饭店自然是喜迎八方来客，只要来店里吃饭的那都是客，可19号，哈尔滨市群力新区某中餐厅的经理，就给新闻在线打来了热线电话。说他们店来了一位来头不小的客人。为什么这么说呢？我们一起去看看。
身着正装，一瞅就像国家公务员，人家说了他啊是来普及健康的。起初这家餐厅的经历有些怀疑，但当对方拿出一份红头文件，抬头上写着“中国环境健康与卫生安全促进会”时，经理在想，这可能真的是有关部门来为员工进行知识讲座的。
可这位，身着制服、拿着红头文件，上台就开始卖起了理疗仪？这是怎么回事儿呢？
公务人员秒变推销员，普及健康就普及健康，这还推销起了产品，这可是让这家饭店的经理心里犯起了嘀咕...
这位“公务人员”到底什么来头？咱们一起来看一下...
穿着制服去讲课，却在写字楼里隐蔽办公，边讲座、边卖产品，产品想要就要，不想要就不要，这哪是健康促进会？这明明就是挂羊头卖狗肉的“推销”啊！
龙视新闻在线
<>习目标
1.明确餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的岗位职责和工作内容
2.熟知餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务和工作重点
学习重点
< class="tt-column-card" data-content='{"new_thumb_url": "http://p1.toutiaoimg.com/img/pgc-image/bf994c3efe2a492e9d15f3d6681a32dd", "title": "\u9910\u996e\u5e97\u957f\u7ba1\u7406\u5b9e\u64cd\u624b\u518c", "distribution_user_id": 1605509486579716, "price": 59.9, "column_id": "6726104266676633860", "author_description": "\u9910\u996e\u9152\u5e97\u804c\u4e1a\u7ecf\u7406\u4eba", "share_price": 9.58, "thumb_url": "http://p1.toutiaoimg.com/large/pgc-image/bf994c3efe2a492e9d15f3d6681a32dd", "sold": 48}'>餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务
和工作重点
任务一 餐厅经理的岗位职责和工作流程
学习目标
1.明确餐厅经理的岗位职责和工作流程
2.熟知工作任务和工作重点
学习重点
餐厅经理的工作任务和工作重点
餐厅经理每天的工作内容
< class="tt-column-card" data-content='{"new_thumb_url": "http://p1.toutiaoimg.com/img/pgc-image/15555864290770b23ffea74", "title": "\u9910\u996e\u5e97\u5355\u5e97\u7ba1\u7406\u6700\u65b0\u624b\u518c", "distribution_user_id": 1605509486579716, "price": 19.9, "column_id": "6681196847618326792", "author_description": "\u9910\u996e\u9152\u5e97\u804c\u4e1a\u7ecf\u7406\u4eba", "share_price": 1.59, "thumb_url": "http://p1.toutiaoimg.com/large/pgc-image/15555864290770b23ffea74", "sold": 45}'>问题导入
1.餐厅经理每天都有什么工作任务
2.餐厅经理每天如何履行自己的工作职责
餐厅经理岗位职责
报告上级 餐饮部经理
直属下级 餐厅主管
岗位职责
1.参加本企业及部门例会,接受餐饮部经理指派的工作,制定餐厅的工作计划,并做好工作总结
2.组织召开餐厅餐前会,领导餐厅员工积极完成各项接待任务
3.负责制定服务标准和操作规程并进行检查督导
4.负责制定服务意识及技能技巧的培训计划和考核制度,并组织实施
5.加强餐厅物料用品的保管及领用管理,降低费用
6.合理调度使用餐厅人力资源
7.抓好员工队伍的思想工作,激发员工的工作积极性
8.抓好设备设施的维修与保养
9.抓好卫生工作和安全工作
10.发展良好的客户关系
11.搞好与厨房的联系
12.搞好外部接口关系,使本餐厅的日常工作始终保持在标准要求之上
工作环节
< class="tt-community-card" data-content='{"media_name": "\u9910\u996e\u9152\u5e97\u804c\u4e1a\u7ecf\u7406\u4eba", "member_count": "40", "title": "\u9910\u996e\u5973\u6027\u4ea4\u53cb\u5708", "price": "0", "period": "10", "community_id": "6698868917814690307", "square_cover": "ff8a000044e5c3370734", "share_price": "0", "media_id": "1605509486579716", "renew_price": "0"}'>< class="community-placeholder">（此处已添加圈子卡片，请到客户端查看）注意服务信息
的收集与反馈
1.检查餐后收尾工作.
2.了解宾客对菜肴及服务的评价.
3.抽查餐后安全及节能情况.
餐后
监控好关键岗
位与客人适当
,及时沟通注
意突发事件的
处理方法
1.参加VIP客人的迎送.
2.餐中巡视,督导属下及员工的工作.
3.做好餐中的公关工作.
5.征求客人的意见,处理宾客投诉.
餐中
注意重要信息的传达;关键
服务要点的提示
1.每天上午参加餐饮部经理办公会,接受餐饮部经理指派的工作,查看餐厅日记.
2.了解当餐客情,审批餐厅物品领用单.
3.抽查餐厅卫生及设备情况.
4.参加VIP客人宴请菜单的设计.
5.参加餐厅的班前会,了解"三情",做好餐
前交待工作.
6.抽查餐前准备工作.
餐前
管理要点
工作内容
工作环节
任务二 餐厅主管的岗位职责及工作流程
学习目标
1.明确餐厅主管的岗位职责和工作流程
2.掌握工作任务和工作重点
学习重点
餐厅主管的工作任务和工作重点
问题导入
1.餐厅主管每天都有什么工作任务
2.餐厅主管每天如何履行自己的工作职责
餐厅主管岗位职责
报告上级:餐厅经理
直属下级:餐厅领班
岗位职责
1.完成餐厅经理指派的工作
2.安排领班及员工班次,督导领班日常工作,确保餐厅各环节的衔接
3.执行本餐厅工作月计划及月总结
4.与客人保持良好关系,协助营业推广,征询及反映客人的意见,以便改善服务质量
5.与厨师长联系有关菜单准备事宜,当好菜单设计的参谋,保证食品控制在最好水平
6.抓成本控制,监督领班每月底的盘点,并有签字
7.主持召开餐前会,传达上级指示,作餐前最后的检查
8.督促及提醒员工遵守饭店的规章制度
9.做好员工的思想工作,及时向经理汇报员工的思想动态
10.经常检查餐厅常用物料准备是否充足,以及有无过期的物料,确保餐厅正常运转
11.检查餐厅设备的状况,做好维护保养工作,并做好餐厅安全和防火工作
12.做好餐中督导,并留有记录
13.协助经理处理客人投诉,缓和不愉快局面
14.每月督导检查领班的考勤,信息收集,客户档案的补充
15.对新员工实习期满后进行评估
< class="pgc-img">餐前工作管理要点
1.接受餐厅经理的工作安排,布置检查餐前的准备工作
A.前台班根据预订情况,对已订好的宴会厅实行100%的检查,尚未预订的宴会厅每餐至少检查2个,一天检查4个,公共区域的卫生每餐要实施检查
B.传菜班卫生,设施设备的检查范围包括洗碗间,通道及仓库等,每餐要检查餐具准备情况.各岗检查标准全部依据中餐厅各岗《卫生,设施设备检查表》
2. 参加菜单设计,及时把客户档案及上餐的信息反馈提供给厨师长,提合理的建议.人员调配餐前准备情况检查
餐中工作管理要点
参加班前会,掌握当餐的三情,并布置当餐的推销,服务工作
督导,指挥各班组的各项业务按程序,规格正常地进行,控制上菜速度,确保宴会巡台率达到100%
巡视餐厅工作进展状况,做好现场公关,菜齐征求意见
及时处理餐中客人提出的问题及投诉,缓和不愉快局面
协助迎送员做好餐厅送客工作,记录发现的问题.保障岗位工作秩序做好上下协调工作突发事件的处理
餐后工作管理要点
抽查各班组的收尾,安检工作,杜绝安全隐患
工作检查信息反馈
任务三 餐厅前台领班岗位职责及工作流程
学习目标
1.明确餐厅前台领班的岗位职责和工作流程
2.熟知工作任务和工作重点
学习重点
餐厅前台领班的工作任务,工作重点
问题导入
★前台领班每天都有什么工作任务
★前台领班每天如何履行自己的工作职责 怎样完成工作任务
前台领班岗位职责
报告上级餐厅主管
直属下级前台服务员
岗位职责
1.完成餐厅经理,主管指派的工作
2.掌握本班组员工的出勤情况和日常工作表现,定期向餐厅主管汇报
3.协助主管拟定本班组的服务标准及工作程序,负责员工的岗上培训
4.主持班前会,带领并督导全班做好各项工作
5.负责VIP客人的服务工作
6.接受餐中客人的投诉,并协助主管或经理处理
7.检查餐前准备工作,督导餐中服务
8.确保餐厅设备设施完好,做好检修报修验收工作
9.负责餐后的收尾及安检工作
10.检查所有制度的执行情况,汇总上报
11.收集本班组员工收集到的信息,做好餐
12.负责客户档案的整理工作
13.负责收集点菜器中没有的菜号及特殊菜做法,告知系统管理员添加
14.负责汇总值台员宴会酒水的人均销售
15.负责组织每月月底餐具,布草等物资的盘点工作
餐前工作督导要点
提前10分钟到岗,根据预订情况安排餐前各宴会厅及零点厅的准备工作
负责对本班组员工进行考勤
依据《卫生,设备设施检查表》检查所有宴会厅,零点岗的卫生及设备设施,并做好记录.要求卫生达标率95.3%以上,设备设施完好有效,检查班前准备工作是否达到要求
掌握客情,酒情,准备好班前会内容.
主持班前会,检查仪表仪容,装备是否齐全,通报客情,酒情,总结上餐工作中出现的问题,并将上餐餐厅日记中有价值的信息在班会上传达,详细布置当餐工作
班会后检查各厅准备工作,餐厅温度,灯光,卫生间,廊灯,电视,香巾炉是否达到标准;酒水,菜单是否备齐.无预订的宴会厅要求开日光灯
协助迎宾员引领客人.注意班前会的内容组织班前准备工作的组织
餐中工作督导要点
检查,督导班组服务人员是否按服务程序,标准进行服务,做出记录,并进行补位服务.员工工作督导补位服务
< class="pgc-img">餐后工作督导要点
协助服务员送客
客走后,检查服务人员是否关电视,香巾炉,空调,灯,要求只留日光灯
收口布,并点清数,检查服务员是否回收可再次利用的物品
检查服务人员的收台,布台工作,收台时泔水与餐具是否分开
收齐宾客意见反馈表,并填写餐厅日记,整理客户档案.交餐厅办公室存档,次日留厨师长与餐厅经理阅
做好安检工作,物料清点与管理餐厅管理日志安全检查
任务四 餐厅传菜领班岗位职责及工作流程
学习目标
1.明确餐厅传菜领班的岗位职责和工作流程
2.掌握工作任务和工作重点
学习重点
餐厅传菜领班的工作任务,工作重点
问题导入
传菜领班每天都有什么工作任务
传菜领班每天如何履行自己的工作职责 怎样完成工作任务
传菜领班岗位职责
报告上级:餐厅主管
直属下级:传菜班服务员,洗碗工
岗位职责
1.完成餐厅经理,主管指派的工作
2.掌握本班组员工的出勤情况和日常工作表现,定期向主管汇报
3.协助餐厅主管拟定本班组的服务标准及工作程序,负责员工的岗上培训
4.检查服务员的仪表仪容,主持班前会,提供当餐的菜情,带领并督导全班做好各项工作
5.检查零点,宴会餐用具的准备情况
6.餐中与厨房协调,保证按时,保质上菜
7.检查餐厅设施是否完好,做好报修,验收工作
8.检查餐用具的洗涤,消毒,擦拭情况,并对送餐回收的餐具进行确认
9.开餐结束,检查本班组的区域卫生,并做好安检工作
10.检查所有制度的执行情况,汇总上报.
餐前工作督导要点
提前10分钟到岗,根据预订情况安排餐前准备工作
负责本班组员工的考勤
掌握菜情,了解当餐厨师长新推出的菜肴的制作方法,口味特点等
依据《卫生,设备设施检查表》,检查所辖区域的卫生是否达标,设备设施是否完好有效.检查餐前工作准备情况,包括餐具的种类,质量.要求宴会餐具全部检查,零点抽查
5.主持班前会,检查仪表仪容,装备是否齐全,通报菜情,总结上餐工作中出现的问题,布置当餐的工作
6.班会后检查宴会的准备情况(餐具是否与菜品配套,调配料是否备齐)注意班前会的内容组织班前准备工作的组织
餐中工作督导要点
检查服务员上菜是否合乎程序与标准,上菜是否加保温盖,调配料是否先上,咸鱼与饼子是否一起上,上煲是否垫竹筐,上汤是否垫盘等
< class="pgc-img">检查洗碗工餐具洗涤,消毒,擦拭,记录情况是否达标
检查酒杯,茶杯,烟缸等小件物品的消毒工作
检查服务员,洗碗工对泔水,垃圾,酒瓶,废品是否按规定处理.员工工作督导补位服务
餐后工作督导要点
检查当餐送餐餐具是否按标准要求及时收回
检查服务员擦杯,卫生是否达标
督导检查餐后的卫生,做好安检工作.物料清点与管理餐厅管理日志安全检查
思考与实践
餐厅经理在管理工作中应重点做好哪些工作督导
你认为餐厅主管最主要的工作任务是什么 为什么
请谈谈餐厅领班在餐厅督导工作中的作用.
传菜领班在餐厅工作的协调沟通上起到什么作用
三季，黄晓明因为“明学”出圈
《中餐厅3》贡献了有史以来最高的收视率，当然这都要感谢“明学”的出圈，当时教主那句“我不要你觉得，我要我觉得”可是在网络上掀起了一阵大风大浪，甚至连春晚小品都用他的语录。
< class="pgc-img">第一次正式当上店长的黄晓明，本想好好发挥自己的店长职能，结果几个合伙人，对他并不是太认可，秦海璐本身属于强势型御姐，杨紫、王俊凯虽然是晚辈，但对黄晓明的管理也是万般不服，甚至好几次在背后还吐槽黄晓明。
< class="pgc-img">只有一个新来的林大厨看着很佛系，黄晓明以为会听他的，但人家也有自己做事的风格，更有自己的行业标准，眼看着自己身为店长，却没有一个服他，也难怪教主会说出那样的狠话。
< class="pgc-img">第四季，黄晓明在和稀泥，他是被怼怕了吗？
第四季《中餐厅》是有史以来最轻松的一季，这一季节目组不但配备两位专业的大厨，中途还安排了两位鲜厨冠亚军，按理，有这么高的标配，两万营业额是轻轻松松的事。
然而经营时间眼看着已经过去了三分之一，结果餐厅不但没有盈利，连节目组给的两千启动资金都没有赚回来。
< class="pgc-img">林大厨花钱大手大脚，但一切都是为了餐厅的盈利，他有自己的高标准，食材备足也是有备无患，赵丽颖作为财务经理，眼看着餐厅一直不赚钱也很焦虑，只有黄晓明依旧在和稀泥！完全没有起到掌管大局的职能。
< class="pgc-img">其实仔细看，这一季的中餐厅问题还是很多的，前几季中餐厅也要求过营业额，为什么都能完成呢？
之前他们中午也营业，休息时间很少，真的是从早上一直要忙到半夜，而现在呢，中午从来不营业，每三天左右要航行到另外一个地点，这一整天就没法营业了，相当于三天左右就要休息一天。
< class="pgc-img">节目组放大冲突，也存在问题
可能是因为上一季，黄晓明实在是怼怕了，所以这一季索性放手不管，看到林大厨和赵丽颖因为财务问题发生争执，他也只敢在旁边和和稀泥。
如果一直要这样的休闲模式，也不是不可以，那就干脆别要求营业额，轻轻松松做一档慢综艺节目，现在又要完成kpi，菜价又定得那么低，不得不怀疑节目组是为了收视率，故意放大这种冲突？
< class="pgc-img">林大厨作为一个五星级的国宴主厨，他对菜品的高要求可以理解，但是就经营十几天，他没必要买这么多的砂锅吧？菜品是五星级的，但价格却是平民价，想回馈湖北人民在情理之中，但也没必要定价这么低。
第三季就是因为菜市场林大厨拼命采购，秦海璐让黄晓明管管，黄晓明装聋作哑，后期秦海璐不管了，黄晓明才跟林大厨发生矛盾。
< class="pgc-img">黄晓明还是没学会怎么做个老板！霸总要不得，但和稀泥也不行吧！
财务和市场肯定有矛盾，那你老板就是要协调！都已经严重超支了，老板应该态度明确，每天采购多少东西有个限度，而不是等赵丽颖提出来，他才想到这个问题。
< class="pgc-img">节目组也存在很大的问题，请来四个大厨，却没让他们好好发挥，两个鲜厨一直在厨房打下手搞卫生，而且四个大厨一天只做十桌菜，纯属浪费。
中午哪怕接个五桌，营业额也不至于这么惨，而且翻桌也没有，说好的赚钱，也只是嘴上说说。
