讲解员培训#
一、仪容仪表培训
着装规范：讲解员应穿着整洁、得体的职业装或制服，确保衣物干净、无皱褶、无破损，并符合所在机构或场所的着装要求。同时，要注意配饰的选择和搭配，避免过于繁琐或分散观众注意力的配饰。
个人卫生：讲解员应保持个人卫生，包括整洁的发型、干净的面容和得体的妆容。男性讲解员应保持胡须整洁，女性讲解员则应避免浓妆艳抹，以淡妆为宜。
仪态举止：讲解员应保持良好的站姿、坐姿和走姿，展现出自信、专业的形象。在站立时，应挺胸收腹，双脚并拢或呈V字形站立；在行走时，应步伐稳健、轻盈，避免拖沓或急促。
二、语言表达培训
发音清晰：讲解员应确保发音准确、清晰，避免使用方言或俚语，以免观众产生误解。同时，要注意语速适中，避免过快或过慢导致观众无法跟上讲解节奏。
语调自然：在讲解过程中，讲解员应根据讲解内容适时调整语调，以吸引观众的注意力并增强讲解的感染力。同时，要注意避免使用过多的行话或术语，以免观众难以理解。
表达流畅：讲解员应具备良好的语言组织能力，能够流畅地表达讲解内容。在讲解前，应充分准备讲解稿，并熟悉讲解内容，以确保在讲解过程中能够信手拈来、游刃有余。
三、服务态度培训
热情周到：讲解员应以热情、周到的态度为观众提供服务，主动与观众打招呼、询问需求，并尽力满足观众的合理要求。同时，要关注观众的反应和情绪变化，及时调整讲解方式和内容。
耐心细致：在讲解过程中，讲解员应耐心解答观众的问题和疑惑，并细致入微地介绍讲解内容。对于观众不理解或不清楚的地方，要耐心解释和说明，避免产生误解或矛盾。
尊重观众：讲解员应尊重观众的意见和感受，不得对观众进行嘲讽、挖苦或歧视等行为。同时，要保护观众的隐私和权益，不得泄露观众的个人信息或侵犯其合法权益。
四、实战演练
模拟讲解：在培训过程中，组织模拟讲解活动，让讲解员在模拟环境中进行实战演练。通过模拟不同场景和观众群体，提高讲解员的应变能力和适应能力。
饮员工仪容仪表检查表。检查细则：
1.服务员是否按规定着装并穿戴整齐。
2.制服是否合体清洁，有无破损、油污。
3.工牌是否端正地挂于左胸前。
4.服务人员打扮是否过分。
5.服务员是否留有怪异发型。
6.男服务员是否蓄胡须、留大鬃角。
7.女服务员头发是否清爽。
8.外衣是否烫平挺括、无污边皱折。
9.指甲是否修剪整齐，不露出指头之外。
10.牙齿是否清洁。
11.口中是否发出异味。
12.衣裤口袋中是否放有杂物。
13.女服务员是否涂有彩色指甲油。
14.女服务员发夹式样是否过于花哨。
15.除手表戒指外，是否还戴其他首饰。
16.是否有浓妆艳抹现象。
17.使用香水是否过浓。
18.衬衫领口、袖口是否清洁并扣好。
19.男服务员是否穿深色鞋袜。
20.女服务员着裙时是否穿肉色长袜。
<>< class="pgc-img">一、公司的发展历程，老板的名字和相貌。
二、本店的干部名称和联系电话， 经理、助理、主管、厨师长、财务等的名字和联系电话、 门店的地址和电话。
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三、考勤制度上下班时间；不得替人打卡，否则予以重罚；休息必须提前签卡；每月不得超过三次忘打卡。迟到、早退、旷工按公司制度处罚。
四、服务标准“服务三轻”；“服务用语十三句”；“礼貌用语十一字”；主动服务，微笑服务。
五、仪容仪表工作装形象、头发、饰品、姿态等的规定。
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六、上班纪律肢体动作、工作责任、违规现象的规定。
七、保密原则公司及门店的人员状况、营业状况，工资标准等不得透露给无关人员。
八、晋升制度晋升层次、途径；努力地奋斗；良好的责任感和心态。
九、相互尊重对公司领导的尊重，对门店同事的相互理解和尊重。
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十、感恩的心对公司的奉献，对帮助过自己的人的感谢和传递这种精神 。
