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这个案件引发了我对食品安全和消费者权益的深刻思考。文章讲述了一家在酒店用餐后多人出现呕吐、腹泻等不适症状的情况，以及后续的调查和处理过程。
首先，我认为这个案件强调了食品安全的重要性。作为消费者，我们在外就餐时，常常信任餐馆和酒店提供的食品是安全的，但这个案例提醒我们，即使是大型的酒店也可能出现食品安全问题。因此，我们需要更加警惕，了解食品供应商的卫生和质量管理措施。
其次，我对消费者权益的捍卫感到高兴。在这个案件中，家庭受到不适症状的困扰后，他们主动向有关部门投诉，追求他们认为应得的赔偿。这显示了消费者有权要求安全和质量保证，而相关部门也应积极介入，确保消费者的合法权益得到保护。
此外，文章中的调查和处理过程也展示了政府监管机构的责任。尽管有些信息和材料可能在处理过程中丢失，但事后的调查和反馈表明监管机构关注消费者的投诉，尽力查明真相，并与酒店方进行了有效的调解。这种监管机构的积极作用是确保食品安全和消费者权益的关键一环。
最终，这个案件以酒店方同意赔偿家庭为结局，这是一个积极的信号。它强调了消费者权益的重要性，同时也提醒餐饮行业更加重视食品安全和质量，以避免类似事件的再次发生。
总的来说，这个案件让我认识到了食品安全和消费者权益的重要性，同时也对监管机构的积极作用表示认可。消费者需要保持警惕，政府监管机构需要加强监管，以确保我们的食品安全和消费者权益得到有效保护。
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都讯 记者黎秀敏 实习生李建阳 一年一度的“3·15消费者权益保护日”即将到来，消费维权又成关注焦点。那么，过去一年，消费者遭遇的侵权和维权现状究竟如何呢？本报对去年相关报道进行了梳理，发现共推出了29篇，涉及多个领域，涵盖了通信、金融保险、食品餐饮酒店、家装、医疗、汽车、房产等多个领域。其中，通信和房产两大行业成为侵权重灾区。
通信套餐乱象频发
过去一年，本报共发布了4篇关于通信行业的侵权报道。
消费者普遍反映遭遇的问题包括不明扣费、服务质量差、虚假宣传等。这些问题不仅损害了消费者的经济利益，也影响了消费者的使用体验。
房产行业问题突出
房产领域同样成为侵权高发区，本报共发布了6篇相关报道。
其中，涉及的问题主要包括房屋质量不达标、虚假宣传、开发商违约等。这些问题严重影响了消费者的居住权益，甚至威胁到消费者的生命安全。
本报启动“3·15”策划
中国消费者协会公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
今年，南都惠州新闻部启动“优化消费环境，激发消费活力”315特别策划，除了关注传统消费与生活，电商、食品、餐饮、汽车、家装、家电、住房、金融、通讯、医美等消费领域的消费侵权现象，也关注在移动互联端一些隐秘的、不为人察觉的坑害消费者的方式，旨在为消费者发出维权之声，维护市民的权益，推动市场诚信体系建设，加强对消费领域的监督。
南都惠州新闻部将聚焦消费者权益，采用多种视频和图文报道形式，为消费维权引路，共同创造放心消费环境。本报将致力于更便捷高效地处理投诉、更深入有力地监督消费、更坚决大胆地揭露批评、更有益有效地提示警示，以切实保护消费者的合法权益，消除消费痛点、堵点、难点，遏制不法经营行为，增强消费者信心，激发消费活力。
即日起，南都惠州官方微信号、爆料平台、新闻后台将陆续开通“3·15”线索征集渠道，欢迎广大消费者爆料。
去年投诉报道
一、通信类投诉
典型案例：
补办电话卡遭拒，多次投诉未果
郑先生于2007年9月11日，在中国电信惠州分公司的代办点，花费10000元办理了一个13352777***的号码卡，其套餐资费为：拨打市话0.06元/分钟、长途0.12/分钟，充值100元赠送150元话费，相当于充值100元就有250元的话费。由于他不小心遗失该号码卡，最近长达7-8年以上的时间，未再使用该号码。随后他数十次拨打10000号客服电话，多次前往中国电信惠州分公司营业厅，要求补卡，但对方总是以各种理由拒绝。针对投诉，中国电信惠州分公司回复称，该消费者需更改其他套餐再进行补换卡申请。
处理结果：在本报介入下，双方最终协商解决了此事。
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4、补办电话卡遭拒，投诉多次未果？惠州电信这样回应!
二、食品餐饮、酒店类投诉
典型案例：
泳池划伤脚，维权数月终获赔偿
2023年1月，深圳游客刘小姐一家人和朋友一家人相约到惠州市小径湾艾美酒店度假，订了三天两夜的房，合计7500多元。刘小姐到泳池玩，脚刚踏到泳池水底，左前脚掌被不明物划伤，血流不止。她要求酒店依法赔付其医疗费、误工费、陪护费、营养费和精神损失费等费用。酒店方回应，一直都在跟客人保持积极沟通，客人的任何反馈他们都是第一时间回复和跟进的，目前根据客人的诉求，客人还需要补充一些材料。
处理结果：经本报介入，刘小姐最终获得了相关赔偿。
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3、被投诉售卖过期食品，惠州这家超市不认，处理结果出来了
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5、深圳一男子称在惠州一酒店吃完自助餐后出现呕吐，部门：介入
6、深圳游客投诉在惠州一酒店吃完自助餐后呕吐，调处结果来了
三、金融、保险类投诉
典型案例：
事故全责，保险公司不按合同赔？
惠州市民黄先生反映，自己在中国人保惠州分公司买了一份车险，发生事故，自己负全责，定损维修要超10万元。当自己找保险公司理赔的时候，保险工作人员告知，除了无法按照保单全额理赔，还要保险人个人承担车辆拆检、定损以及最近5个月的停放保管费约3000元。对于此事，律师认为，保险公司应按照相关法律规定和保险合同的约定及时理赔、足额理赔。
处理结果：中国人保惠州分公司相关负责人回应，已跟投保人黄先生达成全额赔付车险的协议，签署协议后走完相关手续，赔付款即可到位。
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1、事故全责，保险公司不按合同赔？人保惠州分公司这样回应!
2、惠州一客户银行卡失效，目申请留号换卡遭拒？银行这样回应
四、家装类投诉
典型案例：
装修公司违约，追赔偿款屡遭延期
2022年7月，陈小姐与惠州市一凡创新空间设计有限公司签订装修合同。施工过程中，该公司施工缓慢，且存在质量瑕疵，双方协商解除合同并签订了清算协议。涉事公司未如期履行清算协议，剩余10000元赔偿款迟迟没有到位。该事件发生后，惠城区住建局立即介入调查，并反馈了调查结果及建议。
处理结果：经本报介入，问题已经基本解决。
报道回顾：
1、惠州一业主投诉装修公司违约，追赔偿款屡遭延期，企业回应了
五、医疗类投诉：
典型案例：
美容整成毁容？多次投诉未果
爱美之心，人皆有之。大众对美的追求愈加强烈，很多人会选择去医院整形。但求美之路并不平坦，存在众多纠纷隐患。消费者林女士反映称，2020年5月，她在惠州一美容医院进行“泪沟填充”手术，因为术后效果不佳，两年间又做了几次修复手术，反而导致“眼袋肿大眼睑外翻，皮肤凸凹不平”。
处理结果：经本报介入，惠州市惠城区卫健局到现场开展调查，督促该医院加强管理，问题已基本解决。
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1、美容整成毁容？惠州一女子称多次投诉未果，卫生健康局回应
2、男子投诉医院体检漏诊致早期癌症拖成中晚期，惠州医调委介入
六、汽车类投诉
典型案例：
新车落地3天故障频发，退车遭拒
惠州市民苏先生反映称，他购买的华晨鑫源新能源汽车，开了3天就出现故障，维修更换配件后在行驶过程中还是会抛锚，他要求退车或换车，但遭店方拒绝。
处理结果：惠州市商务局、惠阳区市场监管局和惠阳区工业和信息化局等相关部门介入调查此事，车主与售车方惠州市鹏港汽车销售有限公司已经协商处理好了。
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1、《新车落地3天出现多次故障，要求退车遭拒，部门：已多次协调》
2、《新车多次故障，车主要求退车遭拒，最新处理结果来了》
七、房产类投诉：
典型案例：
房产中介乱收装修定金
2020年6月，李小姐在惠州江北金世界花园购房，售楼部的“当代”房产中介【相关联的“迅蓝科技（惠州）有限公司” 】借收取房款，额外收取了她38000元服务费，售楼员还向她推介装修服务，该公司还代尚格装修公司收取了她5000元装修定金，结果房子未装修好尚格公司倒闭。迅蓝科技（惠州）有限公司解释称，当初该公司与李小姐签有VIP会员服务协议书，协议书上有她的亲笔签名。当代房产中介售楼员向她推介装修业务系售楼员个人行为，与该公司无关。
处理结果：本报介入采访后，该事件终于有了结果，双方达成和解协议，李小姐获得了相应补偿。
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八、其它消费类投诉
典型案例：
没用过电影储值卡，余额莫名缩水
日前，惠州佳兆业国际影城被投诉，有企业购买的一批还没有使用过的电影储值卡出现“缩水”情况，有10来张面值500元的卡，余额只剩下10元、5元，甚至清零。对于此事，佳兆业国影城惠州店相关负责人回复称，是数据迁移导致个别卡出现问题，收到投诉后，积极与对方对接。
处理结果：影城表示，已妥善处理好此事，问题已解决。
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6、追踪：398元纹眉实收8388元引争议，已协商解决
面新闻记者 郭可欣
7月19日，郑女士到成都出差，入住交子大道300号2栋的成都金融城合景誉舍全套房酒店。入住的第三天夜里，房间出现漏水。“滴滴答答声让人无法入睡。酒店拖了许久才换房间。”一番折腾后，换了房间的郑女士还是没有睡好，而酒店的处理方式也让她不满意，郁闷的她于是投诉酒店。
7月23日下午，封面新闻记者来到酒店采访。
遭遇：
入住酒店半夜房间漏水
7月19日，郑女士入住合景誉舍全套房酒店。“入住第三天夜里2点，酒店窗户开始漏水，那种滴答声，严重影响睡眠。”她向酒店反馈漏水后，“工程师等待10分钟以上，来了（房间查看后）说修不了；等前台回复5分钟以上，酒店值班经理等待15分钟以上，凌晨2点等待半个小时以上才开出新房间拿到房卡。”郑女士表示，自己睡眠质量本来就不好，加上工作辛苦，当天凌晨1点才睡，凌晨三点换房导致一夜未睡。“第二天，酒店经理来处理后续问题，说原因是成都连日雷雨，我听到的声音是雷雨拍打窗户的声音。”郑女士认为酒店想推卸责任，“要不是我有录视频，他肯定不承认。”至于入住期间，郑女士还碰到一系列其他问题：卫生粗糙，每日打扫流于形式。“在我跟前台说明只要打扫卫生间的情况下，把我的睡衣丢在床位沙发上，没有工作书桌，只有饭桌，工作的时候电脑无法充电。”
酒店：连日暴雨致房间漏水
7月23日下午，封面新闻记者来到成都金融城合景誉舍全套房酒店，见到了酒店市场公关部的负责人和当天值班的李经理。
据两人介绍，7月21日晚成都出现雷暴雨天气，前台于7月22日凌晨2点10分接到客人电话，告知房间窗户内侧出现滴水。酒店值班工程师于2点15分到达房间进行检查。经检查确认，该情况需待雨停后才能修复并建议前台与客人协调换房。前台立即为客人免费升级-更换了另一间行政套房。值班经理于2点27分将新房间房卡送至客人。
7月22日早上9点30分，客人致电前台，要求负责人前往房间针对昨晚发生的事情进行处理解决。运营经理和相关销售于9点35分到达客人房间，就酒店硬件因天气原因偶发事件向客人致歉。客人表示要求减免两晚房费。
针对郑女士说的酒店不愿意承认是漏水，而是雷雨拍打窗户的声音。酒店方反馈：“应该是当时工作人员的表述出现了偏差，导致客人误解。确实是因为工程部核查出来房间滴水的现象，所以酒店才会及时做换房的服务补救。”
最后酒店表示，酒店有自己的财务审核制度，针对这次偶发事件也是给予客人最大诚意的致歉，在客人离店前给予一个熊猫礼遇，并提出赠送一张一间夜豪华一居室房券表示歉意。
律师说法
通过协商解决 不能达成一致可向相关部门反映
酒店入住期间出现纠纷怎么办？
北京国枫（成都）律师事务所合伙人刘元涛律师表示，《民法典》对履行合同不符合约定做出如下规定：第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”第五百八十二条“履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”同时，酒店作为经营者，为消费者提供服务还应遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的义务，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”
作为消费者，我们可以根据《民法典》要求酒店承担违约责任，也可以根据《消费者权益保护法》要求酒店承担相应的责任。我们的建议是：首先通过协商解决。通过协商的方式要求能够弥补消费者损失的补偿，如果就补偿的方式不能协商不能达成一致的，可以拨打12315投诉或向消费者协会、当地市场监督管理部门反映。
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