北日报网消息（通讯员张云朝） “您好，欢迎光临！请文明用餐，注意节约。”“顾客，您好！您挡住路线了，请您让一下，谢谢！”“祝您用餐快乐！”8月8日，在十堰市白浪经济开发区的汽配城一家餐厅，一个机器人服务生，用标准的普通话、文明的用语向顾客打招呼，给顾客送菜、送饮料、送主食等，并及时提醒顾客文明用餐，注意节约，倡导文明。
让机器人传菜，还会说话，这样萌萌哒的就餐环境让顾客倍感温馨快乐。这家餐厅请来的机器人服务生，是一位美女机器人，圆滚滚的头，脖子上系着粉红色的丝巾，一米多高的个子，手臂向前伸直，端着不锈钢托盘沿着地面黑色轨道派送餐品。曼妙的身姿，粉红的围巾，甜美的声音，周到的服务，吸引了大量市民前往就餐，用手机拍照，与机器人合影。顾客在快乐就餐的同时，也潜移默化的受到了文明用语、文明就餐的教育。
餐厅经理为笔者算了一笔账，一个机器人的市场价不到5万元，至少可以工作5年，而一位服务员年薪在4万元左右，5年下来，能为他节省十多万元的开支。
图为机器人服务生正在为顾客服务时的情景。通讯员 张云朝 摄
图为机器人服务生正在给顾客送菜时的情景。通讯员 张云朝 摄
图为机器人服务生在完成为顾客送菜任务后祝福顾客用餐快乐。通讯员 张云朝 摄
图为机器人周到的服务吸引了顾客好奇的探望。通讯员 张云朝 摄
马店网讯（本网记者 王颢晨）“因为用心，所以感动；感到服务，传递真情；典雅温馨鱼玲珑，定制服务暖人心”。如今，驻马店首家私人定制服务餐厅在鱼玲珑餐饮有限公司悄悄兴起。
近年来，驻马店酒店业如雨后春笋般蓬勃兴起，各种美味名吃不断推陈出新，让食客们不禁垂涎欲滴。然而，在各大酒店靠菜系竞争的同时，鱼玲珑酒店却更倾向于在服务上下功夫，让顾客来就餐的同时，有一种“宾至如归”的感觉。
在现代酒店行业中，服务理念其实就是企业文化，因为酒店产品是一种组合产品，由酒店的设施设备、食材料理等具有实物形态的物质产品和酒店员工所提供的非实物形态的各种劳务服务所组成。
正如国际假日集团的创始人凯蒙?威尔逊先生所说:“没有满意的员工也就没有满意的宾客;没有令员工满意的工作环境,就没有令顾客满意的享受环境。
鱼玲珑酒店的经营理念和服务理念都是围绕着由体贴入微的员工为顾客提供的最具特色的人性化、个性化、殷勤好客服务——“中国式服务”。
在这里，员工们以店为家，把自己当主人，心里装的是满满的幸福感和成就感。他们把顾客当亲人，对顾客尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼，让顾客有种“家”的感觉。这也是该酒店有别于其他酒店业的关键所在和立店之本，同时也是鱼玲珑酒店赢得广大消费者青睐的秘籍之一。
这里有一封张姓四姐妹今年3月份寄来的感谢信：“今天是老爸67岁的生日，虽然不是第一次来鱼玲珑吃饭，但是今天被深深的感动和震撼了。酒店工作人员服务热情、周到、细致；特别是一个小小的环节，让人泪奔，真是太暖心了”。
服务员让大姐悄悄地穿上厨师服，为老爸亲手做了一份长寿面。当大姐把面端上桌，揭开面纱、叫声“爸爸吃面”的一瞬间，父母的眼角已是满眼泪花。伴随着一曲《时间都去哪儿了》的歌声响起，工作人员动情地说：“希望你们姐妹60岁时，依然能给父母过生日，叫一声爸妈，让老人和你们一起享受天伦之乐”。全家人感动至极。
“得知我是一名孕妇，工作人员还专门贴心的为我准备了一份银耳汤补身子。衷心的感谢所有工作人员的热心、用心、细心、贴心，真诚地祝愿鱼玲珑生意兴隆，越办越好”。
当然，这只是众多顾客感谢鱼玲珑酒店贴心服务的一个缩影。
“给我一个主题，还你宴宴精彩”。鱼玲珑酒店会为每个顾客的每个特殊日子专门个性定制，精心准备，贴心服务，给顾客意想不到的惊喜，让顾客省钱、省力、更省心。
婚宴，会有充满诗情画意的“执子之手，白头偕老”的电视画面作铺垫；寿宴，会有倍感温馨的“福如东海长流水，寿比南山不老松”的背景照片相映衬。意外的惊喜会让顾客“哇”声一片，精彩的瞬间演绎着一段难忘的记忆。
亲情、友情、爱情、师生情、兄弟情，情情至诚；家宴、喜宴、寿宴、生日宴、商务宴，宴宴精彩。
“抓住情，布好景；帮他做，助他说；使他疯，让他炫。”这是鱼玲珑贴心服务、吸引顾客的一大法宝。
