杨霁月

“请扫码下单哦。”近日，有一位视频博主，以视频演绎的方式，分享还原了他去奶茶店点单，被商家强制要求扫码消费的经历。博主发文称，当时店里没有其他客人，店员也不忙，明明口述点单会更快，但仍被强制要求扫码点餐，实在令人不悦。

不论视频中，博主的表现是否有夸张演绎的成分，但视频发布在网上，迅速引发了网友共鸣，在评论区留言写道：“简直是我的互联网嘴替。”关于事件本身的进展暂时还没有相关回应。从网友的吐槽中不难看出，扫码下单、扫码排队、扫码开门等已经渗透在我们生活中的方方面面，甚至被强制扫码消费不是个例。

不可否认，在一些场景下，扫码的确能够做“减法”，为消费者带来便利，比如减少在点餐、购票、办事等过程中的繁琐步骤。但是在实际操作中，也有不少消费者发现，扫码不仅没有简化流程，反而还要跳转多个页面、添加好友、关注公众号，甚至填写个人信息，这无疑增加了消费者的时间和精力成本，还有信息泄露的风险。

难道，不扫码，还不能点单了吗？早在2021年，中国消费者协会曾发文表示，新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。2022年，四川德阳的一位市民将商家告上了法庭，成为四川首例判决的扫码点餐侵权案件。经营者将关注公众号或使用APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的个人信息的行为，已违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》相关规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。

作为消费者，要提高自我保护意识，对于不合理情况说“不”。同时，消协与监管部门应当加强开展消费监督工作，通过提示警示、约谈劝谕、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。扫码消费不应是“单选题”，更要警惕以消费的名义对消费者的侵权。

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源：【宁夏日报】

近日，记者走访银川市多家餐饮店发现，“扫码点餐”已成标配。而且，不少“扫码点餐”要求收集消费者的微信头像、手机号、位置等信息。消费者到店消费，却只能通过手机扫码点餐，被动接受线上服务。有的餐饮店只有消费者提出拿菜单点菜时，服务员才提供纸质菜单。“扫码点餐”需要用手机进入小程序下单，这也导致一些不能熟练使用智能手机的消费者无法正常点餐消费。

5月18日，记者走进位于银川市兴庆区的一家火锅店，该店服务员称可以“扫码点餐”。记者看到，在每张餐桌的桌角处都贴有一个用于点餐的二维码。扫码后，手机上弹出一条提示，显示小程序会开启位置权限，同时提供了用户协议等内容供浏览。扫码后进入该店点餐菜单页面，可以看到菜品及价格等情况。

“去店里买一杯奶茶，还要拿着手机扫码一通操作才能下单，眼睛都看花了。”银川市民王女士向记者吐槽。王女士告诉记者，手机“扫码点餐”并不具有普适性，老年人、未成年人等往往需要他人协助才能完成“扫码点餐”，这影响了消费体验。5月19日，记者来到该女士反映的位于银川市兴庆区的一家奶茶店，当记者询问有哪些饮品时，服务员指了指立在前台上一个印有二维码的牌子，示意扫码购买店内饮品。记者扫码后，手机上弹出页面提示“点单申请获取你的位置信息”，进入微信点单小程序下一步后，方可看到店内饮品具体种类及价格。操作下单时，不但要在众多饮品中不断下拉菜单查找选择，还要点击所选饮品加入购物车，再点击确认订单结算，同时还要在该小程序页面上选择自取。“扫码，开权限，进入小程序，选取餐品，下单，付款，等待出餐……”这一套流程下来，确实得花费不少时间。

记者从自治区市场监督管理厅投诉举报中心获悉，有消费者反映，部分餐厅只提供“扫码点餐”，却不向就餐者主动提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单，知晓菜品价格。这种“扫码”后才能浏览菜品和价格的做法不合理，涉嫌侵害消费者的知情权。

“‘扫码点餐’不得过度收集消费者个人信息。仅提供‘扫码点餐’涉嫌侵害消费者的公平交易权。不提供现场菜单有损消费者的知情权。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍，菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格。

记者了解到，针对“扫码点餐”中存在的问题，我区相关部门已有所行动。近日，自治区发展改革委、商务厅、文化和旅游厅、市场监管厅联合印发《关于规范餐饮市场价格行为 促进餐饮业高质量发展的实施方案》，其中明确由自治区市场监管厅指导各市、县（区）开展规范餐饮服务收费专项行动，依法查处强制消费、强制“扫码点餐”等违规行为，保护消费者合法权益。

“使用小程序‘扫码点餐’时，需要多注意，以免出现不必要的麻烦。”自治区市场监管厅提示，消费者在“扫码点餐”时，要注意这些事项：在使用小程序“扫码点餐”之前，要检查小程序的真伪，以免被骗。通常正规的小程序会有官方的认证标志，可以从小程序的官方网站上查看，对没有官方认证标志的小程序应该慎重使用。要自行确认订单，通过多部手机同时“扫码点餐”应核对点餐信息，确保订单内容和价格正确，避免出现餐费漏算或者被其他人恶意篡改订单的情况。在点餐完成后，一定要仔细核对订单，确保无误。在使用“扫码点餐”服务的同时，需要保护个人信息安全，特别是需要注意不要轻易将自己的账号密码、支付密码等信息泄露给他人。因此在使用该服务时，需要保持警惕，避免个人信息被他人窃取。

本文来自【宁夏日报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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