吃个饭，隐私全没了？扫码点餐原来有这么多猫腻……

康码、乘车码、付款码、点餐码……如今，越来越多的二维码代替了公交卡、菜单等实体凭证，只要用手机软件轻轻一扫就可以完成诸多操作，给我们的日常生活带来不少便利的同时，也带来了一些隐忧。

以扫码点餐为例，顾客明明只想点个菜，却被要求关注公众号，有的还要求验证手机号码、授权个人地理位置，更过分的还会让顾客填写姓名、性别、出生年月等个人信息，不然就不能点菜。不少顾客吐槽，“只是点个菜而已，有必要这样吗？”那么，商家如此操作是否合理？顾客又该如何避免隐私泄露？

饭店扫码点餐搜集个人信息？

加盟商称有统一营销体系

扫码点餐刚兴起的时候，被不少店家当成提升点餐效率、降低人力成本的有效方式，只要一扫码就能看菜单，每个菜都配有详细的说明和图片，不接触就能点餐、结账等等，的确给消费者带来了便利。

但现在，人们发现扫码点餐有点“变味儿”了。经常中午在外用餐的天津市白领于女士表示，原来一扫码就能直接点餐了，但是现在每次扫完码还要关注公众号、输入手机号、注册会员等，要填很多东西。“有时候店里网不好还得重新填，半天都吃不上饭。”

上海市的王先生也对扫码点餐有想法，尤其是有些饭店只提供扫码点餐。“有一次我跟家里老人出去吃饭，老人视力不好就想看看菜单，这个扫码形式他也玩不转，但是店里没有菜单。我感觉饭店可以扫码点餐，但不能只能扫码点餐吧。”

记者走访的餐厅大多数都支持扫码点餐

近日，有媒体随机走访了100家餐厅，其中72家餐厅提供扫码点餐服务，35家餐厅需要关注公众号，20家餐厅还需要手机号注册会员，填写个人信息，不然就无法点餐。该媒体报道称，绝大多数索要信息的饭店都是大型连锁店。

记者在北京市随机走访体验了多家餐厅之后也发现，路边小餐馆一般可以在扫码之后直接点餐，但一些知名连锁餐厅都需要关注公众号，关注之后才会弹出点餐页面，同时需要顾客授权头像、昵称、地区等，不然就无法点餐。这些餐厅还不提供纸质菜单。

记者：咱们只能用扫码点餐？没有菜单？

服务员：嗯，你要冰粉吗？

记者：是，为什么只能用扫码点？

服务员：有的菜菜单上没有，扫码全部都更新了。

加盟连锁餐厅的刘女士告诉记者，这是出于集团统一管理的需要，是一个统一的营销体系。“你开个小店当然不需要会员信息，搭建一套体系也挺贵的，没什么意义。但你加盟连锁店都有统一的营销体系，根据顾客的消费习惯做大数据分析，把大家喜欢点的餐点排在前面，对我们餐厅也有指导意义。让人关注了或者注册会员了就送点菜品、优惠券，这样顾客心里也舒服。”

家可以通过后台向消费者推送营销信息

消费者普遍对扫码点餐表示理解

但对过度索要个人信息感到担忧

记者采访发现，消费者普遍对餐厅使用扫码点餐表示理解，但过度索要个人信息会让他们感到不适和担忧。一家餐饮系统提供商告诉记者，扫码之后的流程，餐厅自行设置，他们只是服务的提供者，并没有强行要求商家设置这些步骤。

系统提供商：我们是有一个后台程序的，你可以通过后台来进行相应操作，比如关注公众号点餐或者直接点餐都是可以的，自己可以选择设置要不要注册会员，这些都可以按照自己的想法进行设置。你可以发营销活动，比如每天用公众号给会员推送，看他们要不要参加。

点餐服务的后台可以对会员信息进行查看

对于搜集消费者信息会不会泄露隐私的问题，这家餐饮系统提供商说，他们用的是自己搭建的云存储，不用担心信息泄露问题，他们也只是给商家提供信息的保存服务，并不会自己使用这些信息。

系统提供商：客户信息在我们后台是可以看到的，比如来电的消费频次、口味偏好等。

记者：顾客个人注册会员的信息不会泄露吧？

系统提供商：不会，这些信息是直接保存到我们后台的，我们跟很多大商家都有合作，如果有泄露风险他们也不会和我们合作。我们是有自己的云端的。

专家：只提供单一点餐方式

侵犯消费者自由选择权

中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，现在商家通过扫码点餐搜集信息的做法是一种过度索权的行为，只提供单一点餐方式，一定意义上也侵犯了消费者的自由选择权。

“这个索权既包括过度的采集，也包括超出了合法性、必要性、正当性的使用。因为点餐直接点就可以了，没必要去收集到底谁在点餐，也没有必要注册会员，这是一个利用点餐作为借口进行过度索权的行为，本身也侵犯了消费者自由选择的权利。甚至有一些商家会通过这些信息给消费者发精准的广告。民法典里有规定，我们每个人都有安宁的权利，拒收广告也是我们的权利。”

朱巍介绍，目前《中华人民共和国个人信息保护法（草案）》已经提交审议，其中提到的一个观点是不得以消费者拒绝提交信息而拒绝提供服务，还提到了最小伤害原则和比例原则，商家只能对消费者索取其提供服务范围内的个人信息。

朱巍建议消费者在日常生活中要注意保护个人信息，不要贪图一时的优惠去随意提供个人信息。“不要随便去关注一些公众号、小程序或者服务号，这里面经常出现一种营销方式，在你关注注册之后，会省几块钱或者给你发一个红包，收到红包就需要提取到银行卡里，为了几毛钱去填银行卡信息，把账号密码都输进去，风险非常高。现在几乎所有服务都有相关的注销程序，也要注意谨防在注销的时候被过度索权。目前国家也在清理这种过度索权的类型，大家还是要防患于未然。”

（来源：贵阳晚报、中央广电总台中国之声）

原标题：吃个饭，隐私全没了？扫码点餐原来有这么多猫腻…

编辑 施尚景 吕瑞天

位欢迎来到照理说事。

平时咱们到饭店吃饭的时候，你有没有发现服务人员是越来越少了，很多饭店你进去连个人影都看不着，如果你要点餐怎么办？很简单，桌子上肯定有二维码，你扫描二维码点餐，过一段时间才有人把餐送过来给你。

好吧，咱们也理解餐饮业现在确实很艰难，雇人不好雇，雇上的人又干不了多长时间，而且人力成本占很大部分，所以很多餐馆都是采用了扫码点餐来节约人力成本。这个咱们作为顾客也能理解，可问题是你今天有很多饭店真是越做越不像话了。

我不知道大家有没有遇到过，有时候你到一个饭店，你扫他码点餐嘛，你发现不是说你扫了码之后马上就能点餐的。人家首先跟你讲对不起啊，你要先关注我的公众号。好吧，我去关注一下，关注了之后人家还说，对不起啊，你要注册一下，你要输入你的手机号我给你发验证码。好吧，这个我也干，接下来人家还要说，我要获取你的地理位置，总之他要掌握你一整套信息之后，耽误了你三五分钟之后才让你开始点餐。

不就是来吃个饭吗？凭什么像查户口一样把我的信息都获得过去，人家这么做当然是有原因的，今天几乎所有的餐馆都在讲营销，都在搞自己的私域流量。怎么搞？很简单，你过来点餐，我让你关注我的公众号，我还让你注册成我的会员，未来我就可以获得你的信息，然后经常性的向你发各种各样的营销广告。

似乎作为饭店来讲，人家这么做完全是合理合法的，然而他们这么做对吗？当然不对，这是严重的侵害我们消费者的权益。我们以往吃饭是怎么样？我们到饭店来有服务人员热情的接待，拿着纸质的印制非常精美的菜单给我们看，你有疑问的人家还可以给你解答，给你推荐今天有什么招牌菜。

整个就餐是一个非常愉悦的环境，而今天整个就餐不单是个冷冰冰的环境，更关键的是我们真是怀疑我的私人信息是不是被你收走以后你要滥用了。我们理解各个餐馆出于人力成本的考量，你搞很少的服务员，你搞这个扫码点餐。可是你能不能简简单单的扫了码就可以直接点呀，你还让我注册这一大堆乱七八糟的东西，不但浪费了我的时间，而且在以后会给我造成很多困扰。

所以最近深圳市就不错，深圳市的消费者协会人家就发出号召和倡议，要求深圳的餐馆你在扫码点餐的时候给顾客提供最简单、直接、快捷的服务。不要让食客们去关注你那一大堆乱七八糟的公众号了，目前已经有几百家企业响应这个号召了。

说实话，我们也真得规劝那些餐馆老板一句，有时候你觉得你占的还便宜，你没有付出任何推广的成本你就收获了很多的会员，你这个公众号粉丝数量不断在攀升。但实际上你给众多食客们造成这个用餐环境和体验是非常不好的，有可能因为你多让我关注了一个公众号，下次人家再也不到你这来吃饭了，这样你的损失难道不大吗？