兴金帝银泰城里面有一家
INTIME365洗衣服务中心
四月初
何先生把一条LV围巾送去精洗
说是一洗洗了4个多月
工作人员前几天告诉他
围巾丢了
何先生是绍兴金帝银泰城的常客
也是银泰百货的资深会员
4月7号
他通过银泰官方线上购物平台喵街APP
下单购买了银泰365洗衣服务
当时送洗的是一条LV围巾
接收的围巾的
是商场负二楼的
INTIME365洗衣服务中心
记者注意到
洗衣服务中心内没有营业执照
一些洗好的衣物包装袋上
印有“康华洗衣”的字样
何先生：之前它这里陆陆续续好像也换过好几家经营的，之前是在楼上开的。
记者：它这个送洗服务，是银泰会员的一个活动吗？
何先生：它也不是说只有会员可以洗，不过会员是可以享受半价。
何先生的洗衣订单详情显示
精洗的是一条有“LV”图案的围巾
围巾洗护洗涤的原价是45元
会员折扣后实付了22.5元
何先生说
这条围巾4月7号送洗后
一直没有再回到他手上
赶来的洗衣服务中心工作人员表示
他们是跟银泰合作的服务商
但不愿透露公司名字
这个洗衣服务中心
相当于一个衣物的收发站
顾客在喵街APP下单后
先把衣服送到这里集中
再统一送到杭州的工厂进行处理
衣物洗护好之后
再运回这里并通知顾客前来领取
何先生：我过来问他的时候，他说，一直说忙。现在洗衣时间比较长，我说你们按照上面的，服务上面是说10到15天进行服务，那我说，已经过了几个月了。
记者：后来什么时候告诉你丢了？
何先生：是我最近这两天，再三就是让他们，提供给我围巾的时候，他告诉我说已经丢了。
何先生说
这条围巾是在LV官方小程序上购买的
去年10月23号的购买订单
以及支付记录截图显示
围巾价格是4800元
何先生在银泰的喵街APP上
找到了《INTIME365洗衣服务中心理赔细则》
其中第五条约定
“保值精洗后出现衣物丢失或损坏且无法修补的
服务商需退还本次洗护费用及保值费用
并按保值衣物价值的90%补偿消费者”
何先生：他是愿意赔75%，他说按照他们的洗涤条例，是只能赔75%。按照他们银泰自己精洗的赔偿是90%，然后他现在不愿意按照90%来赔偿。工商跟他们也说过，他增加了一个他们银泰的无门槛券，就是说赔偿给我们500块钱的无门槛券。那在这样的范围内，我也是不接受的。
洗衣服务中心工作人员表示
她不了解情况
需要绍兴金帝银泰城的工作人员来处理
而银泰工作人员认为
围巾丢失是洗衣中心服务商的责任
她拨通了一位朱总的电话
绍兴金帝银泰城洗衣中心服务商负责人 朱总：确实是我们这边导致的一个失误，在某个环节上没做好。丢失这种情况呢，就按他购买的年限，进行一个折旧，这个都是有合约或者是，工商都有一个备案的。
何先生：我买是在2023年的10月23号买的，按照这个浙江省洗染服务业的条例，购买时间不超过半年，也是按照不低于85的，85%的价格赔。
绍兴金帝银泰城洗衣中心服务商负责人 朱总：因为是客人在INTIME365，喵街里进行的一个下单。
记者：相当于是你觉得现在是，银泰这边要来赔付吗？
绍兴金帝银泰城洗衣中心服务商负责人 朱总：不，这个我不清楚，就是后面该怎么解决，这是另外一个事情了。就是我这里跟银泰的，达成的协议是根据购买年限一年以内的，折旧25%。
何先生认为
根据银泰方面公布的理赔细则
他应该得到围巾原价的90%
以及退还的洗衣费
共计4342.5元赔偿
即便按照2005年颁布实施的
《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议
处理暂行办法》的相关条款
他也应该获得“不低于购买价格的85%”
也就是4080元赔偿
朱总表示
他们跟何先生只是间接关系
根据洗衣公司跟银泰达成的协议
最多只能赔偿围巾原价的75%
也就是3600元
对于这700多元的差价
现场的银泰工作人员表示
她会进行上报
后续由专门的公关人员进行答复
何先生：我现在是银泰的，已经是七八年的老会员了，在这洗衣服也是看到，这个银泰他们品牌，也挺大的，对吧？那我坚持在他们这里办卡、办会员，那也是想享受一下他们这个服务。
记者：那么是后面就是希望？
何先生：这要按照他们自己的洗衣规定给我一个，赔偿的一个金额吧。
稍晚些时候
绍兴金帝银泰城工作人员
微信联系记者表示
“这个事件已经处理好啦”
并谢绝了记者的电话采访
何先生：她是跟我说，呵呵，就，哈哈，不要透露了嘛。
记者：嗯，反正就是双方，达成一致了是吧？
何先生：对对，反正我对对对，达成一致了。反正，满意就行了，对吧。
月26号
王先生在小鹏汽车宁波下应汽车街店
提了一辆X9
车价37万多
销售方是
宁波小鹏汽车销售服务有限公司
王先生说提车前
有销售给他打了微信语音电话
王先生：他两个人怂恿我去办理一个杭州的补贴。因为我是宁波买车，相当于就是说办6000的补贴，让我返他们3000。他的意思是可以去杭州那边开票之类的，这个我具体不知道。然后他说这个反正都是这么操作的，就是杭州的一个地方补贴。徐某给我说的这个事情，小徐是他们他们同一个公司下面一家慈溪逍林的销售。
王先生表示
当时主要通过微信语音沟通
慈溪店的小徐让他把钱转给
下应汽车街店的小张
小张是最早和他接触的销售人员
王先生提供了微信转账记录
以及《小鹏汽车关于杭州市汽车购车补贴
申报告知书》的图片
上面有他的签名
时间是1月23号
王先生：销售小张是宁波下应小鹏4S店的，1月23号我把这个钱转给了他们的张姓的销售3000元。
记者：为什么是转给另一个人？
王先生：因为他们两个关系也很好。因为我当时只认识这两个人因为我是1月份来。
记者：他为什么不让你直接转给他本人？
王先生：这个我就不知道了，当时就是说沟通得也比较顺畅，可能关系也还好，那我就把钱转给他了，反正我觉得应该也相信人的。
等了半年还是没拿到补贴
王先生表示
之前的两个销售已经离职
他又去询问了当时下应汽车街店的董店长
王先生：董店长的意思是，提车的时候杭州交付这边已经提交了我的这个资料，只要我耐心等待就可以了。7月份的时候，因为六个月已经到了，那我再去问董店长的时候，董店长给我模棱两可的回答了一下，让我去问一下我的交付。然后我就在交付那边问，交付那边说其实这个事情很简单，他说不可能给你提交了，就是从一开始就没有给我提交。因为他说我的发票是宁波开的，1月26号的时候已经开票是宁波的了。
王先生提供了小张的联系方式
记者打了过去
没人接听
对此小徐表示
自己当时只是帮忙转达
王先生提供的小徐电话：车子他是找小张买的，你这个门店是在下应，跟我们慈溪店又没有什么关系的，他又不是在我这边买的车。他票是开哪里的我具体是不清楚，我只是作为同事给他帮忙的。我们有两家店，一家在宁波，一家在慈溪，这个王总是（小张）的客户，那王总本身就是住在余姚慈溪这边的，就是他去宁波不是很方便。那（小张）就是说，交代给我，让我帮忙带一下试驾体验一下。当时是（小张）让我转达的。
记者：他自己怎么不说他这个事情，还要转达？
小徐：首先他这个跟客户之间，是有一个客诉纠纷的，就是关于提车的时间，所以说就是让我进行一个转达的。（小张）在离职前也问我借了5000 块钱，他现在人也联系不上，我也在起诉他，3000现在（小张）那里。
对于小徐的说法
王先生不认可
他表示当时不存在什么纠纷
王先生认为
当时下应汽车街店的董店长也有责任
现在这位店长在慈溪门店工作
王先生提供了4月19号的聊天记录
他询问董店长地补还需多久
对方通过语音回复
转成文字后的大致意思是
之前申报过杭州补贴是吧？
但是杭州补贴会比较慢
王先生说
是小张给他办的
不知道提了没有
对方表示
杭州消费券兑现的时间比较久
让他耐心等待
王先生 ：我原话是关于我杭州地补的办理还需要多久能下来。
董店长：对，多久能下来。我当时询问的就是说，我说您已经有提交了吗？这个有话的，您可以打开那个。
王先生：然后我说的是（小张）帮我办的，所以不知道提了没有，我就是来核实提了没有，我没有说我提了。
董店长：因为客户当时我询问的这个语音的意思就是说，销售就是有没有帮他办，那客户自己回复的话是（小张）帮他办的。
王先生：我没有说过小张帮我办。
董店长：一个告知书的这么一个模板，那我们根据流程肯定是说那如果已经有提交上去的话，那肯定是杭州交付会协助办理的，需要5到6个月进行审批的。
记者：你当时有核实过，向销售核实过这个情况吗？
董店长：销售的话是没有跟他去做过这方面核实。
王先生不认可
小鹏方面处理此事的态度
王先生：我的诉求是他们帮我解决这个问题，能帮我要回这3000元，就帮我要回这3000元。如果要不回这3000元，那么他们工作中失误的东西，比如说董店她没有去帮我核实的情况，随意回复我，她自己承认她的下面的两个员工利用职务之便来诈骗我。
董店长：因为当时客户是开的是宁波的发票，在他提车这个时间段是没有杭州补贴可以申领的。我们有做过复盘，是当时销一个销售问客户说我这边比较缺钱，那我帮你去拿杭州补贴看一下，如果能拿到那您给我 3000，我帮你拿6000，杭州补贴拿不到，我3000退给您。所以从整个事件复盘来看，其实这个属于一个借款性质的。如果说客户觉得他利益有损、受损或者怎么样的话，我们因为现在联系不上两个顾问了，他因为离职已经有半年的时间了，我们建议客户可以走一下司法的途径，尝试帮他追回他那个借给他的3000是这样子的。它事情有两面性，一个如果说是明知道不能拿去拿的话，那就属于欺诈，利用职务之便，那我们建议走司法途径。
此外
王先生还反映车辆座椅问题
记者也向门店工作人员反映了相关情况
并留下了联系方式
小鹏汽车宁波下应汽车街店 工作人员：我只是做售后这一块的，董店你也给她电话打过了，那他们知道可能会比我更多。要不到时候打电话给你？
截至发稿
记者没有收到更新的消息
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责任编辑：安博文
