加盟商拉个群,让他们一起给总部提意见,估计很多品牌不敢这么干。
但在餐饮、生鲜、零售等连锁行业,都在推行这个加盟商管理办法——建立“加盟商委员会”。
最近,我发现甜啦啦、黑泷堂等一些茶饮品牌也开始了这个动作。这是套什么样的办法?
茶饮品牌开始建“加盟商委员会”了!
去年夏天,黑泷堂做了品牌升级,他们邀请了一批门店做得好、和总部粘性高的加盟商到公司,先看新店、先试产品,再谈感受、谈方法,提出自己的意见。
但万万没想到,这些加盟商一提建议就“跑题”了——
不仅说新门店、新产品的问题,自己经营中面临的各种问题也都会提。
由于提出的问题都是切实存在、需要解决的,让黑泷堂总部感触很深,他们决定让“提建议”这件事长期进行。
于是,黑泷堂建立了加盟商委员会(以下简称“加委会”)。这个加委会专门用来对接好的代理或者单店,平时共同商讨重大决策,加盟商也能第一时间反馈个人意见。
3月20日,甜啦啦也邀请了50位加盟商来到位于蚌埠的总部,举行了一场加委会的成立仪式。
据了解,这50位加盟商是把全国分成华东、华南等5个大区,每个大区选出10位加盟商组成的。
目前,甜啦啦“加委会”的主要作用就是把在门店看到的问题,反馈到总部,总部会有负责人和各部门去沟通、解决。
简单说,就是建立了一个总部和加盟商之间的直接沟通渠道。
实际上,建加委会这种管理形式,在连锁经营行业十分常见,鲜丰水果、庆丰包子、探鱼等等品牌都有加委会。
其中做“加委会”最典型的是绝味,他们让加盟商自行“立宪”,自行管理、自行帮助、自行监督。这个办法甚至被一些人评价为“企业宪政”。
随着规模扩大、加盟商越来越多,茶饮品牌如何做好加盟商管理,让他们和总部一起多赚钱,是个亟需考虑的命题。
用加委会的方式进行管理究竟怎么样?我采访了黑泷堂运营负责人张星海、甜啦啦市场部总经理高策,看看他们有哪些经验分享。
品牌建“加委会”,我有3点疑问
1. 让加盟商聚在一起,会不会“搞事情”?
把加盟商聚在一起畅所欲言提意见,品牌一定会有顾虑。
因为很多时候,总部的许多措施即使是对加盟商好的,但也会有人不满意、产生负面情绪。如果有负面情绪的加盟商聚在一起,会不会结成联盟、给总部施压?
这个问题,甜啦啦在筹备期也进行了很久的利弊分析。最终他们还是决定建“加委会”,因为综合评估这些被挑选的加委会成员,都是优秀的、营业额高的、平时对总部就支持的加盟商,他们更容易理解总部政策的意义。
黑泷堂也表示,初期选择的“加委会”成员,是志同道合的一批人,他们会对公司决策更理解。
——做好前期的筹备工作,负面情绪的顾虑可以放一放。
2. 怎样选“加委会”成员?有品牌甚至要竞选演讲
在具体挑选和分配上,加委会成员还有哪些标准呢?
黑泷堂有1800家店,第一批加委会成员,他们选择了门店集中的浙江及周边区域的15名加盟商,他们分别是某一个区域的代表,同时综合考虑开店运营基础好、遵循合约、直营店多、更配合总部的加盟商。
甜啦啦初期是把门店分成5个大区,每个大区挑10名加盟商组成小团队, 并选出1位团长,总部再在每个团队里分配一名大区经理,担任秘书长组织协调工作。
在这50名加委会成员的挑选标准上,甜啦啦会要求年龄在45岁以下,最好是区域内有多店的加盟商、代理商,高学历优先,另外平时对总部提出过好建议的加盟商优先。
而在绝味,加委会发展成熟后,这项选拔更严格:
绝味会以全国各地区子公司下设管理片区为单位,每个片区的加盟商投票选出加盟商代表,这些代表成为候选人,并在全体加盟商大会期间,轮流进行竞选演讲,对自己的业绩成果、意愿以及未来发展规划进行详细陈述。
最终选出11名加盟商成为加委会委员,任期1年,最多连任两届,期满后1年内不可再次竞选。
3. 会不会做成形式主义?提出的问题能被解决吗?
在加委会建立之初,甜啦啦还有一个担心,会不会加委会就是个形式主义,成员聚在一起的时候头脑风暴,离开之后各干各的。
为了避免这个现象,甜啦啦专门设置了奖金,如果加盟商的意见被采纳,可以获得丰富的奖励。
现实经验是,在后期管理上,做奖励能帮助“加委会”更好地坚持。
黑泷堂给了加委会成员两个利好:一是门店工作上,线上线下单店辅导频率更高;另外给予一定的权力,比如分配区域内的奖励金等等,让他们更有动力参与。在一些成熟体系里,还会给加委会成员返利。
除了提意见,加委会还能发挥哪些作用?
建立加委会,最直接能达成的是沟通。而在此之外,加委会其实可以发挥更大价值。
比如日常巡店和培训:
比如在黑泷堂,总部原本的巡店,通常是1个月至少到店一次;而加委会建立后,也要求加委会成员在自己的区域内做出巡店计划,这对门店来说,等于是提高了巡店频次。
另外,会对“加委会”区域的门店,从门店员工、产品上新等方面进行季度性培训,补充上平时培训中不到位的地方。
又比如帮助总部和加盟商沟通、凝聚感情:
关于总部的政策性内容,黑泷堂也会把加委会成员邀到公司进行宣讲。巡店时,让他们和督导再一起给普通门店宣导,使政策更容易被理解和落实。
还会定期、定时、定点开加委会会议,一个季度碰一次面,对平时日常工作做得好或者不好的部分进行汇总。有头脑风暴,也有吃饭聚会,让成员从思想和情感都凝聚在一起。
吃饭聚会,图片仅为示意,非文中所述案例
>在绝味,加盟商委员还有权“召集例会”,会议围绕全国加盟商在生意发展、自检自查、参政议政、经验交流、资源共享、沟通纽带、爱心互助、监督保障等8个范畴内遇到的问题。
最终,是让加盟商拥有主动性、对总部的诉求更明确,他们愿意开出更多门店、也愿意帮助别的门店提升,从而形成正向且长远的结果循环。
什么情况下,适合建加委会?
1. 没有合适的人选,不要盲目开加委会
黑泷堂建立加委会一年的成果是:在他们品牌势能不够强的台州一个区域,原本有18家店,加委会成立后、设为重点管理区域,一年时间代理直营店增加了2家、加盟店增加7家,频繁的门店辅导后,营业额也提升不少。
但据黑泷堂介绍,后续在一些地区,会减缓建“加委会”。有合适的人选就建,没有就暂缓不用。对很多品牌也是一样,没有合适的人选,不要盲目开始加委会。
2. 加委会建立后,沟通要更多
加委会很好成立,重要的是后期维护。对品牌总部来说,一旦建立加委会,就需要不断参与、引导,并不是建成了“加委会”,总部就可以撒手不管了。
一旦建立加委会,就需要不断参与、引导
>加委会建立之后,日常的沟通要保持得更频繁,时刻知道他们的动向,生意是不是突然变差了、他们有哪些新的诉求——如果连接变得松散,加委会的意义也就不存在了。
3. 合理评估加委会的适用性,也可以适时喊停
如同黑泷堂的做法,随着加盟商在更多事项上的参与,其实会减轻督导的工作负担。但也要评估这件事对品牌的适配性。
在甜啦啦看来,如果“加委会”模式是个有效率、有组织的管理方式,值得花费更多精力去筹备建立;而一旦形式主义或负面效果较重,总部可以及早喊停。
在采访中,黑泷堂运营负责人反复提到:做加委会很重要的原因,就是我们的发展思路变了,打算从招商的角度转变到做品牌的角度。
发展思路从招商的角度转变到做品牌的角度
>甜啦啦运营中心负责人也提到:加委会经营好了,可能比区域经理的管理还有用,因为他们真的在一线、他们有“赚更多钱”的强烈动机。
对当下的茶饮品牌来说,总部需要的是管理提升,加盟店要的是业绩增长,二者根本目标是统一的,需要一套能解决门店问题的管理方法去帮助达成。
而不管是建立加委会还是别的措施,品牌总部是时候考虑倾听加盟商的智慧,把他们集合起来搞大事了。
茶加盟市场日渐火热,但选择什么加盟品牌是创业者面临的首要问题。毕竟,选择一家好的品牌是创业成功的关键之一。本文就来告诉大家奶茶加盟选什么品牌不会亏?
1. 品牌知名度
选择奶茶加盟品牌时,品牌知名度是非常重要的考量因素。知名品牌有更多的顾客基础和粉丝,能够吸引更多的消费者,降低了创业初期的市场推广难度,例如桂桂茶!
2. 产品研发和创新能力
奶茶市场竞争激烈,创新和独特的产品是吸引顾客的重要因素。选择品牌时要关注其产品研发和创新能力,看是否能不断推出新品,吸引更多消费者。
3. 原料品质和供应链
奶茶的原料品质直接关系到口感和健康。选择品牌时要了解其原料采购渠道、质量管理体系,确保产品的新鲜和优质。
4. 店面支持和培训
优秀的品牌会提供全方位的店面支持和培训,包括装修设计、开业支援、员工培训等。创业者可以通过这些支持降低创业风险,快速进入市场。
5. 市场调研和选址支持
品牌应提供专业的市场调研和选址支持,帮助创业者选择适宜的经营地点,提高店铺的流量和知名度。
6. 加盟费用和盈利能力
创业者必须明确品牌的加盟费用和盈利能力。加盟费用要合理,盈利能力要强,确保创业者在短时间内能够实现回本,并获得丰厚的利润。
前,餐饮大数据研究与认证机构NCBD(餐宝典)正式发布“2024(第五届)中国餐饮金饕奖”系列榜单,引发关注。系列榜单共包括金饕奖TOP100、6大热门品类榜以及1份服务王榜单,共127个品牌上榜。
其中,6大热门品类包括茶饮、咖啡、火锅、湘菜、面馆和酸菜鱼,各品类榜单按品牌的金饕指数排序,而金饕指数则由餐宝典依据消费者满意度、媒体影响力、网络情感、品牌差评率、企业实力以及行业分析师评价综合得出,满分100分。
经过半年的大数据监测、企业访谈和分析师评审,最终上榜的十大茶饮品牌是:喜茶、霸王茶姬、蜜雪冰城、奈雪的茶、古茗、茶百道、CoCo都可、沪上阿姨、甜啦啦、茶颜悦色。
< class="pgc-img">>1 头部格局生变
茶饮赛道的格局这两年相对稳定,没有什么新面孔能跻身头部。不过在头部品牌之间,格局却有些变化,有的发展较慢、不进则退,有的则一日千里、强势进击。
霸王茶姬的进击有目共睹,它的崛起是现象级的。在5月21日其创始人宣布门店数突破4500家后,7月5日,霸王茶姬公众号宣布全球门店已超过4990家,5000家呼之欲出。而在2022年年底,它的门店才1000家。一年半新增4000家店,这一速度让很多同行望尘莫及。
不过,霸王茶姬的崛起,并不只是体量的迅速增大,更在于它做了一些开风气之先的事。例如它在业内首创产品身份证、热量计算器,率先试行“营养选择标识”和“低GI标识”,成为行业首家公开展示产品热量值和营养成分的品牌,极大推进了现制茶饮的产品信息公开与健康可视化进程。“以东方茶,会世界友”的霸王茶姬,致力于给消费者奉上一杯健康的现代东方茶。
< class="pgc-img">△图自餐宝典
>要论开店最猛的,依然非蜜雪冰城莫属。在霸王茶姬新增4000店的同一时期内,蜜雪开出了大约1万家店。——万店是多少品牌苦苦追寻的目标,被蜜雪谈笑间达成,并且是在2万家体量的基础上达成的。大象还能跑这么快令人佩服,也让人好奇它的极限会在哪里。
其他开店较快的品牌还有古茗、沪上阿姨、甜啦啦、喜茶、茶百道等。相比之下,其余几个品牌的拓店速度都较慢。
比如奈雪的茶,在今年二季度新增48间直营店,同时关停48间直营店,另外还计划年内调整或关闭部分业绩不佳的直营店。截至6月30日,奈雪共有1597间直营店、297间加盟店。再如茶颜悦色,去年还能让一部分人假想“如果放开加盟,就没霸王茶姬什么事了”,到今年就已经完全被这个后来者甩在了身后,今天的声名全靠往昔的荣光支撑着,数百家店的体量在业内已排到了三十名开外。
2 疯抢加盟商
头部品牌快速开店的背后,是对加盟商的疯抢。年初,喜茶、茶百道、沪上阿姨等纷纷推出各项加盟优惠政策。奈雪尽管拓店较慢,但在2月底也推出了力度不小的优惠,单店投资由百万左右降至58万元起,6月30日前完成签约的加盟店,还可享受单店6万元营销补贴。
此外,“0加盟费”也成为品牌吸引加盟商的亮点。例如古茗在年初宣布,自3月29日起实施签约首年实行“0加盟费”政策及加盟费延期首付,支持分摊三年的规则。书亦烧仙草也发布新版加盟政策,除“0品牌费”“0服务费”外,新老加盟商均可申请设备费分期支付,分期额度最高可申请至3万元。
NCBD(餐宝典)的《2023—2024中国茶饮行业年度发展报告》指出,茶饮行业早已进入存量竞争阶段,没有规模优势的品牌未来压力会越来越大,甚至被市场淘汰,而提升规模最快的方式就是开放加盟,并吸引大量加盟商。
总体来看,这些品牌推出加盟新政后的效果是显著的,在去年纷纷喊出万店目标的那几家,明显离万店更近了,其余的也大都取得了“跨越式发展”。
< class="pgc-img">△图自餐宝典
>然而在这背后,有一个问题却越来越突出,那就是加盟商的“韭菜化”“炮灰化”愈加明显。在小红书等社交媒体上,没有任何一个放加盟的茶饮品牌不会被控诉,不论品牌大小,没人能幸免。在上规模、冲万店的过程中,有的品牌对新加盟商已不像以前那般珍视,甚而会耍一些手段来达成自己的目的,颇有一种“一将功成万骨枯”的味道。
从品牌方的角度讲,对第一千个加盟商不如对第一个那么珍视,其实是人之常情;但对这第一千个加盟商来讲,加盟你这个品牌,大概率是经过了精挑细选、深思熟虑,甚至还可能押上了全部积蓄。
3 开始“卷”健康了
在几大头部品牌的努力下,“喝奶茶不健康”的刻板印象在慢慢改变。其中在茶饮健康化方面做出了较大成绩的,是喜茶、霸王茶姬和奈雪的茶。
7月22日,喜茶发布了行业最严格的“四真七零”健康茶饮标准,即:真茶、真奶、真果、真糖,0奶精、0香精、0果葡糖浆、0植脂末、0氢化植物油、0反式脂肪酸、0速溶茶粉。同时,喜茶还以此为基础,制定了《新茶饮 现制茶饮》企业标准,并在标准统一公示平台公开。
这的确是目前业内最严的健康标准,比霸王茶姬的“三0”(0奶精、0植脂末、0氢化植物油)更进了一步。在这点上,可以看出两个头部企业的相互促进。
喜茶作为新茶饮的开创者,自2012年诞生以来就坚持“四真七零”,2023年在业内率先公开了所有在售产品的配方原料、原料溯源、营养成分等信息,2024年5月宣布开放全线水果茶“真0卡糖”免费。今年3月,喜茶联合全球知名健身博主帕梅拉,推出兼具清爽口感与较低热量的“帕梅拉轻负担推荐”系列。
< class="pgc-img">△图自餐宝典
>霸王茶姬方面也是动作频仍,2023年7月,宣布推出“冰勃朗非氢化基底乳”,实现产品“三0”;8月,首创“产品身份证”,公布产品热量与营养成分;9月,首创“热量计算器”,一键查询产品热量值。2024年2月,霸王茶姬参与上海卫健委组织的试点,成为首批四家企业之一,在上海全门店全产品推行“营养选择”标识;3月,首创“低GI(血糖生成指数)标识”,公布首批产品GI值,并逐步将GI信息增至8款产品。
奈雪方面,作为上海卫健委组织的第一批“上海市营养健康指导工作”试点单位,今年3月27日,其上海门店、点单小程序全面推行“营养选择”标识,RTD产品(瓶装饮料)同步上标。它也因此成为首个RTD产品(瓶装饮料)上标“营养选择”标识的新茶饮品牌。
可以看出,头部品牌在茶饮健康化上也开始“卷”起来了。这无疑既有利于消费者,也有助于行业升级。而这背后,正是企业的自觉与担当。
4 上市受挫不影响出海
上市三个月来,茶百道的股价最低到过9.323港元,跌破10港元的日子也有若干,最高则到过13.00港元。考虑到它上市首日开盘价是15.433港元,那么用一句“出道即巅峰”来形容它的市值(截至目前)并不为过。这句话同样也可以用在奈雪身上,它的股价已从上市首日的开盘价18.86港元,下跌到如今的不足2港元了。
新茶饮第一股、第二股的股价走势如此惨不忍睹,直接影响了后来者的上市进程。7月3日,港交所信息显示,蜜雪冰城、古茗的上市招股书均已失效,半年前的1月2日,它们同日向港交所交表。目前,这两家企业暂无重新交表的消息流出。在它们之后一个多月交表的沪上阿姨,由于财务表现还要远远不及,所以几乎可以断定下月又会出现一个“失效”。
港股不认可,A股不接受,美股竟成唯一选择?
< class="pgc-img">>的确有茶饮企业被曝要赴美上市,是的,就是霸王茶姬。对于想要全球扩张的企业而言,去纳斯达克上市毫无疑问是最优选。不过餐宝典分析师认为,这其中有个关键点需要注意,即信息安全问题,滴滴则是前车之鉴。今年1月,上海网信办通报了一批案例,其中某知名火锅被罚,因为1.5亿条会员信息及18万条公司员工信息“裸奔”多年。行业大佬尚且如此,其他企业不可不察。
与上市受挫不同,茶饮出海正如火如荼。今年1月,茶百道在韩国首尔开出了海外首店;6月底,有网友发帖称,霸王茶姬的香港首店正在装修,即将开业;7月5日,奈雪的新加坡首店正式营业;当地时间7月5日,喜茶在巴黎的快闪店开业,就此成为首个进入法国市场的中国新茶饮品牌;霸王茶姬也在巴黎开了快闪店。至于茶饮出海的佼佼者,蜜雪冰城当仁不让,迄今海外店已有约4000家。
茶饮企业出海潮势不可遏。NCBD(餐宝典)的《2023—2024中国茶饮行业年度发展报告》指出,茶饮出海除了企业寻找新增长点以外,更大的推动力在于国内茶饮行业的高度内卷,希望能避开国内红海,到海外市场寻求蓝海。而随着茶饮企业纷纷出海,海外市场的竞争也将日趋激烈,从国内“卷”到国外。
5 结语
NCBD的数据显示,茶饮连锁化率目前已经接近50%,未来这一数据还将继续增加。这意味着独立茶饮店的生存空间将被继续压缩,而头部品牌的市场份额将不断提升,规模将成为最大的竞争优势。
与此同时,头部品牌将会得到更多的关注,被更频繁地放到聚光灯下。5月以来,就有茶百道、蜜雪冰城、古茗、霸王茶姬等因为不同的原因而道歉,并且这些道歉还都上了热搜。可以预见,未来这种状况会成为常态,从而对企业提出了新的考验。