酒店##酒店管理#
高登学苑是餐饮酒店行业人士共同参与的知识型内容互动平台，它来自餐饮酒店有识之士的分享，求知之士的共建，专注于传递、分享值得保存的餐饮酒店知识、常识、见识，让真知灼见在“第二大脑”之间流动起来。
口罩事件持续经济下行，有些企业都转型跨界到酒店行业，这样就有不少新入行酒店的图案鬼，在酒店筹建开业期迎接客人和打造服务，我们前厅可以做好哪些基础服务准备工作，以赢得客人真心好评呢？下面我们通过精华案例和圈子酒店人发言，一起来看看同行们的经验吧。
我有5-6员工，前厅应该如何排班？
酒店现在主流的排班为三班倒：早班，8:00-16:00； 中班，16:00-24:00； 夜班，0:00-8:00 ，另外还可以添加一个，白班9:00-17：00
给出两种酒店排班的可能性，以5-6名员工为单位，上六天休一天。适应快捷连锁酒店，星级酒店。星级酒店一般两个人上一个班次，轮流着排班就可以了。优点：这种上班方式不是特别累，夜班安排合理不影响生活。
酒店前台带客看房的技巧
你会安排一个新员工去带客人看房间：
1、新员工对产品熟悉度不高，一是不知道怎么给客人介绍只是单纯开门客人自己看，二是不能够抓住客人的需求，进一步促成。这也就有了一个观点，没有培训好的新员工就是酒店生意的隐形杀手
2、操作指南：在房间不紧张的情况下，每天准备3-5间参观房，供客户和单位去参观的。经理和前台要熟悉陪同看房的话术和介绍流程、积极问询客户需求和计划，感谢递名片加微信后续跟进。
酒店如何处理客人的遗留物品？
1.不上报的问题：不管客人遗留物品是多大多小，或者是你可能觉得是客人不要的东西，就直接不上报，这样做法是错误的。还有一种极端的，看到贵重物品想要占为己有！这是就酒店员工的红线，请勿触！
2.如何处理的流程问题 ：发现了应该怎么处理？谁来接收和管理登记？遗留物如何认领的流程？无人认领的物品应该怎么去处理，谁来处理的流程？
客人在酒店投诉应该怎么去处理？
六一、暑假结束了，相信这个暑假亲子客人的比例也会逐步上升，那么酒店就难免出现差评，酒店应该如何处理客人投诉，杜绝客人把差评写在网络上呢？
1.做好店内服务：
①提供迎接活动或欢迎礼
②亲子活动
③客房布置
④安全管理
2.做好差评处理：礼貌问候，让投诉客人平静下来，避免争论。认真去聆听与记录，给出解决方案AB跟着投诉处理过程，服务好宾客，争取客户满意把投诉的案例作为前台培训的案例，培训优化迭代服务。
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O.1中国古代有酒店吗？
中国古代旅馆种类繁多，称谓不一。由于各历史时期的文化背景、机构建置、生活习惯的差异，以及人们对旅馆的认识与理解不同，古代旅馆在各个时期的称谓也不尽相同。如商朝后期的「客馆」，秦汉时期的「驿传」、汉代的「郡邸」，晋代的「驿」等等。
而在古代通讯业不发达的情况下，酒店宣传则多靠硬实力来实现口碑传播，比如“冬有温庐，夏有凉荫”的优质客栈，以及交通位置便捷的，可自动实现客流量增长。
< class="pgc-img">NO.2酒店床旗有什么作用？
酒店床旗，通俗一点的说法为“床尾一条布”。
床旗的设置主要作用有三：
1、作为一种整体搭配的装饰；
2、防止灰尘，大家随意坐下时也可以避免将衣服上的污渍沾染到床单上；
3、不同酒店品牌的床旗图案设计、材质都有所不同，甚至有大神可以从床旗判断出酒店品牌，这也侧面起到了宣传的效果。
< class="pgc-img">NO.3酒店床品为何是浅色系？
现在酒店大多采用浅色甚至是白色床品的事实，有人认为这是因为“浅色显得干净”，这是真的吗？
白色床品的确干净整洁，而且浅色系让人更容易入睡，但还有一个秘而不宣的原因，那就是酒店的床品要频繁洗涤、烘干、消毒、熨烫，艳丽的颜色很容易褪色或遭到破坏。
< class="pgc-img">NO.4酒店厕所门为什么是玻璃的？
酒店采用玻璃设计主要为实用和安全，同时达到视觉增大、节约能源、检查卫生、洞察房间一切的作用。
NO.5行政楼层为什么格外贵？
行政楼层被称为“店中店”，是80年代匹兹堡Hyatt发明的，就是在普通房间的基础上附加价格提供额外服务。酒店越豪华，所设的行政楼层客房数量也就越多。
< class="pgc-img">当然“天下没有白吃的午餐”，行政楼层的房价会比一般楼层高出 20% 至 50%，但你能享受更多的服务。除了快速入住登记、免费洗熨衣、免费软饮提供等服务，吃货们还可以享受到一天中最重要的时光 happy hour（晚餐时刻鸡尾酒及小吃）！
了解了这些暖知识，是不是对酒店的认识又进了一步呢？如果还有酒店专业知识的疑 问，欢迎豪客大大们给小编留言哦！
酒店##酒店管理#
高登学苑是餐饮酒店行业人士共同参与的知识型内容互动平台，它来自餐饮酒店有识之士的分享，求知之士的共建，专注于传递、分享值得保存的餐饮酒店知识、常识、见识，让真知灼见在“第二大脑”之间流动起来。
口罩事件持续经济下行，有些企业都转型跨界到酒店行业，这样就有不少新入行酒店的图案鬼，在酒店筹建开业期迎接客人和打造服务，我们前厅可以做好哪些基础服务准备工作，以赢得客人真心好评呢？下面我们通过精华案例和圈子酒店人发言，一起来看看同行们的经验吧。
酒店惊喜服务，这个估计是老掉牙的一个话题了，我当年也统计了132个酒店感动服务和预见服务。
前台员工如何做预订接待、房量控制和排房？
1，白班同事当班时，要检查当天预订检查复核工作，确认预订信息无出错，合理调整当日实际预订情况，针对团队预订或者特殊预订要提前做好准备工作。
2，排房技巧很考究前台对于预订的控制技巧，根据客人到店的预抵时间，进行排房，排房顺序可以参照，先排空脏房，再排空净房，最后排预留房和检查房。分房的顺序也有讲究，可以参考图片
酒店前台销售房间的技巧
酒店前台是接触客人最多的岗位，做酒店服务窗口的同时，也是酒店强有力的销售：1、针对优柔寡断的客人，怎么促进成交？2、针对价格敏感的客人，如何打动客人下单？3，前台比较忙的时候，如何照顾客人的不满情绪？
酒店前台交班制度如何做？
1.交班前准备工作：整理好前台物品检查必备品和表格清点备用金审核本班次的账目，完成本班的预订录入、入账等事项，并完成公安系统录入2.交接事宜 ：以下事项如有特殊情况必须记录，预订情况，催账情况，叫醒服务，遗留物，借物，留言。行李寄存，钥匙交接本，有价证券，贵重物品等当日重要事项！上一班次交接尚未完成的时间必须写下并交接给下一班跟进。
酒店前台的六常管理之文件夹制度
