鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张淑娟 实习生 潘诗雨
如果您是一个社交媒体的重度用户，在时下流行的抖音，小红书，微博等媒体平台上，您一定看过不少有关“一点点”饮品的图片和软文。这家起源于台湾的奶茶连锁品牌，自2010年从中国上海进入内地市场后，短短五年时间，实现了每个月20个左右新店加盟的增长速度。
然而，有许多慕名而来的食客，在一点点门店前排起长队渴望一览“网红奶茶”的风姿，却没有获得预想中愉快的消费体验。
管理不完善 服务态度遭人非议
本报记者从一位消费者那了解到，他在一点点某门店下单时，明确告知点单人员希望减少配料，而对方确认后出具的单据并没有显示顾客需求。随后在饮品准备阶段，消费者提醒饮品制作人员控制配料，不曾想遭到严厉拒绝，称不怕顾客投诉，也不可能重做。顾客只好拨打本店店长电话，对方并未接听，且店方无任何后续处理，全程态度冷漠。联系到区域代理主管后，对方进行了道歉并提供和饮料费用等额的赔偿，而门店店员始终未露面致歉。
此外，还有消费者称，自己在一点点门店点单后打算现金付款，却被对方以没零钱找为理由而拒绝。称除支付宝以外的方式概不接受，无法线上支付可以不买。另有一名消费者在投诉平台上反映，2019年自己在一点点某北京门店充值后不久就发现店铺撤店，因此2020年3月开始跟工作人员联系退款事宜。起初对方表示会帮忙查，过后再联系便杳无音信。
针对消费者多方面的投诉，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者拨打了一点点总部的客服电话“400-820-4510”。在记者表明身份和采访意图后，对方迅速挂断了电话，再次拨打已无人接听。
卫生不达标 网红饮品喝出虫子
2017年底，网友 "Hemmanee" 发微博称，她的同事在1点点奶茶无锡南禅寺店买了一杯饮料，竟在饮料中发现了一只蟑螂。同事立马找到店家要求合理的赔偿，而店长给出的解决方案是，一让消费者自己找卫生管理局来调查卫生情况，二让消费者去医院检查身体，拿发票来报销。并坚持称，饮料不是密封杯，所以存在外部原因，他们的卫生情况绝对没有问题。
未得到有效的回应，消费者坚持站在店口维权。店家在发觉消费者影响店铺营业后直接将店铺关闭，并未留存任何消费者的联系方式，也没有继续跟进的态度。
无独有偶，2020年的7月，同样有消费者投诉了一点点奶茶的卫生问题。从消费者提供的图片线索中可以看到，一点点奶茶外卖的塑料杯内附着有两只黑色的飞虫，且饮品尚未开封，瓶口密封良好。
目前，此条投诉的处理状态仍显示为“处理中”，消费者并未得到有效的解释和赔偿。
在黑猫平台上有关一点点的32条投诉中，只有2条得到了回复和解决。
打开一点点的官网，首先映入眼帘的五花八门的加盟信息，还有多个弹窗客服处理加盟咨询的相关问题。记者浏览了多个一点点品牌相关的网页，均未找到售后服务和产品质量咨询的客服入口。
对于奶茶加盟店来说，在口味上推陈出新，通过视觉化的形象包装吸引消费者固然重要。而餐饮行业立本的产品卫生保障和良好的服务态度才是一个企业长久不衰的必要条件。预防比整治有效得多，未来一点点企业能否根据消费者的反馈及时止损，把更多的精力用于优化顾客的消费体验，决定了这个行业新秀进一步拓展内地市场的可能性。
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东门老街一家“圭焱一点点”奶茶店前，不少消费者正在排队购买奶茶。 实习生 廖舒妹 摄
位于宏轩大厦的一家名为“奈你的茶”。 实习生 廖舒妹 摄
近日，有网友报料称，深圳多家店铺使用山寨名，如“奈你的茶”“奈雪的串”“点一点”“贡茶 CONG CHA”等，使得店名与“大牌”相近而吸引顾客，消费者更是眼花缭乱，难以分辨。
近日，记者通过实地走访发现，深圳多家商铺使用山寨店名，不少市民在不知情的情况购得饮品。对此，深圳市市场和质量监督管理委员会知识产权保护处(以下简称“市市场质量和监督委知识产权保护处”)表示，对于商标侵权的违法行为，将依据《商标法》有关规定进行查处。此外，深圳市企业注册局表示，面对市面上类似博眼球的企业名称，市民可以向市场监管部门投诉，经查实，将责令其改正。
实地走访发现多家山寨店
近日，记者走访深圳多地调查，发现深圳有不少山寨店名正迷惑着消费者。
记者在东门老街随机逛了一圈，发现了一家“圭焱一点点”。门店前有不少人正在排队购买，时值夜晚，“一点点”三个字在LED的照射下十分显眼，而前面两个小小的浅色字“圭焱”，如果不细看很难发现。而透明的塑料杯子上则贴有白色标签，写着“圭焱1点点”。
记者随机询问不少购买了“圭焱一点点”奶茶的市民，发现不少人都是冲着“一点点”的招牌来的，但是都没有发现自己购买的是“圭焱一点点”。
也有不少市民表示，不在乎购买的是否是山寨奶茶，认为“口感更重要”。“我觉得是不是正品没多大关系，主要是奶茶本身好不好喝，但是如果造成侵权总是不好的。”市民王先生说道。
此外，在东门町美食街有一家名为“贡茶 CONG CHA”的奶茶店，其招牌下有一行广告语:“中国的贡茶 世界的好茶”，与知名奶茶品牌“漾漾好贡茶 GONG CHA”的广告语“台湾的贡茶 世界的好茶”相近。而该店的饮品杯子上写的则是“贡茶 GONG CHA”，广告语也变成了“台湾贡茶 世界好茶”。
当记者问道，为何招牌上的英文字母与杯子上的不一致，店家答道：“没有不一样，是一样的”。当记者再次提出质疑，店家却顾左右而言他。
商家表示将采取法律手段维权
位于福田区福保街道石厦北一街宏轩大厦一楼，有一家“奈你的茶”，店内坐着几名顾客。该店主要经营饮品、小食等，记者随机点了一杯饮品，扫描饮品上的二维码，出现了公众号“上海巨将餐饮管理有限公司”的关注页面。
记者多次拨通上海巨将餐饮管理有限公司客服电话，询问“奈你的茶”与“奈雪的茶”的关系，工作人员均表示其不能做出回复，将会有相关负责人与记者进行联系。截止到发稿为止，本报仍未收到该公司回复。
据位于宏轩大厦的“奈你的茶”店铺老板表示，该店属于“奈你的茶”加盟店，有自己的商标专利，否认“奈你的茶”为山寨“奈雪的茶”。对于经营范围、产品等与“奈雪的茶”相似的说法，他则回应道：“同名同姓的人一大把，我们有自己的专业团队，不会抄袭别人的东西。”
“奈雪的茶”媒体公关相关负责人表示，该公司已多次收到消费者关于山寨店的反映意见，也已交由相关部门进行处理。对于市面上一些与“奈雪的茶”店名相同或相似的山寨店，如果涉及侵权，该公司法务部门将会通过法律途径进行维权。
对于市面上的山寨店，“一点点”也发表了声明，称“不法人士擅自冒用一点点商标，仿冒本公司图标”，“开设山寨‘圭燚一点点’奶茶店”。该声明表示，公司除请工商部门立案处理外，还将追诉违法行为。据工作人员表示，目前，一点点奶茶店已全面更换新包装，将以往的透明塑料包装更换为印有手绘插画的纸质包装。
发现山寨店可向市场监管部门投诉
那么，这些山寨店名是否构成商标侵权呢？市市场质量和监督委知识产权保护处表示，违反《商标法》第五十七条有关规定的行为将构成商标侵权，即如果“奈你的茶”“奈雪的串”“圭焱一点点”“贡茶CONG CHA”等名称作为店铺招牌，与相关商标权利人的注册商标构成相同或近似，并且在相同或类似商品上使用，容易导致混淆，将涉嫌构成商标侵权。
“对于商标侵权的违法行为，我们将依据《商标法》有关规定进行查处。”市市场质量和监督委知识产权保护处表示，对于商标侵权的投诉，如达到立案的条件，将予以立案查处。
山寨店名层出不穷，有关部门如何管理？对此，深圳市企业注册局表示，类似山寨店名的使用存在两种情况，一是部分企业在店铺的招牌上不使用本企业营业执照上记载的企业名称，反而使用与“大牌”近似的名称，从而吸引消费者。二是企业登记注册的名称与“大牌”的企业名称类似，在使用中对公众造成欺骗、误解，或损害他人合法权益。
《企业名称登记管理实施办法》第四十一条规定“已经登记注册的企业名称，在使用中对公众造成欺骗或者误解的，或者损害他人合法权益的，应当认定为不适宜的企业名称予以纠正”。深圳市企业注册局表示，面对上述两种情况，市民可以向市场监管部门投诉，经查实，将责令其改正。(记者 唐文隽 实习生 廖舒妹)
目名称：一点点奶茶官网
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< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">一点点奶茶加盟是一个很好的项目，但是只有品牌好，没有好的经营地段、技巧，也像是断了翅膀的鸟儿，只能仰望天空，垂泪自叹。选址是开店的第一步，好的选址能让后续的店面经营更加轻松。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">根据区域经济及形象打造选择一点点奶茶加盟店的地址，有利于保证市场发展秩序化、规范化。一点点奶茶店忌进入较混乱、无序的市场，这样不仅破坏了品牌形象，还会拉低产品的质量与价格，影响经济效益，良好的竞争环境是一点点奶茶加盟店可以考虑的。
一点点奶茶加盟项目总部有着长远的目光，坚持线上线下销售同时发展，通过加盟总部与外卖平台的密切合作，为每一位加盟商带来了丰厚的利润，于很多加盟商而言，选择一点点奶茶这个品牌项目，就是选择了财富。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">加盟一点点奶茶，总部能够为加盟商开店创业保驾护航，降低投资风险，一系列帮扶计划的提供，利用一点点正面的品牌形象，快速获得消费者的信赖。另有加盟总部的研发团队应季推出新产品，投资成本低，利润丰厚，回本速度快，加盟商无需担心产品不够新，不足以吸引客源等问题。
选择一点点奶茶加盟是一条不错的致富途径，只要认真运营，一点点奶茶加盟店完全可以为每一位加盟商创收更多的利益。
< class="pgc-img">< class="pgc-img-handler">< class="pgc-img-button editorImage fix-android">< class="pgc-img-button setImageCover fix-android">< class="pgc-img-button deleteImage fix-android">< class="pgc-img-border ">通知：有开店意向的朋友们，请点击填写：申请通道官方申请表即可（请勿重复提交），提交成功后24小时内请注意信号畅通，不要拦截陌生电话！五次未接或拒接将视为自动放弃申请资格，总部不会继续进行沟通介绍，望周知！
