先我们要给所有的人树立一个理念，就是牙科的前台不仅仅是牙科的门面，也不仅仅只做接待客户和欢送客户的工作，镡卓锋的老师这样说过：一个好的牙科前台相当于半个门诊部主任，牙科前台就像部队的司令部一样，他是牙科的三个中心：指挥中心，协调中心，信息采集中心。
以前台主管的工作内容举例：前台主管主要负责前台的排班、服务流程的制定及改进（指挥中心）；负责组织协调前台各项业务技能的培训和考核（协调中心）；负责新前台的传帮带；负责门诊阶段性诊疗结束后客户的追访工作；负责牙科各项数据的统计汇总及分析工作（信息采集中心）。前台的工作不是独立的，前台的工作是跟牙科各个岗位都有密切的联系。护士、医生、财务、保洁等部门，都需要前台来去协调指挥，这样各部门之间的工作越来越密切。
< class="pgc-img">牙科前台一整天的工作是有具体的工作流程的，总的来说一共有三个流程。
第一个：接诊前的准备流程。
以上午8:00上班计算，牙科前台要在7:50进入工作状态：开窗通风，打开饮水机；准备好门诊登记本、处置单、处方单、收据等；查看复诊记录和预约记录，电话提醒患者看牙。
< class="pgc-img">第二个：接诊中的流程。
前天要礼貌用语，微笑迎接每一位顾客，询问前来门诊的客户有什么需求，客户是否有预约。当前台对客户提出的口腔问题无法解答时，就不要过多的去解释，而是通过对讲机联系上当值的医生，让客户直接跟专业的医生对接。
在此过程中，前台需要特别掌握的一项技能便是收款，熟练的收款会大大节约时间，提高办事效率，给予顾客良好的体验，缩短排队时间。收款时要注意这几点：收支两条线、专用抽屉、当日事当日毕、安全收款。
第三点：下班的流程。
前台要对当天的客户信息和自己的上班信息进行核对，把当天收集整理的病例进行存档，对当天的前台收款数据进行核对检查，并做好记录。对轻松牙医软件进行数据备份，以防数据丢失。前台临下班做好当天的日报表。
< class="pgc-img">牙科前台学会了三个中心和三个流程，牙科前台在牙科管理中就会发挥越来越大的作用，从此不再有人轻视前台这个岗位。
到以下几点，老板必定会给你加薪：
·每周检查下属员工的工作计划和完成情况。
·每周公布一次员工的工作考评得分。
< class="pgc-img">·每周安排一天时间，组织下属部门进行卫生大扫除。
·每周总结员工满意度和客人满意度，并提出改进计划。
这些方法学会了吗？
厅主管三大职业。
好多人都说花大价钱雇的前厅主管跟员工没什么区别，那么这说明没用好人。前厅主管主要做以下三个方面的工作：
·第一、榜样的力量。我们要起到带头作用带领员工树立标杆，首先你必须是个标杆。
< class="pgc-img">·第二、关心。关心的不仅仅是员工的健康和工作状态。真正应该关心的是他在我们的企业、在你的手下得到了成长和专业化的进步。
·第三、协调。我们是否让员工很好的明确自己该干什么，知道干什么而且把这事干成怎么样，而不是自己亲自上阵就是前厅主管应该做的三项主要内容。
< class="pgc-img">你们的主管是这样干的吗？
