企业文化概述
1、 企业文化定义
2、 企业文化特征
3、 企业文化作用
二背景分析
1、 海底捞企业简介
2，海底捞的发展过程
三海底捞企业文化的形成及核心价值分析
1、 海底捞企业文化的形成
2，独特的文化传播方式的影响
3，海底捞企业文化的核心价值分析
四海底捞企业文化建设的现状
1，提高了海底捞的知名度
2，实现员工的自我价值
五总结
参考文献
摘要：随着我国改革开放的深入和经济的迅速发展，市场经济条件下的企业 竞争日益激烈，这给我国企业的发展带来机遇的同时也提出来严峻的挑战。越来越多的企业家认识到企业的文化建设对于企业健康发展的重要意义。想要实现企业管理的有效进行，保持企业可持续发展，就必须实现企业管理制度和企业文化之间的有效融合，达到共生与双向互动。作为企业管理者，对管理制度和企业文化之间的关系进行深入的剖析，正确处理两者之间的关系已成为当今企业提高核心竞争力的重要途径。
海底捞是近几年餐饮业异军突起的一家火锅连锁直营企业，以其极致的服务理念吸引了众多消费者。海底捞"双手改变命运"、"员工比顾客重要"等独特的企业文化也吸引了一大批学者的好奇。本文在企业文化的理论基础上介绍分析了海底捞企业文化的建设、海底捞企业文化的核心价值所在等。
关键词：企业文化；海底捞；服务；核心价值
一企业文化概述
1、企业文化定义
企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格，包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯等。企业文化的提出源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。
企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化的总和，即企业物质文化、
一企业文化概述
1、 企业文化定义
2、 企业文化特征
3、 企业文化作用
二背景分析
1、 海底捞企业简介
2，海底捞的发展过程
三海底捞企业文化的形成及核心价值分析
1、 海底捞企业文化的形成
2，独特的文化传播方式的影响
3，海底捞企业文化的核心价值分析
四海底捞企业文化建设的现状
1，提高了海底捞的知名度
2，实现员工的自我价值
五总结
参考文献
摘要：随着我国改革开放的深入和经济的迅速发展，市场经济条件下的企业 竞争日益激烈，这给我国企业的发展带来机遇的同时也提出来严峻的挑战。越来越多的企业家认识到企业的文化建设对于企业健康发展的重要意义。想要实现企业管理的有效进行，保持企业可持续发展，就必须实现企业管理制度和企业文化之间的有效融合，达到共生与双向互动。作为企业管理者，对管理制度和企业文化之间的关系进行深入的剖析，正确处理两者之间的关系已成为当今企业提高核心竞争力的重要途径。
海底捞是近几年餐饮业异军突起的一家火锅连锁直营企业，以其极致的服务理念吸引了众多消费者。海底捞"双手改变命运"、"员工比顾客重要"等独特的企业文化也吸引了一大批学者的好奇。本文在企业文化的理论基础上介绍分析了海底捞企业文化的建设、海底捞企业文化的核心价值所在等。
关键词：企业文化；海底捞；服务；核心价值
一企业文化概述
1、企业文化定义
企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格，包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯等。企业文化的提出源于日本经济发展奇迹而引起的美日比较管理学研究热潮。
企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。
企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位，是制度文化、行为文化、物质文化之源，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会环境氛围、时代精神以及企业发展战略等影响所形成的一种"精神文化"。企业制度文化是指企业中的各项"正式制度"，是企业精神文化的具体化。企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化的形式，包括两方面的内容：一是为规范员工行为而制定的"行为规范"，二是员工的具体行为所折射出的"文化"。企业物质文化是由企业人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化，主要包括以下内容：一是企业的生态文化。二是企业生产的产品与所提供的服务。三是企业的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。
2、企业文化特征
（1、）独特性：企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。
（2、）继承性：企业在一定的时空条件下产生、生存和发展，企业文化是历史的产物。企业文化的继承性体现在三个方面：一是继承优秀的民族文化精华。二是继承企业的文化传统。三是继承外来的企业文化实践和研究成果。
（3、）相融性：企业文化的相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。企业文化反映了时代精神，它必然要与企业的经济环境、政治环境、文化环境以及社区环境相融合。
（4、）人本性：企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人，尊重人，关心人。注重的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。
（5、）整体性：企业文化一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业职工把个人奋斗目标融于企业整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。
（6）、创新性：创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成效，追求创新。
3、企业文化导向作用
所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。
（1.）经营哲学和价值观念的指导
（2.）企业目标的指引约束作用
企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
1.有效规章制度的约束
2.道德规范的约束
3，凝聚作用
企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。
4，激励作用
共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。
5，调适作用
调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。
6，辐射作用
企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，它也能通过传播媒体，公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。
二，背景分析
1、海底捞企业简介
四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。十几年来公司已发展成为拥有数千余名员工，拥有一批食品、饮食，营养，工程，仓储、管理方面专家和专业技术人员，拥有三十二家直营分店，直营店经营面积超过五万平方米。具有四个大型配送中心和一个投资两千多万元人民币，占地约20余亩大型生产基地（获得HACCP认证、QS认证和ISO9001国际质量体系认证）。公司年营业额超过亿元，纯利润超过千万。
2、海底捞的发展过程
1994年，张勇先生在四川简阳市开办了第一家火锅店，当时的火锅店只有4套桌椅，在张勇夫妇的努力下，小火锅店有了越来越多的顾客，在2001年4月，四川海底捞餐饮股份有限责任公司正式成立。
公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获"先进企业"、"消费者满意单位"、"名优火锅"等十几项称号和荣誉，创新的特色服务赢得了"五星级"火锅店的美名。2006年，海底捞火锅成为国际烹饪联合会团体会员，同年被中国烹饪协会评为会员单位，2007年，公司喜获四川省著名商标称号。2008年公司荣获《当代经理人》杂志举办的中国餐饮连锁企业十强第一名。2008至2010年连续3年荣获大众点评网"最受欢迎10佳火锅店"；同时连续3年获"中国餐饮百强企业"荣誉称号。近年来，海底捞以每年平均开拓7个店的速度发展，并取得了优异的成绩，得到社会各界的高度赞扬。
公司发展至今，已成为海内外瞩目的品牌企业。中央电视台二套《财富故事会》和《商道》曾两次对"海底捞"进行专题报道；北京电视台、上海东方卫视、深圳卫视等电视媒体多次进行报道；也有美国、日本、韩国等多国媒体的报道。
三，海底捞企业文化的形成及核心价值分析
1、海底捞企业文化的形成
四川海底捞餐饮股份有限公司董事长张勇先生从只有4张桌椅的麻辣烫起家，凭着想要成功的信念，用坚韧、踏实、努力、朴实的品性，一步步做起，最终成功创立了在全国15个城市拥有71家直营店，4个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，现拥有员工14000多人，年营业额超过10亿元的海底捞企业。
张勇先生始终认为，人生不害怕艰难，不害怕没背景，只要有梦想。凭着自己的双手也可以改变自己，改变家庭甚至许多人的命运。用双手改变命运，是海底捞最有号召力的一句话，也是海底捞企业文化的精髓所在。海底捞的员工几乎都是来自社会最底层的，没受过什么高等教育的，但他们同样对自己的生活充满美好希望。海底捞一直致力于把"双手改变命运"的价值观转化为现实，并将之当做海底捞的目标之一，鼓舞感动了海底捞员工，大大激励了员工的积极性与责任感，推动了海底捞的井喷式发展。
2，独特的文化传播方式的影响
海底捞在成立之初并没有采取在广告上投入大笔资金做宣传的方式，而是主要通过顾客的口口相传，通过形成口碑效应达到宣传目的。随着公司规模的扩大，它才开始逐渐改变宣传方式，利用其他大众传媒如网络、书籍、电视等继续扩大海底捞的知名度和影响力。
3，海底捞企业文化的核心价值分析
公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承"服务至上、顾客至上"的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供"贴心、温心、舒心"的服务。
客人的要求五花八门，标准化服务最多能让客人挑不出毛病，但不会超出顾客的期望，而海底捞却给人带来超值享受。凡来过海底捞的人，恐怕都很难不对细致入微的服务留下强烈的印象，顾客等餐时，服务员会送上免费饮料、水果、点心，顾客还可享受免费美甲、擦皮鞋、上网等服务。顾客入座后，立马会送上绑头发用的皮筋、围裙、手机套，就餐期间会有服务员不时递上热毛巾。更深的感触是服务员个个精神饱满，快乐感染了每位顾客。在"大众点评网"上，很多顾客对这种贴心服务感到"受宠若惊"，感慨"终于找到了做上帝的感觉"。
海底捞细致入微的服务让顾客感到新鲜及温馨，全方位提升了顾客满意度，培育了大批忠实客户，海底捞没在广告宣传上花费大笔金钱，却获得了巨大的广告投入也无法带来的收益。
餐饮业的竞争归根到底是服务的竞争，而服务取决于员工，鉴于此，海底捞创始人张勇先生提出"把员工当成家人"、"员工比顾客重要"的理念，在大多数餐饮业打工者居住在简陋的地下室时，海底捞为员工提供的公寓是正式住宅小区的两或三居室，距离店面走路不能超过20分钟。公寓内电话、电视和网络一应俱全，有专人打扫卫生，换洗床单。员工生病了会送上药品和病号饭，下夜班的员工还能享受到夜宵服务。如果是大堂经理和店经理以上的干部，其父母每个月都能领到几百块钱。此外海底捞还在一定地方建立了私立寄宿制学校，让员工的孩子在那里免费上学。
"员工比顾客重要"，张勇从不考察分店的营业额，他只关心员工的满意度。他把两眼只盯着利润的企业家称为糊涂，但他不重视利润并不代表不能获得。海底捞的利润有目共睹，相对于顾客付出的金钱与时间，海底捞不仅依靠优质服务为其营造轻松悠闲的就餐体验，更重要的是通过菜品创新为其提供味觉享受，这才是餐饮业为顾客提供的根本价值。而所有这些价值，取决于它们的直接传递者：员工。
海底捞把培养合格员工的工作称为"造人"。张勇将造人视为海底捞发展战略的基石。海底捞对每个店长的考核只有两个指标：一是客人的满意度；二是员工的工作积极性，同时要求每个店按照实际需要的110%配备员工，为扩张提供人员保障。
在海底捞，任何新员工都有清晰的升迁路线，可以选择管理、技术和后勤三个方向，只要他们发挥自己的正直、诚实和勤劳，就可以实现自我价值。这种无视学历与工龄的选拔方式，既保证了员工升迁的公平与公正，又使服务员出身且经验丰富的管理层具备了对顾客满意度的直觉和判断能力。隐含在海底捞员工升迁制度中的还有一个独创的家访制度。每提升一个员工到重要岗位，张勇都会亲自访问他的老家。一是获取家里的鼓励和期望，这对大多数承担养家责任的海底捞员工是非常重要的。另外，每一个来到海底捞的员工都很年轻，又都缺乏特殊技能，家访有助于了解他们的差异和真实性情。
四，海底捞企业文化建设的现状
1，提高了海底捞的知名度
海底捞逐步从一个不知名的小火锅门店起步，发展成为今天拥有数千余名员工，拥有一批食品、饮食，营养，工程，仓储、管理方面专家和专业技术人员，发展成为拥有三十二家直营分店，直营店经营面积超过五万平方米。四个大型配送中心和一个投资两千多万元人民币，占地约20余亩大型生产基地（获得HACCP认证、QS认证和ISO9001国际质量体系认证）。海底捞年营业额超过亿元，纯利润超过千万。
公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获"先进企业"、"消费者满意单位"、"名优火锅"等十几项称号和荣誉，创新的特色服务赢得了"五星级"火锅店的美名。2008至2010年连续3年荣获大众点评网"最受欢迎10佳火锅店"；同时连续3年获"中国餐饮百强企业"荣誉称号。
公司发展至今，已成为海内外瞩目的品牌企业。中央电视台二套《财富故事会》和《商道》曾两次对"海底捞"进行专题报道；北京电视台、上海东方卫视、深圳卫视等电视媒体多次进行报道；也有美国、日本、韩国等多国媒体的报道。
十几年来，历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，颇具四川火锅特色，融汇巴蜀餐饮文化"蜀地，蜀风"浓郁的优质火锅品牌。我们将继续把好食品质量关，接受舆论监督，为广大消费者提供更贴心的服务，更健康、更安全、更营养和更放心的食品。
2，实现员工的自我价值
在海底捞，基层员工拥有打折、换菜甚至免单的权利，只要事后口头说明即可，但是一旦发现靠钻制度空子谋取一己私利的，海底捞会毫不留情地开除。在海底捞，每个人都是平等的，公司看重的是你是否勤奋、正直、真诚。管理着10家分店、1600名员工的海底捞北京地区总经理袁华强就是由一名擦鞋员成长起来的。
将"双手改变命运"的价值观变为现实，是海底捞的首要公司目标。从张勇到袁华强，再到每一位努力在工作中创造价值的海底捞员工，这一理念在不断传递。目前海底捞的核心管理团队成员都是超过10年的老员工，他们的忠诚度直接带动了员工创新与生产效率。严格升迁制度保证下"公平公正"的内部环境，不仅为员工带来了尊严和自我实现的机会，更将这种满意与幸福自然而然地传递给每一位顾客，并最终推动公司整体的增长。
五，总结
百年企业靠文化。作为成长性的企业，面对激烈的市场竞争，我们塑造企业品牌，不仅应该注重强化管理，更应该注重文化建设，形成符合自身特色的企业文化价值观，用这种文化理念来促进管理、引领员工，使优质高效成为企业的文化印象和品牌代名词，让业主满意、让社会认可，从而为企业提供不竭的成长动力。
参考文献
[1] 乔赢《永不言败-我挑战了麦当劳》北京大学出版社2005年1月版
[2]黄铁鹰《"海底捞"的管理智慧》中信出版社2011年4月版；
[3] 黄铁鹰《海底捞你学不会》中信出版社2011年4月版；
[4] 詹姆斯·C·柯林斯《基业长青》 中信出版社2002年5月版；
[5] 乔斯《谁是最好的管理者》经济管理出版社1999年12月版；
[6] 李桂荣《现代推销学》（第四版）中国人民大学出版社2008年5月版；
[7] 李先国《销售管理》（第二版）中国人民大学出版社2009年7月版；
[8] 叶万春《企业营销策划》（第二版）中国人民大学出版社2008年6月版；
[9]胡春《市场营销渠道管理》清华大学出版社2006年1月版；
[10] 郭国庆《服务营销管理》中国人民大学出版社2005年9月版；
[11] 吕朝晖《市场营销原理》化学工业出版社2008年8月版。
大数据和云计算概述
1.1大数据含义和特征。大数据，即一个具备庞大规模的数据群，这一数据群的主要特征有以下3点：（1）数据规模大。大数据的庞大数据规模涵盖了编码方式、数据种类、数据格式等众多维度的数据信息资源。（2）处理要求高。（3）数据高速持续。大数据对于数据信息资源的储存突破传统数据储存的时间限制，能够实现高效快速和长期的海量数据储存［1］。1.2云计算。云是对网络和互联网的一种比喻的说法，云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式［2］。云计算强大的运算功能可以预测市场发展趋势、气候变化，模拟核爆炸，让人们体验十万亿次美妙的运算速度。根据美国技术研究院对其的定义，云计算是根据用户使用量进行收费的，用户只需要利用电脑、手机、笔记本等移动网络设备，按照自己的需求进入计算资源共享池，就能提取出相应的信息资源，十分方便快捷。
2经济管理类数据的大数据特征
大数据时代，最明显的就是经济管理类数据库供应商的不断增多。随着近年来国内外规模化的数据库数量的不断增加，很多新型的数据格式和数据平台正在加速产生，可以想象，未来信息技术的不断发展必将带来数据收集、存储和规模的显著增加。现阶段，客户在对经济管理类数据库的访问途径上，也越来越多地倾向于云端服务器。传统的本地镜像型数据访问模式无法实现大规模的数据存储需求，其发展受到前所未有的挑战，当前服务器访问模型替代镜像型数据访问模式已经成为必然。
3大数据与云计算背景下几种经济管理类数据库建设的有效途径
3.1旅游经济管理的大数据库建设。当前旅游行业欣欣向荣，已经成为新时期的朝阳产业，加快建设旅游经济管理数据库是当前旅游经济管理的重中之重，这对于提升旅游经济效益、实现旅游业高效发展意义重大［3］。新时期，各地旅游业正在不断加快建设旅游大数据中心，力求实现各方旅游要素资源的汇聚，科学把握旅游经济运行规律，助推旅游产业转型升级、提质增效，实现旅游经济又好又快发展。现阶段，旅游业发展出现新特点，点多面广、过程连续、动态变化，而且广泛涉及并交叉渗透到很多相关行业和产业中，与之息息相关的餐饮业、酒店行业、工艺品业等，都在不同程度上与旅游业相互影响，相辅相成。传统的采样调查统计方式难以实现对旅游经济运行的动态监测，旅游行业需要在大数据分析的基础上实时掌握旅游经济运行情况，科学统筹推进地区旅游产业发展。旅游大数据中心建设要以“旅游+”为主线，按照规范采集、互通共享、安全可靠的原则，以纵向能衔接国家、省和区县旅游局平台，横向能与地区相关部门进行数据交换和共享，外围能扩展为目标，有效整合各方面的旅游数据，实现旅游数据的多维度挖掘整理、统计分析、科学预测，进一步提升旅游管理、服务和营销工作，具体如图1所示［4］。
旅游大数据中心建设应以打造旅游数据统计系统、客源属性分析系统、游客行为分析系统、客流实时监控预警系统为目标，实现对地区旅游产业运行的动态监测，有效整合分析游客性别、文化程度、来源地分布、出游信息等以及景区的实时流量、游客承载量、饱和度预警等数据内容。同时建立旅游数据云平台和数据可视化平台，在数据终端立体展现全市旅游产业动态情况，实现旅游数据的实时查看和导出。3.2财务监管数据库建设。信息技术在当前的财务监管工作中广泛应用，信息化建设的重要性日益凸显。利用“大数据”开展财务监管，向“过程控制”“精细化”和“日常性”转变成为新时期财务监管工作的关键。各地财务监管部门要高度重视信息化建设，着力破解各项瓶颈，积极落实《财政部关于加强财政预算监管工作的通知》精神，结合近年预算监管各项工作开展情况，探索整合加工各项分散数据，以数据一体化为目标，尝试搭建数据库模型，采用有效的信息化手段充分利用大数据为科学决策和风险防控提供支撑，有效提升财政业务监管水平［5］。构建财务监管数据库，需要注意以下几点。（1）尝试搭建预算单位基础数据库，推进预算单位的监管和覆盖。对重点工作和常规性事项内容进行整合，梳理转型以来各项预算监管工作，逐一分析各项工作数据元素，保证数据库的可行性、数据搜集方式、数据保存介质以及数据可利用率。
结合各项预算监管工作开展情况，将决算审核、授权支付等监管工作数据资源汇总整理，以二、三级预算单位为基础查询元素，创建模板，使得电子表格的数据自动存入数据库，集中存储，并在不同部门和岗位间共享，实现预算单位基础数据库的建设，并将逐步完善预算单位的基础情况、预算监管业务等信息嵌入“一户式”数据库内，实现对属地中央预算单位财政管理全覆盖。（2）尝试搭建监管业务问题数据库，推进监管业务全覆盖（见图2）。结合开展的决算审核和授权支付监控情况，将决算审核报告、记录表、发现的问题以及授权支付动态监控违规事例汇总整理，按问题类型分类形成问题数据库，以问题类型为目录索引实现同一类型问题的具体表现形式、审核依据和问题发生单位的快速检索。图2财务监管数据库信息共享系统（3）尝试搭建转移支付项目库，推进转移支付流程全覆盖。以转移支付资金下达拨付情况为基础，整理相应年份的转移支付中央下达和地方二次分配的文件，分别形成文件资源库，逐一对照文件，按转移支付项目名称将下达和分配情况一一对应形成转移支付项目库，明确支付类型、下达方式等，细化项目资金情况，规范项目类别、项目代码、收支科目、管理职能司等基础信息，研究利用数据库实现转移支付资金全流程管理。
（4）依托电子信息网络平台，充分利用云计算、大数据、“互联网+”等新一代信息技术和理念，全面整合和采集能源、物资、资源、人员、信息、资金等方面的年度数据、季度数据、月度数据和专题数据，实现宏观经济管理部门的互联互通和信息共享，逐步构建财务数据集中统一、资源共享的宏观经济数据库，将为政府、企业和社会公众提供权威的、基础性的数据支持和咨询服务。3.3能源经济管理数据库建设。在能源行业中，跨安全分区数据交互、面向海量关系型数据的复杂统计和应用级容灾是目前遇到的最大问题。目前能源行业使用的跨隔离设备的数据同步工具，实现生产区与管理区的数据同步，保障了业务系统数据的及时对接。通过数据守护技术实现了业务数据的实时在线灾备，提高了数据的安全性和可靠性。通过MPP集群以及行列混合存储等技术解决海量数据的存储和管理。如图3所示，该系统借助光纤存储通道，跨距离100km内实现数据同步，从生产中心到同城容灾中心，实现数据的交互传递。
速招商加盟奶茶店
在签完合同交了钱后
公司消极履约
导致奶茶店经营失败
是市场经济活动中的商业欺诈
还是刑法上的合同诈骗罪？
投资加盟奶茶店，但在签完合同交了钱后，公司消极履约导致奶茶店经营失败，300余名投资者分别付出了11万元至40万余元不等的加盟费共计损失5400余万元。
2023年1月16日，经南京市秦淮区检察院提起公诉，法院以合同诈骗罪判处被告人陈某等4人有期徒刑十二年至五年不等，各并处罚金300万元至20万元不等。一审判决后，被告人提出上诉。6月7日，法院裁定驳回上诉，维持原判。此案系江苏省首例惩治“快速招商加盟”的新类型合同诈骗案件。
2021年3月，李女士接到自称某知名奶茶品牌总监的电话，对方极力推荐公司二线品牌“雪莲”。“明星代言引流、网红直播带货，大型网络平台和热门综艺节目推广，与多个外卖平台深度合作……”这些说辞让李女士心动不已。
在直营店看到一天有两三万元的营业流水，试吃过产品后，李女士与公司签订了加盟合同，共付款11.6万元。
然而，公司在培训、选址、装修、研发、推广等方面提供服务的承诺一个都没兑现，当得知当时试吃的产品是其他品牌时，李女士向警方报案。
检察官走访加盟奶茶店
2021年9月，接到公安机关的案情通报后，秦淮区检察院依法适时介入，详细梳理案件事实和相关证据。
自2020年8月起，陈某、张某实际控制并经营南京某餐饮公司，以78%的加盟费作为招商服务费，委托刘某、王某所在的某管理公司，为“雪莲”奶茶提供短期招商服务。
该管理公司通过非法渠道获取投资者信息，假冒知名奶茶品牌招商人员进行虚假宣传，在线下商谈中以知名品牌奶茶饮品冒充自有产品给投资者试饮，虚增直营店营业额，以提供选址、装修设计、饮品培训等开业指导和宣传推广等服务，诱骗投资者签订单店或代理特许经营合同。
《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当具有特许经营资质、成熟的经营模式和相关运营管理能力。而南京某餐饮公司运营不到1年，只有一家直营店，“雪莲”商标2021年3月才通过初审。
快招加盟多以民事诉讼或仲裁方式维权，该案到底是市场经济活动中的商业欺诈还是刑法上的合同诈骗罪？
案件被移送至秦淮区检察院审查起诉后，办案检察官对该案证据详细审查，向公安机关侦查人员提出引导侦查意见，引导侦查人员就线上引流招商、线下商务洽谈及直营门店具体营销手段和品牌公司的商标溯源、实际履约能力及消极履约行为、加盟门店的经营状况、加盟钱款去向、犯罪嫌疑人的主观方面等侦查取证。
同时，检察官走访了知名饮品企业，深度了解加盟的经营模式和行业惯例，查阅相关书籍和论文，对类似案件进行深入研究，并听取了专家意见。经审查，办案检察官认为，犯罪嫌疑人陈某等人涉嫌合同诈骗罪。
庭审现场
2022年9月，经秦淮区检察院提起公诉，法院先后四次开庭审理此案。2023年1月16日，法院以合同诈骗罪对陈某、张某、刘某、王某等4人作出一审判决。
检察官提醒
《商业特许经营管理条例》明确规定，特许人从事特许经营活动应当拥有至少两个直营店，并且经营时间超过1年。在加盟品牌店之前，要通过正规官方的渠道，了解加盟品牌的实力、价值，以及招商加盟的方式，不要轻易相信各种虚假的口头话术和承诺。如果遇到品牌公司违反特许经营管理条例相关规定的情况，可以向主管行政机关投诉，依法维权。
作者：雒呈瑞 盛蕾 孙雪雪
来源： 江苏检察在线
