着移动互联网的发展，越来越多的消费者选择在线上购物，导致许多门店的会员活跃度下降，甚至成为“沉睡会员”。如何唤醒这些沉睡会员，提高会员的黏性，是门店面临的重要问题。本文将介绍门店如何利用小程序来唤醒沉睡会员，提高黏性。
一、小程序的特点
小程序是一种无需下载安装即可使用的应用，具有以下特点：
1、无需安装：用户可以通过微信、支付宝等平台直接打开小程序，无需下载安装，方便快捷。
2、用完即走：小程序不会占用手机内存，用户可以在需要的时候打开使用，用完即可关闭。
3、无需注册：小程序支持微信、支付宝等平台的登录方式，用户无需另外注册账号即可使用。
4、开发成本低：小程序的开发成本相对较低，对于门店来说是一个较为经济的选择。
< class="pgc-img">二、如何利用小程序唤醒沉睡会员
1、积分兑换：门店可以利用小程序推出积分兑换活动，吸引会员参与。积分可以用于兑换礼品、优惠券等，提高会员的活跃度和黏性。
2、个性化推荐：通过小程序的数据分析功能，门店可以对会员进行个性化推荐，根据会员的购买记录、浏览记录等信息，推荐符合其需求的商品或服务。
3、社群营销：门店可以利用小程序建立会员社群，通过社群发布优惠信息、新品介绍等内容，加强与会员的互动交流。同时，可以在社群中开展抽奖、答题等互动活动，提高会员的参与度和黏性。
4、电子会员卡：门店可以通过小程序推出电子会员卡，方便会员进行积分查询、优惠券领取等操作。同时，可以利用小程序的卡包功能，将电子会员卡与用户的微信、支付宝等账号绑定，提高会员的使用频率和黏性。
5、优惠促销：门店可以利用小程序开展各种优惠促销活动，如限时特价、满减优惠等，吸引会员购买。同时，可以利用小程序的数据分析功能，对促销活动的效果进行评估和优化，提高门店的销售额和会员的黏性。
三、注意事项
1、用户体验：门店在开发小程序时要注意用户体验，确保页面的设计和交互简单易懂，避免出现过多的广告和营销信息。
2、数据安全：门店在开发小程序时要注意数据安全，确保用户信息的安全性和保密性。
3、与线下门店结合：唤醒沉睡会员需要将线上与线下结合起来，通过小程序为门店引流，同时利用门店的优质服务和体验吸引更多会员使用小程序。
综上所述，利用小程序唤醒沉睡会员、提高黏性是门店面临的重要问题。通过积分兑换、个性化推荐、社群营销、电子会员卡和优惠促销等多种方式，门店可以利用小程序提高会员的活跃度和黏性。同时，要注意用户体验、数据安全和线上线下结合等问题，确保小程序能够为门店带来更多的商业价值。
<>营销盛行的大背景下，每个餐厅都需要有一个完善的会员营销机制，完善的会员营销机制在拉新、提高复购率、唤醒沉睡会员、稳固老客户等方面都具有巨大的优势。
< class="pgc-img">成本低
平均获取一个会员的成本仅为2元每人，可提升商家营业总额15%。
店内店外吸粉
会员营销的营销覆盖面极广，线上线下、店内店外都有涉及。来自美团点评等第三方平台的顾客、被线下营销所吸引的顾客都会转化为餐厅的会员，这种覆盖范围大、包容性强的会员营销方式也降低了新会员成本。
建立社交化
会员营销通过微砍价、消费奖励、人气冲榜、幸运大转盘等100多主流社交互动玩法，借助好友之间的强社交关系实现快速裂变传播，吸引更多潜在顾客成为餐厅会员。
会员积累数量快速从1增加到10增加到100增加到100000……
精准营销
以消费数据分析为基础，通过会员消费数据分析出每位会员的消费水平、消费频次、消费时间、消费性质偏好、消费口味偏好等，对每位会员打上标签，然后进行会员一对一营销。
< class="pgc-img">比如，通过数据分析出会员的口味偏好，可向会员推荐口味匹配的美食，或者赠送某个口味菜品的优惠券、代金券等……这种投其所好的精准营销所取得效果势必比漫天发传单、劝说顾客办会员卡强很多。
效果可持续、盈利可持续
拥有低成本投入的自有平台，保证了商家可以通过智能会员营销做长期稳定推广，也就保证了营销效果的可持续性。营销向消费的高转化率，进而保证营业额的提升以及盈利的增加。
< class="pgc-img">为提高餐饮商家获客能力，集“堂食+外卖”于一体的“吃耶小程序餐厅”新增了会员营销功能，欢迎餐饮商家尝试使用”。
餐谋军师：百万餐厅的军师谋士。订阅关注餐谋军师微信（canmoujunshi），每天为百万餐饮人解答正餐管理、轻餐管理、外卖管理、新店管理的经营策略。
<>信息爆炸的当下，传统商家获取用户的成本不断提高，营销难度也随之加大。如何让宣传信息精准到达目标受众，让顾客对品牌有持续的良好印象，成为餐饮人不断思考的问题。
◆会员数据蕴含营销升级的机会
移动互联网的普及，顾客消费行为有了新的套路：找热门话题，搜索餐厅，获取优惠，移动支付，餐后评价。这是新消费时代的闭环，营销方式也必须作出相应的改变。
看起来高大上的移动互联网术语，只要和具象化的会员体系联合起来，就很容易理解了。通过分析会员消费数据，餐饮经营者可以针对性的做出营销策略。
1、更精准地定位目标客群
大部分会员几乎等同于餐厅的目标客户，他们基本上都是自主地进店消费人群，并愿意留下自己的信息。通过分析他们的活跃度、消费水平、消费规律等，餐厅可以更了解自己的目标客群。
2、更清晰了解客户需求
会员消费的数据，包括消费金额、消费频次以及对菜品的评价，能帮助餐厅更好地了解目标顾客需求，并投其所好，提高与顾客沟通的效率。
3、实现针对性的营销策略
有了会员数据作支撑，所有的营销活动，包括优惠券、营销短信等都可以非常精准地对目标用户推送，这样有针对性的营销推广效果会大大提升。
◆数据分析已经是趋势
当顾客的消费行为开始习惯于线上线下相结合时，越来越多企业，都开始关注和应用基于数据分析的营销方式：基于商家已有的消费数据，提取出有效数据，建立每个顾客的消费模型，从而找出最有效的营销策略。
◆ 数据分析平台助商家事半功倍
可能对于商家来说无处下手的数据，平台却可以加以帮助，一方面能集成大量数据，另一方面也可以聚集大量的工具和模型提供给商家，更重要的是实施提供定制化的营销方案。
新顾客提升转化。对某些餐厅，大部分顾客第一次消费之后再也没来了，新顾客的转化率极差，由此，可以对新顾客做提升转化的营销活动。例如，在首次消费后推送餐厅特色菜品和下次消费优惠券（推送菜品和优惠券额度信息根据顾客消费品类和个消费能力所得），由此提升转化。
老顾客提升活跃、流失顾客进行挽回。这里引入顾客生命周期模型，餐厅要在合理的时间用恰到好处的内容来活跃积极用户、唤醒“沉睡”会员。“觅甜记”根据会员消费数据塑造了每个顾客的消费模型，如顾客A的消费周期是8天，顾客B的消费周期是半个月，当会员A在距离上一次消费大于8天没来，接下来就判断其进入瞌睡周期，对此系统会对A推送一条短消息，并注入一张优惠券，而且这张优惠券会跟消费者上一次的消费行为有关联，由于A、B的个人消费周期不同，系统不会打扰到B。由此系统每天都会筛选出顾客的异常消费行为，并作出对策。而对于已经流失的顾客，“觅甜记”则是利用大额折扣券等活动每个月进行一次“唤醒”。在顾客即将要忘记商家的节点上，及时提醒，有助于加强顾客对商家的印象，争取顾客光顾。
顾客活跃状态演算模型让我们不再迁就平均值的限制，针对每个单一品牌顾客，都能够根据实时的消费数据进行动态演算，并即时调整标签属性，所以图例中A、B顾客表现出截然不同的消费形态，通过系统自动化沟通，只需要在每个人的关键标签时间设定触发机制，系统就可以取代大部分日常琐碎的运维工作。
忠诚顾客提升价值。提高购买力对于企业来说是最直接、最现实的营销目标。例如，深圳鲜芋仙某分店，对1000名会员展开提高客单价营销，把不同消费能力的顾客划分等级，针对每一等级顾客推送特定金额的满减券（店铺的桌均消费在20元左右）；当会员消费买单后即可获得相应满减优惠，适合下一次消费使用。最终根据系统统计的数据显示，30％左右的会员因为优惠选择来鲜芋仙重复消费，每位会员为了使用更高额的满减券顺利提升了客单价！
