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餐饮管理 - 如何处理前厅和后厨的矛盾

来源:餐饮加盟
作者:小吃加盟·发布时间 2025-10-14
核心提示:饮一直是热门的创业行业,甚至延伸出一批专们从事餐饮管理的的职业经理人。但即使有职业经理人,也无法解决好一些门店管理上的问

饮一直是热门的创业行业,甚至延伸出一批专们从事餐饮管理的的职业经理人。但即使有职业经理人,也无法解决好一些门店管理上的问题,比如餐饮的前厅和后厨的矛盾、前台收银和前厅的矛盾。

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前厅是以服务员为代表的群体,经常会和以厨师、传菜生进行一些冲突,比如高峰期前厅来不及把顾客点的菜给到后厨,顾客催菜的时候经营者和顾客就很有可能怪罪后厨。又比如后厨或者服务员把顾客的菜弄混,把A桌的上到B桌,处理不好A.B两桌都会赖账,这样一来,损失的还是餐厅。

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根据茗匠这么多年深耕餐饮行业的经营,对于这种人与人,团体与团体的管理,不能单纯依靠职业经理来管管理。如今许多有互联网思维的餐厅早就用上了餐饮门店管理系统,利用管理系统把整个餐厅通过网络互联成一个生态圈,从顾客进店点单为止都可进行自助智能操作,想要点菜就扫码桌面的点单二维码,点好后菜单就自动转到后厨的打印机。

服务员只需要等菜单出来后同顾客确认一下菜品,厨师与服务员基本没有交流,省去了沟通成本也减少了失误。甚至连菜做好时,厨师也可通过按键,通知xx桌的菜品已经做好,这种方式在食堂就是常见的大喇叭播报,在规模比较大的餐饮店就是服务员人手一个小传呼机。

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顾客需要一些服务的时候也不用特意叫服务员,只需要按桌上的一键呼叫器或者扫码二维码呼叫服务员就可以了。

就是依靠这样一个区块互联的管理系统,能为餐厅省去很多沟通环节,也减少了因沟通带来的失误。同时以往一个服务员高峰期只能照看2桌,如今可以照看5、6桌,大大的为门店降低的人工成本,可谓是一举多益。

来越多餐饮老板都在探索成为餐饮达人的可能性,以积极的心态拥抱新渠道。但餐饮经营者向餐饮达人角色转换的过程中,也存在一些难题。如何做好身份转换,是餐饮人需要思考的问题。

在第三届中国餐饮品牌节“2023中国餐饮流量峰会”上,俞洋蕾表示,两个角色之间最大差异是心态。餐饮经营者的关注点大多是门店经营、服务水平、卫生管理、食材把控。餐饮达人则有不同的考量,除了要经营好自己的品牌和门店,还要积极拥抱线上渠道,持续创新。

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△“李不管老板娘”主理人俞洋蕾

在俞洋蕾看来,餐饮经营者和餐饮达人虽然是不同的身份,但二者并不矛盾。不过,当餐饮经营者以达人身份出现在网络平台的时候,难免会听到一些不同的声音。这种情况下,要放平心态,尽量找到做餐饮的初心。结合线上、线下声音,取长补短,用心服务好每位食客。

(作者:红餐编辑部)

冬日生活打卡季#

老话说:“夫妻之间床头吵架床尾和!”

两个人生活在一起,难免会遇到各种各样磕磕碰碰的事情,有时候一方脾气比较重的话,那么夫妻二人之间很容易产生矛盾。

最近江西一对90后夫妻小静便遭遇到了这样的事情,如今正值春节期间,二人因为年后去深圳工作还是留在老家发展争吵了起来。

最终一发不可收,导致二人闹矛盾了,两个人的日常饮食也分开吃了,两个人变成了彻底的赌气之战了。

妻子小静在网上晒出了夫妻二人冷战2天的晒伙食对比,引发了大量围观,网友笑道:“真实又搞笑,跟我家那位一样,动不动就生气。”

一、早餐伙食对比

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小静的早餐:瓦罐汤+拌粉。

对于小静而言,两个人闹矛盾后就想着去外面吃饭,不愿意在家里看到那张让她讨厌的面孔了。

早上小静去了早餐店,点了一碗虫草花鸡汤,又来了一碗拌粉,瓦罐汤很是美味,拌粉也很好吃,小静吃的很是满足。

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丈夫的早餐:炒黄元米果。

丈夫的早餐是在家里吃的,他自己起床后,将冰箱里的黄元米果拿了出来,然后切成了片状,又切了一些大白菜。

将黄元米果和大白菜一起放入锅中爆炒,加入少许泡椒,少许盐,少许生抽,一道简单的早餐便做好了。

二、午餐伙食对比

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小静的午餐:辣椒炒肉+酸辣鸡杂+酸辣土豆丝。

小静中午和闺蜜一起在外面餐馆就餐,二人点了三个菜,有小静爱吃的辣椒炒肉,酸辣鸡杂,也有闺蜜爱吃的酸辣土豆丝。

闺蜜二人在餐馆里,一边吃饭,一边吐槽生活和工作上的糟心事,小静和闺蜜都吃得很是开心。

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丈夫的午餐:黄瓜+南瓜+辣椒炒肉。

小静丈夫的午餐是在家里吃的,菜肴是昨日晚上吃剩下的,有南瓜,有辣椒炒肉,还有一个炒黄瓜,丈夫也不嫌弃,直接将这些剩菜放入锅中稍微加热了一下就开吃了。

他一个人在家,懒得动手去炒新的菜,到时候吃不完又得放在冰箱里,下一顿还要继续吃,那就更麻烦了。

三、晚餐伙食对比

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小静的晚餐伙食:跟朋友吃火锅。

小静好久没吃火锅了,于是晚上便跟着2个朋友,一行3人去了火锅店吃火锅,以前小静舍不得出来吃火锅,如今跟丈夫闹矛盾了,开心最重要,省钱以后再说。

小静请客吃火锅,朋友们自然也没有跟她客气,点了一大桌子的菜肴,有小静爱吃的牛肉,羊肉,虾滑,酥肉,黄喉,鸭肠等等菜肴。

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丈夫的晚餐:泡面。

小静丈夫一个人在家里,不想做饭,太麻烦了,于是干脆去小卖部买了一桶泡面回来吃,一边玩手机,一边吃泡面,一边反省自己的错误。

两个人都将各自的伙食晒在了朋友圈,二人分开了2天,到了第三天,丈夫实在是坚持不下去了,于是主动承认了自己的错误,小静也随之谅解了他,二人终于言归于好了。

对此,你是怎么看待的呢?

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