能想到，常被吐槽像“山寨”的品牌蜜雪冰城也被山寨店“围攻”，沦为了山寨“重灾区”。
< class="pgc-img">有网友神总结蜜雪冰城山寨“全家福”：冰雪大圣在冰雪城堡喝了一杯蜜雪冰茶，又给蜜雪皇后点了一杯蜜果禾茗，俩人去雪王之城玩了蜜翻天，最后踏上了回家的蜜雪冰程。
为打击层出不穷的山寨奶茶店，“雪王”化身为维权“斗士”，从早前的“蜜雪冰域”到“冰城蜜雪”再到如今的“蜜雪の约”，“雪王”一出手，一告一个准儿。
< class="pgc-img">日前，广州知识产权法院对一起侵犯“蜜雪冰城”商标权案件作出终审判决，“蜜雪约”公司及梁某诉讼请求被驳回，维持原一审判决：“蜜雪约”公司及梁某赔偿蜜雪冰城公司50万元。
法院认为，“蜜雪约”文字及图商标中汉字“蜜雪约”是显著识别部分，该商标完整包含了与蜜雪冰城公司所持有的商标中的显著识别部分。
< class="pgc-img">被诉侵权商标虽含有“约”字及图形部分，但整体上并未形成明显区别于“蜜雪冰城”相关商标的其他含义及特征。
另外，两家公司为同业竞争关系，被诉侵权商标使用在同一种或类似商品和服务上，较容易首先观察到“蜜雪”标识，从而造成混淆。
< class="pgc-img">另据查，“蜜雪约”品牌经营者梁某，在2018年6月至2021年4月之间，申请注册了35件“蜜雪约”相关商标，指定使用在多个商品/服务上，但目前仅有少数几件商标成功注册。
梁某申请的大多数商标被驳回，大概有两方面原因，其一：审查员考虑到了“蜜雪冰城”品牌知名度，其二：蜜雪冰城公司也在抓紧布局“蜜雪约”商标。
< class="pgc-img">截至目前，蜜雪冰城公司早已为“蜜雪冰城”、“雪王及图”、“蜜雪”等核心商标做了全类别注册，商标保护意识在线。
同时，截至2021年底，蜜雪冰城公司成为一千余件与“蜜雪冰城”商标相关联的图形及文字商标的专有权人，申请注册的商标包含了“蜜雪泳城”、“蜜雪水城”、“幂雪冰城”等。
< class="pgc-img">总体来说，蜜雪冰城公司在布局商标时思路清晰，核心商标、防御商标均有囊括，逐步构筑起了商标“护城河”。
近年来，茶饮行业商标抢注、侵权现象频繁发生，不仅消费者难以分辨真假，加盟商也是一头雾水，商标“正主”们苦不堪言，不仅要蒙受巨额经济损失，品牌声誉也极易受贬损。
< class="pgc-img">与其被动等待，不如主动出击。在积极严抓商标和产品侵权打假之外，企业更应该主动“防御”：提高自身知识产权保护意识，紧抓企业知识产权布局，通过申请注册商标进行预防性保护。
在品牌推广、商业合作之前，最好能在多个品类上申请注册商标，防止品牌名气打响之后，同名商标遭他人抢注。
< class="pgc-img">同时，企业也应及早树立版权保护意识，全方位保护商标、品牌，从而降低企业经营风险，更好地发挥品牌效应。（图源中国商标网及网络 版权归原作者所有）
炎炎夏日,阵阵清风拂过江面,长江水面泛起层层涟漪。这般静谧岁月里,一场突如其来的网络事件,将这座重庆城硬生生燃遍了愤怒的火焰。
< class="pgc-img">事件缘起,一个叫"胖猫"的年轻人在长江大桥投河身亡,他的姐姐在网上发帖,控诉"胖猫"曾被前女友虐待、冷暴力,甚至为她倾其所有。消息一出,无数网友萌生了内疚和不平,纷纷在外卖平台上为"胖猫"叫了一份特殊的最后祭奠。
< class="pgc-img">这祭奠之举竟引发了一场餐饮业的"空包门"丑闻。线上点单的奶茶成了白开水,快餐外卖成了空盒,祭奠之心尽付东流。茶百道、蜜雪冰城、华莱士等知名品牌无一幸免,被质疑商家黑心、有失职业操守。
< class="pgc-img">更令人啼笑皆非的是,有门店竟信以为真,以为其他品牌都在做手脚,于是也跟风往外卖袋里灌白水发货。舆论哗然,愤怒滔天,恨不得将那些"黑心商家"百般惩戒。
< class="pgc-img">情绪激动固然可以理解,但缺乏事实支撑的口诛笔伐又有失公允。随着调查的不断深入,事实的脉络逐渐水落石出。原来,绝大部分空包行为都是因为当班店员的一时疏忽和接连串传而引发的误会。更有人捏造谣言,极力渲染事态。一时间,是非颠倒、真假难辨,许多原本无辜的商家和员工都遭到了不公平的伤害。
< class="pgc-img">面对质疑,商家们的反应一反常态,态度诚恳、手段果断。他们除了公开道歉,还主动承诺对涉事门店停业整顿,开除当事员工,对所有受影响订单进行全额退款,并提供高额赔偿金。茶百道品牌还打算就以"胖猫"的名义向公益基金追加100万元捐款。看到诸多商家如此动作迅速、态度诚恳,想必不少质疑者的怨气也会暂时消减几分。
< class="pgc-img">然而,事件的发酵并未就此止步。重庆市场监管局表示,已经介入了此事,正在对涉事商家展开调查,将依法依规作出相应处理。可以说,这是对商家操守公信力的一次巨大考验。在内疚和道德压力面前,有多少商家会勇于正视自己的过错?在利益和诚信面前,又将有多少品牌经得起时间的考验?
< class="pgc-img">内疚往往是人性的一种正面力量,引导人们追求正义、同情弱小。然而,如果缺乏理性的支撑,内疚极易演变为无谓的仇恨和伤害。一切谩骂和非议只会降低双方的智商,雪上加霜而已。
< class="pgc-img">面对这起质疑声浪不断的群体事件,我们更应该学会保持克制、持怀有度,用同理心去思考每一个当事方的处境和感受。只有不轻易被主观臆断主导,努力查清事实真相,才能真正还原事物的本来面目。毕竟,一个文明有序的社会,最缺乏的就是观念的先入为主和评判的武断。
< class="pgc-img">这起空包事件虽显得有些荒诞和无厘头,但同时也警醒我们,决不能过于武断和极端,过于草率地下定论。我们更应该保持观望的冷静和高度,给每一个当事者一个公平回应的机会。只有用公正和理性解开内疚的枷锁,化干戈为玉帛,化憎恨为善解,我们的社会才能真正善待每一个生命,成为一个温暖向上的大家庭。
< class="pgc-img">烈火燎原,原是自作自受
< class="pgc-img">这起空包事件,其实可以说是商家们自己的错误引燃了整个事端。如果从一开始,他们就能保持应有的职业操守,秉持对顾客负责的态度,这一切都不会发生。
< class="pgc-img">可遗憾的是,在利益的诱惑和惰性思维的作祟下,有些门店员工开始麻痹大意,选择了那条试图蒙混和糊弄顾客的歧途。这本就是一种极度无知而且极不职业的行为,已经严重违背了餐饮服务业的基本守则。
< class="pgc-img">更有甚者,有些人竟然信以为真,以为其他商家都在做假,于是也跟风往外卖袋里随便灌些什么发货,这更是将违规违纪行为推向了一个新的低谷。
< class="pgc-img">可以说,这种草率和投机的心态,正是酿成这起风波的根源所在。商家若是能够时时秉承"顾客至上、诚信经营"的宗旨,就决不会让这种低级错误发生。
< class="pgc-img">太阳底下,没有不透风的墙角
< class="pgc-img">这一次事件,给整个餐饮行业上了一个极为生动而深刻的教训。那就是在这个信息高度发达和透明的时代,任何一个草率行为、投机举措都极有可能被无情曝光,并受到舆论的严厉唾弃和商家品牌的巨大损失。
< class="pgc-img">举例来说,就这次事件中,许多涉事门店本来只是一时疏忽或者听信谣言而做了一些糊弄顾客的小动作。但最终,这种小小的过错却被舆论无限放大,成为了品牌和门店遭受狂风骤雨式批评的导火索。
< class="pgc-img">这反映出了一个不争的事实:在当今社会,每一个细微的过错,每一个对顾客的敷衍和欺瞒,其实都可能成为一枚"定时炸弹",引发品牌和企业的毁灭性打击。因此,每一家企业都必须极为谨慎地对待自己的经营行为,时刻把顾客的权益放在首位,切不可有任何侥幸和投机心理。
< class="pgc-img">理性疏导,方能化解对垒
< class="pgc-img">这起事件的发酵过程,也向我们昭示了一个深刻的道理:内疚与谩骂往往是相向而行的。一旦缺乏理性的引导,内疚很容易转化为仇恨和伤害,使事态进一步被无谓放大。
< class="pgc-img">在事件爆发之初,大家对"胖猫"的遭遇表达同情和内疚之心是可以理解的。然而接下来,许多人对涉事商家的批评似乎就有些失去了理性和冷静。他们不分青红皂白,将所有商家当成了"黑心商贾",对员工们的侮辱和谩骂更是无所顾忌。
< class="pgc-img">这种行为无疑已经违背了内疚和同情的初衷。我们内疚一个人,是希望他得到公平对待,而不是被诽谤和伤害。如果一味被负面情绪主导,人们很容易迷失在愤怒的泥沼中,做出越来越极端的言行,从而失去应有的是非判断力。
< class="pgc-img">因此,在这种集体情绪事件的处理中,最关键的仍然是要保持足够的理性和克制。既要理解群众内疚的动机,也要冷静分析事件的实际情节,给所有当事人一个公平回应的机会,而不是让事态一错再错、越陷越深。唯有如此,内疚的正能量才能被正确引导,化干戈为玉帛,重拾人与人之间的善意与互信。
< class="pgc-img">谁人无过?只有用同理心相待
< class="pgc-img">在事件的最后阶段,值得我们反思的是:究竟谁是这场风波中的无辜者?又有谁理应承担更多的责任?
< class="pgc-img">一方面,不可否认的是,大多涉事的门店员工的确有一些疏忽和不当行为。比如随意向外卖袋内灌水,明知故犯糊弄顾客,这种行为本身就是一种严重的职业操守缺失。
< class="pgc-img">然而,与此同时,我们也需要审视一下,究竟是什么原因和动机导致了他们如此做?这是出于一时的误解和禀性使然?还是出于利益的驱使而铤而走险?抑或是长期劳累和消极状态下的一种无心之举?不同原因,需要给予不同的评判标准。
< class="pgc-img">同样的,对于造谣者和极端言论者,虽然他们的做法有失偏颇,但或许他们的出发点只是出于内疚和愤慨,只是在表达方式上走了极端,这也是可以理解和宽恕的。
< class="pgc-img">所以,我们在评判涉事各方时,都需要用最大的同理心和宽容心来审视他们的处境和出发点。毕竟在这个世界上,谁人真的一无过错?唯有互相宽恕、用爱心化解芥蒂,社会和谐的大厦才能巍然屹立。
< class="pgc-img">如果这篇报道还有任何需要改善的地方,欢迎留言评论,我们虚心接受所有建议! #重庆市场监管局回应茶百道蜜雪冰城等发空包：正调查涉事商家#
面图
胖哥俩肉蟹煲门店售卖过期食材 ， 大润发门店卖发臭隔夜肉 ，华莱士炸鸡掉地上继续卖， 小龙坎使用黑作坊加工的假冒 “鲜鸭血” ， 蜜雪冰城使用过期食品原料 …… 最近， 在食品安全 问题上，多家热门餐饮品牌接连暴雷，在通报后纷纷被责令整改。
有暗就有光，有不合格的商家，就有正义的斗士站出来讨个公道。
吃亏上当时，总有人劝你大事化小、小事化了，也不是什么大事，就别较真了吧？但有人会说：“我凭什么算了？”
这些年轻的消费者，他们信奉的可不是“忍一时可能风平浪静”。即便因为一件很小的事吃亏，不管会付出大量时间和精力，他们也要降下正义的铁锤：“我不光要让他承认错误，还要以此为戒，不敢再犯！”
我们找到这样4位“一线斗士”，他们有的人“体质特殊”，常年买到烂水果，被超市列为御用监督员；有的人陷入一场蓄意设计的假货骗局，几层反转后揭开卖家的真面目；有的人无辜被狗咬，对方不认账，多方求助后才成功要回医疗费；还有人用互联网租车平台被放鸽子，追了客服10几个电话，只为求个公正……
哪怕遍布荆棘，他们也都让对方求锤得锤，付出了相应的代价。
食品安全是底线！我就这么自发成为了“监督员”
@鑫子 95后 坐标北京
我有个特殊体质，买水果总是能买到烂的。不知道是我有问题，还是大多数水果商家都有问题，这个概率还蛮高的。有一次是我买了一盒青提，表面都是好的，吃到里面就有坏的；还有一次和同事们一起点奶茶，我那杯是多肉葡萄的，吸到一半喝到葡萄籽，吐出来一看是黑心的。这几次我都给商家打了电话，对方态度也都不错，给免了单。
朋友总问我，你维权怎么都一帆风顺的？我就说，食品安全的事马虎不得，和商家反映，他们基本都会给相应的赔偿，这可是禁区、底线！不能惹！以前的我也总遇到这种事，吃饭遇到个烂菜叶、头发丝，但事情又不大，我就忍了。直到大学时期，有一位精神导师启迪了我的维权意识。
那时，我在某新闻机构实习，有一位记者前辈做社会新闻，他是个“维权斗士”。有一次我和他一块吃外卖，他吃出一根头发丝，就给商家打电话投诉。对方义正言辞地说，他们的厨师做饭都是戴着帽子的，不可能掉头发。大哥直接怼了回去：“那你觉得是我自己掉的头发吗？”
菜里的那一根头发比较短，上面还有点油，一看就属于经常做饭的人，而那位记者是个留长发的男生，他就说：“我给你发一张自拍看看我的头发有多长，而且我刚洗完头，很干净，你对比一下菜里的头发照片。本来我只想让你把这份饭退了，你要是硬抵赖，我就找平台投诉你们，我是xx的记者，明天写篇稿子出来就能给你封了。”
那边一听这个就怂了，一会就改口说：“不好意思，刚和后厨核实了一下，他们今天没戴帽子。”后来这餐就给他退了。
图源：IC PHOTO
不久后，我也遇到了类似的情况。我点了一家新店的外卖锅包肉和西红柿炒鸡蛋，肉里面吃出了指甲盖，鸡蛋里有头发丝，一次中俩大奖！我马上和他们投诉，但老板态度特别不好，我跟他讲着道理，他说“先这样吧”就把我电话给挂了，我都震惊了。
然后，我直接打了平台的人工客服电话反映问题，其实赔偿是次要的，主要是这个商家太不负责任了，必须让他们好好惩治一下。过两天，平台上已经搜不到那家店了，看来是下架了，我心里才平衡。
但过了半年，我在抖音上刷到一个博主的探店短视频，他推荐了那家店，推荐菜竟然还是锅包肉！我一看，这家店又在外卖平台上死灰复燃了，标签还显示“已配备食品安全险，阳光餐厅”。我又炸了，马上去评论区补了个差评，希望更多人能避雷吧。
从此之后，遇到食品不卫生的情况，我都会坚持追责到底。比如我经常去一家高端生鲜超市买水果，有一回买了一盒草莓，上面全是新鲜完好的，吃到最下层，就发现两个烂的，都长毛了。我去找了超市的店员，他还挺不耐烦的，推卸责任，说这个草莓可能不是他们这里卖的。开玩笑，我可还留着小票呢！纠缠了一会后，他答应去找一下经理。
拍下的烂草莓证据
我等了20分钟，来了一个小领导，上来就喊我“老弟啊”，态度直接180度大转变，特别亲切。他特别鸡贼，一看到草莓有坏的，就给另一个店员使眼色。那店员一直道歉，故意想把那个草莓从我这儿拿走。我就死死攥着，和他们说：“我刚才可拍照取证过了，你们别想赖。”他先承认错误，然后和我解释变质的原因，说可能放的时间太长了，没检查到位，要帮我把这盒退了，就想打发我走。
我就态度严肃地和他讲道理：好草莓下面放烂草莓，你们这是态度问题啊？超市这边都是冷柜，怎么上面没烂就底层是坏的？你觉得合适吗？就算盒子里有水，烂到长毛，这起码也得放了两三天了，它家超市生鲜卖那么贵，出这种质量问题，曝出去可是大事。
他一看打发不走我，还和我打起感情牌来了，说他也有很大难处，按照超市的规定，他只能自己掏钱贴补。我看他说的这么可怜，我就受不了这个，心软了没继续追责下去。不过我告诉他，我是这家超市的常客了，以后也会经常来买水果，他马上说：以后再也不会有这种问题，您随时来监督。
现在，同事们也给我封了个“维权斗士”的称号，说每次跟我吃饭、买水果都能免单哈哈哈。其实免单赔款这些物质补偿对我来说也没那么重要，但在吃的方面遇到安全问题，我是坚决不能放过他们的。必须得让商家时刻保持危机感，他们才会重视食品卫生，别总贪图小利、想蒙混过关，觉得我们消费者好欺负。
买到假货后层层反转，我打赢了一场不可能赢的仗
豆瓣用户 @尹菌子 85后 坐标哈尔滨
5年前，我在某电商平台上买到过假货。那个假货贩子做得很周密，店家事先标明“二手不退换”，还准备了正品发票，在出现转机前，所有人都以为这个亏我吃定了，但我还是狠狠打了他的脸。
起因是双十一当天剁手后，我偶然看到一个自称“95新”的MonSTER beats录音师1.0耳机，正品原价2000+，标价只要788。商家称是二手闲置准备转让，询问过后，对方还很爽快地说加两元顺丰包邮，另外赠送福袋给我，看他态度不错，我就拍下了。
官网上的二手耳机说明
货收到后，我迫不及待地试听——当声音传入耳朵的第一秒，我就确定这是假货，千元档位的耳机音质不可能那么差！那一边，卖家还在催促我确认收货，我以假货为由向平台提起退货申请，没想到平台客服介入后，对方直接晒出一张发票，称这是在卓越网购买的正品，1699元。
他还振振有词地说：就算我能证明耳机是假货，那也可能是我自己把他的正品耳机掉包了，因为发票就是铁证。
卖假货还嘴硬的卖家聊天记录截图
这一刻，我意识到自己已经陷入了一场预谋好的骗局。第二天开始，我一大早跑了工商局、质检部门、12315等等途径，得到的答案是“品牌的真伪只有品牌厂家才能鉴别是否为正品”。我转头又跑向厂家售后，更麻烦的是，这个耳机是MONSTER和beats合作生产的经典产品，2012年，两个品牌正式分家，录音师系列只有beats还在延续。
我只能又跑了两边的售后，beats给的答复是需出示正品发票才能受理质检维修服务。而MONSTER告诉我，这一型号的产品早已停产，产品目录里已经查询不到。
我跑了一整天，又累又冷又饿，但所有的途径都指向失败。为什么卖假货的人渣可以高枕无忧地在家幸灾乐祸，而我凭空买到假货要在大雪寒天从早跑到黑碰一鼻子灰？
我下定决心，不管这件事有多难，一定要让这个假耳机原封不动地退回去！
之后一段时间，我试了各种办法证明这是假货。我先是对比了假耳机和官方商城的耳机参数，称了耳机重量，发现假耳机比官方标注的160g整整重了一半多，75.6g的误差未免有点太大了。另外，假耳机上的logo和官网正品图片对比，竟然是倒过来的，还有一定程度的磨损，很可能是假货贩子自己按上去的。
倒过来的耳机logo
在我搜集证据发给客服中介时，卖家一直在狡辩，一会说我掉包了耳机重量才不对，一会又说logo是因为用太久自己掉了，他重新安了上去才会磨损。发现了吗？他开始自相矛盾，我逐渐感觉到他的心理防线已经被击溃了。
事情过了7天，我每天都在上传新的证据，卖家开始妥协，同意退货，但他要求我出运费寄回来。开玩笑，我买到假货还要我包运费求着他退回去，天下有这么不讲理的事吗？虽然身边朋友都在劝我，已经能退货了，赶紧把钱拿回来算了。但我已经走到这个地步，斗就要斗到底，我必不可能为了700块和他低头，这个谎话连篇的人渣，我要无情地大耳刮子扇他！
我继续找了一个朋友曾购买过的正品同型号耳机，拿到门店拜托售后人员做了一个正品鉴定，这样，我好继续对比正品和假货的实物差距，果然发现各种方面都不匹配。此时卖家已经狗急跳墙，一边还在微信上骚扰我，威胁要发微博曝光，他还敢恶人先告状？
话虽如此，其实我也没有100%把握能赢，而这时候，事情突然出现了转机。我在电脑上搜索这款耳机图片时，无意间看到一张发票的图片，不论是尺寸、角度还是折痕都感觉很眼熟。点开大图一看，这张发票网图上的发票号、代码和日期与商家上传的完全一致！只是人家的发票上显示的是办公用品。我火速找到开具发票的电商平台客服核实，证实这张票号的主人并不是那个卖家。
百度到的网图发票
假货卖家自己p过的发票
事情到这里已经很清晰了，卖家不但卖假货，还伪造了发票，把网图p成了自己的名字。毫无疑问，这场打假战争是我赢了。平台客服收到证据后，一大早就开通了退货通道，曾帮助过我的售后、客服人员、朋友们得知这个振奋人心的结果也都陆续发来贺电。
万万没想到，最后在微博上曝光他卖假货的人是我，大快人心。事后，一些认识他的人还来私信我，其实这人不是北京本地人，还硬要冒充首都人民，开个店铺卖了不少“不退不换”的假货，估计有很多人上当受骗过。
我坚持不懈地奔波了那么久，遇到多方举证障碍依然没有放弃，只是因为我相信，假的永远不可能变成真的！我不但要拆穿他，还要让更多人看清他的真面目，正义永远不会迟到。
无辜被狗咬，恶人还不认账！怎么讨个公道？
@果冻妈 95后 坐标上海
今年4月，我带着爱犬果冻参加了一次郊外的宠物活动。本来开开心心出门，没想到摊上了事——在给果冻喂水时，一只三色柯基突然冲过来抢水喝，一口咬在了我的手臂上。
之后，那只柯基还在追着我家果冻咬，我着急又无助，而对方狗主人只是在一边看着，完全没有阻拦的意识，直到围观群众上来拦住，才停止了这场单方面的攻击。我第一时间回酒店冲洗了伤口，和活动组织者反映了情况，他们承诺会帮我处理这件事，我也就没太在意。
出于对大家的信任，我决定先去医院把狂犬疫苗打完，最后再拿发票找他们要医药费赔偿。他家狗在众目睽睽之下咬了人，他也不能撒泼赖账吧？
然而两周后，组织方却联系我说狗主人不承认是他们家的狗咬了我。
群友为果冻妈作证的聊天记录
在场目击证人可不止一个，很多人都看见了！我很快就找齐人证、打了他的脸，眼见赖不掉，他才改口承认，但始终不愿支付任何赔偿。
一般，狂犬疫苗需要打5针，而我不久前也曾不小心被其他狗咬伤过，刚打过2针狂犬疫苗。所以我和活动组织方说，只要再赔付我3针疫苗费用就够了，我也是讲理的人，不会讹钱。没想到，他抓住这点倒打一耙，说我短期内两次被狗咬是自己智商有问题。他要求我先把那3针疫苗打完，把上一次事情了结了，再额外打5针疫苗，他才会给我这5针的钱。
这完全就是诡辩！他很清楚我没有必要多给自己加5针疫苗，这样狡辩，他就能赖掉赔偿。死不认账不说，他还耍无赖，说活动组织根本没登记他的姓名和身份证号，就算我想告他也找不到人。更令我气愤的是，我第一时间和活动组织方说了这件事，他们也答应解决，硬是拖了两周还没个结果，现在面对那家狗主人，他们的态度也模棱两可，一直劝我息事宁人。
狗主人理直气壮的回复
我咨询了一圈身边的律师朋友，把能想到的电话都打了一遍，110，消费者协会，市场监管部门……最后得出一个共识：报警不太现实，因为活动地点在嘉兴，而我在上海，如果报案就要到当地派出所。而且，时间过得太久，报警只能报意外伤害，也不好处理。另一种方法就是提起民事诉讼，这会花费较大的时间和精力。
我发现，直接和对方讲理是讲不通的，必须要抓住一个主体维权。组织方可能觉得我之前比较好说话，总是劝我忍忍算了，不想把事情闹大。所以，我换了一种更严厉的态度和他们沟通。
我先指出，这次活动中他们有很多不合规的地方：第一，每一个参加活动的人理应登记姓名和身份证号，出示狗证，确保狗狗们都已打过疫苗。但那个狗主人一行人，3个人带了4只狗，却只登记了1个人的姓名，事发后，他的同行者也都开始推卸责任，说不认识他。第二，他们也没有检查过参加活动的宠物都有没有狗证。我当时想过各种办法，甚至还联系了那家酒店，要求调监控，证明他们没有核实身份证就随随便便让人入住，虽然最后没成功。
我把这些经历都写在个人公众号上，告诉组织方，这件事虽然不是大事，但确实是非常不愉快的消费体验，暴露了你们存在的很多问题。我曾加入过很多养狗人士的活动组织，如果在各大狗友群里转发，以后他们的生意也不好做。
我给了他们两种方案，要么一次性赔偿我5000块，要么只赔我2000块，也就是3针的医药费，但他们必须在群内公开给我道歉，并且把那家狗主人拉入黑名单。如果他们不接受，我就会去起诉。其实赔偿金额不是重点，我只想要他们还我一个公正的结果，让更多人看清那个狗主人的真面目。后来，他们接受了第二种方案，这件事才算过去。
遗憾的是，我虽然成功拿到了赔偿，但那个狗主人最终也没有付出任何代价。过程十分艰难，所有人都告诉我，一件小事何必闹这么大？争一口气不值得。但想想这个道理——狗咬了人，不给赔偿，他还随便侮辱人，态度这么蛮横，换谁能咽的下这口气？
我觉得，争取自己的权利、惩罚做错事的坏人，付出时间和精力都是值得的，好人不应该妥协！
租车平台跳票，我在全世界最欢乐的地方骂了24小时客服
@人人 90后 坐标北京
我也是老斗士了，因 为公务总需要出差，总是碰上各种各样的糟心事，飞机延误、行程取消数不胜数。
印象最深刻的一次是去上海团建打算自驾，途中有一个行程是去嵊泗，这是个岛屿，需要坐船。那是一辆客滚船，可以拉着车上岛，提前预定船票需要填写一个确定的车牌号和驾驶员信息。于是，我找了某租车平台，他们的业务是从车主那里租闲置的车，能够提前知道车牌号，下单后，我就租了一辆车，用这个车牌号提前预定了船票。但行程开始的前一天晚上，平台突然以车主车子坏了为由取消了订单，且不出具任何证明，无理由单方面取消。
拍摄的客滚船上船场景
我直接炸毛了，因为他取消订单，现找新的租车平台，这直接影响了我们后续的行程——因为租不到车，预定的船票就无效，如果排不上队，上不去岛，这会导致我们预定的酒店都白费，造成巨额经济损失。为了弥补后续的连锁反应，那一天，我们在迪士尼玩，到凌晨1点才回酒店，回去睡了不到4小时就再次出发，到舟山售票处现买票排队，等了一上午才顺利登船，最大程度减小了损失。
而这一切慌乱的始作俑者——租车平台却只赔给我一张200元的代金券，还是限时使用。
结果，在上海的这几天——我在世界上最快乐的地方对着电话骂，吃着生煎也对着电话骂，坐着高铁依然在骂，喝咖啡时还在抢船票……美好的行程，搞得非常糟心。
最开始和初级客服投诉，他们甚至还在偷偷笑，陆陆续续打了起码10次电话，最长的一次打了一个多小时。我坚持不懈地和他套话，他们也透露了车主临时要用车，就不租给我们的事实。但是你临时违约也要讲基本法吧？对我们造成的损失谁来负责？
我这么说，初级客服就和我踢皮球，说他没有权限处理。我一个劲儿让他给我向上反馈，既然你不行，就让能解决我问题的人来啊！他又和我打太极，重复说“不好意思，我们这边只能处理到这样了”。不管我说什么，他都是用这两句来搪塞。
和租车平台投诉专员反馈的记录截图
我猜他们客服的流程就是这样的，一直跟你绕圈子，就能筛除掉一部分不想耗时间、没那么执着的顾客，说白了，初级客服就是挡枪的防火墙。
面对他们的做法，我主要采取的是阴阳怪气威胁流。我跟客服说，你现在帮我向上反馈，责任不在你，而是临时变卦的车主的问题，但你要是一直跟我扯皮，我就去企查查、天眼查找你们法人、高管的名字，把录音直接发你们领导的企业邮箱，到时候追责的可就是你了。
这么说其实也没什么根据，但确实能震慑到部分只按模板搪塞顾客的初级客服。等到高级客服时，看他们给的方案如何，再决定是接受还是继续找12315外部解决。高级客服把赔偿金提高到了500元，其实已经弥补了我们的经济损失，我也就没再纠缠下去。
其实到最后，千八百块钱都没那么重要，就是要争口气、争个理儿。十几个电话轰炸才能引起高级客服重视，谁能不生气？维权经历丰富后，我也掌握了一些斗争策略。和客服反映问题，不能单说我利益哪里损害了，你得说他的利益会被怎么损害，威胁永远是最有用的。
撰文期间，听了太多维权故事，大到个人起诉商家到法院开庭，小到视频会员账号无故被封，还有太多复杂又定义不清的事件游走在规则的边缘，要么投诉无果，要么求助无门……
放过一次，并不是放过自己，缺少大众监督的商家和平台只会更加无法无天。不管是私下和解，还是寻求第三方机构支援，不依不饶的“斗士”们都执着于曝光商家存在的问题，为他们敲响警钟。
有法可依，有条理可循，纵然中间有太多空子可钻，但也有据可查。有的人一路顺畅，有的人却要过五关斩六将。不过，尽头不论是赢是输，不论利益结果如何——
只要敢于站出来，你已经赢了。
本文来自微信公众号“后浪研究所”（ID:youth36kr），作者：嘉婧、薇薇子，36氪经授权发布。
