、参加酒店有关会议
1、每日早晨行政例会，汇报部门当天营业收入及工作状况。
2、每周星期一的行政例会，总结一周营业情况及工作状况。
二、主持前厅部会议
1、每月一次前厅部会议。
2、每周一次领班级以上会议，对一周的工作进行总结及下周的工作计划安排，对会议上提出的问题及时给予解决。
3、组织部门专题会议，对前厅部的员工进行培训和基础评议等工作。
4、针对前厅部突发性事件，组织临时性会议，及时制定解决方案，杜绝再次发生。
三、每日前厅部报表检查
1、营业日报表。
2、30天客房预订情况的电脑报表。
3、每日预计进店客人情况报表。
4、当日进店团队及会议客人报表。
5、部门当值工作日记。
6、每日营业分析对照表。
7、重要客人一览表。
四、每日巡查工作
1、了解各岗位交接班情况，员工到岗情况。
2、查看各岗位当班员工的仪容仪表，服务姿态等，发现问题及时纠正。
3、检查店内重要活动及大型接待中有关用房、电话叫醒服务、行李搬运等落实情况，并随时做好应急调整。
4、客人进店高峰期间，深入各点现场督导，并检查前台岗位当班人手安排情况。
5、参与重要宾客抵离酒店时的接待工作。
6、随时听取客人的意见，处理客人投诉。
7、抽查由前厅部发出的各项通知、变更记录等是否准确，保证正常运行。
8、搞好与客房、工程、餐饮、财务等部门的协调沟通工作，根据客房出租情况，灵活处理客人升级住房，延期离店、推迟时间结帐等问题。
9、与电脑部协调，解决工作中电脑运作的故障，相关数据的调整，客史档案是否正确等各类问题。
厅收银领班
岗位名称：前厅收银领班
直接上级：核单员、前厅主管
具体职责：
1. 对直属上级负责；
2. 以身作则，带领属下员工严格执行《员工手册》和各项规章制度；
3. 每天检查所属员工的仪容仪表等是否符合规定；
4. 不折不扣的贯彻酒店各项规章制度和上级决议通知精神，做好上传下达；
5. 以最佳的工作面貌投入工作，耐心、热情、准确、快捷的为客人服务，给客人在最后离店时留下一个好印象；
6. 按酒店规定的收费标准向客人收取费用；
7. 熟练掌握电脑的操作步骤及熟记各项费用、编码和助记符号；
8. 负责安排所属员工的排班和考勤、调班的批核，做好人力安排和协调；
9. 监督所属员工的工作和行为，处理属下员工的纪律问题及时纠正和训导；
10. 负责酒店各代用券的领取、发放、回收整个流程的控制；
11. 负责随时抽查收银处备用金，检查收银点的缴款情况；
12. 负责前台收银各种单据、文件、合同的整理及保存归档；
13. 负责对发票的使用、保管和监控；
14. 负责前厅收银处备用物料的领用；
15. 定期或不定期对帐夹进行抽查；
16. 负责客房应收帐帐款的控制和追收；
17. 负责与相关部门、岗位之间的工作协调与沟通；
18. 负责及时发现收银处存在的管理漏洞并提出解决方案；
19. 负责与客人沟通，了解客人需求，征求收集客人意见，并上报上级；
20. 检查交班本反映事项的落实情况；
21. 督导所属员工妥善保管、爱护和正确使用各种机械设备。如电脑、打印机、POS机、验钞机等，保证各项设备的正常运行；
22. 负责检查所管辖收银点的消防、安全、卫生等管理工作；
23. 定期或不定期对收银员进行业务培训、技能考核，提高收银员的业务水平，品德修养；
24. 完成和协助其他财务人员完成上级下达的任务。
、工作职责
协助房务部经理检查、安排前厅接待、问询、结账等日常工作，督导员工提供优质服务，并协调调节与其他部门的信息沟通。
< class="pgc-img">二、工作内容
1、 协助房务部经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询、结账等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
< class="pgc-img">2、 主持前厅工作例会，做到上情下达，下情上呈，与相关部门协调、沟通，密切配合。
3、 创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。
4、 确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单安排房间销售。并掌握房间预订情况，最大限度地销售即时房间。
5、 参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题。
6、 制定培训计划，组织实施。公平地评估下属工作，做好工作日记。
< class="pgc-img">7、 检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。
8、 安排重要宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，并负责安排有特殊要求的客人的房间，并保证这些特殊要求得到关照，负责检查前厅所有报告的准确性。
9、 协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理工作。
10、 严格控制管理、检查客房钥匙，防止出现任何差错。
11、 检查和确保本部门设备机器正常运转。
12、 合理安排班次并进行考核，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。及时传达房务部经理的指示。
