近年来，在线购物发展迅速。 凭借其便利的功能，它已成为许多人购物的新方式。 但是，在线购物和售后服务的质量也已成为消费者的抱怨，因为缺乏对在线交易的有效监管，这使消费者的投诉受到最大打击，这使消费者更加难以捍卫自己的权利。
“现实生活中的消费者纠纷，遇到虚拟网络，总是使消费者无法捍卫自己的权利。” 消费者张女士无奈地说。 随着国家工商行政管理总局于今年4月初发布的《网上商品交易及相关服务行为管理暂行办法》（征求意见稿），网上购物监管问题有望解决。 解决。
人权保护的故事
以750元的价格购买“透视包装”。
卖方拒绝退还货物而未回答 电话。 消费者抱怨没有回音
张女士经常在网上购物。 最近，她在淘宝上看到一条名为Patrizia Pepe的裙子。 价格是750元。 裙子的整体剪裁和款式非常合适。 我自己买的。 三天后，张女士收到了这条裙子。 当她要试穿时，她发现裙子不仅尺寸不正确，而且实际产品与产品说明之间也存在明显的差距。 张女士非常生气，并立即与卖家联系。 她告诉卖家，这条裙子的实际尺寸距离网上描述的距离是8厘米。 另外，在线说明中并未显示裙子没有衬里，这使人们错误地认为它可以直接穿着，但是当我将其拿到手中时，我发现没有衬里的裙子根本不能穿着。 。 它变成了“透视连衣裙”。 张女士感到受骗，要求卖方退货，但被拒绝。 当她再次联系另一方时，另一方未接电话或QQ。 无奈之下，张女士在淘宝上找到了投诉，希望能帮助她尽快解决问题，但投诉无声无息。
记者立即与淘宝取得联系。 工作人员答复说，出现了错误的版本，因为张女士没有事先询问实际产品和照片之间是否存在间隙。 淘宝只是一个交易平台，需要联系消费者和卖家以获取具体回报。
工作人员的话使张女士非常生气。 她认为卖方知道产品说明与实际产品不符，但没有事先告知。 消费者发现产品不正确后，卖方试图将其归咎于消费。这是不负责任的行为。 张女士说，任何有在线购物经验的人都知道，买家只能通过卖家提供的商品图片和文字描述来掌握商品信息，而看不到实际的商品本身，更不用说试穿了。 “淘宝员工的反应显然是推卸责任，这是他们无效的监督。”
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