顾客心声：胖东来服务差？引爆评论区热议！

东来，这个在许多消费者心中都有着特殊地位的品牌，最近却因为服务问题而引发了激烈的讨论。究竟是什么让顾客们如此不满？今天我们就来聊聊这件事，看看背后隐藏的真相。

胖东来，作为一家知名的连锁超市，以其丰富的商品和便利的购物体验吸引了大量顾客。然而，最近一段时间，有网友在社交媒体上发起了一场关于胖东来服务质量的讨论，引起了众多消费者的关注与热议。

有人认为胖东来的服务水平逐渐下降，甚至有顾客在评论中提到，自己多次在店内遇到服务人员态度冷淡、响应慢的问题。像这样的反馈不在少数，有些顾客甚至表示，明明在忙碌的购物高峰时段，希望能得到及时的帮助，却遭到了工作人员的不耐烦。

让我们来看看一些网友的真实评价：

“我在胖东来买东西时，找不到想要的商品，问工作人员时，她居然翻了个白眼，太让我失望了！”

“上周去胖东来，排队结账的时候等了半天，人手太少了，真是无语！”

对于不少人来说，胖东来的服务曾经是一大亮点。许多老顾客都记得，在以前的购物经历中，服务员热情周到，能够快速解决问题。但是近期出现的种种情况，让他们感到失落和失望。

值得一提的是，胖东来在某些时候依旧展现出良好的服务。例如，有顾客反映，某次在购买生鲜时，遇到产品问题，客服迅速处理并进行了合理的补偿。这种积极的响应让人觉得，胖东来依然在努力维护顾客的利益。

那么，胖东来真的存在服务差的问题吗？有专业人士分析认为，服务质量的波动可能与门店的人力资源配置以及顾客流量有很大关系。尤其是在购物高峰时期，人手不足很容易导致服务体验的下降。

不过，这样的解释似乎并不足以平息顾客的不满情绪。许多人在评论区中呼吁胖东来加强对员工的培训，提高服务意识，提升顾客满意度。

“胖东来这么大一个品牌，应该更注重服务细节，不然再好吃的东西也会因为服务差而失去魅力。”有网友这样说道。

此外，还有消费者提出，胖东来可以尝试引入更多的技术手段，比如自助结账机或智能客服等，以缓解高峰期的服务压力，提升购物效率。

面对网友们的质疑和建议，胖东来是否会采取措施进行改进呢？据悉，该品牌一直以来都非常重视顾客的反馈，并且定期进行服务质量的评估。希望他们能认真倾听顾客的声音，找到解决方案。

值得提醒的是，购物不仅仅是买东西的过程，也是与品牌之间互动的体验。好的服务能让消费者感受到被重视，而糟糕的服务则可能让他们对品牌产生负面印象。在这个消费时代，品牌的服务质量决定了顾客的忠诚度。

总之，胖东来服务的问题引发了顾客的广泛讨论，确实值得行业内外的共同关注。希望未来胖东来能够持续改进，为每一位顾客提供更好的购物体验，也期待广大消费者继续分享他们的心声，为推动服务质量提升贡献力量。

我们也想听听你的看法！你在胖东来的购物经历如何？欢迎在评论区留言，分享你的故事或者建议。或许，你的一句话就能为品牌的改变带来启发！

本超市启用AI评价员工笑容，让员工笑得更“标准”。

总部位于千叶县的日本超市连锁AEON开始在约240家店铺启用AI训练和评价员工的笑脸和说话声，明年还考虑将实施范围扩大至全国所有店铺。这套AI系统叫做「スマイルくん（Smile君）」，研发契机是疫情期间员工和顾客之间的交流机会减少，公司判断有必要从零开始重新训练员工的笑容和打招呼方式。

「Smile君」最初仅在一小部分店铺进行了试验，它从微笑时嘴角上扬的角度、音量的大小、说话语调、口齿清晰程度等多个方面规定了“标准微笑”和“标准说话方式”，然后在员工每天到公司后对其进行一次微笑、说话训练，并实时做出评价。

使用3个月后的调查发现员工对顾客微笑、打招呼的频率是使用前的1.6倍。

随后AEON从2024年开始扩大了「Smile君」的使用范围，今后除了考虑在所有店铺启用外，还打算对AI评分较高的员工实施表彰。

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最近发生的“Manner事件”中，再次提醒：服务员也是人。他们不是机器，不能24小时不停地工作；他们也不是出气筒，不能承受无休止的责骂和压力。然而，现实中，许多服务行业的工作人员却常常处于这样的境地。

在我国，劳动法明确规定了劳动者的权益，包括工作时间、休息时间、加班工资等。然而，在实际操作中，许多企业为了追求更高的利润，往往忽视了这些规定。服务员们被迫长时间工作，甚至连续几天没有休息，这不仅严重影响了他们的身体健康，也极大地增加了他们的工作压力。

服务员与顾客之间的紧张关系也是一个重要的问题。由于服务员的工作性质，他们常常需要面对各种各样的顾客，其中不乏一些难以应对的“难缠”顾客。这些顾客可能会因为一些小事情就大发雷霆，甚至对服务员进行人身攻击。而服务员往往只能忍气吞声，因为任何反驳都可能被视为“服务态度不好”，从而影响他们的工作评价和工资收入。

服务员与同事之间的关系也并不总是那么和谐。由于工作压力大，工作环境紧张，服务员之间往往容易产生矛盾和冲突。这种内部的矛盾和冲突，不仅会进一步增加服务员的工作压力，也可能影响到他们的工作效率和服务质量。

服务员常常需要面对极大的工作压力，不仅要确保食物和饮料准确无误地送达顾客手中，还要处理各种突发事件和投诉。同时，长时间的站立工作也让他们感到身体疲惫，但为了生活，他们只能默默承受。面对这样的压力和挑战，服务员们依然保持着专业的微笑，用耐心和热情服务好每一位顾客。

企业的考核制度也是一个不容忽视的问题。许多企业在对服务员进行考核时，过于强调业绩和效率，而忽视了服务员的身心健康和工作满意度。这种以“结果论英雄”的考核制度，往往会迫使服务员不得不牺牲自己的休息时间，甚至健康，以追求更高的业绩。

企业应该严格执行劳动法，确保服务员的权益得到保障。这包括合理安排工作时间，保证服务员有足够的休息时间；提供足够的加班工资，让服务员的努力得到应有的回报；建立公平的评价体系，避免因个别顾客的投诉而对服务员进行不公正的评价。

顾客也应该学会尊重服务员。如果有什么问题或不满，可以通过合理的途径反映，而不是直接对服务员进行人身攻击。同时，我们也应该理解服务员的工作难度，给予他们更多的理解和支持。

服务员自己也应该学会保护自己的权益。如果遇到不公正的评价或不合理的要求，应该及时向上级反映，寻求帮助。同时，也可以通过工会等组织，维护自己的合法权益。

“Manner事件”是一个警钟，提醒我们要重视服务员的权益保护。只有当我们真正将服务员视为平等的人，而不是工具或出气筒。