餐厅系统自动收取餐位费 警惕扫码点餐隐藏消费

餐厅扫码点餐时，餐厅未告知消费者就由系统自动收取了餐位费，由此引发了不少纠纷。近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起消费投诉，消费者包先生一行人在不知情的情况下被收取餐位费。经调解，经营者最终退还了餐位费。浦东新区消保委提醒，警惕扫码点餐隐藏消费。

眼下，扫码点餐已成为很多酒店、饭馆、餐厅的规定动作。对商家来说，这种做法既能节省人工成本，又能提高点餐速度和精准性，可谓一举两得；对消费者而言，由于扫码点餐时手机上能够看到菜品、价格等更多详细信息，也有助于消费者选择。然而，在近期的投诉中，浦东新区消保委发现点餐系统直接生成的附加费用引发投诉不断，消费者扫码点餐后会发现被系统自动收取了餐位费、纸巾费、调料费等附加收费，这笔费用事先不明确告知，扫码点餐时由系统直接生成，十分“霸道”。

消费者包先生反映，其与朋友一行9人去一家火锅店用餐，火锅店在未告知存在餐位费的情况下，收取了9个人的餐位费，共计54元。而9人中只有1人使用了调料。包先生与商家沟通是否可以退款，遭到拒绝，遂向浦东新区消保委求助。

受理投诉后，浦东新区消保委工作人员与该火锅店负责人取得联系。该负责人表示点餐系统内有收费提示，明码实价，客人点餐后，服务员还会拿单子给客人核对。餐位费具体包含了调料费及餐具使用费，并会向客人说明。

针对包先生反映的投诉内容，该负责人表示可以退还其余未使用调料8人的餐位费共计48元。包先生表示满意。

记者了解到，该起案例并非个例。通过梳理投诉，浦东新区消保委工作人员发现很多餐厅对餐位费的解释非常混乱。有的商家解释称，餐位费包括米饭；有的解释除了米饭，还包括纸巾及一次性餐具费用；有的解释包括茶水费和餐具使用费；有的商家一面宣称茶水、小吃免费，一面又以餐位费的名义暗中收费。由于这笔费用数额不高，很多消费者也并不在意，但长此以往，这笔金额会相当可观。此外，这种行为也是对《消费者权益保护法》赋予消费者的选择权和知情权的侵犯。

值得注意的是，上海市消保委在今年3·15期间开展餐饮领域扫码点餐个人信息保护暗访监督的基础上，会同上海市餐饮烹饪行业协会制定发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》，针对网络点餐不同场景下餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出了具体的合规要求和操作准则，以切实提升餐饮行业对消费者个人信息保护水平。

此外，今年6月，上海市网信办、上海市市场监管局共同启动“亮剑浦江·消费领域个人信息权益保护专项执法行动”，针对个人信息“过度采、强制要、诱导取、违规用”等问题，分阶段、分重点、分领域开展专项执法行动。

浦东新区消保委提醒广大从事餐饮行业的商家，要深刻总结、反思，通过扫码点餐这一件小事，既要充分保护好消费者的个人信息安全，又要尊重消费者的知情权和选择权，要“便捷”更要“边界”，让消费者明明白白消费。

为有个收尾验收小项目，点餐软件又停了好几天，这几天把收费方式开发了下，在服务器控制，是按会员制，还是按押金模式

测试没问题了，服务端系统又修复了一些自己搞phpicon框架的小bug，为了方便，又花了一天开发了个简单低代码软件

低代码平台软件主要是为了建基础功能页面，免去了要一个控制器和模板去建

为了备份方便，又开发了往服务器备份数据的软件，主要怕数据丢失

集合了牛头软件发布功能和重要源码本地备份和服务器备份

软件主界面：选择桌号点餐、结算等

收费接入了微信支付和支付宝支付。还差转台、关联餐桌、客打和厨打细节优化，这些做完估计11月前可以上线，如果手里没有活可能这个月底就能上线，手里还有个小项目验收可能会影响开发

菜品管理功能

结算页面、支持会员余额支付‘、会员折扣、会员充值

会员系统：可以增加会员、设置会员折扣

员工设置：添加、编辑、删除员工信息

系统设置：主要是微信支付和支付宝支付相关信息配置，直接对接接口

点餐：批量一键下单

桌位号管理

加油吧程序员，多年后你一定会感谢现在努力的你

如今客人都是忙碌的，不愿意麻烦，在坚持做好味道的同时谁能满足客人的懒，谁就能获得用户。

而扫码点餐小程序就能很好的解决这个问题，一扫即用，选品下单就能完成点餐，所以小程序是非常适合用于点餐消费场景。

那么，一个扫码点餐小程序要怎么做呢？

非常简单，今天小编就给你推荐一款免费的扫码点餐小程序。

首先这是点餐收银+小程序一体的软件——店掌宝点餐。

首先店掌宝点餐是一款功能非常全面的点餐软件，包含了点餐、收银、堂食、快餐、会员、报表、管理等等多个方面。

并且永久免费给大家使用！

下面主要给大家介绍一下他的扫码点餐功能：

如上图所示，在管理模式下的桌位管理页面，我们看看到每一个桌位都会有一个对应的点餐二维码。

商家可以将右侧的二维码下载打印出来，贴在对应的桌位上即可。

这样顾客在进店入座后，就可以扫描桌位上的二维码进入点餐页面啦！

小程序点餐页面：

顾客提交订单后，订单就会同步到前台，如下图所示，前台确认订单之后，就会打印小票，进入上餐流程。

当然，在用餐过程中，顾客随时都可以在手机端进行加菜，同样订单会先同步到前台，等前台确认后再进入上餐流程。

顾客用餐完成后，可在手机上直接完成支付，也可在前台进行买单。

同时，除了扫码点餐之外，店掌宝点餐系统也支持前台点餐和服务员点菜宝点餐。

多样化的点餐模式和支付选择，能优化顾客的就餐流程，让用户的需求在最短的时间内得到响应 。

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