餐厅的地方,就有账务漏洞。每个餐企老板都对财务漏洞恨之入骨,但更多的是财务人员对其情有独钟。如何找到账务漏洞,加以利用或加强防范,成为了账务人员和餐企老板永恒的博弈。
本文会通过财务人员的视觉,展现如何找到账务漏洞,并加以利用。
金主
不是每个金主都懂得或有能力防范账务漏洞,首先就是要找到这些金主,才可以实现下一步工作。
1、中小型连锁
很多人会以为不是连锁的独自店铺因其管理不规范,更容易得手。事实上,这种想法只能说太不了解餐饮行业了。一般的单店模式的餐厅,只要跟钱扯上关系的位置,如果不是老板亲自做,也是找亲信去管控。这种情况下,再有能力也使不出。
会玩的,一般都会挑有5家分店左右的小型连锁品牌入手。这种餐厅的最大特点,经历过从任人唯亲到能者居之的阵痛期;想做大做强,建立了一套体系,但又由于经验不足,导致漏洞百出。
2、现金收入大
看过《人民的名义》或各种贪污电视剧的人都知道,“现金”因其不会留下作案痕迹,深受各大贪污人员的喜爱。
餐厅里也一样,对于用现金结账的顾客,是最容易实现吞金,是最容易得手的。只要把工作做到位,可以说是死无对证。
方法
以下这些方法,都是以现金结账。
1、退菜
收钱后,先别销台,把其中想吞金的菜品退掉,再结账,这样就可以吞金了。当然,退菜也是有技巧的。先拆台,把要退的菜品转出,然后转到点了相同菜品的其它桌,最后再退菜。这样操作,事后即使有人问起,也可以说重复下单了,或者客人等待太久不要了。
退菜吞金的风险其实蛮高的,其主要原因是退菜需要有退菜单。一旦遇上负责任的厨师长,要求把退菜实物收回,那就出问题。因此,想独吞需要冒一定的风险。
2、优惠券
需要餐厅搞优惠券活动。
客人结账时又刚好没优惠券,那就可以偷偷帮客人用上,优惠券的优惠价格就可以进自己口袋了。
这种操作手法也可以用于团购,客人付款后,自己再买团购券结账即可。
3、会员
需要餐厅搞会员优惠活动。
先用朋友的名字办理一个会员卡。当不是会员的客人结账时,可以偷偷用朋友的会员卡进行结账,优惠的差价就是自己的了。
同理,会员的积分、卡券、折扣,都可以用同样的手法操作。
总结
这篇文章,只是把一些小技巧说出来,为的就是可以让各位餐企老板可以更好地应对这些漏洞,加以防范。
>所周知,在餐饮企业中,收银岗位担负着企业的收款结算的重要任务,是企业准确反映经营成果和现金流入的神经中枢。同样,作为餐饮企业财务收支管理的一个重要组成部分,它又是一个需要重点监控的岗位,那么,如何在现代市场经营规则中规避收银环节中的工作漏洞和作弊现象呢?根据笔者多年来餐饮企业财务管理的实战经验,从以下几个方面总结,并与大家分享。
自助早餐重复收费之漏洞
在餐饮饭店中,一般有自助早餐这项服务,往往收费标准又是统一的。
< class="pgc-img">>因此,在收银工作中,也是极容易作弊的一个环节。曾经在××大酒店,就发生过收银员在收费标准一致的情况,利用同一份收费账单向同样人次就餐的顾客收费,而入账时则减少入账,截流现金收入。虽事后根据员工举报酒店依法进行了处理,但仍暴露出来这一环节如不加强监控管理,会给人留有作弊的漏洞,从而给酒店造成一定的经济损失。
< class="pgc-img">>在这里,我们需要明确的是,必须加强管理中的制约关系。比如,每天餐饮开早餐时,收银员和餐饮吧台服务员必须一同上岗,且要求吧台服务员做好早餐就餐人数的统计,对免费和收费早餐做好分类统计,并与收银员进行核实
饮营业环节漏洞分析
序号
漏洞
手工防范措施
备注
点单环节
1
大小单点菜,私吞钱款:点菜单厨房联、压台联写菜品,收银联不写,用压台联跟客人结算,用收银联向银台缴款,私吞差额
出品部门必须凭银台盖章的出品联出品;银台盖章时注意核对各联是否一致
规范流程
2
大小单点菜,馈赠亲友:点菜单厨房联、压台联写菜品,收银联不写,收银联与出品联的差额部分变成“友情赠送”
一式几份的点菜单采用无炭复写方式印刷,避免出现“大小单”
单据印刷注意事项
收银联与压台联必须在收银前对照,收银台用压台联给顾客结算,同时压台联的上菜勾兑由传菜生盖工号章
单据印刷注意事项
3
特价或赠送政策不明示顾客,结账时按标准价收款,按特价缴款
特价菜或赠送政策在厅堂、包房或菜谱上明示顾客
规范流程
点单及收银环节
4
大小单收银,私吞钱款:使用两种账单,以大单向客人收款,以小单向财务缴款
要求客人在收银单上签字(较难实行)
5
先按账单收款,后退菜或打折,私吞差价
赠送、打折、退菜需有相关管理人员签字或客户打折卡的压卡号记录
规范流程
6
重复用单,私吞钱款:用已收过款的账单再向其它客人收款,私吞差额或全款
已收银的账单盖“收讫”章,由收银员保管
规范流程
7
撕毁账单,冒领钱款:客人款收到后,将账单损毁
空白账单必须编号,服务员领用时记录领用号,交班时逐一销号
单据印刷注意事项、规范流程
8
先收款,然后说客人跑单或其它账单无效原因
明确“看台”服务员职责,建立相关罚则;记录跑单事件及责任人;所有无效账单必须逐一逐级汇报
规范流程
9
故意多算结账金额或多算未点的菜品酒水(冒单),私吞钱款,若被顾客发现则称“计算错了”
明确“结账收银”职责,明文向顾客承诺误算“错一赔五”,并由算错的人承担赔偿。
规范流程
10
现金收款,私藏优惠券套现
凡付款中含消费券的必须由收券人在账单上标注收券金额,并请客人在券上签字
规范流程
11
全额收款,私藏打折金卡套差价
打折卡采用凸字印刷并预留签字,压卡号并要求顾客签字
贵宾卡印刷注意事项、规范流程
12
现金收款,按记账处理
凡记账客户要求客人预留签字字样,凡签单账单要求客户签字并写明协议号,经手服务员及收银员亦需签字,万一有差错便于追查
规范流程
13
囤积顾客发票变卖
凡要开票客户要求其在账单上写明发票抬头单位/
规范流程
酒水相关环节
14
以低价烟酒充当高价烟酒,私吞差额
对于容易混淆的烟酒要求在菜单和账单上写清晰,如芙蓉王(软盒)、3字头中华、十年茅台,凭账单收银
菜谱印刷注意事项/规范流程
15
私带烟、酒水销售,然后称顾客退酒水获取销售差价
建立发现重罚、举报重奖机制,酒水吧台补货时必须有多人在场并由库房与吧台签字确认交割
16
正常销售吧台货品,然后私自补货谋取差价
17
克扣酒水量或稀释烈性酒,额外酒水私藏伺机销售套利
要求酒水开瓶前必须经顾客检查,开瓶后直接用瓶倒酒的酒瓶应放在顾客视线可及范围内,若需移到专用酒壶,倒酒及完毕时应主动告知客户
规范流程
小结
单环节或单人玩单
理论上通过规范流程可避免,但往往这些规范的流程造成工作量加大,效率低下从而难以坚持
楼面服务、采购库房、吧台银台、财务部门、后厨出品各至少安排一名“信得过”的人
服务员与收银员联合玩单
主要通过酒水、折扣实现套差价,通过加强现场控制(老板或亲人现场监控)及加强事后稽核
服务员与后厨联合玩单
主要通过私领菜品,开大小单实现,通过加强现场控制(老板或亲人现场监控)及设置传菜部,强调上菜凭单
服务员、厨房、收银联合玩单
出现概率小,但一旦出现采用手工方式很难防范,且因其隐蔽往往持续很久尚未发现