业的效益与顾客和员工有着密切联系，员工是企业效益的创造者，每位员工的个人能力、基本素质、及其对企业的情感投入都将直接影响到企业的效益。满意度高、归属感强的员工才有更强烈的工作热情和激情，才能为企业更有效的创造价值。通过员工满意度调查、分析，并制定合理的改进措施，才能有效的改善员工的工作状态、负面情绪，从而提升工作效率，降低安全隐患，为企业创造更多的效益。满意度调查问卷如下：
1、你所在的部门：（）
A：生产
B: 行政后勤
C: 产销物流
D：其他部门
2、您的层级：( )
A:基层员工
B:班组级
C：课级及以上
3、你的年资：（）
A：试用期以内
B: 试用期-1年
C: 1年-3年
D: 3年-10年
E: 10年以上
食堂
1、请问您对食堂早餐是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
2、请问您对食堂早餐有哪些不满意？ （多选题）
A. 点心的种类太少
B. 点心保温效果不好，就餐的时候都凉了
C. 点心不够新鲜，有隔夜现象
D. 点心定价不合理
E. 点心太过清淡味道不足或点心太过油腻
F. 粥的种类太少，过于单一(例：白米粥频率太高)
G. 粥口味不佳，有用隔夜白米饭煮粥现象或粥太稀(水量过多)
H. 早餐结束太早，经常赶不上（例：早上7：30就结束了）
I：其他
3、请问您对食堂正餐(中餐)是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
4、请问您对食堂正餐(午餐、晚餐)有哪些不满意？ （多选题）
A. 菜品的种类太少（例：夜餐、周末的种类较少）或菜品种类重复率太高
B. 菜品的新鲜度不好（例：鱼、肉、蔬菜等食材不够新鲜）或者有剩菜、剩饭
C. 菜品份量不足或份量与价格不匹配
D. 饭菜保温不足，就餐时已经凉了
E. 饭菜供应不足（例：中午12点刚过就没菜了)
F. 菜价过高
G. 菜价过低
H. 就是排队时间较长。
I. 其他
5、请问您对食堂正餐（晚餐）是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
6、请问您对食堂正餐(午餐、晚餐)有哪些不满意？ （多选题）
A. 菜品的种类太少（例：夜餐、周末的种类较少）或菜品种类重复率太高
B. 菜品的新鲜度不好（例：鱼、肉、蔬菜等食材不够新鲜）或者有剩菜、剩饭
C. 菜品份量不足或份量与价格不匹配
D. 饭菜保温不足，就餐时已经凉了
E. 饭菜供应不足（例：中午12点刚过就没菜了)
F. 菜价过高
G. 菜价过低
H. 就是排队时间较长。
I. 其他
7、请问您对食堂正餐（夜餐）是否满意？
B. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
8、 请问您对食堂正餐(夜餐)有哪些不满意？ （多选题）
A. 菜品的种类太少（例：夜餐、周末的种类较少）或菜品种类重复率太高
B. 菜品的新鲜度不好（例：鱼、肉、蔬菜等食材不够新鲜）或者有剩菜、剩饭
C. 菜品份量不足或份量与价格不匹配
D. 饭菜保温不足，就餐时已经凉了
E. 饭菜供应不足（例：中午12点刚过就没菜了)
F. 菜价过高
G. 菜价过低
H. 就是排队时间较长
I. 其他
9、请问您对食堂卫生状况是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
10、请问您对食堂卫生有哪些不满意？（多选题）
A. 菜盘、碗筷没有清洗干净或消毒
B. 售卖间卫生状况不佳、物品杂乱或取菜口玻璃不明亮
C. 工作人员卫生状况不佳(未依标准佩戴帽子及口罩、工作服油污)
D. 桌面经常油腻或残渣没有及时清理
E. 饭菜中有异物(如头发、石头、虫子等)
F. 地面、墙面不整洁(有积垢、油污等)
11、请问您对工作人员服务水平是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
12、请问您对工作人员服务水平有哪些不满意？
A. 工作人员服务态度不好
B. 存在故意刷错卡
C. 打菜份量少
D. 打菜份量不均
E. 打菜速度慢、效率低、排队太久
F. 反馈的异常未及时处理
13、请问您对食堂用餐环境是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
14、 请问您对食堂用餐环境有哪些不满？
A. 硬件设施破损后未修复
B. 通风不好，总是有异味
C. 照明不足，不够明亮
D. 宣传布置不够温馨
E. 用餐环境过于嘈杂
F. 用餐环境夏天太热
G. 用餐环境冬天太冷
15、请问您对目前公司食堂状况的总体满意度如何？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
16、您认为目前公司食堂管理中最需要改善有哪些方面？
A. 早餐质量
B. 正餐质量
C. 食堂卫生状况
D. 工作人员服务水平
E. 食堂用餐环境
宿舍
1、请问目前您是否在公司宿舍住宿？
A. 是 B.否
2、请问您对宿舍配套供应(如：空调/采暖、宿舍供水、供电)是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
3、您认为宿舍配套供应存在的主要问题有哪些？
A. 没有空调/采暖或空调/采暖故障
B. 用电供应故障
C. 水压低，供水不稳定
D. 饮用水供应不充足
E. 洗澡热水供应不足或忽冷忽热
F. 洗衣机配置数量少，等待时间长
G. 没有配备电吹风
4、请问您对宿舍设施的维修状况（如：维修及时性、反复性）是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
5、您认为宿舍设施的维修状况存在的主要问题有哪些？ [多选题]
A. 缺乏报修渠道
B. 上门维修不及时
C. 维修人员态度较差
D. 修复质量不佳，修复后又经常损坏
E. 其他
6、请问您对宿舍安全是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
7、您认为宿舍安全状况存在的主要问题有哪些？ [多选题]
A. 盗窃事件
B. 门禁控制不严，往往陌生人进入
C. 同一宿舍入住人员涉及部门较多
D. 宿舍门锁坏了或住宿人员钥匙不全未锁门
E. 电路系统老化，有安全隐患
F. 消防设施配置不全
G. 其他
8、请问您对住宿环境是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
9、您认为住宿环境存在的主要问题有哪些？
A. 公共区域卫生程度不足
B. 住宿环境较嘈杂，影响休息
C. 宿舍人员安排不合理，作息时间不一致，影响休息
D. 晾衣服、晒被子不方便
E. 住宿拥挤
F. 环境潮湿
G. 其他
10、请问您对宿舍的网络、文娱设施是否满意？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
11、您认为在网络、文娱设施存在的主要问题有哪些？ [多选题]
A. 没有免费wifi
B. 网络信号差，网络速度慢
C. 网速限制，不能网上购物等
D. 文娱设施种类过少
E. 文娱设施时间安排不合理，下班及周末时间都不开放
F. 文娱设施使用率过低，不受员工喜爱
G. 文娱设施老化
H. 文娱设施损坏未修复
I. 其他
12、请问您对目前公司住宿状况的总体满意度如何？
A. 非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
13、您认为目前公司宿舍管理中最需要改善的方面有哪些？ [多选题]
A. 宿舍配套供应
B. 宿舍设施的维修状况
C. 宿舍安全
D. 住宿环境
E. 网络、文娱设施
F. 其他
堂满意度调查的内容应全面覆盖顾客在用餐体验中的各个方面，以便准确了解顾客的满意度和需求。上书房信息咨询（SSF）依据以往经验，总结出大部分食堂满意度调查可能会涉及的主要内容：
< class="pgc-img">1、食物质量：
? 口味：食物的口味是否符合顾客的喜好。
? 种类：菜单上食物种类的丰富性和多样性。
? 新鲜度：食材的新鲜度和食物的现做程度。
? 温度：食物是否在适当的温度下提供。
? 营养：食物的营养价值和健康程度。
< class="pgc-img">2、服务质量：
? 员工态度：员工的服务态度是否友好和礼貌。
? 服务速度：点餐和上菜的速度是否令人满意。
? 问题处理：员工对顾客问题和投诉的处理是否及时和有效。
3、环境设施：
? 卫生状况：食堂的整体卫生情况，包括餐桌、地面、餐具等。
< class="pgc-img">? 座位舒适度：座椅和就餐区域的舒适度。
? 环境氛围：食堂的整体氛围，包括装饰、照明、温度等。
? 排队情况：点餐和取餐时的排队情况是否合理。
4、价格和性价比：
? 价格合理性：食物价格是否合理和公正。
? 性价比：食物的质量和分量是否与价格匹配。
< class="pgc-img">5、总体满意度：
? 综合评价：顾客对食堂整体服务和体验的综合评分。
? 推荐意愿：顾客是否愿意将食堂推荐给他人。
6、特殊需求和个性化服务：
? 特殊饮食需求：如素食、无麸质食物等特殊需求的满足情况。
? 个性化服务：食堂是否提供个性化服务选项，如定制餐饮。
< class="pgc-img">7、意见和建议：
? 改进建议：顾客对食堂改进的具体建议和意见。
? 满意之处：顾客对食堂最满意的方面。
当然每个食堂因提供的服务会有所不同，调研内容也会有所差异化，例如有些食堂会提供早餐、午餐和晚餐，那么也可以专门针对早餐、午餐和晚餐情况进行满意度调查。以下为上书房信息咨询公司某一食堂满意度调查问卷示例：
< class="pgc-img">本文由上书房信息咨询（SSF）出品，欢迎转载，请注明出处。中国独立第三方调研机构上书房信息咨询专业从事满意度研究16年，针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、食堂满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。至今累计服务政府、地产、物业等客户超过3,000家，累计调研样本超100,000,000个。执行网络覆盖31个省市自治区（含港澳台）、执行落地超过200个大中小城市，调查数据真实可靠，拥有庞大的客户满意度研究数据库资料。全部调研项目一手执行，不外包。
生命教育之学校食堂调查报告
调查地点：广州市黄埔区第117中学
指导老师：何保民
调查人员：在校老师，学生
调查时间：2018.3.10---2018.5.25
调查目的
学校师生大约有1000人，到食堂就餐每天中午差不多有700余人次以上。因此，食堂的发展和存在不仅仅是关系到学生与老师的生活问题，更关系了学生的学习和身体健康状况。根据调查，我们发现了学生和食堂存在着一些不和谐的问题，如果令此问题继续蔓延和发展，定会影响学生的状况和学校的正常运行。我们弄了20份调查问卷，来调查学生的就餐情况。
为了我校食堂的情况，进一步提高食堂的工作水平，改进不足，继续保持优良方面。更有效的改善师生的生活及工作，营造和谐的就餐环境。我校食堂情况作如下调查。
调查内容及结论
你到食堂的就餐情况？
在20份调查问卷中，有13为同学是经常去食堂吃饭，可见食堂仍然是进餐的主要场所。常在食堂吃饭的占大多数，剩下的同学偶尔去或不经常去，但不去食堂的没有。所以全校的学生或多或少会去食堂就餐。为了同学的健康成长，有必要加强对是食堂的监督和改善。
你觉得食堂的饭菜是否满意？
大部分的学生选择了不满意，由此可见，学生的食堂的饭菜是不令同学满意的，他们认为饭菜，肉少，两菜一肉一汤，有时根本没肉，而剩下一小部分是满意和有时满意的。食堂得有待加强和令全体同学满意，应保证每餐都有肉，这样同学才能健康成长！
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">3.你认为食堂饭量合适吗？
12的人都认为饭量适中，说明食堂米饭是相当足的。而另一部分是饭量较多的有3人，则认为饭量少的有5人。饭量少的可能工作人员盛少，有的盛多，说明工作人员偷懒，应饭量适中，每个人的饭都这样。若有些同学没吃饱可以免费加米饭。我们讨论，可以多加菜，和适量的米饭，让菜和米饭形成均衡的比例，这样会满足同学吃饱。
你如何评价评价食堂工作人员的态度？这个问题有14人选择了认真负责，可见工作人员在同学的眼里是很满意的，说明工作人员认真负责，听取同学们的意见盛饭，尽量听取同学们的需求，也很有耐心，勤勤恳恳在自己的工作岗位上负责，许多同学都敬佩和尊敬他们，遇见他们，都会问叔叔阿姨好。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">5.你觉得食堂价格如何？
选项
A.偏贵
B.合理
C.便宜
人数
10
9
1
如上图，有10为同学认为偏贵，其中占了50%，对于经济不好的同学，已经是压力，每餐8-11元，一个月的消费已经上百。但对于普通家庭来说，已经不是什么问题，因为在外买快餐两菜一肉是10元。所以学校的饭菜是合理的，认为合理只占了40%。要加强对学校食堂的管理工作的监督和检查。应多不断听取师生的广大建议 ，食堂的管理要透明，财政公开，要增强民主管理意见 ，要让学生参与食堂管理中来 ，使学校的食堂真正为广大师生服务，为广大师生的安全健康着想。
你对食堂的卫生有如何评价？
有大多数的同学选择了干净，还有选择了良好，剩下选择不卫生的表示纷纷吃到过异物，的确，有些同学吃到过头发，纸条，蟑螂等。有些哪些消过毒的餐具上，还留有着油渍和米粒。也有些同学不注意，只有吃饱，花样多，好吃就行。应该清洁干净，也有些同学对食堂满意，对食堂的饭菜和卫生更加期待。
食堂经常有插队的情况 ，你对打饭无秩序有什么看法？
应给予制止，教官人员多增加，管理秩序，有些同学叫别人帮忙打饭，还有些高年级的叫自己的同学来插队，搞的后面很多都水泄不通，有的不耐烦，就不吃饭了。从这点看出很多人的素质，有处罚插队的同学，并对帮忙打饭的给予制止。
建议
在此次调查中，说明我们食堂在很大方面，存在着不容忽视的问题，值得我们去深思。现针对上述情况提出如下建议，希望对食堂改进有所帮助。
（1）加强食堂的卫生和整洁，彻底做好食堂内部和外部卫生，创造良好的就餐环境。
（2）食堂应购置一套餐具清洗和消毒工具，保证餐具卫生。并由专人负责验收。
（3）根据学生的需求，适时调整相应的菜品价格和种类。
（4）为方便学生就餐，工作人员认真，避免有多刷卡的情况。
（5）避免有插队的情况，旁边的同学可检举，对严重者，学校应给予惩罚，打饭的时候，应有几个人看守，维持纪律。对于高年级的同学，应严厉管制。
四．调查方法
拍摄食堂及调查是状况，提问工作人员相关的问题，调查问卷，做成ppt，听取广大师生的意见，并广泛的展开调查 。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">五．总结
总之，问题与优势同在，发现问题才能解决问题。被调查者对食堂的总体评价是基本满意的。但仍存在着一些问题。因此，学校食堂应该进一步提高服务质量，惟有如此，才能解决师生和食堂之间的种种矛盾，让同学们的生活更加舒适，令后勤服务部门的工作开展得更顺利,才能让师生的安全健康得到更大的保障！
调查心得
通过这次调查，我们既了解同学们的饮食状况，也体会到饭堂工作人员的辛劳。同学一定要按时吃饭，中饭是必须的。我们要保证好自己的身体健康，我们才能刻苦的学习。工作人员也非常的幸苦，他们每天做很多的饭菜，累的腰酸背痛。在一次采访中，我问到饭堂的工作人员，这个那么幸苦，你们愿意做这个工作吗？工作人员的回答令我着实感动，只有同学吃的开心，满意，就是对我们最大的认可，也是我们的欣慰。食堂的工作人员都希望食堂有很大改进，让同学，老师吃的更健康。我们这次拍摄了一些食堂的照片，并访问了一些人，学校也希望食堂有改进，菜色丰富，卫生，健康。这次的调查不像我们那么困难，一切都源于大家的配合，才能使这次调查圆满结束！
再次真挚的谢谢大家！
报告:侯文芳
