在军营，有这么一群人
他们不是老师却胜似老师
他们中
有新兵班长
有下连后带着大家成长进步的班长
有传授技能的专业教练员班长
在每名官兵的军旅生涯中
都会遇到许许多多的班长
他们常说的“口头禅”，令人终生难忘
今天教师节
我们就一起盘点一下班长的“口头禅”——
“两脚跟靠拢并起，两脚尖向外分开约60°……”这是新兵连生活刚开始时，新训班长常说的话。刚到部队的新兵就如同一幢正处于打地基阶段的高楼大厦，班长就是他们的奠基人。3个月的新训时间里，他要教会新兵叠被子、整内务、走队列、爬战术、打靶等一系列军营基础性技能和常识，他是名副其实的军营“启蒙老师”。
“这是被子吗？我看像面包，看来你准备中午给班里的兄弟加餐啊！”回忆起新兵连，这一幕是不是记忆犹新？当班长对着你的“豆腐块”进行点评的时候，是不是有种欲哭无泪的感觉。
“想什么呢，还不跑快点，再跑不快吃不上晚饭了。”经过3个月的新训生活，新兵下连，认识了军旅生涯中的第二任班长。如果说新兵训练是筑基，下连后就是快速成长。在这里，班长会为你指明前行的方向，帮助你快速提高各项素质。
“这道题是重点，考试必考，赶紧拿笔记下来。”曾几何时，想到入了军营可能操枪弄炮比较多，没想到，到了部队以后，学习、考试并不少。特别是下连后，专业学习必不可少。要成为新时代强军先锋，只有掌握过硬的专业技能，才能应对各种挑战。
“你们这批真是我带过最差劲的兵。”有没有感觉这句话很熟悉，参加过集训的战友们都知道，集训队班长经常会恨铁不成钢地说出这句话。其实，这是班长的激将法，想激发大家追求进步、快速成长的热情。
“第三名，防毒面具戴那么慢，是想被毒气熏死吗？”三防训练时，班长会及时提醒你，哪里的防护措施没有做好，应该如何快速穿戴防护装具，最大限度提升你的战场生存能力。
“速度快点，你的战友，马上就要流血过多而亡了。”战场救护训练中，班长时常会催促你尽快为战友完成包扎。
“你的枪瞄到哪里去了，电线杆子上鸟那么多，莫非你想打两只下来。”射击训练中，班长会委婉地批评你的枪没有瞄准靶心，并耐心帮你校准。
“这写的啥，完全看不懂啊，你想表达几个意思，能不能抓住中心？”一篇自我感觉诚意满满的稿件，被班长否定。他讲明了不足、指点了方法以后，继续重新来过。
春去秋来，在班长的悉心教导下，大家“茁壮”成长。慢慢的，一茬茬新兵经过各种考验之后，也走上了班长骨干的岗位。他们懂得了“军中之母”的不易，正是因为有了他们辛勤的付出，部队的全面建设才不断发展进步，向强军目标不断迈进。
感谢班长
您是官兵的军旅领路人
不是老师胜似老师
今天教师节
请允许我们向您道一声
班长，军旅老师，您辛苦了
收银员须知的一般服务用语
●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”
●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”
●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”
●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”
●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”
●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”
●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您？”
●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。”
●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”
●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）
●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”
< class="pgc-img">□ 收银员应该禁忌的表现
●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。
●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业。
●为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。
●顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。
●收银员彼此互相聊天、谈笑，当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。
●当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。
●在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。●当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，立即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。
< class="pgc-img">（本文作者邓玉金，资深HRD，知名培训师，《招聘的8节实战课》著作者，公众号：邓玉金人力资源实战，转载请注明作者和出处）
训班长是每一名新消防员步入应急救援事业生涯的第一“领路人”，在部队更有着“军中之母”的美称。迄今为止，云南省森林消防总队的第二批新消防员入职已经有三个多月了，三个月的摔打磨练，很多新同志已经从初入营门时的“小鲜肉”成长为拥有刚毅脸庞、黝黑肌肤的“钢铁硬汉”。新训这三个多月中，班长与新同志朝夕相伴，从陌生到熟悉，班长的哪一句口头禅给你印象最深刻呢？？
“凶巴巴”篇
1.“后面的，动作快一点！”
“集合！”
一声清脆的哨声后
班长总是会站在楼道口
催促着大家
培养我们雷厉风行的作风
2.“坐直了，别乱动
！”
班务会是一周中最严肃的场合
班长总是教导我们
消防员要站如松，坐如钟
在点滴之间培养作风养成
3.“老毛病又犯了啊！”
在班长眼里
我们每个人身上都有一堆小毛病
好在班长个个都是“老中医”
专治各种“疑难杂症”
大家也在班长的关爱下健康成长。
4.“打瞌睡的，要不要站起来听？”
新训生活紧张忙碌
每次一到课堂就容易犯困
班长不时的一句提醒
能让大家瞬间打起精神来
5.“冒泡的怎么又是你呀？”
整齐划一的队列中
只要注意力稍不集中
顷刻就成了全班“最靓的仔”
这时候班长的灵魂拷问
总会让我面红耳赤
6.“唱歌是这么唱的吗？要吼出来！”
初入营门时
班长总是嫌弃我们歌唱的没气势
在班长的教导下
终于将一曲曲歌唱得气势如虹
“恨铁不成钢”篇
7.“坚持住，都不许偷懒！”
军姿训练时
难免会忍不住偷个小懒
正因为班长不断的提醒
严明的纪律意识在我们心中渐渐扎下了根
8.“男人不能说不行！”
“班长，我实在跑不动了...”
“男人不能说不行！”
每当坚持不下去的时候
班长的这句话
让我们一次次突破了自己的极限
9.“来，上跑道，抓最后两名。”
“欢乐”体能时间又到了
为了提高训练成绩
班长将各种激励手段
运用得淋漓尽致
最后两名加圈
似乎成了定律
10.“一下去，二起来......”
分解俯卧撑最能锻炼大臂力量
每次班长喊一比喊二间隔时间更长
班长你是故意的吗
11 .“你们是我带过最‘差’的一批消防员。
”
每当我们做错了事
班长都会说
我们是他带过“最差”的一批消防员
可在别人面前
却说我们是他带过最好的一批消防员
12.“你看看隔壁班的小刘。”
“班长，咱能不能别老和别人比来比去，人家小刘来森林消防队伍之前是体育特长生......”
“我不管，我带的消防员必须是最棒的，你比小刘有潜力，加油！”
火热的新训营，青春的消防梦，新训的故事，正因为有了班长，才变得精彩纷呈。班长们每天挂在嘴边的口头禅，既是对新同志的严格要求，也是对大家的关怀和鞭策，在一点一滴中助力着新同志成长和蜕变，这些口头禅也逐渐成了广大新同志走好应急救援事业征程的航向标。
来源：云南森林消防
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