日,成都市民向红星新闻反映,其通过外卖平台点奶茶时,部分商家要额外收取每份1元的打包费。她发现,有些店家会额外给一个可循环利用的保温袋,有些店家的外卖包装则与在实体店免费打包带走的包装一样。
该市民认为,后者所收的1元打包费不合理。
实际情况如何?1元的包装费是否合理?记者在多个外卖平台尝试购买不同品牌的奶茶,并对话商家、平台及律师。
探访:
店家以杯为单位收取包装费,有些有额外包装,有些是塑料袋
5月8日下午,记者先后前往成都11个奶茶品牌的线下实体店探访发现,如无额外要求,11个奶茶店所提供的外带包装都是一个塑料袋,如果同一订单有多杯饮品,包装内还有一个固定纸质茶托。该包装免费。
当记者要求用保温袋包装时,喜茶、奈雪的茶、乐乐茶3个品牌均提出要额外收取打包费,价格根据保温袋大小在1至4元不等。其余品牌并未提供此服务。
随后,记者分别在美团外卖、饿了么两个外卖平台,先后在该11家品牌奶茶店下单发现,包含丸摩堂、茶百道等在内的6个品牌不需额外支付打包费;喜茶、奈雪的茶、伏见桃山、乐乐茶和暹香泰茶5个品牌需额外支付打包费。
需要支付打包费的5个品牌均以杯为单位收取打包费,其中,喜茶、奈雪的茶、伏见桃山、乐乐茶4个品牌每杯打包费为1元,如果同一订单有多个单品,则依次叠加;暹香泰茶第一杯打包费为0.9元,如果同一订单有多个单品,第一份后每杯加收1元打包费。该五个品牌在订单结算页面,均显示有打包费收费一栏。
伏见桃山外卖支付了1元的包装
记者收到的外卖商品包装也不尽相同。其中,不收打包费的6家品牌所收到的外卖货品与实体店免费打包带走的包装一样,包括奶茶杯、吸管、塑料袋,另5家收费的商家情况则各不相同。
其中,喜茶、奈雪的茶、乐乐茶三个品牌收到的外卖包装是一个可反复利用的保温袋;伏见桃山、暹香泰茶两个品牌收到的外卖包装是一个塑料袋,与实体店购买时免费带走的包装无异。
伏见桃山实体店免费带走包装
商家:
有人称费用由平台系统设置,有人称是公司行为
商家和平台怎么说?5月8日下午,记者以消费者身份咨询了商家和平台。
喜茶、奈雪的茶、乐乐茶三品牌客服均表示,消费者所支付1元打包费系保温袋费用,该费用为商家收取。当记者询问是否可以选择不要保温袋时,三家品牌只有喜茶一家提供此服务,且消费者必须前往喜茶自身的小程序上购买下单。
伏见桃山客服表示,商家自己没有设置打包费,“我们只是将产品上架,打包费可能是平台自己定的。”费用具体是谁收取,她表示并不清楚。
暹香泰茶客服表示,外卖包装和实体店包装差不多,该费用由公司设定。至于为何要收取每杯一元的打包费,对方称“可能是支付外卖的人工打包费”。
暹香泰茶外卖支付了1元的包装
记者就商家回应咨询平台。饿了么外卖平台客服表示,1元打包费不论是设置还是收费主体都是商家。具体操作流程是:要收取包装费的商家向平台提出诉求,平台相关负责人开通权限后商家即可设置包装费。
美团外卖平台对此事的回应则是:部分商家收取打包费的大背景源于2008年的“限塑令”,该条令规定集贸市场等商品零售场所一律不得免费提供塑料袋。对方否认了平台后台设置打包费的说法,称无论是打包费的设置还是收款,主体都是商家。
“我们不鼓励商家将外卖价格高于市场价格。”她说,后台也曾接到类似投诉,比如消费者花费0.5元购买奶茶分装服务,最终收到的货品却是奶盖与奶茶混合。对方表示,诸如此类商家想节约成本的做法,消费者都可以留下相关凭证,然后致电平台进行投诉。
暹香泰茶实体店免费带走包装
律师:
如果没有和实体消费差异化的包装
收取1元打包费不合理
那么,这1元的包装费收得是否合理?
记者先后采访了5位在外卖平台点过多次奶茶的成都市民,大家看法也不尽相同。有2位市民表示,外卖商家应该保证货品完好,即便提供保温袋,也不应该额外收取包装费;另外2位表示能接受可反复利用的包装袋收费的场景,但不接受与实体店免费打包带走的塑料袋收费;剩下1位认为,消费者在消费时,网络订单上已经明确显示有打包费,因此不存在强制消费或欺诈性消费。“你可以选择不在此家店铺或品牌消费。”他说。
律师怎么说?
“奶茶和一日三餐等食品不一样的是,食品如果到店消费,商家就不需要额外提供一次性包装盒,但如果是商家本身就要提供包装盒的奶茶,如果到店消费和外卖消费所提供的餐具没有产生差别,那么这一元钱收的是不合理的。”泰和泰律师事务所律师韩放认为,虽然消费者支付的一元钱不多,但从法律角度来看,消费者购买的服务或商品应该是支付的对价,即购买的服务或商品应该与支付的金额对等。因此,如果没有产生和实体店免费打包有差别化的包装,相当于消费者花费一元购买的东西,没有得到对应的商品或服务。
她说,面对此种情况,消费者可以向商家提出异议:既然额外收取一元打包费,为何没有相应服务。消费者也有理由要求取消这笔不该产生的费用。
另一方面,从商家角度来看,韩放认为,如果商家认为在外卖消费场景中额外产生了成本负担,商家可以将该笔成本设计成如配送费一类的消费栏目,而不应是没有产生对应服务的打包费。
四川君益律师事务所律师徐斌持相同看法,在他看来,外卖平台商家提供打包服务也是应尽的服务内容之一,本不应该再额外收取打包费用。但由于现在餐饮类的经营定价已不纳入价格法的管理中,而是遵循市场定价,因此,奶茶外送包装收费属于市场行为,不受行政规章约束。
“消费者通过网络下单页面可看到包装费一栏消费,所以从法律角度来看,商家并不存在欺诈或强制性消费。”但他强调,奶茶外卖收取一元包装费与此前网友关注的“快递柜收取1元打赏费”有异曲同工之处,“都是一种商家巧设名目的收费项目”。
他呼吁,可以完善相关法律法规,确保消费者权益不受损害。
红星新闻记者 彭祥萍 摄影报道
编辑 柴畅
(下载红星新闻,报料有奖!)
<>日,江苏苏州张家港市,市场监管局通过外卖平台,对一点点、CoCo都可、桂源铺、四云奶盖贡茶等17家奶茶店,共30批次产品,开展了抽检,结果发现所有的奶茶都含有咖啡因。
“无糖”奶茶也含糖,最甜的一杯相当于有11块方糖;咖啡因更是全线沦陷,含量最高的一杯相当于4.3罐红牛。
一点点、CoCo都可、桂源铺、四云奶盖贡茶、RB巡茶、汉堡小子……这些消费者平常最爱喝的饮品,在抽检中被发现总糖、咖啡因、脂肪含量、反式脂肪酸等项目均不容乐观。
图片来源:视觉中国
消息一出来,“苏州30批次奶茶检出咖啡因”、“奶茶这么美好怎么可能有错”的话题,立刻登上微博热搜榜单。
不少网友算了笔账,如果一杯奶茶=4.3杯红牛,那值哭了。
< class="pgc-img">>也有一些小伙伴机智地表示,既然选择了奶茶,有糖无糖有无咖啡因其实已经不重要了!
< class="pgc-img">>更有网友说,原来奶茶是熬夜神器,建议立即购买!
< class="pgc-img">>当然,也不乏一些网友认真地进行了自我反省:奶茶这么美好怎么可能有错,奶茶没错,是我的错,错在我就不应该喝它。
< class="pgc-img">>其实,大家还是了解奶茶的危害的,戒不掉,只因它太美味。然而除了奶茶,还有很多饮料也不健康。
TOP 1 碳酸饮料
1、含糖量极高
可口可乐上标注每250毫升含糖26.5克,也就是说一瓶600ml的瓶装可乐含糖60克以上。这是什么概念?营养学家建议成年男性每日摄入糖量不超过40克,这么一瓶可乐喝下去就已经超标了。糖类摄入过多,容易引发肥胖、糖尿病、心血管疾病等。
2、导致钙流失
碳酸饮料都含有磷酸,磷酸会导致人体吸收钙的效率变低,长期饮用会导致缺钙。缺钙会影响头发生长,引起脱发;还可能导致骨质疏松症。
3、含有防腐剂
碳酸饮料的保质期大多为1~2年,这是因为其中添加了防腐剂,一般都是苯甲酸钠。少量喝没什么问题,但是经常喝就对人体有害了。
图片来源:东方IC 版权作品 请勿转载
TOP 2 果汁饮料
1、果汁饮料热量高过汽水
据美国媒体报道,越来越多医生、科学家认为,喝纯天然果汁未必对健康有益。喝天然果汁引发的肥胖现象,跟喝可乐等汽水以及糖精酒类饮品,没什么差别。相当一部分果汁饮料里还添加了糖。
2、含有的人工色素影响智商
无论是果味饮料,还是低浓度果汁饮料,都会使用人工色素。过量色素进入儿童体内,容易沉着在他们未发育成熟的消化道黏膜上,引起食欲下降和消化不良,干扰体内多种酶的功能,对新陈代谢和体格发育造成不良影响。
TOP 3 能量饮料
1、 含有较多的咖啡因
绝大部分的能量饮料都含有较多的糖分和咖啡因。一杯咖啡中含有125-250毫克的咖啡因,一听能量饮料含有280毫克。一般来说,人体每天最多能摄入200-300毫克的咖啡因。咖啡因会破坏肠胃功能、妨碍睡眠,还能影响铁元素的吸收。经常喝能量饮料容易出现食欲不振、失眠等症状。
2、 含有锝等微量元素
很多能量饮料中所含的“高科技配方”其实对人体不但无益还有害,像锝等微量元素。一般来说标签上不会标明这类元素有多少。即使有标明,消费者也很难根据它来判断这个含量对人体是否有害。
3、使血压升高,刺激心脏和神经系统
运动前喝能量饮料能让你更有活力吗?并没有科学研究证据可以证明。相反地,它会让你血压升高,刺激心脏和神经系统。能量饮料也会产生跟药物副作用一样的反应,其后果是不能低估的。如果你患有心脏病或高血压,那么就更要避免喝能量饮料了。
来源:中国新闻网
编辑:网警小梁
><>日,江苏苏州张家港市,市场监管局通过外卖平台,对一点点、CoCo都可、桂源铺、四云奶盖贡茶等17家奶茶店,共30批次产品,开展了抽检,结果发现所有的奶茶都含有咖啡因。
“无糖”奶茶也含糖,最甜的一杯相当于有11块方糖;咖啡因更是全线沦陷,含量最高的一杯相当于4.3罐红牛。
一点点、CoCo都可、桂源铺、四云奶盖贡茶、RB巡茶、汉堡小子……这些消费者平常最爱喝的饮品,在抽检中被发现总糖、咖啡因、脂肪含量、反式脂肪酸等项目均不容乐观。
< class="pgc-img">图片来源:视觉中国
>消息一出来,“苏州30批次奶茶检出咖啡因”、“奶茶这么美好怎么可能有错”的话题,立刻登上微博热搜榜单。
< class="pgc-img">>不少网友算了笔账,如果一杯奶茶=4.3杯红牛,那值哭了。
< class="pgc-img">>也有一些小伙伴机智地表示,既然选择了奶茶,有糖无糖有无咖啡因其实已经不重要了!
< class="pgc-img">>< class="pgc-img">>更有网友说,原来奶茶是熬夜神器,建议立即购买!
< class="pgc-img">>当然,也不乏一些网友认真地进行了自我反省:奶茶这么美好怎么可能有错,奶茶没错,是我的错,错在我就不应该喝它。
< class="pgc-img">>< class="pgc-img">>< class="pgc-img">>其实,大家还是了解奶茶的危害的,戒不掉,只因它太美味。然而除了奶茶,还有很多饮料也不健康。
< class="pgc-img">>TOP 1 碳酸饮料
1、含糖量极高
可口可乐上标注每250毫升含糖26.5克,也就是说一瓶600ml的瓶装可乐含糖60克以上。这是什么概念?营养学家建议成年男性每日摄入糖量不超过40克,这么一瓶可乐喝下去就已经超标了。糖类摄入过多,容易引发肥胖、糖尿病、心血管疾病等。
2、导致钙流失
碳酸饮料都含有磷酸,磷酸会导致人体吸收钙的效率变低,长期饮用会导致缺钙。缺钙会影响头发生长,引起脱发;还可能导致骨质疏松症。
3、含有防腐剂
碳酸饮料的保质期大多为1~2年,这是因为其中添加了防腐剂,一般都是苯甲酸钠。少量喝没什么问题,但是经常喝就对人体有害了。
< class="pgc-img">>TOP 2 果汁饮料
1、果汁饮料热量高过汽水
据美国媒体报道,越来越多医生、科学家认为,喝纯天然果汁未必对健康有益。喝天然果汁引发的肥胖现象,跟喝可乐等汽水以及糖精酒类饮品,没什么差别。相当一部分果汁饮料里还添加了糖。
2、含有的人工色素影响智商
无论是果味饮料,还是低浓度果汁饮料,都会使用人工色素。过量色素进入儿童体内,容易沉着在他们未发育成熟的消化道黏膜上,引起食欲下降和消化不良,干扰体内多种酶的功能,对新陈代谢和体格发育造成不良影响。
TOP 3 能量饮料
1、 含有较多的咖啡因
绝大部分的能量饮料都含有较多的糖分和咖啡因。一杯咖啡中含有125-250毫克的咖啡因,一听能量饮料含有280毫克。一般来说,人体每天最多能摄入200-300毫克的咖啡因。咖啡因会破坏肠胃功能、妨碍睡眠,还能影响铁元素的吸收。经常喝能量饮料容易出现食欲不振、失眠等症状。
2、 含有锝等微量元素
很多能量饮料中所含的“高科技配方”其实对人体不但无益还有害,像锝等微量元素。一般来说标签上不会标明这类元素有多少。即使有标明,消费者也很难根据它来判断这个含量对人体是否有害。
3、使血压升高,刺激心脏和神经系统
运动前喝能量饮料能让你更有活力吗?并没有科学研究证据可以证明。相反地,它会让你血压升高,刺激心脏和神经系统。能量饮料也会产生跟药物副作用一样的反应,其后果是不能低估的。如果你患有心脏病或高血压,那么就更要避免喝能量饮料了。
你平时都喜欢喝什么饮料?
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