位居民朋友们
有件很重要的事想跟你们说
近期，您可能会接到
一个陌生的电话
请千万不要挂断它！
它不是骚扰电话！
不是诈骗电话！
也不是广告推销！
一定不要挂！
不要挂！不要挂！
这是有关
虹口区创建国家食品安全示范城市
的食品安全满意度知晓率调查电话
接到这个电话时
请不要犹豫，一键接起！
您就成为虹口区食品安全工作的
“代言人”啦
您的回答：“我支持、我知道、我满意”
将是我们在食品安全工作上的不竭动力！
Q：电话调查会有什么问题呢？让我们通过问答形式来模拟一次吧！
问1 请您对虹口区委、区政府为保障食品安全所做的日常监管、安全抽检、专项行动等工作打个分，最高分10分。
答 10分。
问2 请您对虹口区食品安全总体状况打个分，最高分10分。
答 10分。
问3 请您对虹口区食品安全科普宣传工作打个分，最高分10分。
答 10分。
问4 对比去年，请您为虹口区食品安全状况改善程度打个分，最高分10分。
答 10分。
问5 您是否知道虹口区正在创建国家食品安全示范城市？您是否支持虹口区创建国家食品安全示范城市?
答 知道，非常支持。
问6 请问您经常外出游玩就餐吗？您对虹口区的饭店、餐馆的就餐体验、食品安全状况满意吗？
答 会，满意。
问7 请问您习惯上外卖平台点餐吗？您对虹口区网络订餐的食品安全状况满意吗？
答 会，满意。
问8 请问您在外就餐会打包剩余食品吗？您对虹口区制止餐饮浪费工作满意吗？
答 会，满意。
问9 请问您购买食品时会查看生产日期、保质期吗？如果碰到食品安全问题，您对虹口区食品安全投诉、举报渠道畅通情况满意吗？
答 会，满意。
问10 请问您知道处理食物的案板、刀具要做到生熟分开吗？
答 知道。
接听来电、接受访问请耐心回答。最近如果您接到虹口区创建国家食品安全示范城市满意度和知晓率的调查电话（12304），请耐心听取对方提出的问题，并积极配合回答。
回答要简明清楚。“十分”“安全”“满意”“知道”等是最佳答案喔，您“十分”“满意”的回答，是对虹口区创建国家食品安全示范城市工作的认可和肯定，更是我们今后工作的动力和信心。
配合测评时要有始有终。回答问题时请配合完成访问，只有回答完所有的问题，才是一次有效的测评，所以要有始有终，千万不要中途挂断电话。
虹口区委、区政府高度重视国家食品安全示范城市创建工作，全区上下紧扣创建标准、突出问题导向、坚持改革创新，持续健全完善食品安全治理体系，已连续多年在全市食品安全工作考核中获评A级。
虹口区2023年监督检查食品生产经营单位25226户次，开展食品抽检3764件，合格率98.7%，立案查处食品类案件355件，与公安联合行动7次。先后开展了食品安全“守底线、保安全、查隐患”、食品安全风险隐患排查整治等 25 项专项行动，排查和整改问题 500 余处，重点解决保健食品虚假宣传和违规销售、食用农产品农兽药超标等问题，保持食品安全事故零报告。
虹口区食品安全智慧监管云平台2021年建成运行，实现“明厨亮灶”中型以上餐饮全覆盖、学校食堂全覆盖。全区 133 家中小学校和幼儿园的526个现场操作监控探头，全部纳入到教育安全中心监控网络和食品安全监管智慧平台，中小学校、幼托机构“明厨亮灶”覆盖率实现100%。
目前，虹口创建国家食品安全示范城市工作即将迎来国家评价验收，我们真诚地邀请您当创建国家食品安全示范城市工作的宣传者、参与者和支持者，让我们携手创成国家食品安全示范城市！
电话调查不会要求填写
银行账号、密码、手机验证码
更不涉及转账汇款等
各位居民
请一起参与、共同关心食品安全工作
您的支持与满意，就是对虹口区创建国家食品安全示范城市工作最大的鼓励！
编辑：钱晶
快节奏的现代商业社会中，电话已成为企业与客户间不可或缺的沟通桥梁。然而，电话接待的质量对于塑造客户对企业的第一印象和维持其满意度至关重要。为了真实、客观地了解门店在电话接待方面的表现，电话神秘顾客调查逐渐成为一种高效的评价方式。以下是深圳神秘顾客（SMS)公司在电话神秘顾客调查中积累的实践经验与技巧：
一、准备阶段
1.明确调查目的：深圳神秘顾客（SMS)公司会与客户深入沟通，明确调查的核心关注点，如礼貌用语、产品知识、服务态度、问题解答技巧等。
2.制定调查计划：根据客户需求和门店特点，制定详细的调查计划，包括调查时间、频率、目标门店等，确保调查的全面性和针对性。
3.设计调查脚本：模拟真实顾客可能遇到的场景和问题，设计调查脚本，确保神秘顾客在调查过程中提出的问题自然流畅，不会引起门店员工的怀疑。
二、实施阶段
1.拨打门店销售电话：按照调查计划，由经过专业培训的神秘顾客拨打目标门店的销售电话，确保调查过程的顺利进行。
2.详细记录通话内容：在通话过程中，神秘顾客会详细记录门店员工的回答、语气、语速等细节，以便后续进行准确的数据分析。
3.提出问题或需求：根据调查脚本，神秘顾客会提出预设的问题或需求，观察门店员工的反应和回答，从而评估其销售电话接待流程。
三、评估阶段
1.对比流程标准：将通话内容与门店的销售电话接待流程标准进行对比，评估门店员工的执行情况，找出存在的问题和不足。
2.深入分析数据：深圳神秘顾客（SMS)公司会对收集到的数据进行深入分析和挖掘，结合行业经验，提供具有针对性的改进建议，并将评估结果以报告的形式呈现，包括数据分析、问题点、改进建议等，为客户提供直观的参考依据，助力企业提升电话接待质量。
除此之外，深圳神秘顾客（SMS)公司还特别强调在调查过程中需留意以下关键事项：
保护客户隐私：在调查过程中，深圳神秘顾客（SMS)公司会严格遵守相关法律法规，确保客户的隐私信息得到保护，避免泄露给任何第三方。
确保评估公正性：神秘顾客在评估过程中应始终坚持客观中立的原则，不受个人情感或偏见的影响，以确保评估结果的公正性、准确性和可靠性。
深圳神秘顾客（SMS)公司致力于提供神秘顾客调查服务16年，在电话神秘顾客调查方面也积累了丰富的实践经验，服务行业主要有汽车、家政、银行、公共事业等，旨在帮助企业精准识别服务或产品销售流程中的症结所在，进而实现针对性的改进与优化。对此，深圳神秘顾客（SMS)公司特别组建了一支专业高效的神秘顾客电访团队，每年累计完成样本达到100000+，至今已累计为超过3000家企业提供了优质服务，赢得了众多客户的支持和肯定。
