友根据大众点评评论区图片
在微博发布文章“吐槽”某餐厅
“辣眼睛”“不配”“雷”
被餐厅以“损害名誉权”为由诉至人民法院
要求网友公开道歉
并赔偿经济损失9万余元
人民法院会支持吗？
案情回顾
“辣眼睛！人均1000的店，内饰居然用的是淘宝地摊货！”
“紫苏一毛钱一张，还用这么不新鲜的，甚至不泡水”
“用盒马特价99元1.8L的清酒，还不如喝料酒！”
朱某经营着一家平价日料店，某日在大众点评推荐区刷到“某预约制日料餐厅”（以下简称某餐厅）后，在微博上发文“吐槽”该餐厅店面装修材料低端、餐具廉价、食材不新鲜、菜品卖相差等等，并配上大众点评评论区其他顾客上传的图片和评论截图。该文章发布后，获2240次转发、8270次点赞、587条评论。
某餐厅经营者看到该文章后，认为朱某从未到店就餐消费，文章内容均为杜撰，属于严重失实，且朱某自身经营日料店，通过恶意评价来打击竞争对手，导致其餐厅名誉受损、客人流失、经营受损，于是将朱某诉至人民法院，要求其删除文章、在社交平台公开赔礼道歉，并依据每月平均营业额赔偿原告损失9万余元。
被告朱某辩称，其微博内容是对真实图片所呈现的装修、用料、食物摆盘的评价，使用的是网络语言，不存在侮辱、诽谤行为；发布的微博图片也对原告店铺介绍页做了马赛克处理，该条微博后来设置为仅粉丝可见，且在本案诉讼前删除；原告未提供证据证明其所经营店铺的经营损失与被告发布微博行为之间的因果关系，故不同意原告的全部诉讼请求。
人民法院审理后认为，第一，被告评价是基于真实照片的基础上，并未捏造虚构事实，不存侮辱、诽谤的行为；第二，被告虽自营日料店，但其人均消费显著低于原告的人均消费标准，不具有因竞争关系而发布相关言论的主观动机；第三，原告提供的证据难以证明被告行为与原告经营收入减少之间存在因果关系。
综上，朱某未侵害某公司的名誉权，故对某公司的全部诉讼请求不予支持。原告不服，提起上诉，二审维持原判。
法官心语
一、评价是消费者行使监督权的正常途径
信息化时代，网络平台正在重构消费者的消费观与消费习惯。不少消费者在消费前都会选择通过大众点评、小红书、微博等网络平台搜索评价和推荐，并在消费后对商家进行点评，其中既包括正面的称赞，也包括负面的批评，是公民行使监督权的正常途径。《中华人民共和国民法典》第一千零二十五条规定，行为人为公共利益实施舆论监督而影响他人名誉的，不承担民事责任。
好的评价能够为商家带来源源不断的流量，合理的“差评”也能促进商家改进服务与产品质量，实现消费者对经营者的自主制衡，从而保障自身权益，促使市场良性发展。
二、恶意差评需承担名誉侵权责任
消费者有对商家的产品和服务作出差评的权利，但如果在评价中使用侮辱性、诽谤性言论，编造、传播虚假信息，损害了商家的商业信誉和产品声誉，给商家造成损失的，也需要承担侵权行为引发的法律后果。实践中，存在“同行差评人”“职业差评人”群体，通过在网络平台上虚构事实、恶意侮辱、诋毁商家来达到打压竞争对手或索取金钱的目的，不仅构成民事侵权，还可能触犯《刑法》第221条关于“损害商业信誉、商品声誉罪”的规定，受到相应的刑事处罚。
三、商家对公众评价有一定的容忍义务
消费者对商品或服务质量享有公正评论的权利，商家作为经营者从事市场经营，应听取公众意见、接受公众监督，对此予以必要的容忍。本案中，朱某虽然未曾实际到店消费，但其评价所使用的是其他顾客拍摄的真实照片，其发布的内容是基于个人的从业经验及社会公众认知，认为某餐厅人均价格与服务不相匹配的意见表达，并未捏造、虚构事实，也没有打压竞争对手的主观恶意。对此，商家应当虚心接受消费者的建议和批评，努力提升自己的产品质量与服务水平，而不是一味苛求正面评价。
来源｜上海市普陀区人民法院
责任编辑：王英鸽
声明｜转载请注明来自“上海高院”
到后浪网发出的一段视频，有个孩子在饭店吃饭用特别大声音在喊叫，那个声音简直震耳欲聋啊！估计是吃饭的这位女顾客实在受不了了吧，她冲过去对孩子也大声的喊到“公共场合你叫什么呀”？
感觉当时这孩子就不叫了，可是孩子的妈妈却不乐意了，站起来冲到顾客面前就要打这位女顾客！后面看到有人拉架，听饭店老板说都没啥事，没人受伤，也找了帽子叔叔给了调解！
看到这个视频有网友说，自己小孩这样叫喊，当家长的不应该第一时间带着小孩出去吗？可这个家长挺逗啊，不但没教育孩子，还来和管她孩子的人吵架来了！平时就是这样教育孩子的吗？
另外有网友却说，我就好奇了假如这个饭店里吵闹声特别大的是男士，这位女顾客还喊真的管人家吗？
但是还有位网友说，这声音不只是大声的吵闹了，而是有点声嘶力竭的刺耳的噪音啊！有的人听了会难受的！
其他的网友也纷纷发表了自己的看法！但是有两种不同的意见！
其实管一下一定会停止的，小孩吗，不管她不知道是错误的行为！
< class="pgc-img">确实是，要是我就算感觉听着不舒服，也不好意思去说别人家孩子的，
< class="pgc-img">对呗，孩子就是一张白纸，怎么管教就会成为什么样的人！
< class="pgc-img">也有一部分是认为孩子没什么错误，相反这个女士不应该管别人家的孩子，这位女士脾气太大了！
< class="pgc-img">都不应该大声喊叫是不是！
< class="pgc-img">结束语！
有时候小孩子在外面，父母确实应该管教孩子的不好的习惯，如果不管，他们就不知道这些是坏的毛病，那以后长大了不就一直带着了吗？不只是为了别人，为了孩子也应该管管，你不管，别人出来管，你看你还不乐意，这样孩子更会认为他是对的了！
另外这位女士也不应该那么大声的去指责人家孩子，如果实在听不得，可以和孩子父母说，或者劝说一下就好了！
数字化浪潮的冲击下，餐饮业也迎来了转型升级的新机遇。智慧餐饮平台凭借其先进的功能和特点，正成为餐饮企业提升运营效率和顾客体验的关键。下面我们深入探讨智慧餐饮平台的主要功能、特点及其在餐饮行业中的应用。
一、智能点餐与支付：“快捷点餐助手”
通过智慧餐饮平台，顾客可以轻松浏览菜单、选择菜品并通过移动设备快速完成支付，大大缩短了等待时间，提高了就餐效率。同时，平台支持多种支付方式，如微信支付、支付宝等，为顾客提供便捷的支付体验。
二、菜品分类与搜索：“智能菜单管理”
智慧餐饮平台为顾客提供先进的菜品分类和搜索功能，帮助顾客轻松找到心仪的菜品。餐厅也可以根据菜品特点、口味、菜系等进行分类，便于顾客浏览。此外，平台还支持菜品图片展示，让顾客更直观地了解菜品。
三、智能推荐系统：“个性化推荐”
基于顾客的消费习惯和喜好，智慧餐饮平台运用算法为顾客提供个性化的菜品推荐。这种推荐能够增加顾客的满意度和回访率，提升餐厅的口碑和客流量。
四、实时数据分析：“经营状态监控”
智慧餐饮平台实时收集并分析餐厅的经营数据，如客流量、销售趋势等。这些数据对于餐厅了解经营状况、调整经营策略具有重要意义，有助于提高经营效率。
五、库存管理与优化：“智能库存管理”
智慧餐饮平台能够分析销售数据，帮助餐厅精准控制库存，减少浪费，降低成本。平台还支持库存预警功能，提醒餐厅及时补货。
六、顾客反馈与服务改进：“顾客之声”
智慧餐饮平台提供顾客反馈功能，让餐厅能够及时了解顾客意见，快速作出服务改进，提升顾客满意度。顾客可以通过平台提交建议和投诉，餐厅则可以据此进行改进。
七、营销活动管理：“智能营销工具”
智慧餐饮平台提供多种营销工具和活动模板，帮助餐厅吸引新顾客，提高老顾客的忠诚度。如优惠券、团购、折扣等活动，都能有效提升餐厅的销售额。
八、员工培训与考核：“员工培训系统”
智慧餐饮平台能提供在线培训和考核功能，确保员工的服务质量和专业知识。通过培训，提高员工的整体服务水平，从而提升餐厅的整体形象。
九、在线预订与排队系统：“智能预订与排队解决方案”
顾客可以通过平台在线预订座位或了解排队情况，减少等待时间，提升顾客体验。此外，平台还支持实时预订状态查询，方便顾客合理安排就餐时间。
十、多渠道整合：“全渠道整合”
智慧餐饮平台能够整合线上和线下渠道，提供一个无缝的顾客体验。无论是线上点餐、线下就餐，还是外卖服务，平台都能满足需求，增加餐厅的曝光度和销售额。
总结而言，智慧餐饮平台通过其创新功能和特点，不仅提高了餐厅的运营效率，还提升了顾客的就餐体验。这些平台为餐饮业的数字化转型提供了坚实的基础，并有望在未来的发展中发挥更大的作用，推动餐饮行业实现更高效运营和卓越顾客体验。
