那个灯火阑珊的都市一隅，我，张伟，一个偶然间踏入酒店行业的旅人，因一次意外的住宿经历，揭开了酒店前台那些不为人知的秘密。这段经历，不仅让我对“酒店前台都是美女，两三千也不离职”的现象有了新的理解，更让我深刻体会到了现代职场中那些微妙而真实的情感与抉择。
故事发生在春末夏初的一个傍晚，我拖着疲惫的身躯，走进了这座城市中颇有名气的一家连锁酒店——悦澜轩。一进门，就被那前台区域的一片亮丽风景所吸引。几位身着制服、面容姣好的女孩子正微笑着迎接每一位宾客，她们的眼神中既有职业的干练，又不失温柔的关怀。我心中暗自嘀咕：“这哪是工作，简直是视觉盛宴啊！”
然而，随着我在这家酒店停留的时间越来越长，通过与前台小丽（为避免使用模板化名字，我虚构了这个具有中国特色的名字）的几次交谈，我逐渐发现了这些美女前台背后不为人知的故事。
小丽，一个笑起来眼睛会弯成月牙状的女孩，是我在悦澜轩最常打交道的前台之一。她告诉我，自己虽然每月的工资只有两三千元，但这份工作对她而言，远不止是一份收入那么简单。原来，小丽来自一个偏远的小镇，家境并不富裕。高中毕业后，她凭借自己的努力考入了旅游管理专业，梦想着有朝一日能在大城市闯出一片天。酒店前台这份工作，虽然薪资不高，却给了她一个接触世界、提升自我的平台。
“在这里，我每天都能遇到不同的人，听到不同的故事。这些经历，比任何书本上的知识都要来得生动和深刻。”小丽的眼神中闪烁着对生活的热爱和对未来的憧憬，“而且，酒店还提供了很多培训机会，从客户服务到酒店管理，我都学到了很多。我相信，只要我足够努力，总有一天能在这个行业里找到更好的位置。”
除了个人成长的因素，我还从小丽口中了解到了酒店前台这个岗位独特的魅力所在。她告诉我，虽然外界看来前台工作轻松且光鲜，但实际上，它需要的不仅仅是外貌和微笑，更多的是耐心、细心和责任心。在这个岗位上，每一个微笑、每一次解答、每一份帮助，都是对客人最好的服务，也是酒店形象的直接体现。
“你知道吗？有时候，客人的一句‘谢谢’或者一个满意的微笑，就能让我一整天都充满动力。”小丽的话语中透露出满满的成就感，“而且，酒店的工作氛围也很好，同事们之间就像家人一样，相互支持、相互鼓励。这种归属感，是多少钱都买不来的。”
随着交流的深入，我还发现了更多关于酒店前台的“猫腻”。比如，酒店为了提升服务质量，会定期举办各种活动和比赛，鼓励前台员工积极参与。这些活动不仅丰富了员工的业余生活，还为他们提供了展示自我、提升技能的机会。更重要的是，通过这些活动，员工们能够感受到酒店对他们的重视和认可，从而更加珍惜这份工作。
此外，我还了解到，虽然前台的薪资相对较低，但酒店通常会提供一系列福利待遇来弥补这一不足。比如，员工可以享受到优惠的住宿和餐饮待遇、节日福利、员工旅游等。这些福利待遇不仅减轻了员工的经济负担，还增强了他们的归属感和忠诚度。
在我的这段住宿经历即将结束时，小丽送给我一张她亲手制作的感谢卡，上面写满了对我的祝福和感谢。那一刻，我深刻感受到了酒店前台这个岗位背后的温情与力量。它让我明白，无论是哪个行业、哪个岗位，只要用心去做、用爱去服务，都能收获属于自己的那份成就与幸福。
回望这段经历，我不禁感慨万分。酒店前台那些看似光鲜亮丽的背后，隐藏着的是一个个奋斗者的故事和梦想。他们用自己的汗水和努力，诠释了什么是真正的职业精神和人生价值。而那些关于“酒店前台都是美女，两三千也不离职”的疑问，也在这个过程中找到了最真实、最动人的答案。
<>个纬度讲专业：学什么、干什么、报考建议
酒店管理专业：做前台？
学什么呢——这个专业是从旅游管理细分出来的方向，和旅游管理比，多了一些专业课，比如住宿管理、饮食文化与餐饮管理、 酒店管理信息系统等。
毕业后干什么——和旅游管理一样。对口的话，是各种酒店、餐饮业
报考建议——慎重选择。
很多人以为学酒店管理，就是做管理的，但是酒店分前厅部、餐饮部、市场部、房务部、人事部等部门。这个专业毕业后都要从一线做起，
推荐大学：除了讲旅游管理时提到的那几个大学重点考虑之外，还推荐：
南开大学，985
云南大学，暨南大学，211
普通本科中的：华侨大学、东北财经大学、上海师范大学；
独立学院中的，北二外中瑞酒店管理学院
别忘了港澳院校中的：香港理工大学、澳门旅游学院，酒店管理是世界级水平的。
大学学习建议：
本科的酒店管理主要是关于理论的，这些东西如果你以后从事相关酒店工作肯定会慢慢接触到，大学学到的知识只能说让你有一个大致的框架，加速你的工作熟练程度，在工作中验证自己所学到的东西从而提升自己的业务水平。目前我在澳大利亚读国际酒店管理硕士，这个阶段主要培养管理眼光和战略规划，从一个更高的层面去看一个酒店的发展经营之道，值得强调的是，即使在硕士阶段，我们仍然有基础实操课，这就说明了对于酒店的manager 来说各个部门的基础工作技能都必须熟悉，一个从来没做过基础工作的人永远不会是一个好的manager.
< class="pgc-img">就读学生经验分享：
本人本科专业是旅游与酒店管理专业，除了酒店方面的内容吧还是有旅游方面的内容，印象中关于酒店方面的知识包括前厅管理、客房管理、餐饮管理、饭店管理、旅游法规、市场营销、旅游英语、消费心理等等。看上去很杂吧，其实是挺多的，每个人的职业方向不一样，瑞士的酒店管理最成熟，因此瑞士的酒店管理都分出了细支方向像奢侈品管理、餐饮管理等等。大学里面主要学习的是理论知识，无论你学多少，都需要在之后的行业实习里去验证。其实说实话，国内的酒店管理专业并不成熟，当然专业技术学校除外。本科的酒
店管理主要是关于理论的，这些东西如果你以后从事相关酒店工作肯定会慢慢接触到，大学学到的知识只能说让你有一个大致的框架，加速你的工作熟练程度，在工作中验证自己所学到的东西从而提升自己的业务水平。目前我在澳大利亚读国际酒店管理硕士，这个阶段主要培养管理眼光和战略规划，从一个更高的层面去看一个酒店的发展经营之道，值得强调的是，即使在硕士阶段，我们仍然有基础实操课，这就说明了对于酒店的manager 来说各个部门的基础工作技能都必须熟悉，一个从来没做过基础工作的人永远不会是一个好的manager.
<>厅经理工作流程
8.1日工作
8.1.1提前10分钟到岗，仪容整洁精神饱满
8.1.2开班前班后例会，总结上班工作，布置下班应注意工作事项
8.1.3不定期查看收银员﹑迎宾﹑发牌员的岗位交接工作
8.1.4查看在店人数和售卡情况，询问是否有特殊事宜
8.1.5检查各区域卫生情况，如有未做到位之处督导及时补充整改
8.1.6填写各人工作日志，总结上一天工作有何案例需要大家注意，并布置当天工作。
8.1.7与员工交流时间，听取反馈意见，收集信息，并对其工作给予指正帮助
8.1.8询问会员进店情况，主动与会员交流听取意见，并高标准的为其服务
8.1.9注重有消费能力的客人提高最佳效益
8.1.10观察工作漏动，避免因工作失误而导至不必要的损失。
8.1.11带动员工高标准服务意识及服务质量。
8.1.12随时解决顾客投诉事件。
< class="pgc-img">8.1.13留意工作中安全隐患。例（酒醉客人及消费过高客人）
8.1.14检查收银员的单据，收银情况。
8.1.15对各区域整体去巡查一遍，如发现特殊情况及时向领班交待，并做好应急方案。检
查各区域客人动态，物品登记情况。
8.1.16找当天工作违纪或精神状态不好的员工谈话、交流感情。
8.1.17不定期抽查夜班值班情况及早上送客情况。
8.2周工作
周一 本部门全体员工大会
周二、检查设施设备等维修保养计划
周三、检查员工生活区
周四、统计分析员工及客人提出的意见，拟定出新方案
周五、学习充电，对自己进步知识补给工作，激历自己一定要前进
周六、制定培训计划，服务工作中疑难解析
周日、参加总经理行政例会，总结上周工作做下周工作计划。
8.3月工作
8.3.1每月初主动征询总经理的工作指示和意见，布置本月工作计划
8.3.2每月定期给员工业务技能培训两次，思想激励培训两次。
8.3.3每月初制定本月物资申领计划
8.3.4严抓周期卫生打扫及周期卫生检查
8.3.5 全面检修设施设备
8.3.6 26日前做好固定盘点
8.3.7 29日前统计好员工绩效考核、以便明确售卡金额提成的分配
8.3.8 1号准时上报考勤及售卡金额核对申请
8.3.9 月末向全体员公布本月总门创造业绩、所得提成、物品损坏、顾客投诉、个人违纪、先进个人、奖罚情况
