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不知道大家还记不记得，近两年科技圈的大事之一就是写稿机器人的出现。今年1月，南都机器人小南发布了它的处女作，其号称1秒钟即可写出1篇新闻资讯。当时就已经有声音称，写稿机器人或许未来会让记者和编辑下岗。

如果说写稿机器人的出现，对于一般大众来说，感知还不是那么的真切。现在人工智能又要继续拓展它们的版图，这次它要占领的是和我们生活息息相关的商店购物。

无人超市这个词，对于不少人来说还比较陌生。它是一种在购物全程没有售货员、促销员、收银员等任何人类参与的百货商场，从消费者进门、选购商品、支付金额再到离店全程均交由机器来控制，以实现购物高度的自由化和智能化。

去年12月，亚马逊就在西雅图开张了无人零售店Amazon Go，借助计算机视觉、传感器融合以及深度学习等技术，实现了无人值守全自动化无人商店。不过，由于Amazon Go目前仅仅限制在美国，和中国的吃瓜群众可以说实际上并没有什么关系。

而作为中国电商的龙头老大，阿里巴巴布局无人超市无疑成为了大势所趋。近日，淘宝造物节就在杭州正式举行，吸引了全国各地的人们去体验了其中的无人商店——淘宝会员店。今天，小雷（微信ID：leitech）就为大家揭秘。

除餐饮区外全程无人，自助购物方便快捷

说淘宝会员店是“无人超市”，其实有些夸张了，毕竟它只是一个店铺而已，还没有到我们概念中的超市级别。其实，它的店面并不算很大，从门口一眼就能望到底，整体大致可分为餐饮区和购物区两个主要区域。

首先，消费者需要通过手机淘宝或支付宝app通过闸机口扫码进店，感觉和我们平常用手机坐地铁的操作差不多。

进店之后，消费者可以自行选购自己想要购买的商品，装进购物篮即可。现场的商品主要是淘宝周边产品，例如布偶公仔、笔记本等等。

选购好商品之后，消费者携带商品至出口，其第一扇门会自动感应离店信息并开启，之后进入结账区域。通过刷脸进行身份识别，并且在线对购买的商品进行扣费。扣费成功后，结账间对外的另一扇门会自动打开，购物流程结束。

在淘宝会员店购物的订单，会直接在手机淘宝App的“我的订单”中以交易完成的状态显示。在订单内，消费者不仅可以看到商品的名称、价格，还有订单和支付宝编号，就和在网上购物一样。

餐饮区方面，淘宝会员店目前还需要人工进行服务，主要是下单方面的服务。但在点餐之后，是不需要人工进行干预的。消费者点好餐后，直接走到开启摄像头的大电视面前，画面中就会自动显示其编号以及剩余等待时间。取餐之后直接通过网络进行扣费。

货物无吸引力、排队人数过多、网络卡顿是主要槽点

根据现场体验的网友透露，淘宝会员店目前还存在以下几个主要槽点：

1、货物无吸引力，规模太小

上面提到，淘宝会员店的主要商品目前销售的是一些淘宝定制周边类的玩意儿，并非刚需物品。而我们概念里的超市商场，应该销售人们衣食住行有关的商品。由此可见，淘宝会员店的概念性要大于实用性，目的只是为了体验，也就是软件中的BETA版本。

此外，淘宝会员店的占地规模还太小，从闸机口基本就可以一览无余。而真正的超市不仅货品品类齐全，其规模也是非常庞大，甚至一些大型超市还分几层楼。

2、进店时间成本较高，排队人数过多

淘宝会员店通过在闸机口扫码进入店面，而扫码又需要打开app，这一来一回势必耽搁不少时间，远没有传统超市直接进门那么方便。因此，一遇到人多的情况，场面就一度十分尴尬，估计排队都要排到外面的马路上去了。

3、系统和网络还存在卡顿现象

由于马云爸爸的“新零售”模式是联动线上和线下的，那么在淘宝会员店购物的每个环节势必都要牵扯到网络和系统的运转，这也对系统运行的流畅性和网速的快慢有着较高的考验。

而据现场体验者表示，在结账环节需要等到10秒钟上下的时间，速度还没有达到理想状态。尽管效率比平常人工购物或许更高，但综合机器处理的理论速度来看，其距离大规模普及应该还有一段不少的时间。

商场营业员要另谋出路了？其实很早着呢

无人超市的出现，是否就意味着商场营业员要另谋出路呢？也不尽然。

正如文章开头提到的写稿机器人，它能够进行简单的文字处理，但一遇到撰写深度的稿件，它就会暴露出种种不足。无人超市同样如此，目前这个概念被阿里玩出来了，但最终什么时候能够大规模的用上，仍然是未解之谜。之前宣传的很好的上海第一家无人超市，目前也已经陷入技术维修的关门状态。

尽管无人超市拥有管理成本低、购物自由度高等特点，但要完全脱离人类的管辖，在未来十年之内还是比较尴尬的：

首先，停电、断网这些生活中再常见不过的现象，都成了这些机器的致命伤，而用户手机没电如何出来也成为一大问题。其次，面对浩瀚如海的商品品类，要想完全实现无人值守的全自动化购物，也不是一朝一夕之事。最后，这类超市的安全系统仍然不够完善，防盗、防抢劫方面还需要进一步研究。

人们一方面为技术的进步而震撼，而另一方面又为技术进步如此之快而感到担忧。你看好无人超市未来的发展吗？

（图片来源于网络）

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五一节假日，正是客满为患的时候，结果一些门店的收银系统却完全崩溃，导致门店经营全乱套了，茶饮店员不知道做什么茶，小吃店厨师不知道做什么菜，服务员不知道消费者点了什么，这桌的上成那桌的、排队十几桌，结不了帐，点不了单，翻不了台，全是投诉的。店里无奈只能改手写单，顾客结账简直乱了套……

不知道是恶意攻击，还是偶发事件，不管是单店还是连锁，收银系统的不稳定对商户的影响非常恶劣，损失也只能由商户自己来承担。对于收银系统厂商来说遇瘫痪崩溃，导致部分订单出现问题就会引发商户的投诉和不满。

所以对于任何一家门店来说，想要选择一款收银系统一定不是只看外表、界面的美观，最重要的不是宣传有多好，功能有多好，而是足够稳定！尤其是连锁餐饮门店，系统要出现崩溃的现象，所有商家只能欲哭无泪！

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