职解决不了职场中遇到的问题，最关键的是做好自我调节。

地铁就是“班味”非常浓的交通工具。

“一旦上过班，你的气质就变了。”有网友自嘲：即便上班打扮再精致，也挡不住浑身散发出的疲惫之感。“班味”究竟指怎样的“味道”？初入职场的年轻人如何调适自我，适应工作的节奏和压力？用人单位又该如何改善管理，为员工减轻非必要的职业负担？我们邀请了3位处于不同职业状态的年轻人，邀请他们聊聊对于“班味”的理解与感受。

受访者：

周道吉（自由职业者，毕业7年）

王小安（基层公务员，毕业3年）

张嘉文（银行客户经理，毕业1年）

你是怎么理解“班味”的？“班味”对你而言有哪些特殊含义？

周道吉：“班味”这个词难以给出清晰定义，可以指代上班给人带来的一切不舒适感。我在创业公司工作时，黑眼圈很重，脸色也不是很好。辞职以后，原来的同事看到我就说“气色真好”，对比之下他们的气色确实不如我。我觉得上班有一种让人“异化”的感觉，整个人的状态会比较疲惫，情绪和心理都不在健康状态。

王小安：“班味”表达了一种被规训感，对于上级给出的要求，只能服从和接受，甚至提问就意味着冒犯。很多人说刚走上工作岗位的毕业生眼神很清澈，这是因为学校允许学生多元发展，包容年轻人的个性。在职场，说什么话、穿什么衣服都要遵循一套规则，现在大家不是流行说“局里局气”的穿搭吗？“和别人太不一样”则可能成为人家针对的靶子。

张嘉文：“班味”是一种区别于不上班的人的气质。有一次，我在单位附近的巷子里遇到一位遛狗的阿姨，那条巷子只容一人通过，我本来想让阿姨先走，结果阿姨说你先走，“你们年轻人上班多紧张”。这个时候我意识到，自己一看就有“班味”。

为什么“班味”这个词现在火起来了？它表达了年轻人怎样的处境或情绪？

周道吉：我觉得我父母的“班味”也很明显，只是他们那一代人会觉得反正也不轻易换工作，那就既来之则安之，不会表达出来，甚至不去想它。90后、00后对于个性和自由的要求更加强烈，会把“班味”表达出来，而实际上它指向的情况一直存在。

王小安：我在基层街道工作，同事们大多数都住在附近小区，有的只要走路5分钟、10分钟就到家了。一般年轻同事经常加班，而且大家都是自愿加班，因为组织提倡的就是全心全意为人民服务的奉献情怀。

张嘉文：我之前住在离工作单位很远的郊区，大学里的导师知道以后，说了一句让我听完沉默很久的话：“千万不要让领导知道你住得远，否则就不好意思让你加班了。”我从理智上觉得他说得很有道理，但情感上很难接受。他好像说出了一个潜规则：这个世界是以上班为中心的。我们单位有一个非物质的奖励，叫“表扬单”。我和一起入职的同事交流时，大家都认为这是领导在“画饼”。另外，我也不喜欢“官大一级压死人”，期待平等的职场环境。

现在的工作生活状态让你满意吗？

周道吉：无论我之前上班，还是现在不上班，都是遵从内心的选择。刚辞职后大半年时间，旅游淡季的时候我会错峰出游，去之前没去过的地方，旅游旺季的时候就待在家里，看之前想看的书、电视剧和电影，这样的生活让自己的状态变好，但必须付出失去稳定收入和社会保障的代价。今年开始，我试图做一些能够灵活办公的工作，努力获得一份能养活自己的收入。

王小安：我本科和研究生在不同城市就读，游历过全国很多地方，也有过两段境外学习经历，因此去所谓的“远方”已经祛魅了。我追求稳定，追求人间烟火气，看重当下的幸福。当然，一开始我也不太适应公务员的工作，其实我也是跳出了原来的舒适圈，对自己的性格有了更多思考，看问题的视角更加多元了。

张嘉文：我乐意和不同的人交流，在银行网点工作恰恰能接触到形形色色的人，我在与人交往的过程中获得正向的反馈。因为银行的薪酬与个人业绩直接挂钩，这也给我带来分配的公平感。但是，因为工作时间与人交流过于频繁，甚至一天要打100多个电话，导致非工作时间的社交欲望大大降低，更想一个人待着。

“班味”到底是来自工作本身，还是来自工作的特定方面？

周道吉：在规定时间、规定场所做规定的事情，本身就违背了人的天性。只要上班，就一定会感觉到某些不舒适。从宏观角度看，一个社会“班味”的浓厚也与其经济发展有关，如果社会生产力水平支持高福利，那么就有可能减少“班味”。

王小安：有人的地方就有江湖，就有人情世故。在基层工作，如果不处理好人际关系，在哪里遇到问题都会触礁。我建议“让子弹飞一会儿”，多向内求一点，逐渐参悟职场的门道。

张嘉文：上班多多少少会有“班味”。如果用“班味”来指代工作的拘束感，那么两个因素产生重要影响，一个是你是不是在办公室工作，另一个是领导在不在边上。

怎样去除“班味”？工作与生活能平衡吗？

周道吉：我当初辞职的原因也不是因为讨厌上班的内容，而是觉得上班的性价比不够高，通过灵活工作也能够得到一笔差不多的收入，实现更加自由的状态。但我不会劝大家都离职不上班，因为离职解决不了职场中遇到的问题，甚至会在“上班－离职－又上班”的过程中陷入恶性循环。在我眼里，最关键的是做好自我调节，想清楚自己想要怎样的生活，培养健康的心态。

王小安：要尽可能区分上班和下班的状态，不让工作中的焦虑影响生活。我身边有公务员朋友，半夜加完班以后还去蹦个迪。从个人经验来看，“找队友”和找工作一样重要，有足以相伴终身的人生伴侣，或者在生活中有足够好的朋友，能够分享两个人不同的人生经验，这样就容易从工作的阴霾中走出来，拥抱下班后的精彩生活，很多问题也能迎刃而解。

张嘉文：我本科学的是商科，当时老师会介绍一些管理学案例，其中就有一些企业允许员工自主调整上班时间和地点，实现灵活上班。大城市的上班族经常坐地铁通勤，地铁就是“班味”非常浓的交通工具，因为它跟上班一样，要求高速且准点。如果地铁因为特殊原因误点，大家就会很焦虑，因为要被挨骂要扣钱了。现在我搬到了离单位很近的地方，下班走路就能回家，感觉从“班味”里部分解放了出来。

未来的人生规划是什么？期待产生怎样的变化？

周道吉：在我眼中，之前的不同状态都是重要经历，都构成了人生体验的一部分。我想先看看能不能靠自由职业完全养活自己，长期来说，如果有一个适合的工作，我随时愿意回去。但是，时代充满变化，只能见招拆招，不断调整自己。

王小安：我的人生进度条走得很快，毕业以后很快结婚、生育，一年一个变化，每年都觉得自己成长很多。希望自己能保持下去，把上班和下班这两个剧本同时演好。

张嘉文：我们单位员工的流动性非常高，新员工都要去一线网点，以后能不能回到分行部门要看后续竞聘结果，很多人第一年就撑不住了。我还是希望自己能坚持下去，至少待满5年的合同期限，获得理想的收入水平。

（本文受访对象均为化名）

中青报·中青网记者 王钟的 杨鑫宇

2024年03月27日 04 版

来源： 中国青年报

文将从心理学和客户体验的角度出发，分享几个作者在生活中遇到的小故事，探讨它们背后的深层含义。这些故事不仅展示了服务提供者如何通过细心的关怀和个性化的服务提升客户体验，也反映了情绪价值在服务质量中的重要性。

今天和大家分享几个在我生活当中意想不到的小插曲，虽然看似微不足道，却是客户体验当中会被记住的瞬间。

本文将从情绪价值、心理学分析以及客户体验的角度，来探讨这些小插曲背后的深层含义。接下来，我来给大家讲讲。

一、计程车司机

1. 故事

我今天睡过头有点迟到了，然后出门在小区路口看到一辆计程车，我就直接上车了。

到达公司楼下，正当我准备下车时，司机在结束行程的同时，突然对我说了一句”工作顺心”。

这简短的四个字，一下子就让我感觉到了司机满满的善意。

在我以往乘车经历中，其实不曾想过在乘车场景中会听到司机有这样的表达，我觉得司机在他的工作之外，有提供给乘客情绪价值。

2. 心理学分析

司机其实是站在我的角度去思考的，不是说他就是把你载过去就好了，在言语当中，我感受到了他的用心。

“工作顺心”这个词，更多情况下会出现在家人、朋友交流场景当中，我们很少在陌生人的语境当中会接触到。

这种的善意表达，在心理学上被称为”意外的喜悦”。它能够迅速提升个体的情绪状态，增加幸福感。

司机的这一行为，不仅体现了他对乘客情绪的关怀，也是一种社会支持的体现，有助于缓解乘客对于上班的压力和焦虑。

二、烧味熟食店

1. 故事

我目前生活在深圳，烧鸡、烧鸭、烧腊等都是日常饮食的一部分，时不时有空的话会到现场去买。我住的小区附近有一家烧味熟食店，店员的细心周到的服务让我成为了回头客。

有一次傍晚，我下班去买烧鸭的时候，收银员在把我点好的烧鸭打包给我的时候，不仅会告诉我烧鸭的保存方法，还会根据我食用的时间，给出建议。

原话：

烧鸭现在皮还是脆的，尽量20分钟打开来吃，我先不把盖子合起来，闷着就没有这么好吃了。

如果你回家时间比较久，要加热一下再吃，这样味道会比较好。

2. 心理学分析

这种贴心的服务体现了”个性化关怀”的心理效应。

收银员通过了解客户的需求，提供定制化的建议，使客户感受到被重视和尊重。这种个性化的关怀能够增强客户的满意度和忠诚度。

三、西餐厅

1. 故事

还有，近期计划去西餐厅用餐时，店员的提前沟通同样给我留下了深刻的印象。由于我们预订吃饭日期的前一天是节日，店员会提前告知了出餐时间的可能延迟，并提出了解决方案，确保我和朋友们的就餐体验。

原话：

龙先生，当天可能我们这边是11点半到12点出餐，因为前一天我们其实战线可能会拉到晚上12点左右。

第二天早上厨房11点来上班，得有一个小时的备餐时间，就是准备量的时间。可能就11点半到12点开始出餐，然后正常我们出餐的一个时间是30到40分钟。

因为我们家不是预制菜，每天都是餐前做的、现备的，所以时间可能会相对慢一点点。

然后这边也是怕到时候，上餐时间觉得会有点慢，所以提前跟您沟通一下。

如果你有在我们菜单上看到想要点的菜品，也可以提前点好，我让厨房提前备料到时候来了可以直接出餐。这样你和你朋友们的就餐体验也会比较好。

当然，你是当前现场点的话，我这边也会尽量让厨房稍微帮您把菜稍微做快一点，让您和你的朋友们体验好一点。

2. 心理学分析

这种提前沟通体现了”预期管理”的心理策略。

通过设定合理的预期，客户能够更好地接受可能出现的延迟，减少不满和抱怨。同时，提供解决方案也展示了餐厅对客户体验的重视，增强了客户的信任感。

四、我的思考

当下，情绪价值已经成为衡量服务质量的重要标准。最近在看胖东来的《美好之路》，我觉得今天分享的例子其实也都符合胖东来“用爱经营”的核心理念。

用心理学来拆解，我们可以看到，即使是最微小的关怀和注意，也能产生巨大的正面影响。作为服务提供者，我们应该学会从客户的角度出发，提供更加人性化、个性化的服务，去提升客户的整体体验。

这些日常生活中的小插曲，虽然简单，却深刻地反映了情绪价值和客户体验的重要性。

无论是出租车司机的一句祝福，烧味店收银员的细心提醒，还是西餐厅店员的提前沟通，它们都在无形中传递着服务的体验，让我们感受到了人与人之间的温暖和关怀。

本文由人人都是产品经理作者【龙国富】，微信公众号：【龙国富】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。

家好，我是元壤教育的张涛，一名知识博主，专注于生成式人工智能（AIGC）各领域的研究与实践。我喜欢用简单的方法，帮助大家轻松掌握AIGC应用技术。我的愿景是通过我的文章和教程，帮助1000万人学好AIGC，用好AIGC。

利用基于客户服务的提示词，企业可以提供卓越的客户体验，并建立持久的客户关系。在本章中，我们将探讨在客户服务领域使用提示词工程的应用。

客户服务团队可以通过精心设计的提示词，利用ChatGPT的能力提升客户支持，解答疑问，处理投诉，并提供个性化的帮助。

提供高效的客户支持

常见支持问题 ? 客户服务团队可以使用ChatGPT生成处理常见客户咨询的提示词。这些提示词可以帮助快速准确地回答常见问题。

以下是一个例子：

 User: We receive many inquiries about our shipping policy. Can you suggest some prompts to handle these questions?
 ChatGPT: Certainly! Here are some prompts to address shipping policy inquiries:
 1. "Our standard shipping time is [X] business days. However, delivery times may vary based on your location."
 2. "We offer express shipping for faster delivery. Please check our website for available options."
 3. "You can track your order by logging into your account and accessing the order status page."
 4. "For any shipping-related concerns, feel free to reach out to our customer support team at [Phone/Email]."
 
 中文翻译如下：
 用户：我们收到很多关于我们的运输政策的咨询。你能建议一些处理这些问题的提示词吗？
 ChatGPT：当然可以！以下是一些处理运输政策问题的提示词：
 1. "我们的标准运输时间是[X]个工作日，但具体交货时间可能因您的所在地而有所不同。"
 2. "我们提供快速运输选项，详情请查看我们的网站。"
 3. "您可以通过登录您的账户并访问订单状态页面来跟踪您的订单。"
 4. "对于任何与运输相关的问题，请随时联系我们的客户支持团队：[电话/电子邮件]。"

个性化账户帮助 ? ChatGPT可以帮助提供个性化的账户帮助。通过制定考虑账户具体详情的提示词，企业可以提供量身定制的支持。

以下是一个例子：

 User: A customer needs help with their account settings. Can you provide personalized prompts for that?
 ChatGPT: Certainly! Here are some personalized prompts for account assistance:
 1. "To update your account settings, log in to your account and go to the 'Settings' section."
 2. "Your subscription plan is set to auto-renew. You can manage your subscription settings from your account dashboard."
 3. "based on your purchase history, we recommend [Product/Service] that complements your preferences."
 4. "Thank you for being a loyal customer! As a token of our appreciation, we have credited [X] reward points to your account."
 
 中文翻译如下：
 用户：有客户需要帮助设置他们的账户。你能提供一些个性化的提示词吗？
 ChatGPT：当然可以！以下是一些个性化账户帮助的提示词：
 1. "要更新您的账户设置，请登录您的账户并前往‘设置’部分。"
 2. "您的订阅计划设置为自动续订。您可以在账户仪表板中管理您的订阅设置。"
 3. "根据您的购买历史，我们推荐[产品/服务]，这与您的偏好相得益彰。"
 4. "感谢您一直以来的支持！作为感激之情，我们已将[X]奖励积分计入您的账户。"

处理客户投诉

投诉解决提示词 ? ChatGPT可以帮助生成有效处理客户投诉的提示词。这些提示词应展示同理心，承认问题并提供潜在解决方案。

以下是一个例子：

 User: We received a complaint about a defective product. Can you help us with prompts for complaint resolution?
 ChatGPT: Certainly! Here are some prompts for complaint resolution:
 1. "We apologize for the inconvenience caused by the defective product. Please return it, and we'll arrange a replacement or refund."
 2. "Your satisfaction is our priority. We are investigating the issue and will reach out to you shortly with a resolution."
 3. "We understand your frustration and assure you that we are working to resolve the matter as quickly as possible."
 4. "Thank you for bringing this to our attention. Your feedback is valuable in improving our products and services."
 
 中文翻译如下：
 用户：我们收到关于产品缺陷的投诉。你能帮我们提供一些处理投诉的提示词吗？
 ChatGPT：当然可以！以下是一些处理投诉的提示词：
 1. "对于因产品缺陷给您带来的不便，我们深感抱歉。请将其退回，我们会安排更换或退款。"
 2. "您的满意是我们的首要任务。我们正在调查此事，并会尽快与您联系以提供解决方案。"
 3. "我们理解您的沮丧，并保证我们会尽快解决此问题。"
 4. "感谢您向我们反映这一情况。您的反馈对改进我们的产品和服务非常宝贵。"

降温技巧 ? 客户服务团队可以使用ChatGPT获取使用降温技巧处理棘手客户互动的提示词。

以下是一个例子：

 User: We need de-escalation prompts for handling angry customers. Can you provide some examples?
 ChatGPT: Certainly! Here are some de-escalation prompts for handling upset customers:
 1. "I apologize for any inconvenience you've experienced. Let's work together to find a solution."
 2. "I understand your frustration, and I am committed to resolving this issue to your satisfaction."
 3. "Rest assured, I will personally oversee the resolution process and keep you updated every step of the way."
 4. "Your feedback is valuable, and we take your concerns seriously. We will do everything possible to make it right."
 
 中文翻译如下：
 用户：我们需要处理愤怒客户的降温提示词。你能提供一些示例吗？
 ChatGPT：当然可以！以下是一些处理愤怒客户的降温提示词：
 1. "对于您所经历的不便，我深表歉意。让我们一起找到解决方案。"
 2. "我理解您的沮丧，并致力于解决这一问题以使您满意。"
 3. "请放心，我会亲自监督解决过程，并在每个步骤中保持与您的沟通。"
 4. "您的反馈非常宝贵，我们非常重视您的关切。我们会尽一切可能让事情变得妥当。"

基于客户服务提示词的最佳实践

为了有效利用基于客户服务的提示词，考虑以下最佳实践：

• 同理心和理解：制定以客户为中心的提示词，展示对客户需求的同理心和理解。
• 清晰简洁的回答：提供提示词，给客户咨询或问题以清晰简洁的回答。
• 持续改进：利用客户反馈不断改进提示词和客户服务互动。

示例应用 ? Python实现

让我们探索一个使用Python脚本与ChatGPT进行交互的实际例子。

 import openai
 
 # Set your API key here
 openai.api_key='YOUR_API_KEY'
 
 def generate_chat_response(prompt):
    response=openai.Completion.create(
       engine="text-davinci-003",
       prompt=prompt,
       max_tokens=500,
       temperature=0.7,
       n=1,
       stop=None
    )
    return response
 
 user_prompt="User: We receive many inquiries about our shipping policy. Can you suggest some 5-10 prompts to handle these questions? \n"
 chat_prompt=user_prompt + "[Customer Care based prompt]"
 
 response=generate_chat_response(chat_prompt)
 print(response)

输出

 1. How can I track my order? 
 2. How long will my order take to arrive? 
 3. What are the delivery times and options for my country? 
 4. Are there any additional delivery costs? 
 5. What is the return/exchange policy? 
 6. What are the restrictions on international shipping? 
 7. How do I contact customer care about my order? 
 8. How can I change/cancel my order? 
 9. What is the process for making a claim for a lost or damaged shipment? 
 10. Is there a way to arrange for expedited shipping?
 
 中文翻译如下：
 1. 如何追踪我的订单？
 2. 我的订单需要多长时间才能到达？
 3. 我所在国家的交货时间和选项有哪些？
 4. 是否有额外的运输费用？
 5. 退货/换货政策是什么？
 6. 国际运输的限制有哪些？
 7. 如何联系客户服务以了解我的订单情况？
 8. 如何更改/取消我的订单？
 9. 如何申请丢失或损坏货物的赔偿？
 10. 是否可以安排加急运输？

结论

通过使用基于客户服务的提示词，公司可以建立更牢固的客户关系，提升客户满意度，并培养品牌忠诚度。ChatGPT是客户服务团队优化客户互动和提供难忘体验的宝贵工具。