时在餐厅吃到有问题食物，你都是怎么解决的？
让重做一份？要求免单？还是选择自认倒霉！
生活里，很多人怕麻烦，选择息事宁人！
餐厅也觉得是小事情，依然不注重食品卫生，导致餐饮卫生问题屡屡出现~
其实，只要按照下面的步骤，就能在维护自身权益的同时，让商家更加注重食品安全卫生问题。
< class="pgc-img">一、维权步骤：
（一）保留证据
证据包含：有问题食物、现场环境、店名商标、就餐小票等。
怎么保留证据：用手机把问题食物、店面环境、店名、商标都拍下来。
（二）录音协商
录音内容应该包括：
1：让对方就问题食物给出解释；
2：让对方给出赔偿方案。
（三）多方投诉
1、消费者委员会（12315）。
2、所在地区卫生监督所。
（《产品质量法》第22条）
投诉内容主要包括：
1、阐述事情（时间+事件+事情经过+基本诉求）
2.准确给出店铺地址与名字
（四）及时就医
保留证据：就医要保留就餐证明、医院诊断证明、误工费等相关费用的证明。
申请赔偿：就医后可以申请对方赔偿医疗费、护工费、误工费以及住院伙食等费用。
（《人身损害赔偿法》第十七条）
二、维权结果：
1、要求价款10倍赔偿；
2、价款10倍没有1000元的，赔1000元；
（《食品安全法》第一百四十八条）
3、损失性赔偿及损失2倍以下惩罚性赔偿；
4.涉事餐厅或面临行政处罚及罚款。
（《食品安全法》第一百二十六条）
助餐盘有油污，能否要求十倍赔偿？
北京海淀区法院：未实际发生食品不符合安全标准问题时，不支持十倍赔偿
顾客王某因自助餐盘上有油污而拒绝用餐，并向餐厅提出十倍赔偿，能否得到法院支持？近日，北京市海淀区人民法院审理了该案，判决驳回王某的全部诉请。
< class="pgc-img">王某在美味公司经营的自助烤肉餐厅就餐，核销用餐券后，其在自取餐具时发现餐盘不洁，因此未就餐。经沟通，美味公司认可餐具不洁，遂将餐费退还。王某认为美味公司应给付十倍赔偿，遂诉至法院。
王某诉称，其在美味公司经营的自助烤肉餐厅就餐，支付餐费238元。进入就餐区后取出的餐盘上有油污，遂要求服务员更换餐盘，但更换后的餐盘仍有油污。经向服务员反映情况，美味公司退还了餐费，但拒绝给予十倍赔偿。故向法院请求判令美味公司赔偿2380元。
美味公司辩称，王某确曾在餐厅核销餐券，但并未就餐。当时王某只反映一个餐盘不干净，且拒绝就餐，并非所有餐盘均有油污。当日就餐人员很多，只有王某一人反映餐盘有问题。餐厅的餐盘是高温消毒后提供给消费者的，因材质特点，手指按压后会有手印，且无法排除系其他就餐者拿取后再放回而出现的痕迹。故不同意王某全部诉讼请求。
法院经审理查明，王某购买美味公司自助烤肉餐厅238元套餐，并已由美味公司核销餐券。王某因发现餐盘上有油污未实际用餐，美味公司已退还其餐费238元。
庭审中，王某主张其发现第一个餐盘有油污后让服务员进行更换，而更换后的餐盘仍有油污。就餐盘污染情况，王某提交照片为证，显示餐具不洁的事实。美味公司认可照片中餐盘系公司提供，但不认可是事发时王某取用的餐盘。王某未就请求更换餐盘的情况提交证据。王某、美味公司均认可因餐盘不洁，市场监督管理局曾就此次事件对美味公司作出警告。
法院审理后认为，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
本案中，美味公司作为餐饮服务提供者，应当为消费者提供符合食品安全标准的食品，而盛装食品的餐盘直接影响所盛食品的卫生状况，亦当保持清洁。然而，由于美味公司系经营自助餐，餐盘放置于公共区域由消费者自由取用，且在盛装食品前消费者可在众多餐盘中进行挑选，现王某提交的证据仅可显示两个餐盘有局部污损，但其发现污损后并未实际使用餐盘取用食物，未实际发生使用问题餐盘盛装食品、致使食品不符合安全标准的问题，故王某在美味公司退还餐费后请求十倍赔偿缺乏事实及法律依据，法院无法予以支持。法院遂判决驳回了王某的诉讼请求。
■法官说法
关于食品安全惩罚性赔偿问题，应明确以下几点：首先，须明确责任主体，即应是食品生产者或者食品经营者；其次，食品经营者承担惩罚性赔偿的前提，是经营者明知是不符合食品安全标准的食品而进行销售，主观上应属故意，即明知食品不符合食品安全标准可能导致消费者人身、财产损失而希望或者放任该行为引起损害结果；再次，需有相关证据对基本案件事实予以证明，即需提供证据证明不符合食品安全的事实、该损害结果与生产、销售不符合食品安全标准产品存在因果关系等情况。
本案中，为何美味公司不承担惩罚性赔偿？首先，美味公司作为餐饮服务提供者，应属食品经营者，其只有明知是不符合食品安全标准的食品仍向消费者提供时，方能适用食品安全法规定的惩罚性赔偿。但本案中，美味公司提供的餐饮形式为自助餐饮，消费者有自主选择餐具、选择食品的权利，美味公司具有确保提供餐饮食品符合食品安全标准、提供清洁餐具等义务，双方形成的餐饮服务法律关系因消费者未消费、美味公司已经退还全额餐费而终止，消费者发生的餐费损失已获得赔偿。消费者未能提供初步证据，证明美味公司明知不符合食品安全标准的食品而进行销售并造成损害，故其主张十倍赔偿的诉讼请求不能获得支持。
来源：人民法院报
作者：高靖凯
编辑：常跃旺
案例】
小高在饭店吃罢饭，准备结账时发现公文包不见了。内有手机两部、身份证、及部分现金等物品，价值约6000元。小高遂要求饭店赔偿其损失。但饭店老板却以“请顾客妥善保管好自己的私人物品，谨防小偷”的告示为由，拒不赔偿。请问，小高能得到赔偿吗？
【说法】
不能得到赔偿。本案中，该快餐厅以醒目的文字提醒顾客应当注意自己的财物，可认为其已经履行了安全保障义务。顾客对自己随身携带的物品负有主要的保管义务，消费者小高是由于自己的疏忽行为才直接导致丢包。
< class="pgc-img">【法律依据】
《消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
