个感恩节，一场别出新意的#谢谢老板#的话题活动，唤起了大众对一群“特别人群”的感谢之情，这群人是每天帮你收快递的楼下便利店老板，也是每次买菜都送你一把小葱的菜场商贩，他们就是生活在我们身边用“利他心”在服务用户的商户老板们。

话题的背后是一家物联网科技公司商米在感恩节推出的年度品牌微电影《无价》，该电影在普遍认为无往不利的商业社会，第一次为那些具有利他心的商家们正言。

如同电影里利他书店的陈老板，中国还有千千万万个怀揣着商业的本心，默默无闻地服务顾客的老板和商家的故事。商米希望每一个心怀他人的商家故事，都值得被更多人知道，于是联合有赞、客无忧、钱方、生意专家、银豹等15位行业合作伙伴共同征集了6个具有利他心的商家故事：

故事一：一次善意成就一段美好姻缘

对于四川泸州经营零售业的老板吕杰来说，他的商店是所有美好故事开始的地方。

2016年的冬天，员工罗俊豪在店里做打烊前的最后检查时，突然进来了一位裹得严严实实的姑娘，说手机摔坏了，着急用。罗俊豪见状，快速行了检测，确定了是由于外力导致显示屏损坏更换了屏幕。了解到对方家境贫寒刚毕业出来上班，这两天还把钱包搞丢了，罗俊豪觉得一个女生在外工作生活挺不容易的，收款时候打了5折，自己倒贴部分给店面。没想到过了一个月，这位姑娘居然跑店面应聘前台收银员，自此属于他们两人的美丽爱情故事就开始了，经过一年时间恋爱，然后结婚，现在小孩已经6个月了。

故事二：曾跌落谷底，仍对世界报以最大的善意

同样经营零售业的程卫锋来自上海，10年前因为家里妹妹生病，彼时还在天津打工的他带着妹妹回天津看病，并一边打工一边照顾生病的妹妹。在接下来的10年中，在经历了母亲去世、妹妹病情数次恶化等遭遇，程卫峰和弟弟一直在困境中不放弃，最终他们在创立的上海奥家电子设备有限公司已经是pos中数得上的代理商，年销售额超过9000万。

如今，程卫锋一家人已经过上他们想要的生活，而从这10年走出来的他，也以最大的善意对待需要帮助的人，带着老家很多人走进了这一行，摆脱了贫穷的生活。奥家60多个员工，有50多个都是兄弟俩的老乡，整个公司其乐融融像一家人。

故事三：每晚8点以后当日食材1元可带走的麻辣烫店

在甘肃长大的王一玎是一个网红建筑师，平时喜欢健身，但觉得健身期间只吃沙拉非常痛苦。于是一家专门为年轻人设计的健康饮食店“乐蔬小辣烫”在上海大学路上开业了，将健康的饮食以麻辣拌形式来组合，少油、少盐、低脂、口味偏清淡但又多样。

食材从不过夜是乐蔬的坚持，店里每天都提供新鲜时蔬，一大面的蔬菜墙展示着这些蔬菜，菜被分成一包包，到店顾客可以自选。每晚8点以后当日食材1元可带走，在保证菜品质量的同时，也实惠了餐厅附近相对生活条件没有那么好的居民。

故事四：哪怕入不敷出，也多为员工想想

翠爷在上海经营的轻餐店现在已是本地美食榜单的必打卡圣地，但在今年年初的时候，这家店甚至还处于入不敷出的状态。

屋漏偏逢连夜雨，同一时间，翠爷的父亲重病住院，他和别人借了两万块钱准备来给父亲缴纳医药费。然而，那时正值年关，店里员工向翠爷要求结算工资并回家过年，而店里账面上已经一分钱都没有了。翠爷当即把借来的两万块钱当作工资发给了员工，他说：“大家出来打工都不容易，我的确遇到了难处，但是自己再难，也要多为对方想想。”

故事五：希望能和家人好好活下来，也希望能帮难民兄弟过上好日子

一路从索马里逃难到南非后，默罕默德的最大愿望就是能和家人好好活下来。在因为没有一技之长、找工作四处碰壁后，南非政府向他伸出了援手，为他提供了一笔援助创业资金。

如今，默罕默德在当地经营着一家手机充值店，商米的智能收银设备成为了他充值业务最好的帮手。店铺虽然不大，但是足够照顾一家老小。经营之余，他还把自己的创业经验传授给像他一样的难民兄弟，希望能够帮助他们走出贫困，过上好日子。

故事六：雇佣残疾人士，利润全部用于公益

善淘网是一家位于上海的慈善商店，这是中国第一家慈善商店。在店主的团队中，有40%的成员都是身体残疾或是有着与常人不同社会背景的特殊人士。她认为，人与人之间没有高下，每一件物品、每一个人都有价值，本就应当物尽其用，人尽其才。

她的慈善商店里售卖的都是企业或个人赠予的闲置物品，而店铺所获得的收入除了维持团队运营，剩下的全部用来支持特殊人士就业培训和公益活动。她希望这种便捷的参与方式能让更多的人参与其中，帮助他人，快乐自己。

这6个故事只是商米全球商户故事中的沧海一粟，如今，打开商米科技官网，随处可见商家的故事、合作伙伴的故事。在商米看来，企业常青的力量都来自于“利他心”，只有当在做的事业能利于身边人、能为人类进步与发展做出贡献，企业才能成长为参天大树。

利他心，是商业最本真的心态

作为服务中小企业数字化的企业，商米也将利他心贯穿了公司始终，从价值观到产品，到应用商店，再到云OS，商米的商业布局都在围绕中小商家的数字化开展。

商米的高性价比的IoT硬件产品实时服务于全球100万商家；APP Store有13000家软件开发者、8000款APP，累积被商户下载超过3500万次；除此之外，商米还免费开源组件，一对一地帮软件商改进优化产品，共同推出商米严选数字化门店解决方案。

商米的智能IoT设备点亮全球130多个国家和地区

对于普通大众来说，其实商米虽然你可能没有听过，但是对于他们的产品你一定也并不陌生。无论是家门口的小卖铺、水果店、快餐店，还是星巴克、必胜客、西贝这些连锁餐饮，又或者在苏宁、家乐福、盒马鲜生这些大型连锁超市，随处可见商米的智能收银设备的身影，正是这些设备有效提高店面运营效率，给我们带来更好的消费体验。

无论是大型连锁超市还是街边小店，随处可见的商米设备

马云说“好的商业是最大的公益”，商米坚持的利他心，为中小商家赋能的商业布局也是一种公益。在帮助商家更好获利的过程中实现自己获利，正成为商米的经营之道。

费营销餐饮商业模式案例

亲爱的朋友们大家好我是王顺杰老师，今天给大家分享我的学员跟我学习之后做出的最新一期的营销落地方案

我学员的这家餐厅主要是做快餐和面条的，那么，为什么要卖包子呢?大家都知道，一般的餐厅正常营业基本上是10点以后才开始，那么早上就会有一段时间是空闲的，所以，这家餐厅把这个空闲的时间用来卖包子，准确的说是卖早点。

利用早上空闲的时间卖早餐可以多赚钱，因为这段时间餐厅是空闲的，不用额外增加成本。另外，他不仅卖包子，还有稀饭啊，油条啊，炒饭啊，烧饼啊，豆浆啊，粉条啊等等，也就是说早上吃的基本上他们都有。

那么，在一般人看来，利用餐厅早上空闲时间卖包子，其实就是为了多赚钱。但是很多人忽略了一点，那就是为餐厅引流。

他这个活动就是为了聚人气，其实他免费送包子并没有亏本，为什么?首先他餐厅所在的位置的周边是一些上班族，通过免费送包子吸引用户来领包子，但是一般来说，一个包子是不够的。

所以有一些人会加钱多买一个，又或者购买豆浆油条，还有一些会进入餐厅里面进行消费其他的早点。

所以，只要用户掏钱购买任何的一个早点，他就不会亏本，但是，他通过这个活动带动了人气，这些人免费领了他的早点，味道其实还不错，通过免费就把其他早餐店的一部分用户吸引过来。

然后，这些用户，一般都是上班族，到了中午，你觉得他们会在哪里吃饭?会有一部分用户选择去他们的餐厅吃快餐，老客户就不说了，但是对于新客户为什么愿意去消费呢?因为你领了他的包子，味道还不错，在用户心里留下了好印象。

所以，简单的一个免费送包子活动，可以实现一箭双雕的效果，用免费送包子吸引用户过来，用户来了，发现一个包子不够吃，再继续消费，如果你的包子比其他店的好吃，你就成功的把竞争对手的用户截流了。

通过包子吸引来的大量用户，就会有一部分用户转化成快餐的消费者，所以，他的餐厅就不再需要去做宣传，也就是说不需要再投广告费，把广告费变成了利润。

当一个用户，免费领了30天的包子，基本上已经形成了一个行为习惯了，或者说一个消费习惯，过了30天，基本上这个用户会继续在他那里购买早点，如果这个用户没有在他那里购买早点，一定是他的产品质量不行，或者说性价比不高。你就要思考是不是你的产品不符合用户的口味了。

所以，如果你也是卖快餐的，而且你的用户也都是一些上班族的话，是不是可以借鉴这种模式测试一下?怎么借鉴?自己做包子?

其实不需要，你找到你们当地包子卖得最好的，或者说最好吃的，批发过来卖，卖多少钱?这个就看你了，你是为了赚点早餐钱还是为了培养用户的习惯为餐厅引流。

为了赚早餐钱，价格和旁边的一样也是可以的，因为你的最本地最好吃的啊对吧，如果你是为了培养用户习惯为餐厅引流的话，你可以平本卖啊，因为你赚的就是人气，当然用户来了以后，你可以搞点活动引流到你的餐厅也是可以的。

这种模式，操作起来似乎比直接投广告要麻烦，投广告直接把钱砸出去就完事了，但是这种免费送包子的模式更利于培养信任，建立口碑。

所以，聚财先聚人，引流，其实有很多的方法，就看你怎么玩。

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免费模式不是不要钱，而是一种吃亏、利他的思维方式，把这种思维方式运营到企业的经营活动中去，以达成更多领域的合作，延长利润链条，赚客户看不到的钱，从而完成利润目标。

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本文由河南东之方实业有限公司王顺杰老师团队撰写发表，更多免费模式案例分享可搜索王顺杰免费盈利模式或关注私信交流，，

网上搜了一圈，发现了很多教商家如何处理客户“中评”、“差评”的帖子。如果你是电商老板，只凭三言两语就轻信了这些，只是用系统屏蔽客户的评价。那么，你就等于自动放弃了一部分可以让你逆袭的精准客户。谁买东西，不是货比三家，力求完美？客户满意度的高低，直接影响老板的行业发展指数。

曾因投资失败欠下了386万债务

这是一个励志故事

福建安溪的吴辉扬，曾因投资失败欠下了386万债务，2012年，他开网店创业卖起家乡的藤铁工艺家具。吴辉扬说，在创业过程中，有个单子是定做的，估计当时买家应该是不满意成品，原本东西500，他最后用了1000元成本完成了改善。

就这样，一位客户的“差评”使他的商品成为爆款，帮他还清了债务。近日，吴辉扬发布寻人启事寻找当年的那位挑剔的客户，想为其定制一套全屋家具表示感谢，他说：“我打心底感谢他”。

成功逆袭，利他是关键

日本实业家稻盛和夫，出了一本很有名的书《活法》。里面提到的第一个人生原则，就是利他原则。在稻盛和夫看来，利他是经商的原点，也是做人的根本。

稻盛和夫一生创立了两个500强企业，也始终坚信，利他是最好的商业模式。而开篇说的主人公吴先生的经历和做法，也恰好验证了这个观点。

吴先生并没有因为自己负债百万，而急功近利只想赚钱。他遵循了投诉处理基本原则，认真听从了客户的“差评”意见，从而对产品进行了长达15天的与客户磨合，最终达成意见一致的过程。

正如一句名言说的那样：“这个世界最难走的路，是捷径。”吴先生就是一步一个脚印，以客至上，才造就了“爆款”，赢得了人生的一大波财富。这是成功学上，值得我们每一个人学习的商道正能量。

这，才是成功者的姿态，人生其实很公平，它不会辜负任何一个真正努力的人，它也会让那些假装努力的人无处遁形。

稻盛和夫经营哲学

“差评”类似于“进谏”，采纳、改进并前进

创业本来就不容易，特别是在这个电商运营飞速发展的时代。一路走来的辛酸，只有电商老板自己知道，把苦难当成磨砺就能砥砺前行。

成功者的一路披荆斩棘，需要贵人的鞭策与扶持。而客户的“差评”，就好比古代的“进谏”，让商家听得进去，让产品有改善和进步的空间。这才是差评真正存在的意，不是用来恶意报复的，而是用来改进商家的！

像电商老板吴先生这样的成功人士，不会在哀怨中丧失斗志，而是在逆境中乘风破浪，创造辉煌。

以不变应万变的电商时代

在这个社会，每个人只要想努力赚钱，肯学习新的经营管理知识，就会有新的思路。特别是做电商，不怕你学历不高，只要你肯去做，一定能做得起来，而且，开始了就要坚持。

在这个信息化顺变的时代，作为一名合格的电商老板，要把握好永恒不变的东西，如利他思维，去应对其他外在会变化的东西。从而，在逆境中完美逆袭，成就不一样的精彩人生。