容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象，服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。
< class="pgc-img">每日程序化部分
1.早上到岗后，第一时间打开电脑、打开监控及店务管理系统，以保证监控都全天的的工作情况。
2.打好考勤表，每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。
3.打扫卫生，为客户准备茶水，9:30准时开早会。
4.午餐/晚餐时间，电话不离身，避免错过客户重要来电。
5.每天傍晚18:00过后（根据天气昏暗而定），对店外宣传的LED显示屏，路灯，广告牌的设备开启。
6.下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今天的收获，成交顾客分享。
< class="pgc-img">每周程序化工作
1.每周六/周日之前，统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表；
2.每周六/周日开例行周会（特殊情况听从上级安排）；
每月程序化工作
1.每月统计并汇总各店所需办公用品（各项表格，单据，笔），申购相应店内用品；
2.每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况，完成入库帐，填写业绩报表，并上交财务经理；并完成仓库盘点，找出误差原因，直至帐单、帐物均核实无误。
3.协助做好每月营销会议的会议安排，及其他相应工作。
4.每月底，准备好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表，预约表，礼品赠送表，收欠款表。
< class="pgc-img">应对突发状况
1.店内仪器故障排除，灯具的更换；
2.店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除；
3.店内公共区域的其他突发事件及时报告；
4.其他事务。
< class="pgc-img">岗位职责
1、前台接待工作
前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的第一个重要环节。所以专业、详细的问疹至关重要。如何才能扮演好这一角色呢？那就是把自己当成医生
前台咨询的目的及重要性。（注：学习过皮肤护理相关知识为前提，不知情的情况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂）
1、分析皮肤；
2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题；
3、灌输怎样护理皮肤的概念；
4、用什么样的产品进行治疗的过程；
眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼
认识顾客：姐姐您好！请问怎么称呼您，好呢？
顾客：姓X
记得赞美：哦！姐姐，你那个姓氏很少见哦，你家族之前应该是贵族，再看看你的气质我觉得更像了。。。。。。
哎呀！姐姐，你名字好好听哦。。。。。。你父母肯定对你很用心的取这个名字
询问：
姐姐，今天您是路过咱家店呢？还是朋友介绍过来的？
（面对顾客的额回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：从赞美入手哦！）
姐姐，今天您过来是想咨询那一方面的呢？。。。。。。。
推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去请一下我们这里最优秀的美容顾问，看她有没有时间，希望她可以帮到您！
您之前都在哪护理？
您都用过什么产品？
您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？
（了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。）
电话接听、转接。记录事件，及时转接
来访人员接待。请客人坐着稍等，通知被访同事，带领客人到同事办公室，给客人泡茶。
2、考勤管理
1）监督员工外出情况，做好外出登记。
2）每月统计考勤数据。迟到早退者，受到相应的惩罚。
3、物品管理
1）办公物品发放领用登记
2）物品缺货登记，及时通知行政主管做采购计划
3）正门钥匙管理，绝对不能转接他人。如无加班人员，由前台负责锁门。
4）做好仓库的出入库记录，填好并保管好出入库单
5）对仓库将用尽的物品，及时申请购买，保证正常工作不受影响；
4、沟通工作
1）顾客来访，负责与美容师，顾问，店长做个及时的沟通。
2）了解公司于其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。
3）接听客户电话，及时传达重要信息，联系相应的联系人；
4）接听顾客投诉、问讯电话，及时、友好、准确的解答顾客问题，并对顾客投诉，及时向上级汇报情况；
5、其他事项
1）负责公司的网络、店面广告宣传造势，及其网络维护。
2）中午吃饭需要交替进行。
3）负责少部分招聘面试安排工作，为各部门提供符合条件的员工，协同HR办理员工的入职手续，；
4）协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；
5）负责公司资产的管理，建立固定资产（硬件设备）、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度
6）负责公司文件的管理工作
7）负责公司环境卫生的管理；坚持做到5S。
8） 负责对外的接待及票务、住宿等工作；
10）负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。
每隔一周，给公共区域的植物浇水；
、前厅部主管岗位职责
1、协助前厅部经理贯彻落实酒店决策和各项工作计划。
2、确保前厅部的质量控制和日常运转工作。
3、前厅部经理不在时，临时代替经理的工作。
二、前厅部主管日常主要工作内容
（一）主持前厅部有关会议
1、每周一次前台会议，对一周的工作进行总结及下周的工作计划安排，对会议上提出的问题及时给予解决。
2、组织专题会议，对前厅部各管区的员工进行培训和基础评议等工作。
3、针对酒店前厅部突发性事件，组织临时性会议，及时制定解决方案，杜绝再次发生。
（二）每日前厅部报表检查
1、当日预计到店客人情报表。
2、当日进店团队及会议客人报表。
3、重要客人一览表。
4、每月1号检查（每月一次）熟客资料合并报表。
5、每月1号检查和清理一次迟付帐目，与财务做好沟通工作。
（三）每日巡查工作内容
1、了解各岗位交接班情况，员工到岗情况。
2、查看各岗位当班员工的仪容仪表，服务姿态等，发现问题及时纠正。
3、检查店内重要活动及大型接待中有关用房、电话叫醒服务、行李搬运等落实情况，并随时做好应急调整。
4、客人进店高峰期间，深入各点现场督导，并检查前台岗位当班人手安排情况。
5、参与重要宾客抵离酒店时的服务工作。
6、随时听取客人的意见，处理客人投诉。
7、抽查由前厅部发出的各项通知、变更记录等是否准确，保证正常运行。
| 有余姐
全文共1431字，阅读时长约2.5分钟
酒店前台的工作内容，其实是与每一个入住的客人都最密切相关的。我们作为客人入住酒店时，与酒店工作人员接触最多的也就是酒店前台了。
因此，要了解酒店前台的工作内容，只需想想自己作为一名客人，在入住前后及入住期间，都要与酒店前台产生哪些交集，也就能够了解酒店前台的主要工作内容。
< class="pgc-img">01
酒店前台的主要工作内容
1、客人及潜在客人入住前的电话等问询接待
大部分人已经习惯在旅行前或出差前，先提前了解、对比一下可选范围内的酒店情况，出发前就通过电话询问酒店的交通、环境、相关设施和服务等情况非常普遍；
另一方面，客人通过第三方平台预定酒店时，旅行社、第三方平台除了跟酒店的销售人员进行联系和确认之外，有时候也会跟酒店前台进行联系、确认。
这些都是酒店前台的主要工作之一。
< class="pgc-img">2、客人等待区和酒店大堂客人需求的随时关注及主动帮助，并做好基本服务
对客人等待区和酒店大堂的管理主要包括两大方面：
第一个方面是等待区、大堂的卫生、物品摆放情况的关注和处理。确保等待区鲜花、杂志、饮用水、抽纸等物品的供应并保持一个比较良好的状态，检查对应区域的卫生情况，若发现有水渍或者垃圾，及时通知清洁人员处理；
第二个就是随时关注大堂和休息区内客人的动向，并在客人可能需要有相关帮助的时候，主动询问有什么需要帮助的。
< class="pgc-img">3、办理客人的入住、退房手续
这是每一名酒店前台最重要的工作职责。
在客人进店时，根据客人的需求快速为其登记好入住信息，并安排合适的房间，准确指引客户找到房间入住；
在客人打算退房时，及时通知客房服务人员清点房间物品并进行打扫，并快速办理好退房手续。
< class="pgc-img">4、客人入住期间相应需求和服务的及时处理和响应
客人入住房间后，可能会面临许多各种各样的问题和需求，比如房门打不开、房间设施设备不能正常使用，嫌房间被子等不干净，又或者是需要洗衣等服务，等等，一般都会通过酒店房间的电话直接打到前台，由前台进行接待安排，并及时通知对应部门人员进行处理。
< class="pgc-img">02
酒店前台的任职要求及发展前景
任何一个岗位的任职要求，都是跟这个岗位的主要工作职责密切相连的（嗯，就是这么三句话不离本行）。酒店前台的任职要求，从以上的工作职责我们大致就可以推断出来：
首先，在学历方面不会要求太高。
当然，主要也看酒店的品牌和定位，如果是那种国际知名品牌，经常要接待各国客人的，对语言就会有比较多的要求，能够简单听懂并能够简单对话的语言，可能就需要3、5种，那么对学历的要求就会是本科及以上；
如果是普通酒店，可能高中、中专以上即可；
< class="pgc-img">其次，在工作经验上，要看酒店在招聘时内部实际人员的配置。如果已经有几个比较有经验的老员工，那么就会倾向于招聘一些新手进行培养，降低成本的同时也注重人才梯队的建设；
而如果现有员工都是经验比较少的员工，则会倾向于招聘有更大品牌或者有更多工作经验的，可以弥补新人工作经验不足、处理不了比较棘手的现场问题的缺陷；
最后，在对综合素质的要求上，一般会要求相对年龄小一点，比如35岁以下，同时性格比较热情开朗、有亲和力，处理事情比较灵活高情商。
< class="pgc-img">满足以上条件的，基本就是一个比较优秀的酒店前台候选人了。
酒店前台这个职业的发展，则可以寻求往酒店管理的更高管理层级发展，如果仅仅只是在这个岗位上走专业路线的话，一般来说，职场天花板比较低，如果对事业有更高追求，不建议考虑。
我是有余姐，10多年上市公司HR，专注分享求职面试、职业发展实用干货。关注@游刃职场有余姐，一起成长为更具选择权的职场人。
