图片截取自光芒视频）
11月27日，一位安徽合肥的贾女士在外卖平台上点了两杯奶茶，第一杯喝完后，发现杯子底部有一只蟑螂，便向奶茶店投诉。谁知贾女士投诉后，商家不仅没有解决问题，贾女士反而受到了威胁。这到底是谁给的勇气来威胁贾女士？
根据相关报道，笔者了解到这家奶茶店名为CoCo茶饮。Emmm，看到这个名字，笔者不由得联想到了CoCo都可这个品牌。但很明显，这家CoCo茶饮与CoCo都可完全是两个品牌。但是呢，笔者不得不佩服这家CoCo茶饮。这名字碰瓷得可真有水平，直接就让人产生了误会。
< class="pgc-img">（图片截取自光芒视频）
而从另一方面来说的话，这也是一件“好事”！这家CoCo茶饮，以如此做法也算是为自己招来了客户，提高了营收。但这种做法，从公关角度来说的话，并不提倡如此做法。再说这次被报道而登上热搜，别的不说，最起码相关的讨论话题，也算是为这家奶茶店做了一次广告宣传。那句话怎么说的？黑红也是红，不是吗？
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再回过头来看这家奶茶店，在这次事件中的做法。从相关的报道来看，贾女士在发现奶茶之中有蟑螂之后，这家CoCo茶饮不仅没有为贾女士的问题，做出相应的解决办法，反而还认为这是贾女士的问题。从公关角度来分析的话，这种行为无疑是在推卸责任。既然是推卸责任的话，对于消费者来说，一家没有承担责任的企业（公司、店铺），是很难得到消费者认可的。
< class="pgc-img">（图片截取自光芒视频）
而至于贾女士在投诉后，遭到陌生人威胁。虽然不知晓是何方所为，但是在这次危机事件报道出来之后，依照一个看客的观点来看，很容易将威胁的事情与这家CoCo茶饮关联到一起。至于威胁他人，那可是要负法律责任的。究竟是谁，给了这个威胁的人勇气，来威胁贾女士呢？
< class="pgc-img">（图片截取自光芒视频）
再说奶茶里喝出蟑螂一事，这很明显是一件食品卫生安全问题。商家不能保证食品的卫生安全问题，这也会引发消费者的担忧之情，也就会造成消费者对这家CoCo茶饮店产生不信任感。而到那时，消费者的不信任，也会让这家CoCo茶饮店损失大量的客户。对其经营，将会造成极大的损失。
对于这次事件的曝出，相关的企业也要注意到，在危机事件爆发之后，能否让消费者感受到这家企业有承担、值得信赖，在危机事件中也是一件非常重要的事情。毕竟，消费者的信赖，才能打造出企业良好的口碑形象，更有利于企业长久稳定的发展。
7日下午，话题#CoCo奶茶道歉#爆火，但不少网友却表示一脸懵，“为什么道歉”“都不知道发生了什么”。
< class="pgc-img">< class="pgc-img">查询其官博发现，CoCo都可奶茶近日和游戏崩坏3开启联名活动，27日该活动刚上线就被部分消费者吐槽联名周边要钱、小程序崩溃、联名杯子错发、下单被无故取消等情况。对此CoCo都可在27日连发4条微博回应并道歉。
27日早晨，有不少网友在活动开始后发微博吐槽说联名周边收费，#CoCo 周边要钱#一度登上微博热搜高位。
有网友称“明明周边就收我钱了 两杯带立牌要我37，单杯17，你现在告诉我不收钱？？谁退我。”
< class="pgc-img">也有网友称，“周边也要钱，奶茶店是明星吗？下次可以出小卡了。”
< class="pgc-img">对此，CoCo都可官博27日上午连发三条内容回应小程序崩溃以及联名周边要钱等相关问题。
CoCo方面表示，“活动开启后我们陆续收到部分舰长询问周边是否收费的反馈，在这里统一为各位舰长说明一下，此次联名套餐中的周边均无额外加价，只是会显示价格，舰长们将套餐加入购物车后会自动抵扣掉周边的价格，套餐实际价格为饮品实际价格，套餐附带的周边均为免费赠送。”
< class="pgc-img">< class="pgc-img">< class="pgc-img">但此后该联名活动又出现出其他问题，如周边产品装错、漏发、订单被取消等情况，引发不少网友不满。
有网友称，“十点一开售我就下了单说我中午去拿，然后中午到时间了你告诉我卖完没货就直接把我订单取消了”。
< class="pgc-img">还有不少网友吐槽周边产品错发、漏发、骑手未使用保温袋等情况。
“coco联动前不培训的吗？不知道两个人两种口味要分开”“我只能说不会联动就别联动了。”
< class="pgc-img">< class="pgc-img">对此，CoCo都可官方27日中午又一次道歉回应，称“十分抱歉给舰长带来了不好的消费体验，关于您下单联名套餐后出现联名周边、联名纸袋、联名杯子错发、漏发或损坏的情况，舰长可以通过私信@CoCo都可官方 留下您的联系方式及购买凭证并说明具体情况，待后续补货周边到店后我们将为您免费邮寄，预计时间为10月中旬陆续发货，具体物流等相关信息也将通过私信与您联系，我们将尽快处理，再一次和大家诚恳地道歉。”
< class="pgc-img">但该条微博评论区依然有不少消费者不满，并不断出现“预留却没货”、“二手平台大量转卖”、店员态度差等新问题。
有网友称“可以预约时间东西却不给我留，那你留预约的目的是什么呢?”“预约了告诉我没货，到了却给我取消。”
< class="pgc-img">“闲鱼这么多卖的全是内部人员?下单预约了等两个小时突然来个退款说卖完了那我预购的意义在哪里?”
< class="pgc-img">< class="pgc-img">来源：中新经纬综自CoCo都可官方、微博等
<>< class="tt_format_content js_underline_content autoTypeSetting24psection " id="js_content">有网友称
“十点一开售我就下了单说我中午去拿，
然后中午到时间了，
你告诉我卖完没货，
就直接把我订单取消了。”
