由北至南，闵行这36大商业综合体，你能给几分？

对身边的大型商业综合体是否满意？

还希望有哪些地方需要改进？

最近，

闵行区商业综合体评价体系出炉，

一批商业综合体

开始进行消费者“满意度”测评，

结果如何，

拭目以待。

（文末邀请你一起参与，

将你的宝贵意见和建议

留下来）

三主体建立评价体系

放心消费是在消费者满意度上的内涵拓展，消费者满意度则是放心消费的核心与目的。

近年来，全区形成了商业体量优势和消费集中优势，消费拉动经济增长的作用越来越凸显，其中5万平方米以上的商业综合体有24家，20万以上1家，5-20万23家，5万以下12家。此次商场评价主要将针对区域内36家商业综合体。

区内参与测评的36家商业综合体

闵行区市场监督管理局消保科相关负责人表示，放心消费是一个立体的，综合的指标体系。

政府部门根据检查情况，了解到一个经营者是否合法合规，可以从更为客观的角度对一个经营者是否具备“放心消费”的条件；

行业协会由于其专业性，可以从制度等层面对经营者进行专业评价，但是无法从消费体验等角度对经营者进行评价。

因此，只有综合政府部门、行业协会和消费者三方的意见才能够得出一个经营者的综合的评价结果。

所以在设计放心消费评价体系时需要考虑三个主体：政府、行业协会和消费者。

商场或将受到处罚or奖励

据评价体系，政府监管代表基本因素。基本因素不满足，如餐饮经营者的卫生状况不达标，经营资质不齐全，就会受到处罚，这是经营者必须达到的基本要求，满足这些要求不会提升消费者的满意程度，但不满足，消费者满意度会急剧下降；

行业协会规范绩效因素，不满足会遭到惩罚并影响消费体验，满足或超额满足会获得奖励，但是奖励的边际效用递减。如消费者到酒店消费，如果酒店的服务标准达到了对应的星级，服务越好，消费者满意度越，如果没做好，消费者满意度会下降，但是相较于基本因素下降程度较低；

奖励因素是不满足不会遭到惩罚，满足或者超额满足会获得奖励。奖励因素主要集中在消费者评价方面，如餐厅增加新品种，保证食材新鲜度，服务到位等，这些超额服务会提高消费者忠诚度，提升餐厅口碑，使得消费者满意。

“1+X”评价体系出炉

“1+X”模型中“1”指政府评价维度，因为其在整个评价体系中负责基础部分；

“X”指由行业协会以及消费者对评价对象进行评价，行业协会以及消费者因为所处的层次维度较高，其评价的指标的专业性也更高，每个行业都有不同的指标，要依行业而变，所以其属于“X”。当评价经营者所属的行业改变时，评价指标中的“1”不用改变，而只需改变评价体系中的“X”。

消费者主要关心的维度有以下几个层次：1. 产品质量，指经营者为消费者提供的产品的实际性能，例如，餐饮经营者提供的菜品质量、服装经营者提供的服装质量等；

2. 服务质量，体现在消费者对实际感受的服务质量的评价，在消费者看来，一个经营者的服务质量是直接关系到他们是否继续选择该经营者的重要标准服务质量包括服务态度、反映能力、相关专业知识准确及熟悉度和解决消费者关注问题或抱怨的时间；

3. 经营者印象是指经营者在消费者心目中的形象，它可能影响到消费者的预期、满意度、甚至是忠诚度。评价品牌印象可以参考经营者已有消费者的质评价。

记者获悉，今年闵行区要按照这个评价体系大力开展创建培育工作，从政府监管、行业规范以及消费者体验三个方面进行评价，使工作成果可量化、可分析、可比较。同时，结合区域内的特点对评价体系进行补充，在“X”上形成特色。按照分类管理理念，对“放心消费创建示范单位”实行分级评定，采取差异化管理方式，加强培育和管理。

你对身边的综合商业体满意吗？

哪里做得比较好，

哪里又需要改进？

欢迎在本条微信后留言给我们，

我们将把大家的宝贵意见

发给各大商家作为参考。

记者：李逸

编辑：李逸

老字号惠民美食集”在闵行区七宝商城（佳宝路）正式开张啦！

沈大成、功德林、新雅等知名品牌将相继入驻，从特色糕团、点心小吃到各色熟食，在15分钟社区生活圈内，为居民打造有品质的“舌尖上的生活”。

始创于光绪元年已有近150年历史的沈大成今天率先向市民开放。作为商务部评定的“中华老字号”企业，其糕团、小吃制作技艺被认定为

午市、晚市，沈大成邀请了中国烹饪大师仇上明担任顾问，既可品尝淮扬风味，也有本帮特色三林塘肉皮汤、红烧划水及各地的名菜名点。同时，沈大成外卖的糕团和熟食

“老字号惠民美食集”负责人表示，附近居民对“老字号”有很高的期待，筹备阶段每隔几天就会来咨询何时开业，不少老食客向孙辈讲述自己和“老字号”的故事。未来，上海市民熟知的功德林素面、特色素食、新雅半成品菜等都将亮相。

对于“老字号惠民美食集”落户七宝商城，商城负责人张斌认为，七宝镇是上海重要的文化地标，“老字号”是经典的上海味道，希望引进更多的“老字号”品牌，让七宝有文化也有“咪道”。

齐划一的摊位、舒适宽敞的过道、干净整洁的环境、功能划分明确清晰。近日，位于闵行区七宝镇的七宝商城农贸市场的改造工程已竣工，原本较为老旧的设施均焕然一新，将给居民带来更为舒适安心的体验。

七宝商城农贸市场，作为一个处于居民区中的农贸市场，一直在周边居民生活中扮演着重要的角色。本工程需改造建筑总面积5278平方米，改造内容为室内外整体改造工程，包含外立面改造，室内装修，给排水，电气和暖通消防整体改造，这也是近年来，规模颇大的一次升级改造，备受居民关注。不少商户都表示：“之前市场因为时间久了，设施上比起一些新市场有点差距了。现在环境好了，设施齐全了，我们也更有信心把生意做好了！”

改造前

七宝商城农贸市场有南北两个分区，经营品类涵盖水果蔬菜、鲜肉活禽、水产海鲜、粮油干货、禽蛋、米面品、豆制品、半成品等多个品类。同时，44个沿街店铺与社区便民餐饮一条街，能够满足周边居民的基本生活所需。

改造后

走进市场，可以看到每家商户摊位上都会悬挂安装有一台电子显示屏，实时展示着每家商户的姓名，头像、摊位位置、营业执照、承诺书、健康证、食品经营许可证、菜价等信息，帮助市场营造起了“亮照经营，明码标价”的经营环境。

家住附近的何先生在扫码支付的同时和记者介绍说：“现在菜场不但环境好了，买菜也方便多了，这个价格很清晰透明的，都在屏幕上显示的，扫个码就可以拎着菜回家了，节省了我们不少时间！”据工作人员介绍，七宝商城农贸市场在本次改造中对市场进行了全面的智慧化升级。改造后的市场，从功能划分、空间布局、标志招牌、食品安全追溯、运营服务管理等方面实现硬件设施与配套服务的同步提升，商品价格、商家追溯等信息让消费更安心。

七宝商城农贸市场

地址：闵行区佳宝一村1-51号底层

营业时间：6:00至19:00

（图片由“今日闵行”授权）