女士和丈夫在西安创业开了家披萨店，主营外卖生意，夫妻两本原本想在西安做出点成绩把孩子接过来，但没想到开业第二天就遇上了麻烦事。

新店开业的第二天，王女士接到第一份外卖订单，可没想这份订单为她的店带来了一个严重的差评，王女士告诉《都市快报》全媒体记者，那位顾客在点了外卖后，留言说她店里的披萨是臭的，怀疑卫生不好，之后又追评了一条，说吃了一小块后就拉肚子了。

王女士担心自己做的披萨把顾客吃坏了，也为了降低对新店的影响，便给顾客退了钱拿回了披萨。然而，拿回披萨后，王女士经过检查发现，自己的披萨是没有问题的，也没有异味。

细想之后，王女士才注意到，既然顾客留言说披萨闻着有明显的臭味，那为什么他还要吃呢？

同时王女士发现，为什么顾客上午十一点下单，到了晚上7点才说是臭的？为什么吃了是臭的不第一时间联系商家？诸多疑问让王女士怀疑这是有人故意给的差评。

于是，王女士和丈夫就试着搜了附近的同行，结果就发现一家叫光合披萨的店所展示的电话尾号和订她外卖的顾客电话一致。

随后，王女士和丈夫就去了光合披萨，发现店里的一位工作人员和点她外卖的正是同一个人。

查出是同行给的差评，美团外卖平台认为是同行间的恶意竞争，于是将这条差评删除。与此同时，得知被发现后，光合披萨店的工作人员主动联系王女士，提出给王女士补回一个好评来解决此事，但王女士并不答应。

王女士认为，一个差评对她店的名誉影响太严重，不是一个好评能弥补回来的。王女士丈夫认为，光合披萨的工作人员应该公开道歉。但最终，双方的沟通不欢而散。于是，王女士将自己遭遇的情况和在光合披萨见到的卫生问题反映给当地监管部门。

监管部门的执法人员上门一查，还真查出了光合披萨店的多处问题。随后，执法人员就故意差评一事对双方进行调解。最终，光合披萨店的工作人员向王女士夫妻俩道了歉。

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一面馆老板疑向同行面汤里投放巴豆致多人腹泻，已被刑拘

一碗面汤里的恶：当竞争走向疯狂

清晨的第一缕阳光洒进湖北十堰的一家菜市场，唤醒了沉睡的街道，也照亮了隐藏在一家豆腐面馆老板心中的恶念。他鬼鬼祟祟地潜入隔壁新开的葱油面馆，将预谋已久的“秘密武器”——疑似巴豆的黑色颗粒，投入了还在冒着热气的面汤桶中。他或许以为，这只是竞争对手之间的一场“恶作剧”，却不知自己亲手打开了潘多拉的魔盒，将无辜的食客、自己的良心以及法律的底线一同推向了深渊。

这起看似离奇的事件，揭开了当下社会竞争白热化背景下，人性的扭曲与道德的沦丧。当同行不再是互相扶持、共同进步的伙伴，而是你死我活的敌人，当利益的角逐蒙蔽了良知的双眼，悲剧便不再遥远。

是什么让一个年近不惑的生意人，对同行痛下毒手？是嫉妒？是贪婪？还是绝望？根据新闻报道，涉事葱油面馆开业仅20多天，生意红火，而豆腐面馆老板经营多年，或许面对新对手的冲击，他感到了前所未有的压力，心中滋生了扭曲的“竞争”逻辑：只要除掉你，我就能活下去。

这种“零和博弈”的思维模式，最终只会导致两败俱伤。葱油面馆老板辛苦经营的店铺被迫停业，食客们身心受创，而豆腐面馆老板也将面临法律的严惩，原本平静的生活被自己亲手摧毁。

更令人痛心的是，这并非个例。近年来，餐饮行业恶意竞争的新闻屡见不鲜，从“针孔粽子”到“老鼠牙签”，为了争夺客源，一些商家不惜铤而走险，将食品安全抛诸脑后，将道德良知踩在脚下，最终搬起石头砸了自己的脚。

2022年，央视曝光了一起发生在江苏的案例，一家烧饼店老板因担心竞争对手抢生意，竟在对方的油条面粉中投毒，导致多人中毒。

这起事件引发了社会广泛关注，也再次敲响了食品安全的警钟。

无独有偶，2023年，广东佛山也发生了一起类似事件，一家奶茶店老板因嫉妒隔壁店铺生意火爆，雇佣他人向对方奶茶中投放不明物质，造成多名顾客身体不适。

这些案例都揭示出一个残酷的现实：在利益的驱使下，一些人可以毫无底线，将黑手伸向了本应守护食品安全的餐桌。

一碗面汤，折射出的是人性的复杂与社会的隐忧。当竞争的压力如影随形，当道德的底线岌岌可危，我们该如何守住心中的净土？

或许，我们需要重新审视“竞争”的意义。良性的竞争应该是互相学习、共同进步的过程，而不是你死我活的斗争。只有在公平、公正的环境下，才能激发市场活力，促进社会发展。

我们也需要加强监管，对恶意竞争行为零容忍，让违法者付出应有的代价，才能维护市场秩序，保障人民群众的生命健康安全。

这碗面汤里的“恶”，也警示着我们每个人：面对诱惑，要守住底线；面对压力，要保持理性；面对竞争，要光明磊落。只有这样，才能共建一个和谐、安全的社会环境，让每个人都能安心地吃上一碗热腾腾的面。

让我们思考一个问题：在一个充满竞争的社会，我们该如何在追求自身利益的坚守道德底线，做一个有良知、有担当的人？

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恶意投诉确实是许多餐饮从业者面临的痛苦之一。恶意投诉不仅会给餐饮人带来经济上的损失，还会对他们的声誉、心理状态以及长期经营造成不良影响。以下是一些关于恶意投诉对餐饮人影响的详细分析：

1. 经济损失：恶意投诉可能导致餐厅被平台罚款、取消订单甚至被下架，这将直接影响餐厅的收入。此外，为了应对投诉，餐饮人可能需要花费额外的时间和金钱去调查、解释和申诉，进一步增加了成本。
2. 声誉受损：恶意投诉往往伴随着不实的指控或夸大其词的描述，这些负面信息一旦在网络上传播开来，就会对餐厅的声誉造成严重的损害。消费者在选择餐厅时往往会参考他人的评价，因此恶意投诉可能导致潜在客户的流失。
3. 心理压力：面对恶意投诉，餐饮人往往会感到委屈、愤怒和无奈。他们需要承受来自各方面的压力，包括消费者的质疑、平台的问责以及同行的竞争。这种心理压力可能会影响到餐饮人的工作状态和身心健康。
4. 经营困难：恶意投诉可能引发连锁反应，导致餐厅在一段时间内面临经营困难。例如，由于声誉受损，餐厅可能难以吸引新客户；同时，老客户也可能因为信任危机而减少光顾。这将使餐厅陷入恶性循环，难以摆脱困境。
5. 法律纠纷：在某些情况下，恶意投诉可能引发法律纠纷。如果投诉内容涉及诽谤、诬告等违法行为，餐饮人有权通过法律途径维护自己的合法权益。然而，法律程序复杂且耗时耗力，对于大多数餐饮人来说，这可能是一个沉重的负担。

为了应对恶意投诉，餐饮人可以采取以下措施：

• 加强内部管理：提高服务质量，确保食品安全和卫生，减少因自身问题引发的投诉。
• 建立有效沟通机制：与消费者保持良好的沟通，及时解决他们的问题和疑虑，避免误解和纠纷的发生。
• 积极应对投诉：对于收到的投诉，要认真对待并及时处理。如果是误解或误会造成的投诉，要耐心解释并寻求解决方案；如果是恶意投诉，要保留证据并寻求法律支持。
• 加强品牌宣传：通过积极的品牌宣传和活动，提升餐厅的知名度和美誉度，增强消费者的信任感和忠诚度。
• 寻求专业支持：可以寻求律师、公关专家等专业人士的帮助和支持，以更有效地应对恶意投诉和维护自己的权益。