新东方、学而思花大力气装潢前台、想着借助前台招生促单时，我们很多机构的前台又是一种怎样的存在呢？
要么没有前台，要么设有前台，但是却被当做“门卫”使唤，干着收发快递、打印资料、端茶倒水这些杂活儿。
未把“前台招生促单”的意识付诸实践，也许就是我们没能追赶上大机构的硬伤。
但是，意识相通，做法未必。所以，新东方、学而思的前台设置方法我们不能“拿来主义”，而要打造属于中小机构的特色前台。
怎么做？文中见分晓。
全文约3600字，阅读需要4分钟
童文红，2000年入职阿里巴巴，17年后的她成为阿里首席人力官，已是亿万富豪，你能想到她最初的职位就是一个小前台吗？
孟晚舟，现任华为首席财务官，你知道她初入华为时的岗位吗？没错，也是个负责接电话这些基础的不能再基础“杂活儿”的前台。
许菁秋，从2009年开始，短短几年，从一名前台做到腾跃校长社区联合创始人。
发现什么规律了吗？是的，她们都是一路从前台成长为高管。不禁感叹，前台也是个“狠角色”啊！
那在你的机构呢？你对前台足够重视吗？你的忽视是不是耽误了她们的职场生涯？
现在，你还会忽视前台吗？更何况，前台除了可以发挥自身优势之外，还可以做点儿别的。
一．前台除了这些优势，还能做点什么
众所周知，前台是宣传机构品牌形象的代言人，是汇集家长、学生需求和想法的“情报中心”，是接收抱怨、化解矛盾、提升家长满意度的缓冲器。除此之外，前台还能做点儿什么呢？
事实表明，基于这些优势，前台也是辅助招生的一把好手。
怎么说呢？
试想，应机构咨询电话之邀，家长打算先了解一下课程情况，带着学生来到机构，结果看到的是前台乱糟糟，各唠各的磕，对上门的家长不闻不问，如果你是家长，你还会报班吗？
再比如，家长对学校有所不满，怒气冲冲而来，有满腹牢骚要发，可是到了前台一讲，前台的怨气比家长的还大，不发生冲突就不错了，严重的是会对学校的品牌形象造成伤害，直接影响学校生源。
假如场景反转，家长带着怒气来到学校，前台人员笑脸相迎，以礼相待，积极化解家长心中不满，完美的结果是家长信服，并且报班。即使最差的结果，也不过是不报班，最起码不会有损学校口碑和声誉吧。
前后对比，前台在招生这个环节中的利害关系，是不是显而易见了呢？
那么，问题来了，能“招生”的前台该如何配置呢？
二．能“招生”的前台如何配置
如果你是家长，带着孩子来到培训学校，你想看到的前台是什么样子的呢？那肯定是能让家长感觉舒服、体验感好的前台配置。
可是，怎么配置才能提升体验感呢？一时想不起来？我们可以试着从大机构借鉴借鉴经验。
先来看一下我们的“老大哥”新东方的前台布置：
一个大大的logo挂在绿色玻璃底板上，简洁大气，不仅美轮美奂，而且还突出了新东方的品牌效应。
既然新东方的前台创意这么好，那我们就大胆借鉴起来吧！
慢着，真的可以就这样直接模仿吗？事实是不行。
为什么？
你想啊，新东方是大机构，自有品牌影响力，只要挂上具有极具辨识度的“新东方”大logo，家长就能直观感受到它的实力和教学特色，报班什么的都不算事儿。
但是，我们中小机构欠缺的就是品牌影响力，如果贸然直接“拿来主义”，只展现logo根本起不到体现学校特色、宣传机构实力的目的。
所以，适合我们的前台如何布置，才能既提升家长的体验感，又能彰显学校实力和专业度呢？
从两个方面展开：
1、“硬件”设施
① 彰显学校实力
怎么做才能彰显学校实力呢？可以摆放一些证书牌匾之类的物品，展现学校的综合实力：办学资格证、教师资格证、荣誉证书、营业执照、办学许可证、锦旗等。
这样一来，家长对学校的实力一目了然，自然会更信任学校教学质量，还用担心招生吗？
②打造学校特色
倘若你的前台很有特色，能够加强家长和学生对机构的印象和好感，这一点可以根据学校的定位来打造。有了特色的学校，在家长心中的印象更深，在选择学校的时候，你的机会不就又增加了一层吗？
假如你的机构定位是少儿兴趣类课外辅导，可以根据小朋友的喜好置办小摆件，玩具娃娃、电动机器人等。
如果你是学科课外辅导，可以根据学科特点打造特色，比如，汉语教学可以这样设置前台：
< class="pgc-img">如果实在不好打造特色，摆个书架，放满书，也可以成为“高逼格”前台示范：
③突出前台人员
前台人员也是学校的形象担当，要勇敢突出。否则，家长或者学生来到学校，一进门不能第一时间找到工作人员，这种极差的体验感，多多少少会赶走你的生源吧？
之所以，家长一进门不能迅速找到前台人员，多数是因为工作台高度过高所致。所以，工作台可以这样设置：
这不就既可以突出前台人员，又能在一定程度上保护员工工作隐私了吗。
除此之外，还可以摆放人员职位牌，提高专业性。还可以放一些小绿植，美化环境，彰显校区人性化、热爱生活的情怀。
④ 增加座椅，提升家长舒适感
很多机构前台没有设置座椅，家长咨询时，前台人员坐着，家长站着，这会给到家长一种不被尊重的感觉，能报班才怪。
在这一方面做的比较好的，当属学而思了，它在前台设置座椅，让家长能够更加舒适地咨询，给家长传达学校的人性化情怀，这些“暖心”细节很容易拉近与家长的距离。家长在你这舒服了，在做选择时，自然会向你倾斜。
⑤ 前台咨询记录表不可或缺
前面也提到了，前台是汇集家长需求和学生信息的“情报中心”，那么，理所应当地配备“前台咨询记录表”。
这个表要尽可能详细的获取学生的情况，即使家长现在没报班，也可以为后期回访做准备。
2、“软件”配备
家长来到学校，感受到了学校硬件设施的专业、人性化，那么， “软件”方面也就是人员这一块呢，家长期望什么样子的呢？
那应该是专业的前台，最得家长心。
专业的前台人员应该具备哪些素质呢？主要是以下两个方面：
① 前台着装和礼仪规范
? 着装要统一
前台是学校的代言人，所以，前台人员在着装上也要有所讲究。当然，不必着正装，但是一定要统一、简洁，要符合学校的“逼格”，学校文化衫将是一个不错的选择。
? 基本礼仪要规范
前台人员的一举一动、素质高低，都会直接影响家长对学校的印象。作为前台人员，待客要做到三点，即文明待客，礼貌待客，热情待客。来有迎声，问有答声，去有送声。
简单流程如下：
看到家长和学生登门，应该马上起身接待，并致问候、欢迎词：“家长/女士，您好！XX机构欢迎您！”；
礼让家长落座，并询问来意；
引导学生详细填写前台咨询记录表（这个阶段需要熟悉掌握学校课程，认真解剖学生学习弱点）；
打探学生学习愿景，对学生学习情况进行测评；
适当推荐课程（可以配以学校成功案例）。
② 促单小技巧
前台促单是有章法可循的。
这个要从分析家长可能有的表现说起，常见的有：
? 对课程很感兴趣，问个不停
这类的家长或学生，对课程有很高的兴趣，但是却不知道问题出在哪，应该补哪？
这时候，前台人员不能被家长的问题牵着鼻子走，应该占据对话主导权：“家长，您别着急，我能够理解您迫切想提高孩子成绩的心情，但是需要先搞清楚孩子的弱点在哪里，咱们才能对症下药啊！您觉得呢？”
说服家长之后，应该第一时间对孩子进行测评，找到其弱势地方，有针对性地介绍课程。(我相信，这足够可以让家长被学校的专业度所征服，死心塌地追随)。
? 对学校某方面有所不满，抱怨甚至发怒
这类家长，前台要学会倾听，听他的重点，并且在短时间内找到解决途径。
比如，某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，抱怨学校管理不严格。这时，除了耐心倾听之外，要委婉地问其原因：“家长，您先别急，到底是因为什么事情呢？”
原来是因为该学生两次没来上课，家长不知情，所以对学校没能电话通知表示不满。
弄清原因之后，要向家长解释没有通知的原因，尽量使家长在短时间内可以消气,并保证不会再发生类似的事情。
注意:在家长诉说时,尽量不要打断对方。因为他在诉说时，也是在发泄不满情绪，同时，也可以利用这段时间考虑解决途径。
? 学生或家长内心犹豫不决，摇摆不定
这类犹豫不决的咨询者，特别需要我们推他一把，前台可以站在他的角度上，帮他分析学习现状，并给描绘一下辅导之后可能达成的效果，“引诱”一下他。
例如，某咨询者打算出国,但是他的英语水平处于中游，所以，在要不要出国前加强一下英语学习上犯了难。
遇到这样的情况，怎么办？
这就需要认真地、设身处地为他分析：在国内成绩中游，不一定代表去到国外还能是同等水平，况且国外最实用的是口语，所以，应该针对外国生活环境和口语进行专项培训。并且表示学校可以依据他的口语水平和时间，为其量身定制专项学习计划。
到了总结的时候了，如果你也想让你的前台出彩，能够为招生促单加油助力，那么你就该花点心思“装扮”它了。
前台硬件方面，要以宣传学校实力、体现学校特色，突出前台人员为目标进行布置；在进行人员配备时，着装统一、礼仪要规范，值得注意的是，前台人员还要懂得与家长沟通，掌握促单技巧。
这些能够帮你打造招生式前台的“小心机”，你为何不耍一下？
*本文作者： Ruby
来源：腾跃校长社区
<>长早上上班提前10分钟到岗。
< class="pgc-img">■ 事先准备
---营业额预估、新菜了解、营运注意事项了解、前日遗留工作了解
---班表熟悉、计划岗位安排，特别事项
---检查自身的仪容仪表，保持良好精神面貌
---会议重点内容准备
< class="pgc-img">■ 会议时间：10分钟
■ 会议时间安排：
---正常班，上班后15分钟
■ 会议地点：餐厅内相对安静，不影响顾客的区域
■ 参加人员：前厅服务人员
■ 会议内容
< class="pgc-img">---仪容仪表自检
---企业文化宣导。
---员工上班点名
---前日营运工作点评、前日打烊工作点评、今日周清、日清工作安排
---营运注意事项，公司文件宣导，新员工介绍，门店新的规章制度
---本餐次营营运上需要注意的问题（新产品、促销、服务等）
---运用认同鼓励的原则，认同昨日营运表现优异的员工。
---根据情况，对表现有偏差的员工进行辅导（原则上不在早会上点评）
---鼓舞士气，用正面积极的话语结束早会。
■ 注意事项：
< class="pgc-img">---未能参加班前会、陆续上班的员工，在上班报到的时候时由值班经理和其他区域的管理人员来传达餐前会的内容
前厅早会的重要性：
早会时门店中非常重要的一个工作环节，也是店经理需要重点运用的一个管理工具，务必要额外的重视，那么一个好的早会对门店有什么好处呢？主要有以下几个方面：
（1） 可以统一员工的思想和行动，鼓舞员工的士气
（2） 是做好当日营运的基础和保障。
（3） 增强员工的整体素质，通过早会传递信息、组织员工学习，进行典范分享
（4） 增进和加强沟通，发现、分析和解决营运中出现和存在的问题
（5） 快速调整员工的工作状态。利用早会上的具体行动来让员工意识到新的一天开始
（6） 培养员工的时间观念、纪律观念、形象观念。
（7） 企业文化的宣导，提升员工对企业的归属感。
021餐饮营销活动方案二
商品销售都有淡旺季之分，酒店产品也不例外。对于不同的企业来讲，淡季的时间分配自然也不相同。我们酒店在经历农历春季的火爆之后，整体销量均有下滑，这也是饭店经营业始终存在的淡旺季之间的矛盾。其实，淡与不淡，也只是相对而言，在市场整体销量下降的情况下，只要努力和付出，挤兑竞争对手，仍然可以让自己的销售分额有较大的提升空间。针对淡季的到来，特做出此次营销方案。
一、活动目的
1、通过和各旅行社、各旅游景点和出租车公司的合作，拓展客源市场。
2、对于酒店内部的或是外部的潜在客户进行直的或是间接的推销，拉动二次消费，争取更多的回头客，促使客户最终成为本酒店的老客户及 vip 客人，最终提高酒店的销售额。
二、活动时间
2021年_月_日至 2021年_月_日。
三、涉及的部门
销售部、餐饮部、前厅部、客房部。
四、活动主题暖春狂欢季，有礼相迎。
五、活动方案
（1）多种方式推广，让淡季不淡：
方式一∶ 与本地旅行社提前联系，以佣金形式吸引其为我酒店引进客户。具体操作如下∶为我酒店引进团队客户的旅行社负责人，每间房付佣金 5 元钱，当天现金结算。
方式二∶ 与各旅游景点做好结盟工作，互惠互利。具体操作如下∶与各旅游景点协商达成协议后，凡持我酒店代金券的客人入住我酒店消费时，均可当现金使用。（代金券在活动期间有效，过期作废，代金券均不可折现，用于冲抵酒店客
房、餐饮的消费金额。）或持我酒店的代金券到各结盟旅游景点消费时即可享受门票及消费优惠（视各景点协议不同而定）。
方式三∶ 与出租车公司联系，长期为送往我酒店入住客户的出租车司机现金回扣。具体操作如下∶ 为司机发放签有其车牌号的我酒店的优惠卡，若有客人登记时持该卡享受打折优惠，即可为该车主 10 元现金提成，月底结帐或立即兑现。
（2）优惠顾客，拓展奖励计划
优惠一∶ 凡当月按当时门市价连续入住 8次的外地散客，均可免费赠送普单普标 1间。或连续入住 3 晚的社会散客，赠送 2 瓶饮料。
优惠二∶凡提前 2个月预定 20_年 6 月、7 月的豪华房间或景观房时，并及时确认并付相应的押金，可享受门市价的 6 折疯狂优惠。（具体操作方法待定）
优惠三∶与银行合作，凡持指定银行信用卡的客人在酒店刷卡消费时，可赠送本酒店的代金券 1 张。
优惠四∶每周用一天来拿几间房来做特价房。（用店前的 pop牌来做宣传）
六、广告宣传
1、制作印有酒店简介及地理位置的代金券和优惠卡，并付有消费须知，突出特有的企业文化。
2、在附近的旅游景点及火车站做路牌路标广告，针对过境或来访的商务、政务人士。
3、活动期间，全天侯的用电子屏滚动播出优惠政策。
4、酒店前的喷绘或 pop 宣传。
5、微信公众推广。
七、广告费用预算广告预算的分配如下∶
1、代金券的制作费用控制为∶ _元。
2、优惠卡的制作费用控制为∶ _元。
3、景点区的宣传广告费用控制为∶ _元。
4、店前的喷绘制作费用控制为∶ _元。
