话说，君子爱财取之有道，可偏偏有人以身试法，觉得自己很聪明？可是聪明一旦用错了地方，只会让自己身陷囹圄。

近日，西安市公安局灞桥分局席王派出所成功破获一起职务侵占案，抓获犯罪嫌疑人一名。

4月7日，席王派出所接报警称，某自助餐厅营业额出入较大，经查，该餐厅大堂经理施某某在工作中利用职务之便，以向顾客转让他人退券为由，私自向顾客收取餐费，盗取餐厅营业收入，共计八万余元。

目前，犯罪嫌疑人施某某已被依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

警方介绍，职务侵占罪是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。

常见表现形式：

1.以公司名义向他人借款之后占为己有或携款逃匿；

2.利用职务之便不付款即占有本公司产品；

3.将公司通过签订合同取得的货款、收入等不入账，据为己有或者擅自用于个人用途；

4.将公司资金归个人使用且不予归还；

5.制作假工资表或者劳务费用套取公司资金；

6.购买货物或服务时虚报高价并将差价据为己有；

7.董事、监事、经理利用职务之便侵占公司财物；

8.擅自在公司报销个人费用。

根据《刑法》第二百七十一条 公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；数额巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金。

华商报大风新闻记者 卿荣波

来源：华商网-华商报

在厅堂是很多银行一直都在倡导的理念。

大堂经理普遍存在一个困惑，觉得自己什么都要做，什么都要管，每天马不停蹄地跑来跑去，忙个不停，但是又说不出自己到底都忙了什么。那么我们今天就来看一下，厅堂小管家——大堂经理到底应该忙什么？

一、班前检查篇

大堂经理一天的工作从班前检查开始。大堂经理按照表上的内容对厅堂所有区域的报刊架、折页架、单据、产品信息表进行一一检查，做好充分的准备，为一天的工作开一个好头。当然，大堂经理要做到一日三巡检。

二、班中篇

1、一次分流。大堂经理要关注进入厅堂的每一位客户，主动询问客户需要什么帮助，进行客户分流。例如发现VIP客户，可以询问客户是否已经跟客户经理/理财经理预约，可引导客户至理财室，增加客户和客户经理/理财经理见面机会。如果是可以分流到自助设备的客户，要引导其使用自助设备，以节约人力资源，减轻柜面压力。记住，客户是需要不断引导的。

2、二次分流和厅堂营销。很多大堂经理不喜欢去做厅堂营销，不敢发折页，担心客户拒绝，那么应该怎么做厅堂营销？笔者认为，可以把二次分流和厅堂营销相结合。大堂经理应该及时关注等候区客户，帮客户查看其单据是否填写规范，通过这种方法来了解客户业务类型，把没有分流出去的漏网之鱼再“一网打尽”。对于不可分流客户，判断其预计等待的时间，选择递送折页，这时一般不会被拒绝。

3、客户识别。大堂经理要练就一双火眼金睛，通过判断客户的衣着打扮，手包饰品，甚至个人气质等因素，来挖掘出潜在客户。

4、移动服务夹。服务夹里有折页、单据、名片、笔等物。笔者经常提醒大堂经理要做到“人在夹在”，这是大堂经理的秘密武器。

三、班后篇

及时统计当日业绩，总结一天工作，记录存在的问题，并同网点负责人、理财经理召开营销夕会。

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如果说2014年当选为总行‘优秀服务明星’是个偶然，那么2015年蝉联这一头衔就是一种必然，因为她不折不扣、持之以恒地做到了荣誉所要求的：微笑、热情、亲切、善助、干练、自然大方。”这是清徐农商银行2015年度服务明星颁奖辞中评价“高花支行大堂经理余少荣”的一句话。从此，她在大堂经理的岗位上坚守初心、用心服务，一干就是7年，干成了榜样，干成了标杆。

大家眼中的“微笑使者”

工作14年，在大堂经理的岗位上干了7年，余少荣留给大家最深印象就是不分寒暑、不论贫贱的“微笑”。常言道：“简单的事情重复做，你就是专家。重复的事情用心做，你就是赢家。”正因为有了这样的坚持和用心，她成为了同事、朋友、客户眼中的“微笑使者”，也连续多年被清徐农商银行评为“年度服务明星”。

年末的一个上午，高花支行营业厅内，办理业务的客户络绎不绝。这时，保安发现门口有一个衣衫褴褛的老人在门口张望，急忙上前询问，见老人能听清，但是说不清楚话，便把老人带进了营业厅。大堂经理余少荣带着微笑，上前迎接，问老人是不是又过来换钱，老人连连点头。原来，这位老人之前来过，用零钱换过整钱，这次又拿来了一袋子的硬币、零币和残币，想再次换成100元的整钱，怕自己的业务给大家添麻烦，所以站在门口一直犹豫不决。

面对这样一位羞于表达的老人，大堂经理余少荣始终面带微笑、主动热情，她直接将老人带到了3号窗口。当老人把满满的一袋零钱放到柜台时，还没等柜员开口，老人便不好意思地说：“姑娘，又给你们添麻烦了！”，言语间声音有点颤抖，嘴角有点抽搐。“不麻烦，这是我们应该做的。”余少荣脸上洋溢的笑容，仿佛更加灿烂了。为了不耽误后面客户的等候时间，余少荣便一起忙碌了起来，挑选残币、分类整理、清点扎把……很快便完成了零钱兑换业务，直到老人临走，老人还一个劲地说“麻烦你们了，真不好意思……”余少荣将老人送出了营业厅，目送老人离开后，便再次回到了自己的岗位上，用真诚的微笑迎接下一位客户。大家都说她是清徐农商银行的“微笑代言人”，她用服务创造价值，用认真赢得信任。“爱笑的人运气不会太差。”作为一名共产党员，余少荣曾经以最快的速度加入中国共产党，成为清徐农商银行入党速度最快的基层员工之一。

坚持不懈地“平凡小事”

守好初心。愚公移山，靠的是锲而不舍；水滴石穿，靠的是持之以恒；卓越银行，靠的是点滴的优质服务。唯有优质服务，才能得到客户的认可和信任，才能以心换心，让金融服务更贴近客户之想、贴近客户之需，余少荣就用自己的一言一行践行着清徐农商银行赢在大堂“用灵魂服务”的厅堂服务理念。

前不久，一位客户在叫号后，很自觉地坐到了等候区等待，可是在等候的过程中，余少荣却发现这位客户一会儿站起来走动，一会儿向周围张望，一副坐立不安的样子。她迅速上前询问，得知该客户的妻子即将临盆要住院，急需取定期存款两万元，可是此时该客户前面还有23名等待客户。鉴于这种特殊情况，在第一时间征求领导同意后，立即启动了“绿色通道”，以最短的时间帮客户取到了钱。

坚守一线。2020年，一场突如其来的疫情让银行面对前所未有的压力，人员密集、流动性大的营业厅尤为明显，身为大堂经理的余少荣，主动请缨，冲锋在前，一直坚守在清徐农商银行疫情防控第一线。

2020年后上班的第一天，面对日趋严峻的疫情防控形势，她作为一名基层女党员，特意提前2个小时到单位。由于春节假期，她早已对疫情防范措施、消毒防疫、客户服务流程做足了功课，所以他很快便投入到了“战斗”中。从工作台到用户笔，从自助服务区到客户等候区，余少荣事无巨细，只要是客户能接触到的地方，她都会不厌其烦地“一用一消毒”。为了避免出现交叉感染的风险，她推行一系列“硬核操作”。一是戴口罩，要求进营业厅的所有人员必须全部配戴口罩；二是做疏导，同时多人进入的，引导后者到等候区，并保持1.5米以上的安全距离，示意少说话，避免身体接触；三是简流程，她首先问清楚客户办理什么业务，提前给客户做好前期工作，尽量减少客户在大厅的逗留时间，同时她积极引导客户通过手机银行、晋享生活APP等线上渠道进行转账、缴费等业务，提升金融服务的便捷性、安全性。

无私奉献。恩格斯有句名言：“有所作为是生活中的最高境界。”走进清徐农商银行高花支行，每一个人都会被员工们的青春活力、兢兢业业所感染，在余少荣的带动下，用真诚微笑、优质服务演绎着一幕幕“以行为家、以客为亲”动人的故事。

一个雨天，一位步履蹒跚的白发老人走进高花支行营业大厅后，便径直走向了大堂经理余少荣，并连声说道：“谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动！”原来，这位老人是附近单位的退休职工，经常到高花支行来办理各项业务,几乎网点的所有员工都认识她。每次前来，值班人员及大堂经理都会主动上前问候，热情地指导她办理存取款、兑换零钱等业务。余少荣更是热情招待，把老人当成了自己的亲人，真诚对待，笑脸相迎。老人年龄大了，加之耳聋眼花、行动不便，她每次都会搀扶老人坐下，给老人递上热水、帮忙准备好办理业务的所有手续。待业务办理完毕后，她又会将老人搀扶到门口，扶下台阶，目送老人离开。久而久之，老人记住了高花支行，更记住了每次来了都会主动热情、认真耐心的余少荣。老人曾多次表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办，你们服务太周到了！你们办事，我放心。”客户至上，将心比心，是余少荣的无微不至赢得了老人的信任和赞许。

无微不至的“亲朋好友”。

在领导眼里，她是厅堂服务的榜样先锋；在同事眼里，她是助人为乐的“热心肠”；在客户眼里，她是主动热情的邻家姑娘。她扎根一线、热爱岗位，用自己的体贴入微帮助着每一位同事、客户。“我觉得这没有什么了不起，只是做了一些最普通的事。”这是余少荣常说的一句话，渐渐地，乐于助人、用心服务融入了她的工作，融入了她的生活。她会随手整理杂乱的桌面、为同事准备可口的早饭、协调窗口节约客户时间……

一个寒冷的下午，高花支行来了一位年长客户，一进门就说自己的退伍军人补助卡丢了。她耐心询问、做好记录，得知该客户的退伍军人补助即将在这两天汇入，且该客户在徐沟支行还有一个无印密存折。根据这种情况，她迅速为客户编写了“金融攻略”。第一步让客户将自己的存折复印一下，把复印件送到所属镇的武装部，并告知武装部卡已丢失，需要改为存折打款；第二步到徐沟支行为无印密存折增加密码，这样存折就可以在任意一个网点取款；第三步去退伍军人卡开户行清源支行将丢失的银行卡挂失。不仅路线清晰、互不耽误，还多次给客户讲解，直到客户完全清楚，她才放心。

因为“用心”，所以她很“专业”。有多年不同岗位丰富工作经验的她，干什么事都有自己一套，特别她会主动从时间、衔接、效率上对业务进行优化处理，在她这里，没有办不好的事。

2月的一天，一位客户急匆匆地跑进营业厅，说要办理一笔电汇业务。身为大堂经理的她，第一反应就是要“快”，这不但要“自己快”，还要“同事快”。在对客户进行简单了解后，余少荣迅速给客户量身定制了一套“快速”办理方案。先后到哪几个窗口、办理业务需要几分钟、办理业务过程中可能会遇到哪些问题、哪个同事对哪些业务比较拿手等，她都会全方位的考虑到，然后经过统筹协调、高效引导，让客户以最短的时间办理了业务。

她就是这样一个人，一个在大堂经理的岗位上用心服务、兢兢业业、默默付出的人。平凡中见真情，风雨中有担当。没有豪言壮语，有的只是一次一次的服务、一点一滴的付出。她曾多次表态：“我想让每一位客户满意。”她不但想到了，更做到了。她用自己的实际行动告诉大家，什么才是真正地赢在大堂“用灵魂服务”。（宋斌）