“呦，今天有钱了呀。我看你光吃饭吃得也挺开心的呀！”

女孩儿苦笑着特别狼狈的走了，临走前还能听到背后有人在议论，“看着十五六岁的小姑娘，每次来就买一盒饭，怎么这么……”

出了大门，女孩儿的泪直接就掉了下来。那个十六岁的她，就已经开始接触到现实了。原来在你狼狈的时候，一个服务员都可以鄙视你。

02

看不起你的亲戚

很快，在医院一直看护父亲的母亲也发现自己忽略女儿太久了，怕女儿受欺负，就把女孩儿送到亲戚家住几天。

只是她不知道的是，当你贫穷、狼狈的时候，亲戚也是会看不上你的。女孩儿特别不想去，可是为了让父母开心，还是要去低声下气地寄人篱下。

在那里呆了几天，吃饭的时候亲戚总是用高高在上的语气说，

“多吃点，这个没吃过吧。你家原来多好啊，真没想到能出这事。之前你妈妈忙着照顾你爸，连吃饭的事都没顾得上你。这回来我家了，多吃点。”

虽然知道亲戚也是好意，但是听到这话，女孩儿心里还是不太舒服。呆了几天，她就又跑回去了。

你觉得什么是现实啊？

现实可能就是你穿着破旧的衣服去超市买东西会有人对你白眼，你去餐厅只点一碗饭连服务员都对你指指点点，你家出了大事连亲戚都躲得远远的……

这样的现实，你都经历过吗？

那可能是你最难、最绝望的时候，一件小事都会让你控制不住就掉了眼泪。

可是那些打不败你的，都会让你变得更加强大。当你渡过那场劫难，再想起曾经那么狼狈的时候，你还能够对现实释怀吗？