、接听电话
铃响三声内接听。
二、礼貌问候
1、“早上好／下午好／晚上好。”
2、报部门名称。
3、礼貌用语：“请问有什么可以帮您？”
4、语调应诚恳热情，客人使用何种语言，尽可能用客人使用的语言回答。
5、在接听电话的同时，把有关内容填写在订房表格上。
三、询问客人预订要求
1、确认客人预订房间日期。询问客人预订日期时，要同时根据电脑所显示的当天房间预订 状态予以确认预订。
2、确认客人预订房间的种类及数量。
3、确认客人的姓名、性别以及姓名的拼写方法。询问客人的姓名时，中文字要确认是哪一 个字，避免出现同音字，英文要确认准确的拼法。
4、确认客人是以个人名义或公司名义预订。
5、确认客人的付款方式。询问客人的付款方式时，要在预订单上注明，若公司或旅行社承 担费用的，应要求客人在抵达前提供书面信函作担保。
6、确认客人的抵达时间。询问客人抵达时间时，如客人并没有确切抵达时间，应向客人说 明酒店只能保留房间至入住当天下午的六时。
7、询问客人其它特殊要求。询问客人是否有特殊要求时，应详尽记录客人要求的内容，如 客人的要求酒店确实不能代办，应用礼貌的婉拒或指引客人用另外的方式解决。
四、复述核对预订内容
1、日期。客人姓名、公司名称。
2、房间种类、数量、房价。付款方式。
3、抵达时间。特殊要求。
4、订房者（代理人）资料。
五、输入预订资料
1、将该电话订房的所有资料按格式输入电脑。
2、将电脑的确认号码写在订房单的右上角并签名。
3、将订房单按日期、姓氏字母顺序存档。
<>着腾讯微信的发展，智能酒店的提出，微信订房被越来越多的人所熟知。可能你还没听说过，可能你正在使用这项功能，也可能你只是听过而已……今天小编就跟大家说说微信订房与其他的酒店订房方式，看看两者有何不同。
微信订房，顾名思义就是通过微信进行客房预订。就目前市面上的微信订房系统都是由第三方开发的，酒店申请微信公众号后授权第三方平台——微信订房开发商，消费者通过关注酒店微信公众号，在手机移动端——微信上进行客房预订、支付。
就目前酒店预订方式而言，OTA预定是最常见的，还有就是酒店官网在线预订，电话预订，以及微信订房等。
< class="pgc-img">图片来源于网络
一
酒店OTA预订，是指酒店入住OTA平台，放上酒店客房等信息。消费者通过平台预订客房，酒店通过平台接收来自五湖四海的客人，而平台通过抽佣实现盈利。
目前，OTA预订可以说是现今酒店预订的第一大来源。然而越来越多的消费者反映OTA平台上酒店描述与事实相差巨大，旺季拒单率居高不下，酒店服务与平台介绍的不相符等等，使得消费者对OTA抱有极大的怀疑，OTA平台在消费者心中地位不保。且因为OTA平台众多，佣金高，平台内酒店数量日益增多，对中小型酒店或者说是名不经传的、经济实力不雄厚的酒店而言OTA平台实在是鸡肋——食之无味，弃之可惜。
二
酒店官网在线预订是消费者预订客房的另一途径。酒店将自身信息在网上进行披露，消费者登入官网即可查询并预订客房。
拥有酒店官网的通常是做的比较大的酒店，对大酒店来说他永远不缺客户。而中小酒店不是没有官网，就是官网上没有在线预订这一功能，酒店没有这个余力也没有这个必要去开通在线预订板块——酒店知名度小，少有客户会进入官网进行网上预订。对中小型酒店来说，网上在线预订根本就没有这个开通的必要，吃力不讨好啊。
三
电话预定可以说是在OTA预订、官网在线预订中历史最长久的一个预订方式。
电话预定在旺季可能会遭遇线路繁忙，占线等情况，开通电话预定就意味着酒店前台人员需要将一部分的时间、精力花在电话沟通上。而电话语音沟通时常会因为口音不同，出现误听、漏听等状况，对酒店与消费者双方来说都不是一个很好的体验。随着网络的发展越来越多的消费者选择网络预订，电话预定已逐步退出历史舞台。
四
微信订房是近几年才出现的。通过微信订房系统，酒店能够实现房态对接、实时同步，这一点对酒店而言意义重大。房态即时同步不仅解放了前台——减轻了前台的工作量，还将酒店旺季的拒单率降低趋向于零——有利于提升酒店的口碑，塑造酒店形象。
同时对中小酒店来说，轻量的PMS能够有效解决酒店账务问题，使得酒店流水更加清晰明了。
酒店微信订房系统集PMS、会员、财务、营销、房态直连、远程开门等一体，帮助中小酒店有效解决酒店预订及售前、售后服务等需求，是各酒店现在及未来的不二选择。
协议公司的预订和入住流程中，需要先进行预订。在这里，选择协议公司、入住天数等信息，并输入协议公司名称进行搜索。例如非凡物业。签订协议公司后，需要在酒店签订合同。协议公司列表中可以查询到已签订协议的公司。如果选择非凡物业，则为普通协议价格。系统会自动匹配协议价格。填写预定人的姓名和电话，以及销售人员的选择。如果在后台配置了销售人员，则系统会自动将其带入。系统会计算销售人员的业绩，并在备注中注明。
< class="pgc-img">选择房型，例如商务单间，房价为200元，需要入住几间。完成选择后，如果是当天入住，则无需排房。如果不是当天入住，则需要先进行预订。完成预订后，先关闭。等待客人到达后，在客户列表中找到预定，每天早上上班的人员需要在今日预定中找到当天的预定进行排房，将所有房间安排好，并在入住时选择房间，然后进行入住。
如果需要进行排房，则在此处进行排房。如果不需要排房，则先进行预订。完成预订后，先关闭。等待客人到达后，在客户列表中找到预定，进行结账退房。结账退房时，需要进行月审，以检查房费和消费情况。如果产生了消费，则需要在月审后进行支付。消费金额为200元，支付金额为300元，因此需要退还100元。
< class="pgc-img">结账退房时，可以选择黄金退款，因为是现金支付的，所以需要退还现金。如果使用其他方式退款，可以在此处选择相应的退款方式。这里提供了多种退款方式，但需注意，只有在退款的情况下才能真正退回款项，否则只是账面上的变化。有些商家可能会使用类似“退现金”等字眼，但实际上只是将费用计入账户，因此需要仔细核对。当退房完成后，房费为200元，但同时收到100元现金退款和100元签单挂账，即总共退款300元。至此，该房的消费和退款流程即告完成。
