点奶茶外卖时，被收取过打包费吗？近日，网络上关于奶茶外卖收取打包费的讨论愈发热烈。有网友反映自己在点奶茶外卖时被收取打包费，且不同店铺的收费标准不一，有的奶茶店在平台上设置了默认打包费的选项，让消费者在不知不觉中支付了打包费。厦门是否存在类似现象？为此，记者进行了走访调查。
“打包费”按杯收取
从五角到一元都有
市民叶女士是奶茶爱好者，近期，她也发现平时常点的外卖奶茶每杯被加收了1元的打包费，而且不同奶茶品牌收取的打包费不同。“因为打包费没有统一标准，更让我对这一费用产生了质疑。”叶女士说。
21日，记者查看了美团平台上的多家奶茶店发现，奈雪的茶（厦门思明莲花里店）每杯奶茶收取打包费1元，逐杯累加；古茗（华永天地店）收费标准为每杯0.6元；而Sevenbus·一家奶茶店（厦门龙山万物工厂店）每杯收费0.5元。很明显，在同一外卖平台上，不同品牌的奶茶打包费不同。
而同一品牌的奶茶店，在不同平台上的打包费竟然也不一样。以沪上阿姨（中山路店）为例，在饿了么、美团外卖平台上，每杯奶茶的打包费均为1元，而门店微信小程序的外卖打包费则为0.5元/杯。
被设为默认选项
无法选择包装袋种类
不少市民反映，许多奶茶店的打包费是默认项。记者也随机在饿了么平台上的1点点（集美霞梧店）选中了1杯奶茶，在选购区域左上角显示打包费为1元，且记者无法取消打包费，点击后可看到商家备注的打包费说明：“依据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达，需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料购物袋等材料进行打包，收取相应的打包费用。”然而，这一说明并未体现实际打包所使用的具体材料的信息。
记者又浏览了一些奶茶店的评论内容，发现奶茶店提供的打包材料各不相同，同为1元的打包费，有的店铺提供的是具有保温功能的袋子，而有的店铺提供的仅仅是普通塑料袋。
消费者呼吁
收费方式应公开透明
不少市民认为，收取打包费有其合理性，然而，问题在于收费方式和收费标准的透明度，也希望外卖平台发挥作用，对这一行为进行监管。
随后，记者还拨打了美团、饿了么平台的客服电话，对方均表示，奶茶打包费是商家自己设定的，如果消费者觉得商家收费不合理，也可以向平台反映，平台也将介入监管。其中，美团客服还告诉记者，平台对商家的打包费上限也有相关规定。
记者还了解到，近期，霸王茶姬在其小程序中取消了默认收取塑料打包费的选项设置，并且明确标明了保温袋的收费标准，大家可自行选择是否选购保温袋。“这一做法也让消费者支付打包费时更加清楚明白，希望其他奶茶店也能这么做。”市民周先生说。
律师说法
应保障消费者知情权和自主选择权
北京盈科(厦门)律师事务所律师许东表示，商家在提供额外服务的情况下，例如提供特殊包装材料或保温袋等，可以收取合理的包装费用。不过，在消费品包装问题上，消费者应当有权利选择包装的具体类型，无论是塑料袋、纸袋还是保温袋。商家应提供选择的自由，并根据消费者的选择收取相应的费用。
许东表示，根据《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，商家有权对额外的服务费用进行收取，但必须明确告知消费者，并且消费者有权选择是否接受，从而保障消费者的知情权和自主选择权。
来源：厦门日报
日，一则关于沪上阿姨一杯开水卖10元的新闻引发了网友们的热议。据报道，山东威海的一名女子在沪上某地区的商场看到一位阿姨摆摊卖水，询问价格后得知，一杯普通的白开水居然要价10元，而且还是没有加任何其他材料的水。
这个消息迅速在网络上引起了大量的关注和争议。有网友质疑这么一杯普通的开水居然要10元，简直是天价。还有人表示，就算是在一线城市，这个价格也实在是太离谱了。
对于这个问题，沪上阿姨也进行了回应。她表示，自己卖开水不是凭空定价的，而是根据杯子的种类决定的。她说，开水一般有普通杯和奶茶杯两种，而奶茶杯的价格要贵一些。因此，如果顾客要喝开水，她会使用奶茶杯进行盛放，收费时就会按照奶茶的价格来收费，所以才会出现一杯开水要价10元的情况。
这个回应引发了更多的争议和疑问。有网友反问，为什么一定要用奶茶杯来盛放开水呢？这并不合理。还有人指出，即使使用了奶茶杯，也不能合理地解释为什么一杯开水要定价10元。开水只是普通的水，没有任何其他的配料，按照市场价格来看，10元无疑是非常昂贵的。
对于这个问题，部分网友表示认同，认为沪上阿姨的做法不合理，并且有些过分。但也有友持相反的观点，认为奶茶杯确实比普通杯要贵一些，因此收费应该是合理的。
不过，无论如何，这个话题再次引发了人们对于定价和服务质量的思考。毕竟，对于消费者来说，能够获得合理的价格和高质量的服务才最重要的。
月11日，#霸王茶姬回应外卖按杯收取包装费# 冲上微博热搜榜第二名。近日，有消费者发现，在霸王茶姬官方小程序购买6杯奶茶并选择外卖到家，6杯奶茶用了2个包装袋包装，结果被收取了6元的包装费。该消费者质疑，霸王茶姬按照杯数来收取包装费并不合理。
对此，1月11日，南都湾财社记者以消费者身份致电广州多家霸王茶姬门店，霸王茶姬店员告诉记者，选择“外送到家”，门店会使用保温袋包装，因此会收取相应的包装费，如果到店自取，则会使用普通的纸袋包装，不会收取相应的包装费。记者询问是否可以自主选择是否需要保温袋，多名店员均表示，这是由总部统一设置的，外送一杯收取一块钱包装费，消费者无法自行选择。
同一时间，南都湾财社记者向霸王茶姬总部相关负责人了解情况，截至发稿，尚未收到回复。
热搜
霸王茶姬被曝奶茶外卖
消费者质疑强制收取包装费不合理
近日，有消费者发现，在霸王茶姬官方小程序购买6杯奶茶并选择外卖到家，6杯奶茶用了2个包装袋包装，结果被收取了6元的包装费。该消费者质疑，霸王茶姬按照杯数来收取包装费并不合理。
南都湾财社记者了解到，无论是在霸王茶姬官方小程序还是第三方外卖平台，购买霸王茶姬选择外送到家，均需要按照杯数收取相应的包装费，购买2杯包装费为2块，3杯包装费为3块，以此类推，而如果选择到店自取，则不会产生相应的包装袋费用。
霸王茶姬：
外送到家用保温袋会收取相应包装费
到店自取使用普通纸袋不收取包装费
1月11日，南都湾财社记者以消费者身份致电广州多家霸王茶姬门店，霸王茶姬店员告诉记者，选择“外送到家”，门店会使用保温袋包装，因此会收取相应的包装费，如果到店自取，则会使用普通的纸袋包装，不会收取相应的包装费，门店的消费者也可以选择购买保温袋。
记者询问是否可以自主选择是否需要保温袋，多名店员均表示，这是由总部统一设置的，外送一杯收取一块钱包装费，消费者无法自行选择。
霸王茶姬是一个创办于云南的新式中国风茶饮品牌，首家门店于2017年11月在昆明开业，茶饮产品以原叶鲜奶茶为主，覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品，价格定位在16-25元之间。第三方平台显示，截至1月11日，霸王茶姬拥有门店3189家。
关注
除了霸王茶姬外
喜茶外送也统一使用保温袋并收费
除了霸王茶姬外，在第三方外卖平台，喜茶、奈雪、茶百道、蜜雪冰城、古茗、沪上阿姨等品牌均需要收取打包费，喜茶、奈雪、古茗、沪上阿姨的打包费用均为1杯1元，而茶百道和蜜雪冰城则是1杯0.6元。
而在官方小程序上，除了奈雪可以由消费者自主选择是否购买保温袋外，其他品牌均同样默认需要收取包装费，但是价格跟第三方外卖平台有一些差异。喜茶同样默认1杯收取1元的包装费，蜜雪冰城0.6元，沪上阿姨0.5元，古茗0.5元，茶百道则不提供外送服务，消费者在奈雪如果不购买保温袋则无需支付额外的打包费。
喜茶
奈雪官方小程序可自主选择是否购买保温袋
喜茶广州一家门店员工告诉南都湾财社记者，喜茶外送统一使用保温袋包装，消费者无法自主选择是否购买保温袋，选择自取则可自主选择是否需要保温袋。霸王茶姬同样如此，多名霸王茶姬广州门店店员均表示，包装费由总部统一设置的，外送一杯收取一块钱包装费，消费者无法自行选择。而针对第三方平台和官方小程序上包装费收费存在差异，古茗广州一家门店员工告诉南都湾财社记者，这主要因为平台差异所致，使用保温袋还是纸袋包装依据饮品的温度而定，与费用无关。
专家：
统一使用保温袋打包是否合理？
法律人士称应保障消费者知情权和选择权
霸王茶姬、喜茶在外卖配送时使用保温袋并收取一定费用的做法合理吗？对此，法治广东研究中心主任宋儒亮告诉南都湾财社记者，霸王茶姬们使用“保温袋”来包装，意思是用保温袋保证产品品质，但是从常理的角度看，消费者即使不使用保温袋品质上也应该不会有明显问题，除非商家拿出靠谱的支持证明。这是很多商家的擦边球式的经营手法，靠这种操作长久挣小钱，因为消费者即使介意也不会花太多精力去维权，商家本质上并非从消费者的角度出发考虑问题的。
“销售产品要有同销售方式匹配的包装，这是影响消费者购买与否的重要考虑因素。即使要收取打包费，商家也应该给消费者选择权，并对打包费明码标价和说明，消费者可以自主选择用或不用保温袋，现在霸王茶姬就有点强制向消费者售卖保温袋。在给消费者自主选择的同时，商家还要说明使用不使用保温袋的差别在哪里，对产品品质是否有影响，消费者对此享受知情权。”宋儒亮进一步指出。
广东至信忠诚律师事务所律师董亚民同样告诉南都湾财社记者，如果奶茶包装使用的是特制的保温袋，奶茶需要保持温度才能保证口感，那么进行额外收费是可以理解的，但是必须保障消费者的知情权，而且收费标准要合理、透明、在消费者消费前明确告知并最好给消费者以选择权，即可以选择消费使用保温袋或拒绝使用。“像霸王茶姬这样默认‘按杯收取’包装费，有‘强制消费’或‘不合理收费’之嫌，既没有明确告知，收费标准也有失公平。”
上海兰迪（广州）律师事务所电商法律部负责人李晓怡告诉南都湾财社记者，上述争论其实涉及消费者的知情权跟选择权问题。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家如果在收取保温袋费用时，已经向消费者明示了费用标准、对应的包装袋数量等情况，消费者在下单时已经知悉需要购买保温袋，这种情况一般不认定为侵犯消费者的知情权。
“可能争议比较大的是，消费者的选择权。”李晓怡表示，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，这包括自主选择经营者、商品品种、服务方式等。她认为，消费者购买奶茶之后，如果需要配置包装袋才能保障配送过程的安全、保障商品质量的，商家就此配置包装袋的费用，且费用标准在合理范围内的，一般也不属于侵害消费者的选择权。
李晓怡称，通常情况下，消费者对商品品种或服务方式的选择权，大部分是在商品或服务是由多种可拆分的内容组成的情况下，要求单独购买某个商品，比如搭售。但她强调，这种选择也不能突破商家自主经营的权利，即商家为保障商品、服务质量为消费者配置的必要、合理的服务。
暨南大学法学院副教授金泳锋告诉南都湾财社记者，如果茶饮企业在收取包装费方面提前告知消费者，那就不属于强制消费。“在消费者没有替代品的情况下，才有‘强制消费’一说，但现在市面上有很多奶茶品牌，单一茶饮企业也不是垄断企业，市场上有大量替代品，消费者可以选择买或者不买他们家的产品。”
金泳锋表示，在企业提前明确告知的情况下，这并不算侵犯消费者利益，“给消费者选择，说明企业做得好，但是不给，也不能代表企业做错了”。金泳锋强调企业需要明确消费，“最重要的是，企业不能够未经过许可来扣费。强制消费有两种情况，一是消费者不知道，结果商家逼着消费；二是这个产品类别没有替代品，企业要加价又或者是搭配其他产品销售，消费者一点办法都没有，因为没有替代品”。
采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 冯家钜
