巧遇古茗：教你如何处理想要退货退款的客人

先在店门口陈列清楚店铺售卖规则

奶茶店的产品都是现做现卖的，如果出现顾客退货的情况，是肯定会给奶茶店带来损失的，因此为了避免这种损失，比较好的方法就是在旁边贴张告示，说清非商品质量问题，一经出售，概不退货。只有提前将规则说清楚，才能降低退货率。

　然后弄清楚顾客为什么要退货

一、临时想换产品

　　这类顾客可能不是故意找茬，只是看到了别的更喜欢的，想要更换，此时你可以去看看，产品是不是在做了，如果还没来得及做，是可以更换的，也可以给消费者。

　二、赶时间

有时候，顾客已经下单在等待了很长时间后，但产品还没有做出来，而这个时候，顾客突然有急事需要离开，所以就会提出不要这个产品了，对于此类情况，如果确实产品还没做，是可以答应顾客的退货请求的，毕竟谁都有比较急的时候。

月21日午间，古茗茶饮官微发布致歉信：昨天，520直播开播后，部分用户出现无法下单购买、系统自动退款等异常情况。目前，经过排查和紧急修复，系统正在陆续恢复中，“但仍没有达到理想的状态，我们不得不推迟今天的直播活动，开播时间后续会另行通知”。

古茗方面表示，由于在直播前未做充足预判，导致直播过程中出现了不少问题，“因系统问题被平台退单的用户，会陆续接收到短信，可通过短信中的链接重新购买相同产品、相同折扣力度的优惠券”。

据南方都市报此前报道，古茗在5月20日当天在直播间进行了买一送一的优惠活动，但有消费者称，在古茗直播间购买的饮品，有订单拍下后自动退款，或支付后显示待支付确认。据了解，这是古茗在抖音的首场直播。

源 | 都市现场原创

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近几年来，奶茶受到越来越多年轻人的追捧。上饶余干县的何先生，最近也加盟了一个奶茶品牌。可让他没想到的是，奶茶店还没装修完，在同一条街上，又冒出了两个同一品牌的竞争对手。

今年8月份，何先生加盟古茗奶茶，于是在百度上搜索相关信息。他点进一个排名靠前的网站之后，按照要求填写了个人信息。没过过久，工作人员便联系了他，邀请他去广州洽谈加盟的事情。

加盟商 何先生：“加盟费是8万多，包括原材料的采购，货柜吧台的费用，加在一起，将近18万。”

何先生回来之后就开始装修店铺了，可才装修到一半，他从朋友那里了解到，在同一条德胜大道上，又有两家古茗奶茶店等着装修。何先生说，加盟店是有区域保护的，他觉得这事很奇怪。

一条街上，挤进了三家同一品牌的奶茶店，感到不可思议的何先生联系了自己加盟的广州市锦瑟餐饮管理服务有限公司，公司运营经理刘先生表示，这两家店不是他们公司的。

另外两家等着装修的店铺也叫古茗奶茶，那他们又是由什么公司运营的呢？何先生询问另一家古茗店主，对方表示是在广州白云区的一家叫鑫和的企业加盟的。

同一个“古茗”商标的奶茶店，怎么是分别由几家公司在运营呢？何先生又联系了自己加盟的公司。

广州市锦瑟餐饮管理服务有限公司运营经理 刘先生：“我们不说人家是假的，但是他肯定是没有商标的。”

何先生：“他没有标的就是不合法的啊。”

广州市锦瑟餐饮管理服务有限公司运营经理 刘先生：“我告诉你，不要纠结，不要说别人真假，我最讨厌这样。”

古茗奶茶在全国都具有一定的知名度，何先生加盟的广州市锦瑟餐饮管理服务有限公司自称拥有商标，可当何先生表示希望公司来打假时，对方的态度却难以让人理解和接受。这里面是不是有其他的隐情呢？

在广州市锦瑟餐饮管理服务有限公司给何先生的授权书中，公司称拥有第43类餐饮的两个古茗商标的所有权。然而记者搜索国家知识产权局商标局的官网发现，授权书上的两个编号，申请人为南京锦之瑟餐饮管理服务有限公司，而且商标申请都还没有得到批准。

也就是说，广州市锦瑟餐饮管理服务有限公司把自己并没有掌握的商标授权给了何先生。何先生由此表示希望退款时，却遭到了对方的拒绝。

广州市锦瑟餐饮管理服务有限公司运营经理 刘先生：“那不可能了，你都培训完了，你怎么退款呢，你告诉我。”

记者搜索发现，第43类的古茗商标权属于杭州原先饮品科技有限公司。公司法务部的工作人员告诉记者，除了他们公司，其他人或者组织单位在餐饮类使用古茗的商标，都属于侵权。

这位工作人员还表示，在余干县德胜大道上的三家等待开业的古茗奶茶店，都没有得到公司的授权。

杭州原先饮品科技有限公司法务专员卢勇表示，针对这种已经开业的，但不是通过杭州原先饮品科技有限公司授权开的古茗店，他们已经在搜集这些门店的材料，并且正在向各个地方的工商进行商标侵权的投诉。

而对于何先生来说，本来是想着打其他门店的假，他万万没想到自己的门店也是假的，对此他觉得很懊恼。

目前，何先生也向广州市12315消费投诉热线进行了投诉。