了300元办了张会员卡
卡里余额还剩275元
店家突然打电话
要求顾客在4月20日之前将卡里余额消费完
否则就将清零余额
现在的店家都这么横吗？
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办卡经过
今年2月份，李女士在万达三楼小猪小牛用餐，结账时服务员向她推荐办张会员卡，说：现在245元的套餐费可以享受1.9折的优惠，但是需要另外充值300元办张会员卡。
考虑到以后可能经常会来消费，李女士就办了该店的会员卡。
李女士说，她当时一共付了345元（300元会员卡充值费+45元套餐费）。李女士回忆说，当时除了套餐之外，她还点了另外一份菜，所以结账时卡上结余275元。
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限时消费 否则清零
3月27日晚六点左右，小猪小牛商家打电话给李女士，告知她：必须在4月20日之前将会员卡上余额消费完。原因是：老板要更换品牌，不再做“小猪小牛”这个品牌，以后的会员卡都是重新办的，所以必须消费完，否则自动清零。
李女士考虑到最近比较忙，没有时间去消费，所以就问店家可不可以等到店里品牌更换以后再消费，得到的答复是“不可以”；李女士又问店家可不可以退还余额，商家说“可以”，但是须补还之前办卡时优惠的差价得到。李女士不同意，她认为商家不能这样做生意，这侵犯了她的合法权益。
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双方对话
小猪小牛：由于店面更换品牌，以前办的小猪小牛会员卡，以后就不能用了。请在4月20日之前来店里，将小猪小牛会员卡中余额消费完。
李女士：我4月20号之前没时间去消费。
小猪小牛：那可以让你们的亲戚朋友来消费。
李女士：我自己办的卡，为什么要按照你们的意思来让他人消费？
李女士：你们店面更换品牌，可以把我卡里的余额保留吗？
小猪小牛：不可以。系统不一样，小猪小牛的卡以后不能再刷了。
李女士：那可以退还卡里的余额吗？
小猪小牛：可以。不过需要补齐之前办卡时给你的优惠差价。（按照商家的计算方法，原本卡中275元的余额，可退还到李女士手中的只有十几元）
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记者采访
记者：顾客办卡时，并没有说有时间期限，现在通知顾客4月20日之前要将卡中余额消费完，这样做的依据是什么？
小猪小牛：因为我们店面要更换品牌，收费系统也会更换，4月20日之后，原来的小猪小牛的会员卡就不能再刷了。
记者：当时办卡时，向顾客说明了吗？
小猪小牛：因为当时是属于正常营业，现在店面要更换品牌了。
记者：有顾客说，如果4月20日之前不消费完，卡中余额将自动清零。有这回事吗？
小猪小牛：卡里的钱不能再刷了。
记者：“卡里的钱以后不能刷了”与“卡里的钱清零”，这两者对于顾客有什么区别吗？
小猪小牛：......
记者：顾客要求退还卡里余额，可以吗？
小猪小牛：可以。但是需要补还差价。
记者：补还差价是什么意思？
小猪小牛：当时顾客办理会员卡，是享受了很大的优惠，现在他要求退卡，那当时的优惠就是不能享受的。
记者：你们店面升级更换品牌之后，老板还是之前的老板吗？
小猪小牛：老板是一个老板，但是品牌不一样了。
记者：那品牌更换之后，可以重新再为顾客办理一张会员卡，保留原来卡中的余额吗？
小猪小牛：这个没有办法。
记者：如果顾客4月20日之前，没有消费完原卡中的余额，这张卡就等于没有任何作用了。是吗？
小猪小牛：这个要等老板决定。
记者：那为何你们在与顾客的联系过程中，告诉顾客，如果4月20日之前没有消费完卡中余额，余额就清零了？
小猪小牛：这个要等老板决定。
记者：你们觉得造成种种矛盾，是你们的责任，还是顾客的责任？
小猪小牛：......
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李女士：感觉进了黑店
我觉得自己进了黑店：
1、 当时办卡充值时，商家很明确告诉我“不受时间限制”，我才充值的，现在因为商家自己原因让消费者在商家规定的时间内消费完，这明显是侵害了消费者的利益。
2、 245元的套餐，没有人会原价消费，这只是商家的噱头，现在要扣除再退，这是商家耍无赖的行为。不是诚心解决问题的。
3、 商家没有想解决问题，电话沟通时，声音高了两个八度，一直重复给的三条路，不让你有说话的机会。中间不接电话、挂电话，非常地不尊重消费者。
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最后梳理
1、 由于小猪小牛的老板要更换品牌，所以要求李女士4月20日之前，将卡里余额消费完。
2、李女士无法消费，希望能退还卡里余额。
3、小猪小牛认为当时李女士办卡，享受了诸多优惠，现在退卡，需要补还差价。
4、李女士认为，是由于店家自身原因造成的种种矛盾，责任在与商家，而非顾客。李女士也表示，不是一定要退出卡中余额，只是希望等店面更换品牌之后，重新办张卡，继续保留卡中余额，等有时间再去消费。李女士觉得，即便是店面更换品牌，始终都是一个老板，为何顾客这样正常的诉求都不能满足？
5、小猪小牛觉得，品牌更换之后，很多菜品都不一样，价格也不一样，无法再保留原卡余额。
6、双方未谈妥。
结语：维权之路漫漫，大多数消费者怕麻烦，不想为了几十、几百元钱走上维权之路，这种心态往往助长了某些商家的嚣张气焰。作为消费者，我们在自身的合法权益受到侵害时，一定要坚决拿起法律的武器保护自己，给不良商家以迎头重击，这样才能营造一个合理有序的消费市场。
来源|本报融媒体记者
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