电维修行业相对于热门的餐饮，旅游，汽车等行业来说一直不温不火，除了偶尔爆出融资消息外，企业并没有太大动作，商业模式也极为相似，利用线上平台完成订单确认，线下维修人员上门完成检修。事实上这个行业伴随着经济发展和数码科技发展，市场体量正逐渐变大，其中3C数码类电子设备的数量增长尤为明显。
与一般自营式搭建不同，一修哥的社会化平台走出了家电维修O2O的新模式。一修哥上线于2015年3月，隶属于上海宜修网络科技有限公司，前身为闻春林创办的易帮家电维修平台，上线当月即获得600万元个人天使投资，原易帮团队成员也在今年全部加入到一修哥，成为新的家电维修O2O企业。
P2P新模式
一修哥创始人闻春林向亿欧网表示，此前他在家电维修行业已深耕多年，公司大多员工都曾奋斗在一线，在不断创业的过程中积累了不少经验，一修哥更像是他入行十年来的模式总结。与别的家电O2O平台不同，闻春林认为家电维修企业如果采取平台自营和自有维修人员的方式，对于企业平台扩张是一个制约，在维修品类上难以完成全覆盖，城市扩张的速度会受到很大影响。自营平台多推出标准化流程，从自检到维修人员对接再到上门维修，每一个步骤都有标准去界定。
一修哥则采取另一个思路去构建平台，闻春林认为家电维修中应该以电子产品维修为结果导向，不能把上门服务做细化界定，他的从业经验是家电维修行业下难有统一标准服务，对于客户来说，能否修好家电是关键。因此专业人员（Profession）对（To）客户（Person）的模式是一修哥的“P2P”新模式，维修师傅即是专业人员，他们的专业技能是服务关键。
平台从两方面入手解决用户痛点：价格与产品标准。传统维修行业中对于零部件和服务报价没有清晰明了的框定，一修哥虽然没有对单品做出准确报价，但会将此类信息透明化，把客户将要花的每一分钱都展示给客户，解决信息不对称问题。同时对接B端厂家客户，制定产品标准，在客户反馈问题的同时能通过大数据分析出客户大概可能出现的问题，告诉客户整个消费是在一个确定价格区间。闻春林表示家电维修的复杂程度不足以提供单品报价，平台只能“把价格定在合理范围内”。
除了C端业务，一修哥还与厂家等开展B端业务，平台为厂家提供维修人员，帮助厂家完成售后服务。其中C端业务会是一修哥主推业务，而B端业务会是持续稳定的盈利点。
“靠谱指数”
对于师傅选择上，一修哥自有一套“靠谱指数”评定系统。这种类似点评的系统将展示平台上各个维修人员的“靠谱指数”，数值越大则服务能力越好。由平台搜集整理入驻维修人员信息，利用大数据分析此人可靠程度，选取标准包括从业时间，年龄段，居住地，技能能力等，由平台给出初始分数。之后再结合用户对维修人员的评价以及平台数据监控进行再分析，得出靠谱指数，评判标准包括维修人员接单量，爽约量等。对于初始值，闻春林也表示达不到“一定标准”是肯定不会让其入驻平台。
一修哥的社会化平台上入驻的都是本地维修门店及维修师傅，平台只做资源整合和交易配对，线下的服务全由维修人员上门完成。也正是基于这样开放的平台，靠谱指数成为一修哥用户唯一能参照的标准。
谈到行业其它类似企业时，闻春林表示自建平台初入市场时肯定前期发展很快，服务品质能有很好的控制，但在速度上远不如社会化平台，一修哥通过整合城市原有维修人员和网点即能实现高效扩张，自营平台难以跟随。伴随着前期口碑的建立，闻春林有信心在未来与此类企业展开竞争。
黎万强曾说过，只要在风口上，猪都能飞起来，家电行业在O2O大风口下能顺利起飞吗？闻春林表示家电维修行业确实是一个体量较小的行业，相对于热门的餐饮，旅游，汽车等行业，市场规模相对较小，整个行业的维修人员在600万到800万人之间。但随着经济水平的提高，多种数码产品进入人们生活，整个家电行业仍处在上升期。十五年前社会开始兴起家电维修，十年前电脑维修开始大行其道，五年前智能手机成为主流，而现在不断有智能家居甚至智能穿戴设备等出现，单就数量上家电行业仍未触及天花板，短期内还将高速发展，闻春林表示此类低频消费未来将受到进一步关注，更加细分的市场将获得资本方青睐。
谈到O2O，闻春林认为O2O的含义被过分解读，在他看来信息化技术改造与用户消费习惯切入才是O2O的关键，不管是线上企业还是线下企业，做好服务才是关键。线上利用信息化技术提升企业生产效率，省略不必要工作环节，消除信息不对称，这是对企业提升的一个关键；另外一方面伴随着消费移动化大热，消费者使用移动设备成为常态，企业发展业务更应从此发起才能完成快速抢占市场。
面临的问题
模式上一修哥想要走轻量化高速发展的战略，单从理论上此模式可以走得通，但事实上还存在以下问题：
1、 开放平台的接入，维修师肯定会有差异，即使客户更注重产品维修好坏但维修人员的服务品质肯定会对用户产生影响，对平台口碑会是一个较大隐患。
2、 和所有上门服务一样，由客户与维修人员直接对接，双方都存在安全问题，如何解决会是一个难题。
3、 与C端业务相比，B端业务在盈利上更稳定，事实上此类需求也会更高频，用户在产品出问题时第一时间更多是想到厂家售后，B端的发展还有很大的潜力。
4、 一修哥现在的市场主要集中于上海，日均单量200单，布局城市也超过了400个，但缺乏营销与推广，现90%的业务来自于上海，未来还需要加强城市营销。
家电维修人员更像是一种手艺人，到底是采取河狸家式自营搭建，还是UBER共享式开放入驻，企业在方向选择上各不相同，但可以明确的一点是，这种选择在服务和消费上都应该有进步，提升效率才是O2O的本质。
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居住小区为中心，步行15分钟就能满足日常生活所需，是一种怎样的生活场景？
近年来，我国推进一刻钟便民生活圈建设，聚焦解决百姓急难愁盼，不断满足居民日常生活基本消费和品质消费需求。记者近日走访多地，体验便民服务，感受城市温度。
聚焦居民急难愁盼 加快便民生活圈建设
清晨，在小区门口常设的便民早餐车前，家住中新天津生态城第三社区的白振义熟练地扫码支付，取走了热腾腾的早餐。接着步行约3分钟，他来到社区卫生服务中心取走了老伴的体检报告，而后又马不停蹄地前往仅一墙之隔的菜市场，将挑选好的新鲜时蔬放进手推车……
“出门也就15分钟距离，该办的事都能办妥喽。”68岁的白振义对记者说。
作为全国一刻钟便民生活圈试点地区，“一圈多能”是中新天津生态城便民生活圈的最大亮点，也是我国积极推进便民生活圈建设的缩影。
2023年2月24日，在中新天津生态城第三社区中心，一家自行车修理店经营者正在为顾客检查轮胎。新华社记者赵子硕摄
2021年以来，商务部、住房和城乡建设部会同有关部门先后出台意见和建设指南，提出要在居民步行15分钟左右的范围内，建设可以满足日常生活基本消费和品质消费的多业态集聚社区商圈。
截至目前，全国80个试点地区共建设便民生活圈1402个，涉及商业网点28万个，覆盖居民社区2766个，服务居民3200多万人。
杭州通过租金减免、点位优先、政策扶持等方式让“小修小补”规范有序回归百姓生活；武汉聚焦“一老一小”，加快建设完善各类养老服务设施、托育机构；长沙加快推进健身场馆、文化设施、体育场馆以及再生资源回收网点……
商务部提出，围绕发展“一店一早”、补齐“一菜一修”、服务好“一老一小”加快推动一刻钟便民生活圈建设。商务部部长王文涛表示，要把居民所需所盼、急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，真正把一刻钟生活圈建成社区居民的“幸福圈”。
多措并举焕活力 琐事更需“绣花心”
无论是在寸土寸金的商业街区为小本经营者寻觅空间，还是为家门口的“一老一小”提供养老托育等专业服务，都必须有各级各部门穿针引线、针针到位的“绣花心”才行。
48岁的裁缝石晓春原本在安徽省合肥市曙光南路摆摊，可随着街区整体改造，曙光南路变成了“餐饮一条街”，和他一起的手工匠人一度遇到去留难题。
“后来街道社区帮助协调，新摊点靠近菜市场和超市，人流量更大，还免去了租金。”石晓春说，包括他在内的老裁缝、修鞋匠等小微商户入驻了一处多功能营业空间。
“买菜叠加修补，方便居民的同时，也让微利行业在城市里有了落脚点。”合肥市东陈岗社区党委副书记胡芳瑞说。
打开手机小程序“合肥家服”，点击便民导航，可以很快显示周边便利店、菜市场、生鲜超市、维修店的位置。
“我们还鼓励小店入驻智慧化平台，通过线上接单与周边居民对接服务，扩大经营空间。”合肥市商务局商贸处副处长朱俐说。
2023年2月21日，老人们在杭州市临安区锦南街道居家养老服务中心的食堂用餐。新华社记者徐昱 摄
为了保障服务质量，不少地方选择政府搭台，企业唱戏，整合多方资源。
在上海市长宁区新华路街道，坐落于居民楼里的恬馨为老服务站，配备着助浴室、理疗室与活动空间，墙上的“活动排片表”展示着助餐、健康监测、康复理疗、合唱班等一系列服务与活动安排。
运营这家服务站的新长宁慧生活科技有限公司是一家国有企业，服务300多个小区，其中老年人口比例接近40%。
“为老服务专业性强，对工作人员技能要求高，服务涉及面广，不是一家企业就能做成的事。”公司运营部经理任艳说，在政府支持下公司开展专业培训，引入多方资源，才能搭建起如今这样一个专业化的养老服务平台。
“本着‘缺什么、补什么’的原则，因城施策、有的可能还要因圈施策，体现个性化、多元化和特色化，优化社区消费空间布局，配强消费载体设施，提升智能化便利化水平，丰富多元消费业态。”王文涛说。
加强政策保障 汇聚建设合力
北京将便民生活圈纳入培育建设国际消费中心城市工作；天津聚焦基本保障类业态和品质提升类业态，着力补短板、堵漏洞、强弱项；辽宁探索设立从省商务厅到社区五级联创机制……
开年以来，全国多地将建设一刻钟便民生活圈纳入2023年政府工作报告和重要民生实事项目。
2022年11月28日，福州市福瑞社区便民服务中心社区智慧平台可即时收到小区周边智慧灯杆监控拍摄到的路面情况，以及路人需要帮助的信息等。新华社记者林善传摄
为精准了解不同区域业态分布和居民实际需求，天津16个区商务部门，对辖区内各街镇实施“地毯式”扫描。
天津市商务局二级巡视员徐凤成说，天津市专门成立工作专班，把便民生活圈建设作为实施扩大内需战略和做好“六稳”工作、落实“六保”任务的有效手段，研究如何在用地、用房、财政、金融、营商环境等方面给予政策扶持。
智慧引领、数字赋能成为多地提升便民生活圈能级的重要手段。电子屏滚动显示农产品相关信息、免费无线网络全覆盖、食品可以实现源头追溯……数字化改造让安徽省合肥市的金隅南七里邻里中心菜市场焕然一新。
“运用互联网、大数据等信息技术，我们正多部门整合提升信息化平台，开通便民业态查询、商业网点导航、优惠信息服务等功能，实现线上线下融合发展。”朱俐说。
在优化营商环境方面，商务部等12部门出台的意见提出，持续深化商事制度改革，优化企业开办服务，实施“包容审慎”监管，简化社区店铺开业程序，发展与规范并重等保障措施，推动便民生活圈健康发展。
北京市商务局副局长郭文杰说，北京正推进美发美容、洗染、超市(便利店)等综合监管改革，进行餐饮业综合监管试点，提升监管效能；将引导家政、美发美容等企业平台化、规模化发展，扩大家政员工制企业规模，推进家政服务行业立法。
业内人士指出，推进一刻钟便民生活圈建设还不到两年时间，从便利居民生活到提升消费品质仍有较大提升空间。要从推动科学优化布局、补齐设施短板、丰富商业业态、引导规范经营等多方面发力，将便民生活圈打造成为促进形成强大国内市场、服务保障民生、推动便利消费及扩大就业的重要平台和载体。
记者：谢希瑶、王默玲、颜之宏、汪海月、谢樱、宋瑞、赵子硕
编辑：郝静
来源： 新华社
绿化和保洁业务推行专业化管理和市场化运行后，成本费用大大下降，尤其是炼油区2022年、2023年绿化保洁降费68万元。这充分说明，推进生产后勤业务专业化管理市场化运行方向正确、措施得力，为公司实现效益最大化目标作出了贡献。”3月26日，兰州石化公司矿区管理部副主任王辉说。
中国石油集团公司《推进生产后勤业务专业化管理和市场化运行的指导意见》下发后，兰州石化紧密结合生产经营实际，着力推进绿化保洁、商铺运营、餐饮服务等生产后勤业务专业化管理、市场化运行、社会化服务，取得显著成效。
兰州石化公司生产装置区。（冯作文)
新思路，促进绿化保洁服务上水平
点多面广、摊子大、战线长、管理难度大是兰州石化生产后勤业务的现状。本着“坚持管办分离、坚持专业化管理、坚持市场化方向、坚持因企施策”的思路，公司组织人力深入调研，认真梳理生产后勤业务运行现状，确定牵头部门、责任单位和主要任务，分解年度目标，力争用2至3年内全面完成矿区留存业务整合，优化资源配置，推进生产后勤业务管理向专业化、市场化发展，持续提升生产后勤服务保障能力。
在绿化保洁业务管理改进中，兰州石化改变业务管理方式，将绿化保洁业务由以前的多家单位管理改为中陆公司一家单位承包，合同签订由以前的“多头签订”改为矿区管理部与中陆公司“一对一”签订，每年绿化保洁服务合同数量由以前的47份降到8份，实现了业务统一管理。同时，公司将炼油、化工区的环卫保洁和绿化养护区域细分为31个单元网格，构建起横向到边、纵向到底、全面覆盖的管理网格，形成了“定区域、定人员、定职责、定标准、定时间、定奖罚”的“六定”网格化管理模式。
公司将机关办公楼、公寓楼的保洁业务承包给宝石花物业兰州石化地区公司，双方签订了服务合同。宝石花物业公司逐层签订年度目标责任书，通过指标量化、预算管控、分析预警、动态施策，确保了保洁服务优质高效。
兰州石化进一步统一绿化保洁服务标准、服务内容、服务收费定额，指导服务单位开展了“风险清零”“焕颜行动”“美园行动”“亮剑行动”“红线行动”“春晓行动”六项服务品质提升专项行动，促进了各项服务平稳运行。
新机制，推进商铺餐饮管理迈新步
对于商铺租赁、餐饮服务等已经实施市场化管理的业务，兰州石化严格执行招投标相关规定，建立服务商选择、市场化考核机制，规范合同签订履约流程，确保各项业务运行依法合规。
公司建立商铺租赁管理新机制，修订《房屋实物资产管理办法》，制定《商铺承租人考核评价办法》《受托单位考核管理办法》，进一步理顺合同签订、租金缴纳等流程，建立通过市场化公开招租确定承租人、调节租赁价格的工作机制，商铺租赁运营成效显著提升。2022年，在受新冠疫情影响的情况下租赁收入较上年增长25%，全年增效860万元；2023年已签订租赁合同金额创出了历史最好水平。
自2022年11月起，兰州石化将员工食堂交由中陆公司承包运营，指导中陆公司对标行业先进、夯实标准化管理基础，推行“4D管理”，以“堂食＋外卖＋外送＋流通食品”多核驱动盈利新模式，制定菜肴加工、就餐服务、食品卫生、食材管控等全流程管控标准，确保了餐饮服务水平提升。开发投用了“智慧食堂”手机就餐系统，适时推出花色品种，打造“舌尖上的美味”，满足了员工个性化饮食需求和差异化消费需要。去年公司首次“四年一修”的装置大检修期间，日供餐达1.2万余人次，保障了公司特殊工作时期的员工就餐需求。去年，员工对食堂餐饮服务满意度达到了94.41%。
绿化保洁业务推行市场化运行后成本费用大幅下降。（冯作文）
新模式，推进客运通勤业务提效能
兰州石化将公务生产经营用车和员工通勤服务纳入客运分公司，实行集中统一管理，对客运分公司管理机构实施扁平化改革，设置三个部门两个中心，负责全部车辆调度及管理。一年来，公司公务及生产经营用车数量下降了一半。
在生产经营用车管理中，公司采取“集中调度+派驻”模式，机关部门用车推广网上申请、调度平台统一安排模式，保障公司公务用车。为了应对炼化生产紧急用车，公司按各运行部生产性质派出车辆，驻点服务，确保了服务准确率、车辆使用效率持续提升。
公司加强车辆使用过程管控，车辆维修费、燃油费及保险等由客运分公司统一核算报销，使车辆使用成本大幅下降。通过采取站点换乘、线路调整、合并车次等方式全面优化通勤运行，在保障通勤员工按时上下班的前提下，通勤线路由92条下降到目前的18条，在降本控费、效率提升方面取得实效。随着车辆陆续报废和驾驶员自然减员数量的增多，兰州石化客运业务将逐步推进完全市场化运行，通过业务承包模式满足通勤和生产用车需求。
值得一提的是，兰州石化在深化矿区服务业务专项改革中，将浴池服务业务从企业中剥离出去，从业人员分流到相关单位；通过推进民用液化气市场化改革，将民用液化气供应业务移交昆仑燃气西北分公司，彻底解决了历史遗留问题。这两项业务改革每年减轻企业负担950万元。
“下一步，我们将进一步提高站位，按照集团公司推进生产后勤业务专业化管理和市场化运行的指导意见，深入优化生产后勤业务管控模式和运行机制，持续提升保障能力、服务质量和运行效率，促进企业加快主营业务归核化，为企业高质量发展作出新贡献。”兰州石化公司法律事务与企管部一位负责人说。（冯作文）
