日常生活中，有很多需要等待的场景。看似理所当然的漫长等待，实际上有很大价值要挖掘。本文总结了等待的相关场景和特点以及经营策略，一起来看看吧。

在我们的日常生活中，常常出现做事情需要等待的情况。例如网红餐厅排队吃饭、早晚高峰排队等电梯、春运抢火车票等等。看似理所应当的漫长等待，实则有很大价值可以挖掘。

01 出现等待的原因

出现等待的原因，笔者总结了以下三个：

1）供不应求：上面提到的网红餐厅排队吃饭，早晚高峰排队等电梯，春运抢火车票，早晚高峰排队打车等，都是因为需求集中在一个特定的时间点出现，但供给没有及时跟上造成的。

2）系统交互耗时：共享单车等开锁，网上办信用卡等结果，视频平台上传视频等上传完成等，都是因为系统之间的数据流转耗时造成的。例如网上办信用卡，主要是银行查用户征信调用第三方系统，在回调的时候耗时。

3）人工耗时：餐厅吃饭等上菜，银行办理贷款人工审核资料等，都是因为人工处理耗时。

02 等待场景的特点

1. 用户行为分析

• 对于供不应求和系统交互耗时造成的等待，等待场景一般流量较大且集中；
• 用户时不时查看等待进度，用户在等待场景有一定的停留时长。

总结一下，等待场景是一个很大的流量池，而且还有一定粘性。

2. 用户心理分析

等待时长一般超过30秒时，用户则会出现各种各样的心理状态。常见的心理状态如下：

• 无聊：没什么事情可干，想要打发时间
• 焦虑：不知道什么时候出结果很焦虑，而且等的越久越烦躁
• 想快点完成任务：等待时间较长时，想要快点完成任务
• 想要放弃：当等待时长超出心理阈值时，想要放弃

03 等待场景的经营

基于以上分析的用户行为习惯和心理，等待场景的总体经营策略是：先减少用户流失，再利用等待流量获客或创收。

1. 策略一：优化等待体验，减少用户流失

方法一：缓解用户的无聊和焦虑

缓解焦虑要做到实时反馈进度，让用户对任务进程有掌控感。用户感知到进度是在不断前进变化的，就更愿意等。

产品设计上具体表现进度的元素可以是剩余时间、剩余排队人数、进度百分比等等。这方面做得比较好的比如百度有钱花的提额审核页面，动态展示几十秒倒计时，而且用户不能离开当前页，减少用户流失。

方法二：等待超时给予补偿

当等待超过30秒时，用户可能出现想要放弃等待的心理。因为用户等待太久，付出没有及时回应，心里难免存在不平衡。

所以等待超时的补偿，可以弥补用户心理缺口，减少用户流失，提升用户满意度。这方面做得比较好的是花小猪，不同的等待时长，赠送不同金额的红包，越等红包越大。个人推测加了这个功能后，花小猪取消订单率应该会下降很多，而打车成功率提升。

2. 策略二：提高流量池利用率，获客或创收

前面已经说到，当等待时间较长时，等待场景就是一个很大的流量池。针对用户想要快点完成任务的需求，可以尝试提供MGM或付费服务来满足用户的加速需求。这方面做得比较好的，比如智行火车票邀请好友赠送加速包。另外，因为用户在等待场景停留时间较长，提供其他的付费产品，用户如果有消费需求，也有可能会创收。

除了以上两条经营策略，等待场景还有更多价值可以挖掘，还有更多经营空间。希望以上的小小想法可以帮助到你~

专栏作家

狐檬，公众号：小狐学产品，人人都是产品经理专栏作家。专注互联网金融领域，具有千万级互金产品和运营经验，擅长做业务增长。

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湾有这样一家餐厅。

1. 明明只是做一顿饭，却像是打仗一样。更加值得一提的是，全程不加一滴水，反而炖出了鲜香浓郁的羊肉。相比于传统的烹饪方式，老板竟采用独特的单房加工这道美味，而且只有经过 72 个小时才能将其推向巅峰。

2. 本以为这种奇特的吃法已经是最绝的了，可见到它的制作过程才会明白，原来这份美食确实名至实归。一年生的新鲜羊肉是首选，只有老板亲自喂养的山羊才会被端上餐桌。为了丰富口感，还往里加入了各种香料。不要以为这就完事了，他秘制的酱汁可是不传之命，每天都要消耗 10 大坛。

3. 接下来重头戏来了，锅里全程不加一滴水，反而倒入大量的米酒。千万不要小瞧了它，这可是羊肉好吃的关键。待所有的食材准备妥当，就可以裹上一层锡纸。为了减少加热过程中香气外溢，会用黏土牢牢密封住砂锅，紧紧锁住里面的羊肉。

4. 当你以为会送进厨房时，老板却来到了他的秘密基地。别看单房里烟雾缭绕，它可是炼化羊肉的好去处。只需将其放入挖好的坑位中，便可以埋起来。随后倒入大量的稻谷，只要小火慢烤 72 个小时，你就能吃到这份美食了。

5. 好饭不怕晚，虽说炖煮过程非常漫长，但一切都值得等待。趁此时间，你可以点上一份菠萝炒羊肉，尤其老板自家栽培的菠萝，每天都会用掉 300 多个。先是掏空菠萝肉，然后切成均匀的小块，就能起锅烧油，放入大蒜爆香。想要这道美味好吃，各种蔬菜可不能少。直至七分熟，加入菠萝翻炒均匀即可。

6. 倒入羊肉，带一股香气扑鼻而来。这道色香俱全的菠萝炒肉就做好了，入嘴酸中带甜，简直太美味了。此时炖羊肉也该出锅了，谁能想到，只是吃一顿饭，足足需要等待 3 天的时间。轻轻掀开盖子，浓郁的肉香扑鼻而来。羊肉早已软烂脱骨，一咬就出汁，入口更是嘴嘴爆香。羊汤也口感丰富，各种食材巧妙搭配在一起，喝一口就停不下来。

天给大家分享一个 青岛一位饭店老板的讨债故事，让无数网友感同身受。1440元的餐费，两年的耐心等待，换来的却是一次又一次的失望。这不仅是一个关于金钱的故事，更是关于信任和诚信的考验。

话说回来，谁没遇到过欠钱不还的糟心事？但青岛这位女老板的遭遇，真是让人心疼。两年前，一位顾客在她的饭店里点了一只价值1440元的帝王蟹，吃完一抹嘴，说声“转账”，结果这钱就再也没影了。

女老板是个好说话的人，每个月都客客气气地发消息提醒，用词那个卑微，看了都让人心酸。“哥有空转一下钱”，“谢谢理解”，“没事儿”。可这位顾客呢？今天推明天，明天推后天，一推就是两年。

到了今年3月，女老板终于有点忍不住了，留言里带了点火气：“做人不能太自私。”可对方还是那句“月底就给”，结果呢？月底了，钱还是没影。

到了8月，对方又说账户被封了，让女老板再等等。女老板心也凉了，对着媒体说：“这个钱我不想要了，什么时候给就什么时候给，不给就算了。”

这事儿在网上一传开，网友们议论纷纷。有人说女老板脾气好，有人说她太能忍，还有人直接调侃：“这帝王蟹的孩子都长大了。”

这1440元，对有些人来说可能不算什么，但对女老板来说，这是她的辛苦钱，是她的血汗。两年的讨债路，她用自己的耐心和善良，换来的却是失望和无奈。这件事给我们的启示是：在这个世界上，诚信真的很重要。