胖东来调改永辉二店探访：商品还原度将超首店

河报·豫视频记者 张腾飞 赵志雯

根据此前永辉超市公告，胖东来调改永辉第二家门店——郑州瀚海海尚店于7月17日启动调改，并将于8月7日恢复营业。

目前调改时间已过大半，门店调改进度如何？商品结构、人员工资、硬件设施会作出哪些调整？商场方面又将在哪些方面配合整改？针对这些问题，记者进行了实地探访。

优化布局与动线，商品还原度将超首店

近日，记者在永辉超市郑州瀚海海尚店调改施工现场看到，与调改前相比，卖场的结构布局发生了较大变化，工人们正在对超市顶部、墙面、地板等局部区域进行施工，整体施工仍在紧张进行中。

据相关负责人介绍，为了进一步升级消费场景、提升顾客体验，调改团队采取一些列措施，对卖场原有结构布局进行重新调整。包括重新规划动线、取消原来的仓库、清空超市外租区、拓宽购物通道等等。

据悉，调改后的超市营业面积将超过5000㎡，与此前第一家调改门店相比大了不少。面积的增大使得此次调改施工难度更大、投入成本更高，但也意味着调改的空间更大。据介绍，与调改首店相比，此次调改门店对胖东来商品结构还原度更进一步，几乎是胖东来的“郑州分胖”。

记者在现场看到，目前超市动线改造已基本结束，大部分货架也已进入卖场。值得注意的是，此次调改门店有3处出入口，调改后的超市也将设置3个收银处。这会大大方便顾客结账，将在很大程度上缓解第一家调改门店所面临的人流量过高，从而导致部分顾客消费体验不佳的难题。

员工最低工资4500元，应聘人数超5000人

胖东来调改永辉的首家门店信万广场店，在调改开始后，也同时对员工工资进行了调整。此次调改也不例外。

根据永辉超市发布的招聘信息，瀚海海尚店将招聘将近200名的新员工，员工最低工资为4500元/月，生鲜经理等部分岗位工资达12000元/月。

7月30日，记者在瀚海海尚一楼永辉超市的招聘处看到，目前仍不时有应聘者询问招聘事宜。据超市方面的工作人员介绍，目前招聘工作已接近尾声，将于7月31日结束。

据介绍，此次招聘共计收到线上、线下超过5000多人次的申请，经过面试并成功录取的人数为200人左右。

商场多项举措配合调改，全力保障顾客体验

作为胖东来帮扶调改永辉的第二家门店所在地，调改门店的物业方——郑州瀚海海尚也做出一系列相应的配合调整措施，以全力保障营业期间顾客的购物体验。

瀚海海尚相关负责人向记者表示，根据调改团队的进度规划，商场方面对商场内外也进行了一系列的调整改造。其中包括，对永辉超市出入口动线重新规划，将超市与商场互通的出入口由1个增加至3个；扩大与商场负一楼美食区及停车场区域的连接口，使顾客购物视野更加清晰、走动更加通畅；对开业当天可能面临的顾客大面积排队状况，已经提前采购遮阳棚、电风扇、制冷机等设备。

此外，针对停车场，商场也进行了调整，比如对停车出入口动线重新规划、增设立柱导视、颜色分区改造、升级收费系统、增加寻车系统、对非机动车地上及地下停放区进行整改等等。

“除了硬件改造外，最重要的还是要学习胖东来的经营和服务理念，从根本上提升商场的管理能力和服务水平。”瀚海海尚相关负责人表示，对商场而言，此次调改既是一次考验，也是一次难得的向胖东来学习和提升自身的机会。

来源：大河报·豫视频 编辑：介明钢

报记者购物后表示“不喜欢”“不想要”了，退货全程仅用了不到10分钟

河南商报记者马千惠文/图

为推动形成线上线下相结合的消费者维权服务体系，进一步提振消费信心，营造安全放心的消费环境，3月15日，河南省暨省会郑州启动了线下实体店无理由退货承诺活动，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，按照《河南省线下实体店无理由退货指引（试行）》规范作出无理由退货承诺，自愿公开承诺实行无理由退货。

一周后，当时承诺“七天无理由退货”的企业们，执行情况如何？哪些情况下，消费者才能享受无理由退货服务？河南商报记者进行了探访。

哪些商品可以无理由退货？

绿地优选超市：前提是不能影响二次销售

河南商报记者首先来到了郑州绿地优选超市（天空之城店），“退货及换货服务条款”已经被做成海报贴在该店收银区。

河南商报记者在现场了解到，如果市民要享受“退换货”服务，一定要留好收银单据和商品的所有附件，同时要保护好商品的外包装、配件、保修卡、说明书、标识标签，不能影响商品的二次销售。符合退货要求的可在客服中心办理手续，退货货款将按照原实际支付方式退回。

消费者定做的商品；鲜活易腐类商品；计算机软件等数字化商品；拆封后易影响人身安全或生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后，价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；以及法律法规等国家明确规定不允许退货的商品，均不在“七天无理由退货”范围内。同时，消费者买到的烟、酒、营养品、食品、电池、胶卷等商品，如果没有质量问题，一律不在“七天无理由退货”范围内。

丹尼斯百货：化妆品一经出售概不退货

在丹尼斯百货（花园路店）化妆品区，河南商报记者先后询问了欧珀莱、兰蔻、植村秀等化妆品柜台工作人员，均得到了“化妆品属于特殊商品，不在‘七天无理由退货’的范围内，商品一经出售，概不接受退换货”的答复。

随后，河南商报记者来到服饰、鞋帽区，仅有部分柜台放上了“无忧·退”的提示牌。据百田森的工作人员申女士介绍，如果顾客买了鞋子穿着觉得不舒服，或者送人尺码不对，在不影响二次销售的情况下，15天内凭有效购物凭证可以退换货，“其实，我们一直都有这个服务。有了这个提示牌以后，退换货服务更加清晰化了。”

退换货流程是怎么样的？退款能很快到账吗？

在丹尼斯百货（花园路店）负一楼的拜特精品超市，河南商报记者随机挑选了胡萝卜、线椒、鸡中翅、泡面各一份，在结账时选择了微信支付，总价为85.31元。

一小时后，河南商报记者返回拜特精品超市的服务中心，要求退货。退货时，河南商报记者持有购物凭证，胡萝卜和鸡中翅均为密封包装，未拆开。线椒虽为“称重”类商品，但封口贴条也未破坏。

张贴在服务中心的“退换货承诺”显示，烟酒、内衣、电池不在“无理由退换货”范围内，大小家电按国家三包政策实行退换货。

工作人员简单询问了原因后，便拿出了5张连在一起的“丹尼斯商品退换货凭单”，每张单据上面都写有经办人姓名、日期、退货总金额、商品编码、商品名称、数量、单价、退换货类型等。4种商品都有专属于自己的退换货凭单，甚至连包装袋都有一张。随后，工作人员要求河南商报记者在每张单据的“顾客签字”处签上名字。

退货全程仅用了不到10分钟，4个小时后，河南商报记者收到了退款。

声音

对生鲜易腐类、无预包装商品应谨慎承诺“无理由退货”

线下商家“七天无理由退货”的政策怎么样？河南商报记者在拜特精品超市随机进行了采访。

正在挑选零食的杨女士表示，“我估计，一般只有商场才会有无理由退货政策，这也让我更加认可大型连锁商超了，感觉很有安全感。”

正在挑选物品的马女士告诉河南商报记者，应该多呼吁售卖“大物件”的商家参与，尤其对于买东西送礼却又没送出去的人来说，这个政策太棒了！

不过，河南商报记者也听到了质疑的声音。

“如果有大量消费者无理由退货，超市岂不成了二手市场了？”

有消费者说，如果以后去超市买肉，买到的竟然是别人拿回家了半天又退回来的，这太恐怖了。

郑州市12315投诉举报维权中心副主任朱志林针对消费者的疑问表示：“七天无理由退换货政策不是强制的，是鼓励商家提供这样的服务。对于消费者质疑的‘鲜活易腐类商品’，以及没有预包装的商品，我们是不建议商家对此类商品承诺七天无理由退换货的。商家要对退货商品有一定的保障措施，比如检验、销毁等。建议商家对生鲜、易腐、无预包装商品的退换货谨慎作出承诺。”

作为商家，丹尼斯方面工作人员称：“我们会对顾客退换的商品进行严格判断，对于不影响二次销售的常温且有预包装的商品，我们会返回卖场继续销售。对于需要冷藏的、生鲜易腐类商品，超市会进行销毁处理，食品安全是最重要的。”

专家点评无理由退货是实体店的自我革命

中国商业经济学会副会长、河南省商业经济学会会长宋向清：

无理由退货是承担社会责任的体现，也是壮大品牌影响力、争取市场份额、获得可持续发展动能的重要举措，应该鼓励和支持。无理由退货是实体店自我革命和市场再造的有力手段，相信那些敢于推出“七天无理由退换货”政策的实体店一定会赢得消费者更多的信赖，一定会失小而得大！

同时，超市等实体商家一定要妥善处理好退换货商品，坚决不能因为保护了前一个消费者的利益，而损害了后一个消费者的利益。对于生鲜类产品，尽量不要提供无理由退货服务，如果消费者真的有需求，商家要敢于作出销毁处理，让消费者更安心。

来源： 河南商报

场购物也能刷脸支付了。今天，快科技了解到，支付宝刷脸支付设备“蜻蜓”率先在郑州机场投入使用，包括紫悦情、永和大王、首信便利在内的机场28家商户现支持刷脸支付，涵盖餐饮和便利店等。

这是继香港机场后，刷脸支付首次在内地机场使用。此前，支付宝刷脸支付已经覆盖超过300个城市。

在现场看到，收银台上摆放着的支付宝刷脸设备“蜻蜓”，身材和iPad一般大小，顾客在付款时将脸对准摄像头，再输入手机号码确认，就能完成支付。

“在郑州的商场刷脸买过饮料，没想到现在机场也能刷脸了，很先进！”来自山西的游客周小姐说。不少刷脸支付的机场旅客和周小姐一样大感惊喜，“手机都不用拿出来，也不担心没电了！”

据支付宝相关负责人介绍，首批投入的蜻蜓设备一共有28台。以前顾客用手机支付时要拿出手机、打开APP、点击二维码，现在刷脸支付只需要输入手机号和识别人脸，达到“秒识别，秒支付”，支付过程无需输密码，更加智能便捷且安全性高。整个付款过程也由30秒下降到了十几秒，节省近一半收银时间。

支付宝郑州业务负责人罗天宏表示，支付宝刷脸支付采用3D人脸识别技术，具备金融及安全性，目前识别准确率达到了99.99%。支付宝一直致力于把郑州打造成一座便捷的智慧城市。现在郑州已经将刷脸支付应用到药店、餐饮等场景，世纪联华大卖场、阿利茄汁面、仟吉西饼等500多家商户都可以使用刷脸支付。未来会把刷脸支付铺到更多的场景。

除了刷脸支付，郑州机场停车场还使用了支付宝停车无感支付，可以离场自动扣款。郑州机场相关负责人表示，机场一直致力于打造智慧商圈，通过“互联网+商业场景”，提升旅客体验。