码点餐越来越复杂了。
南都记者日前发起的问卷调查显示，高达86.8%的网友曾被强制扫码点餐。不少消费者反映，如今扫描二维码还不够，得完成一系列“规定动作”——关注公众号、注册会员、登记手机号、给出地理位置授权等等，才能开始点餐。
愈发复杂的系统背后，是庞大的“流量池”。记者调查发现，越来越多的扫码点餐系统服务商，同时也在精准营销领域发力。代替服务员与消费者直接接触的点餐二维码，不再只具有点餐这一简单功能，而是成为商家打通流量、获取C端数据的重要入口。
比如，有服务商可以精准圈定商家门店附近五公里范围内的80名潜在消费者，分析出他们带有的“女性”“高消费者”“白领”等标签，并发送营销短信。这些顾客被吸引到店扫码点餐、首次消费后，即实现了一次成功的“潜客拉新”。
多位专家向南都表示，平台基于已收集到的个人信息形成精准标签再授权给商家使用，这一过程是否合规仍值得探讨。但可以肯定的是，平台发送营销短信的行为若“妨碍了私人生活安宁”，消费者有权拒绝。
“比用户更了解自己”的精准营销
目前，市面上的扫码点餐系统大体具有两部分的功能，一是替代传统的点餐服务为商家提供顾客点餐统计、菜品销售排名等功能，第二部分则是营销功能。
艾瑞咨询数据显示，目前，已有客如云、美团收银、美味不用等等头部餐饮服务入局智能营销领域——通过收集和分析用户消费行为数据，形成精准的用户画像，再有针对性地将打折、满减、优惠券、积分等营销方案推送给用户，促使用户到店消费。
运用数字技术，为餐饮业提供的点餐、收银、排队、预订等场景下的软硬件服务，一般被称为“餐饮SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）”。早期,餐饮SaaS市场一度成为红海，竞争惨烈。但在经过2018年的行业洗牌后，如今餐饮SaaS赛道上只剩客如云、美团收银、二维火等少数头部玩家。
作为其中的佼佼者，客如云目前业务遍布北上广深等近100个城市，服务商户超过60万+。在成立8年后，客如云被阿里本地生活公司全资收购，跻身“阿里系”。
日前，南都记者以商家身份联系到了客如云销售，对方推荐了去年12月上线的“CRM 2.0系统”。客如云的宣传片显示，这个产品可以实现“数据洞察，比用户更了解自己”。
如何能做到“比用户更了解自己”？
在客如云官网、官方微信公众号及该公司销售人员的讲述中，CRM2.0这一上线已近三个月的系统是这样运行的：依据阿里旗下支付宝、高德地图、淘宝、口碑、饿了么等多款软件累积形成的“流量池”，对消费人群进行精准画像，并分类打上标签；商家根据自身特点选择标签，制定“投其所好”的优惠政策，然后通过短信、公众号、支付宝/口碑卡券、饿了么券包、微信卡包等渠道将优惠券发放给消费者，最终促使消费者到店消费。已注册登记过个人信息的“沉睡会员”，也更容易被这些优惠券“唤醒”。
“顾客分布在门店附近周围一公里、三公里还是五公里，掌握顾客喜好，了解顾客进店的频率，是否喜欢吃辣，习惯几点点外卖等，针对不对标签人群，商家可以有不同形式的营销。”CRM2.0系统的一段官方介绍这样描述其营销精确度。
客如云销售人员吴泽明以甜品为例，向南都记者进行了介绍。商家将自己的甜品展示在口碑App上后，系统即可在阿里流量池中进行匹配，锁定周边3-5公里内经常网购甜品、经常点甜品外卖、光顾过本店或附近其他甜品店铺的“甜品爱好者”。商家就可以向这一精准人群发送“甜品券”，吸引他们到店消费。
除了判断人群口味偏好，系统还可以根据消费者名下登记的车辆情况判断其消费能力，有的店客单价较高，CRM系统可以只向“吃得起的这些人”进行营销。“它的触达人群中就不会出现类似工薪阶层的人。”
客如云官网关于“精准营销”的宣传界面。
“短信传单”可捕获从未到店的潜在顾客
值得注意的是，如果系统认为一个人是火锅店的潜在客户，那么即便这个人从来没有到火锅店消费过，没有在扫码点餐系统中留下自己的手机号，TA也依然有可能收到火锅店的营销短信。
客如云销售吴泽明解释，只要消费者用手机号注册过淘宝、饿了么等软件，系统就可以向其发送短信，这一过程完全发生在顾客到店之前。“如果非得到店里再发短信，就没有任何意义了。”
收到“短信传单”的人群越精确，到店消费的概率就越大。和精准营销一样，这得益于同一企业旗下不同平台的数据融合。
客如云在许多宣传场合都没有避讳精准算法背后的“数据金矿”。一名客如云运营人员直言，CRM系统之所以能够找到商家此前无法定位的潜在客户，就是“通过阿里大数据的算法根据消费者平时的消费水平、浏览记录等来做推荐。”
据了解，系统后台的标签可以根据商家的需要自行设置：经常搜索甜品店位置的人，大概率容易接受“甜品券”；经常购买母婴用品的人，很可能同时对亲子餐厅感兴趣；经常购买番茄口味火锅底料的人，更容易被“番茄锅优惠券”吸引；名下有小汽车的人，则可以被定位为“高消费人群”，办大额储值卡的可能性相对较高。
目前，客如云的CRM2.0系统仍处在前期推广阶段。商家一年为一个门店支付1980元，即可为自己接上来自阿里的流量池。
不过，客如云另一名销售陈星坦言，商家无法通过CRM系统后台直接查看潜在顾客的手机号等信息，只能通过平台和消费者建立联系。
南都记者在陈星提供的展示界面中看到，系统中包括“会员”和“顾客”。销售解释说，“会员”是已经到店消费的顾客，“顾客”则代表潜在顾客。商家只能直接向“会员”发送短信；针对“顾客”的短信发送要借助“口碑”或“饿了么”的平台名义完成。
客如云商家后台界面。
事实上，口碑和饿了么在隐私政策中明确提到，可能基于用户的个人信息形成用户画像并发送推广短信；如果消费者不愿意接收广告，可选择退订或关闭相关功能。
例如，口碑隐私政策写到，“我们会根据您的设备信息和服务日志信息，提取您的偏好特征，并基于特征标签产出间接人群画像，用于通过口碑平台或短信（通过您的支付宝账号/淘宝账号绑定的手机号或您授权接受信息的其他手机号）向您展示、推送信息和可能的商业广告。” “如果您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭。”
或许很少有消费者会注意到这些条款。记者下载两款App测试发现，消费者勾选了隐私政策前的“同意”按钮，就意味着给出了上述授权。而且这两款App上并没有相关退订或关闭按钮，口碑的客服称目前App没有相关设置，如果消费者收到了口碑平台的推广短信，可以根据短信内容回复进行退订，如果收到口碑商家的短信，则需要查看其中是否有退订方式，如果没有则建议消费者自行在手机上设置屏蔽。
用户画像包含地理位置 商家可定点投放广告
扫码点餐本应直接为点餐服务，但眼下，越来越多点餐系统强制消费者交出个人信息。根据南都问卷调查，66.3%的消费者表示必须授权商家或者第三方获取地理位置、账号等个人信息后才能点餐。
商家获取手机号，是为了进行客户登记、发送营销短信。那么，获取地理位置信息又是出于什么目的？
在北京一家餐厅，记者在多次刷新后才打开扫码点餐小程序，但系统要求获取记者的微信“公开信息（昵称、头像等）”。餐厅墙上张贴的说明中提到，上述公开信息授权“为腾讯官方授权不会泄露您的隐私”。
记者选择拒绝，系统随即自动跳转到了“外送服务”“打包带走”的服务界面。餐厅服务员告诉记者，如果不授权点餐小程序获取“公开信息”，就无法在“堂食”界面点餐。
为了顺利点餐，记者点击同意给出授权，点餐小程序却又提示“需要获取你的地理位置”。服务员解释说，这是为了限制点餐的范围，只有消费者在餐厅附近才可以下单。
此外，记者调查发现，基于地理定位的“位置洞察”，使商家把营销触角从线上伸到了线下。
以客如云为例，其官方资料显示，商家可以通过系统了解不同地区的会员和潜客情况，从而在菜鸟驿站、楼宇等地点投放定向广告。
客如云官网宣传资料。
“比如商家附近有ABC三个小区，分别有会员100名、80名、30名。通过热力图分析，A、B两个小区的会员已经挺多了，就可以侧重对C小区多发一些短信。”吴泽明说。
能洞察“精准的地理位置”的会员热力图。
例如，上图显示了某商家14店铺在方圆5公里范围内的渗透率情况：红色意味着热度高，黄色次之，绿色最差。渗透范围内，CRM系统识别到会员9人，顾客80人；89人中，有女性69人，高消费者51人，白领72人。按下“发起精准营销（89人）”按钮，即可对该89人发送信息。
专家：精准营销未必不合规，但消费者有权拒绝
除了客如云，同样被阿里纳入麾下的美味不用等，以及美团收银等多家企业也入局了智能营销市场。
例如，在美团旗下开店宝的效果演示页面上，可以看到系统能够根据“女性”“喜爱火锅”“高消费”等标签给出的顾客画像，不过其官网显示，“因业务调整”，相关功能已不再支持开通。
美味不用等也宣称，其产品“美客”通过六年大数据沉淀积累，能够通过高精准会员标签触达门店范围内高价值“吃货”，实现点对点精准式触达营销，“将潜在会员一网打尽” 。
美味不用等官网的宣传界面。
智能营销平台根据消费者在多个App上的行为数据，形成群体标签并将此提供给商家进行精准营销的行为是否合规？
南京信息工程大学法政学院教授蒋洁认为，如果发送短信的营销请求由商家发起，但具体操作由事先已获得消费者授权的饿了么等平台完成的，那么在这个过程中，消费者的手机号等个人信息并没有流出原有平台，属于平台对消费者信息的合理使用。不过，平台应该向用户解释清楚，给出个人信息后可能会被用在哪里、产生什么后果。
此外她指出，智能营销平台展示给商家的不是一个具体的消费者，而是某一地区用户的群体画像，这不应被视为侵犯隐私，因为“高消费群”“爱吃火锅”这样的群体标签，不能精准定位到任何个人。根据用户画像进行精准营销，实际上也是很多社交平台的重要收入来源。
不过，她提到平台基于对用户数据的智能化分析而开展的精准广告推送业务，归根结底是从用户数据中获利了，那么也应该给消费者一定的回报。目前欧盟和美国等已经在探讨向科技企业征收在线广告税，再利用税收去建设基础设施等以实现“取之于民，用之于民”。
北京清律律师事务所首席合伙人熊定中则认为，商家在进行营销的过程中没有触碰到任何个人信息，只能看到一些群体标签，而提供这个标签信息的平台到底有没有获得消费者的同意，是合规与否的关键。平台是否有清晰的提示？是否获得用户同意？“这个是可以去探讨的，就是消费者是否清楚地知道自己的手机号会被平台拿去做营销。”
多位专家认为，消费者有权利拒绝平台发送的营销短信。
今年1月1日生效的民法典中明确规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以“电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁”。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果商家要求消费者必须扫码点餐，侵犯了消费者的选择权。“强迫人家必须提供个人信息才能点菜，获得信息以后强制给人推送广告，这是强人所难了，侵害消费者的隐私权是不应当的，剥夺消费者的选择权也不应当。”他说，商家应该给消费者提供多个备选方案，才能赢得消费者的尊重和信任。
蒋洁说，如果平台希望向用户发送推广短信，需要事先获得用户的单独授权，“一个人有私生活不被打扰的权利，它不断向你推送广告这件事情是妨碍了你的私人生活安宁，所以也应当要获取单独授权的。”
她还认为，平台应在征得消费者授权的同时进行相关风险提示，并在短信中明确体现信息发送方及关联的商家。“比如我愿意接受口碑推送短信，是基于对口碑的信赖，从口碑上发来的内容我都会相信。因此平台在发送短信的时候，应当标注发布方。同时，平台承担基本的审核义务，确保商家是合法合规经营。”
采写：南都记者潘颖欣 马嘉璐 冯群星 实习生石悦欣李文隽
制图：邓慧文
（吴泽明、陈星为化名）
身边的朋友聊起“西餐”，同时你从来没在手机上输入和搜索过西餐，但是不久，你下载的某新闻APP就把和西餐有关的文章推送过来了，一会儿，你下载的某美食APP又把你家附近一家餐馆的位置信息推送过来了，一开始，你觉得“好贴心啊”，过一会儿，你开始细思恐极，“难道手机装了窃听器，我还有秘密吗？”
APP偷听目的是为了“精准营销”
其实，最近部分手机APP被指监听用户信息一事已经成为舆论的热点。对于手机APP而言，究竟有没有可能实现“监听”功能？它们“监听”用户到底想干什么？用户又该如何防范这种侵犯用户隐私的行为?
上海电信一位技术人员指着他的小米手机向记者说道：“我下载的这些APP都是有权限调用录音机功能的，”记者看到，在他常用的十几个手机APP中，360智能摄像机、大众点评、高德地图、工银融e联、京东、微信等APP……都有调用录音功能的权限。这位人士告诉记者，具备录音功能的APP的工作原理是：它们在将采集的声音作识别后，形成文本数据，然后在线广告商根据客户“标签”，进行数据的检索匹配，在再进行广告推送。这个过程可以做到分钟级，乃至秒级，这样，当你刚抱怨“好饿啊”，马上你手机上的美食类APP就会推荐餐馆给你了。
众所周知，APP的特点就是基于大数据基础上的精准营销，新闻APP通过收集用户访问记录，分析用户兴趣、偏好，以便实现精准推荐。网购APP通过分析用户的访问记录和下单行为，了解用户喜爱网购哪一类商品，以便精准推销。正因为如此，通过手机APP涉嫌侵犯用户隐私、引发争议的事情时有发生。工信部定期会在其官网上公布检测发现问题的应用软件，一些手机APP因未经用户同意，收集、使用用户个人信息等原因遭点名。统计显示，2015年-2017年，工信部公布的问题应用软件总数已达466个，其中不少与侵犯用户隐私有关。
2018年5月，正式实施的国家标准《信息安全技术个人信息安全规范》已经明确指出：“个人信息的收集类型、频率和数量应在必要性的最小要求之内，即符合最少够用原则。”从这个角度来说，无论是否涉侵犯用户隐私，当前确实有不少APP并不符合这一原则。
下载APP后，不妨关闭“麦克风”一栏
那么广大手机用户有啥办法可以防止被偷听呢？上海电信这位技术人员告诉记者，APP下载好以后，设置时要禁用这些APP的录音权限，比如在使用安卓系统的小米手机里，打开“应用管理”一栏，在“权限”一栏中，可以逐一设置；又如在苹果手机里，在“设置”栏目里，找到“麦克风”一栏，如果不需要录音功能，可把按钮及时关闭。或者进入“设置”栏目里，拉到最下面，一一找到所下载的APP，然后找到的APP若有“麦克风”一栏的话，就可以进行及时关闭。
根据2017年工信部颁布实施的《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，“生产企业和互联网信息服务提供者所提供移动智能终端应用软件不得调用与所提供服务无关的终端功能。”因此，如果遇到此类手机APP，用户可选择向当地的消协投诉。
业内专家还提醒广大手机用户，为了防止那些具有“监听”功能的APP，广大手机用户还可通过安装主流的手机安全软件，下载手机APP。
栏目主编：吴卫群 文字编辑：吴卫群 题图来源：视觉中国 图片编辑：曹立媛
近年来，许多餐厅都推出了扫码点餐服务，消费者只需扫描餐桌上的二维码即可下单，大大提高了用餐效率，同时也带来了过度收集个人信息、老年人用餐难等新问题
● 餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权；不得强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求，不得向其发送商业性信息
● 市场监管部门应进一步落实市场监管职能，开展餐饮行业提醒检查，将引导提示与日常监管相结合，及时依法依规处理扰乱市场秩序与侵害消费者权益的行为
前两天，北京市民徐冰来到北四环外一家综合性商场，在一家米线店坐下后，打开手机“扫一扫”桌子右下角的二维码准备点餐。但扫码进入点餐页面后却提示，要获取微信个人信息，包括昵称、头像、地区及性别等，加入会员才能操作点餐。徐冰叫来服务员想拿菜单点餐，又被告知没有菜单，只能扫码点餐。
“扫码点餐本来是件好事，方便消费者，现在被有些饭馆弄得很复杂，还要加入会员收集个人信息，不加入还不行！”徐冰气呼呼地向《法治日报》记者抱怨道。后来，他换了一家饭店吃饭。
记者近日走访北京、天津多家餐饮店，与10多名消费者交流发现，一些餐饮店特别是快餐店，扫码点餐时都存在不加入会员、不微信授权就无法点餐的情况，大多数消费者都遇到过类似徐冰的烦恼。
两位法律专家接受记者采访时指出，扫码点餐，完全没必要收集个人信息。按照民法典、消费者权益保护法等相关规定，扫码点餐时，如果商家希望消费者关注其公众号或注册会员等，应当给予消费者自主选择权。
扫码点餐成为标配越来越复杂难适应
徐冰之所以不愿意先注册会员再扫码点餐，是因为有过前车之鉴。
他告诉记者，今年他过生日前几天，手机收到一条短信：生日当天到××饭店用餐，送88元的生日礼一份。他兴冲冲去了才发现，所谓生日礼，只不过是一碗长寿面。等回过神来，他才意识到自己的个人信息被商家掌握了。
“就是之前在这家店里扫码点餐注册了会员，如今商家用它来营销和引流。”徐冰颇为不快地说。
近年来，随着数字经济的发展，许多餐厅都推出了扫码点餐服务，消费者只需扫描餐桌上的二维码即可下单，大大提高了用餐效率。不过，这一方式在提高餐饮企业运营效率、减少人员接触的同时，也带来了过度收集个人信息、老年人用餐难等新问题。
北京望京地区餐饮服务较为集中，记者走访、体验发现，不少餐厅都需要消费者先关注餐厅公众号，然后才能进入公众号进行点餐操作；有些还比较隐蔽，在消费者扫码点餐授权后自动关注了该店的公众号。
在一家快餐店里，记者扫码后迅速进入商品页面，初看并无什么异样，而当选定商品加入购物车准备结账时，才发现需要微信一键登录，页面下方也有一排小字提示：“授权登录即表示已阅读并同意《会员须知》《隐私协议》。点击一键登录则跳出“××点单”申请获得昵称、头像、地区等信息。如果选择拒绝，则无法完成结账下单。
记者对此提出异议：点个餐还这么麻烦？服务员回复说：这是老板定的，我们也没办法。
多位受访群众对记者说，总的来说，大家还是欢迎扫码点餐的，操作方便，以前赶上用餐高峰，服务员特别忙碌，有时点餐要反复叫才能叫来服务员，现在点餐不用排队，动动手指就行，也避免了点餐时服务员一直守在旁边的尴尬。
“但现在一些商家把扫码点餐搞得越来越复杂，不仅要以个人信息登录，回头还推送一堆广告，让人不胜其烦。”在天津大悦城，刚用完餐的陈女士对记者说。
此外，记者走进望京多个老旧小区采访，多位老年人提出：个别商家对老年人不太友好，用餐时只提供扫码点餐服务，而没有纸质菜单，有的老年人不用手机，有的用老年机没有扫码功能，无法扫码点餐。
在今年“3·15”期间，广东省深圳市消费者委员会公布的调查结果显示：97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码后仍需关注或授权才可进行消费。这给不少老人带来了困扰，成为难以跨越的数字鸿沟，加重了他们与社会的“隔离感”。
搜集信息意在引流相关行业提出倡议
记者近日以准备开餐厅为由，在网上联系了一家提供“扫码点餐小程序”的企业，该企业客服告诉记者，安装一套集点单、收银、外卖管理、会员管理等功能于一身的智能一体式收银机，费用在3000元至5000元，另外每年还需要支付上千元维护费。
该客服说，现在餐饮行业普遍都用到了扫码点餐，“就投入几千元，比聘用一个服务员成本低多了”。
望京一家餐厅的负责人对此说法也颇为认同。他说，扫码点餐的成本完全是可以接受的。一方面扫码点餐减免了纸质菜单的制作成本，特别是更换餐单频繁的餐馆，能够节省一笔不小的费用；另一方面也能减少服务员的配置，消费者自行下单即可。
对于获取消费者个人信息的问题，他也坦言：除了节约成本，商家肯定更看重扫码点餐带来的引流作用——消费者的个人信息、消费痕迹成为餐厅有价值的数据，便于今后消费信息的精准投送和推广。
据了解，市面上还有走“高端定制”路线的软件系统开发商，可以根据客户需要开发出带扫码点餐功能的专门系统，商家在后台可看到用户的手机号、头像、昵称，以及用餐喜好等数据。
针对扫码点餐带来的一些问题，各地各部门开始积极应对。今年3月25日，中国消费者协会点名扫码点餐，指出餐厅仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息，也侵害了消费者的公平交易权，技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为经营者商业欺凌的工具。
此后，在五六月份，深圳市消委会、上海市餐饮烹饪行业协会、江苏省餐饮行业协会和江苏省消委会等，纷纷推出扫码消费行业自律承诺、优化扫码点餐倡议等，提出解决方案及行业示范。
上海市餐饮烹饪行业协会就优化扫码点餐服务提出倡议：餐饮企业应保留人工点餐方式，积极为老年人、未成年人等消费群体使用扫码点餐予以协助；做好扫码点餐的告知工作，界面中明确显示菜品的图片、价格、简介等相关信息；保护消费者的个人信息安全，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性的原则，不应过度采集和使用消费者的个人信息。
江苏省餐饮行业协会和江苏省消委会联合倡议提出，餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权；应增强法律意识，遵守法律法规规定，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。
开展专项整治行动保护个人信息安全
那么，一些商家只提供扫码点餐服务，或在扫码点餐过程中强制顾客关注公众号或注册会员，否则无法点餐的行为，到底该如何界定呢？
“消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，若商家将扫码点餐作为唯一的点餐方式，就侵害了消费者依据消费者权益保护法所享有的对服务方式的选择权。”中央财经大学法学院副教授朱晓峰指出。
北京云嘉律师事务所律师赵占领说，扫码点餐过程中是否关注商家公众号或注册会员，消费者有自主选择权。强制消费者关注或注册的做法涉嫌违反消费者权益保护法，侵犯了消费者的自主选择权。
他进一步解释说，扫码点餐过程中收集消费者的手机号码等个人信息，也应当遵循网络安全法等法律规定的正当、合法、必要原则。实际上，消费者的需求是在餐厅就餐，接受其提供的餐饮服务，并非必须提供手机号码或注册会员、提供个人信息才能点餐，这通过非常简单的技术设置即可实现。因此，扫码点餐过程中收集消费者个人信息的行为违反必要原则。
“从商家角度而言，可以向消费者介绍关注公众号或注册会员的益处，比如消费打折，由消费者自主选择就行了。”赵占领说。
朱晓峰告诉记者，不管是民法典还是消费者权益保护法，都明确了个人信息受法律保护。按照消费者权益保护法规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。如果经营者违反规定而侵害消费者权利的，除了需要承担相应的民事责任外，还有可能被处以警告、没收违法所得、罚款，乃至责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。
在赵占领看来，之前个人信息监管方面更多侧重于互联网企业运营的各类App，而对于传统企业通过公众号、扫码等途径非法收集个人信息的行为则缺少监管。
他提出，对于扫码点餐过程中强制关注微信公众号、侵犯消费者自主选择权的行为，市场监管部门应该及时进行调查和处罚。扫码点餐过程中非法收集个人信息的行为并非个案，带有一定的普遍性，对于这种行业乱象，建议网信部门开展专项整治行动。
朱晓峰建议，市场监管部门应进一步落实市场监管职能，开展餐饮行业提醒检查，将引导提示与日常监管相结合，及时依法依规处理扰乱市场秩序与侵害消费者权益的行为。同时，畅通消费者投诉举报平台，听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，并及时调查处理。定期或不定期对商家提供的服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。对于经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为依法给予及时惩处。（记者 韩丹东 实习生 王奇）
来源：法治日报
