随着社会和经济的不断发展，越来越多的人购买汽车，整个汽车服务业也迅速发展。 巨大的市场前景必将迎来投资高潮。 面对跨国汽车服务巨头，中小型投资者要建立修理厂，就必须细分市场，发挥地缘优势，锁定特色服务，改善自身运营。 管理能力。
关于如何经营一家好的汽车修理厂，可以从以下几个方面进行总结。
1.选址：良好的地理位置，
的成功一半在总结其成功经验时，国外汽车服务链明确指出：分支机构成功的第一个原因是地理位置，第二个是地理位置，第三个是地理位置。 位置。 可以看出，店铺所在地是连锁经营中的重要位置。 它不仅与创业的初期成功有关，而且为未来营销策略的发展和品牌形象的建立提供了“有用的场所”。 汽车维修店的位置非常重要。 一般而言，中高端住宅区，大型超市和其他消费场所以及交通路线都是不错的选择。 但是，要确定特定位置，有必要进行详细调查。 我觉得在商业时代，一点疏忽可能什么也没有。 修理厂的昂贵投资是中小投资者负担不起的学费，因此必须仔细调查修理厂的位置。
1.深入到“人员”中的客户中，有超过65％的习惯是定点维护和附近维护。 对于修理厂而言，周围的潜在客户资源是宝贵的资产，是确保修理厂稳定运行并降低风险的重要因素之一。 修理厂的辐射范围相对较小，周围的潜在客户在一定程度上对修理厂的生存和发展发挥了重要作用。 因此，修理厂在选择位置时必须深入“人员”，并在潜在客户集中的区域内建立它。
选择地点时，首先可以辐射维修店范围内个人和公司拥有的车辆 修理厂入口处的交通流量的粗略统计。 如果车辆数量不足以支持维修店将来的运营，则最好重新选择位置。
其次，除了统计修理厂附有车辆的数量之外，还必须对附近车辆的状况，使用寿命和型号进行简单的了解。 这些决定了未来业务开展的主要内容。
再一次，我对修理厂附近的车主（车主）有所了解。 它们是公司未来业务范围扩展的主要目标。 它们的经济，运行条件，学历以及维护成本的偿付能力在一定程度上影响维护车间的运营确定，定价和等级，并会影响维护车间的未来运营。
根据调查，超过65％的客户具有定点和附近维护的习惯，并充分发挥了地理优势。 维修店在位置上更接近潜在客户，因此他们自然会在未来竞争中带头。 拥有广泛的“人”是维修店生存的基础。
2.根据竞争性修理厂的地理位置进行选择时应遵循以下原则：道路周围容易看见，车辆进出方便。 交通便利，靠近车站和停车场； 有一定数量的泊位，位置和费用都很经济。 许多汽车服务连锁公司针对位置选择提出了以下建议：
（1）汽车销售集合点（街道）；
（2）在车辆管理处和运输管理处周围；
（3）洗车地点，加油站，旅馆和停车场附近；
（4）具有许多相同行业或子行业商店的地段；
（5）没有市区，但道路宽敞，交通量大，停车和洗车免费方便；
（6）商店的入口很宽敞，但不要太靠近交通信号灯；
（7）最好在商店后面的院子里；
（8）如果商店面对街道，请确保做出一个好兆头，不要节省这笔投资。
在选择位置时，不仅要注意地理位置，而且还要有一定的地段位置。 维修店所在地附近还有其他汽车服务公司，它们可以起到聚集效应并提高人气，但数量并不多。 毕竟，寂寞的汽车修理厂很难吸引过往的车辆太注意了。 但是，汽车服务公司的数量不应过多。 太多会轻易引起区域市场的饱和，形成恶性的价格竞争，并且很难增加维修店的利润率。
选择站点后，有必要对周围的汽车服务公司进行一定的调查，进行市场细分和合理定位，确定维修店的主要业务，以及 避免其他汽车服务公司的正面冲突。 周围汽车服务公司的调查内容如下：
●周围公司的业务结构，主要客户群和服务模式
●业务特征，业务等级
●维护质量，附件渠道，技术设备
●技术人员，业务的质和量 开发人员的质量和经验，服务体系和这些方面的分析，从而找到市场突破口，确定自己的业务结构，运营特征和运营等级。
2.从“面子”到“品牌”，信任源规范
提到，修理厂在人们的脑海中占据着严重的位置 道路污染环境并影响交通秩序。 汽车配件是次充好。 几乎所有人都购买和使用低质量，低价格的汽车零部件以低廉的维修价格吸引客户。 人们几乎把修理厂等同于路边商店。 在客户心中很难改变肮脏和凌乱的形象。 许多人认为，修理厂是中低档汽车的修理和维护场所，他们永远不会去修理厂进行修理。 许多汽车服务公司都意识到这一点，因此他们在硬件上努力工作，维修店进行了豪华的装饰和装潢。 仅仅努力装饰和布置是不够的。 他们还必须努力按照公司行为和服务理念建立良好的企业。 形象，建立固定的客户群并形成良好的声誉，使客户可以放心购买和维修。
1.门面装饰修理厂致力于使客户“信任”，“放心”并易于寻找。 修理厂的室内装饰要求简明扼要，布局色彩和标志应统一规划，室内外装饰统一，标志醒目美观； 服务人员必须穿制服衣服和工作服必须保持整洁，并且必须佩戴清晰的服务标志。 服务人员的各种操作均符合规范，因此客户进入门时会留下良好的印象。 修理厂的服务项目简介和标准项目的价格应张贴在墙上或放在消费者容易找到的地方，并应公布消费者协会及相关部门的投诉电话 客户的信任感，让客户放心。 在关键路段和交叉路口设置醒目的路标，以便客户轻松找到汽车维修店并轻松进入。
2.附件拥有漂亮的店铺装饰是远远不够的，但是必须有可靠的质量和负担得起的附件和服务作为支持。 当前，车主最担心汽车零部件。 在消费者心中，一些路边维修店会贪图更多的利润，并违反规定进行运营。 从汽车配件市场批发的产品将假装为原始零件，实际上使维修过的汽车看起来“不错”。 不好，带来更多的安全隐患。 使用质量可靠的附件是赢得消费者信任的基础。
对于同一车辆故障，根据统计数据，一般汽车维修店的成本仅为4S服务中心或特殊维护点的60％至70％ 中心或特殊维护点配件的成本一直很高-“纯品牌配件”的简单概念可能无法掩盖其原因。 在一定程度上，维修车间的备件质量高，价格低。 可靠的质量和价格合理的零件吸引了许多客户。 它不是在玩“原始零件”的概念。 他们中的大多数人都清楚地告诉客户，它们不是原装零件，但质量可靠。 ，同时向消费者展示汽车零件并披露产品信息，而不是用“纯品牌零件”的概念欺骗客户
维修店中整洁干净的配件陈列 无疑更容易获得客户的青睐。 整洁的货架布置和简洁的附件包装改变了目前的混乱状况，没有包装，徽标和制造商信息。 展示诱人的耗材和零件，以便车主或顾客可以直观地看到并感觉到配件足够，质量可靠并且可以保证使用。
3.透明的服务过程在业务接收中开发一系列透明且标准化的“客户系统”。 客户来的时候届时，销售人员将立即向他们打招呼，热情地为客户解答各种问题和咨询意见，对汽车故障的原因做出基本判断，仔细观察并弄清客户的喜好和消费者心理，并向客户推荐 使用合适的客户服务，例如汽车零件或配件。
维修前，写下汽车的当前状态，客户对汽车零件的要求，并在汽车服务表格上推荐客户确认的汽车服务内容，并告知 客户服务流程和客户的相关权利。 根据实际情况，可以向客人推荐其他服务项目。 当客人说他们不接受时，他们不得强迫他们。
维修期间，以务实负责的态度，在维修表格上记录汽车故障的原因。 如果业主正在观看，则员工应向他介绍产品功能和常识性维护。 在操作过程中，动作干净整洁，不麻烦，过程紧密相连。 更高价值的主要汽车零部件的更换必须由客户确认。
售后服务后，向客户提供详细的维修清单，以便客户可以更清楚地了解其汽车的问题和解决方案，并根据客户的车况建议进行合理的维护。 一定时间内的通话跟踪。
4.先进的技术服务当前，汽车维修行业约70％的员工只有初中文化。 大多数技术工人是未经正规培训的农民工。 在我国的汽车维修从业人员中，不到20％的熟练工人具有诊断汽车故障的能力。 在日本汽车维修行业，这一比例已达到40％； 在美国汽车维修行业，这一比例高达80％。
缺乏维护技术和管理人员一直是限制维护行业整体技术水平提高的因素之一。 随着高科技在汽车中的广泛应用，高级技术人员的流失和“继任者”的流失似乎无法跟上高科技汽车的发展，尤其是新车型的维护，而后者必须依靠 “外援”解决问题。 。 缺乏技术力量还增加了要在修理厂修理的车辆的“等待修理”时间，客户对此有所抱怨。 不变的技术，同样的技术也已成为汽车修理厂的弱项技术和设备将不可避免地影响维护质量和客户满意度，因此必须进行某些培训。 维修车间的技术人员在接受工作之前已经接受了专业培训，并根据汽车维修技术的更新继续为技术人员举办培训课程。
3.“短，平，快”的市场策略
与大型汽车维修店和4S专卖店相比，维修店有很多缺点 ，例如简单的技术设备，难以执行较大的服务项目，缺乏信任等，但维修店规模小，复杂且灵活。 他们通常以较小的投资规模从事维修和保养服务。 他们深入到街道和居民区。 便利和低廉的价格是其主要特色。 适应消费者的心理和未来汽车消费者的需求。
价格持平，新型号价格继续下降，但维护成本仍然很高。 原因是品牌汽车商店垄断了新车型的维护。 商店维护的缺点：高端服务的高成本*最终由“上帝”承担，但不可能以高速度和高质量回报客户。 汽车在车站停留一周或长达几周的情况并不少见。 一些特殊的维护站使用它来降低成本。 子零件代替了原厂零件。 根据一项调查，有83％的受访者表示，在保修期后，该车不愿意去4S服务中心或专门的维修点进行维修。 主要原因是：价格高，工作效率低，服务项目差。 灵活且服务态度差。 维修和零件的价格一直是限制服务中心或专卖店特殊维修点发展的主要因素。 维修店以可靠的质量和低成本的配件吸引了客户。 许多汽车连锁服务公司统一采购以降低成本。 另外，维修车间的管理环节相对较少，管理简单有效，非生产人员所占比例较小，管理费用相对较低。 因此，总体成本较低，有足够的利润空间，而较低的价格可以吸引客户。
快速服务。 修理厂的销售点深入社区，并靠近消费者。 消费者无需走远就可以在附近维修和保养它们。 许多维修店都有自己的固定客户，并且建立了汽车档案以清楚地了解客户的汽车状况。 这也给汽车的维修带来了很大的方便，并大大减少了维修时间。 有时会根据客户的时间安排人员现场维护消除了客户的不便，节省了客户的时间。 汽车修理厂提供更快的服务，这也反映在服务项目中。 汽车维修连锁店有很多要求。 “维修店的任何物品都需要在两个小时内完成维修。价格上有明确的标记。当消费者进入维修店时，您应注意商店中是否有明确的价目表。” 单词“ quick”可提高维修公司和车主的效率。
人性化的汽车维修医疗记录修理厂的另一个优势是它可以提供特殊服务。 由于它们的规模和先进的设备，专卖店和许多大型维修店更加关注大型，高利润的服务项目，甚至不考虑那些利润较低且耗时的服务项目。 “大卸货和更换”是一种更有利可图的服务方法。 由于规模小，维修店往往更注重如何吸引和满足客户，有时还会提供特殊服务。 特别是在“维修保养”和“三分钟维修，七分钟维修”的概念流行之后，以维修为导向的基于状态的维修方法以及无需拆卸和维修的自动维修的实施受到了汽车的欢迎。 拥有者。
由于大多数维修店都位于高档住宅区，大卖场和其他消费场所，除了重要的交通道路外，它们的地理位置也很独特，更接近目标客户，拥有固定的客户 基础，并具有相对较强的亲和力。 为了锁定目标客户并为客户提供更好的服务，一些维修店实施了汽车“病历”：建立完整的汽车档案，汽车型号，使用寿命，使用状态，汽车所有者，汽车维修时间以及以前的汽车故障原因。 因此，维修店掌握了每辆车的情况，可以预测未来客户的车将发生什么情况，并致电提醒客户提前进行维修和保养，消除隐患，并维护* 每辆车的状态良好。 与应更换机油或汽车减震器性能不佳的所有者的汽车相比，修理厂通常对普通客户的汽车更为熟悉。 最近忙碌的人，有一些小故障，都可以直接将某人送到门进行维修。 人性化的服务赢得了客户的欢迎。 调查显示，其中55％的人选择定点维护。
就当前的发展趋势而言，汽车服务市场将越来越好，因此汽车维修店的收入将是良好的，因此开设汽车维修店是一个不错的业务选择。
