悟空CRM：餐饮行业如何应用CRM客户管理系统

RM客户管理系统已经是现在社会上一个先进的管理方法，在餐饮行业中完全可以进行运用推广。是根据客户识别来对客户进行分类，通过提高客户满意度和忠诚度，达到提升客户价值和提升品牌形象的目的，从而实现企业利润的最大化。那小编今天就来跟大家探讨一下“餐饮行业如何应用CRM客户管理系统“。

一、有效分类

我们可以根据CRM客户管理系统提供的客户线索来分析出有意向或者喜爱此类美食的客户，从CRM系统的有效数据来看，企业也可以对客户进行分类，让新客户尝试喜欢、让老客户增加忠诚度。

二、客户识别

我们根据第一点就可以知道，对于客户分类也是很重要的一点，那我们如何做出客户识别这一项呢？客户识别就是借助一系列的技术手段，通过分析客户个性特征与需求，寻找潜在客户和最有价值的客户，并把这些客户作为企业客户关系管理的主要对象，客户识别是实现客户价值最大化的前提。

综上所述，其实对于普通的餐饮行业来说，有效的客户识别、有效的客户分类是对于企业实现利润最大化的强有力的开头！

悟空CRM是中国著名开源CRM提供商，拥有千万级的用户量，软件下载量200万+。悟空CRM的软件使用者包括腾讯、中兴、恒大、OPPO、携程网等著名公司。悟空CRM卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松，大幅度提升公司的销售收入。

软件产品网调查发现，企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。为此，软件产品网整理了几份客户管理关系相关的软件，分享给大家，希望对你有所帮助。

一、济南亚爱特软件有限公司客户关系管理软件

教练技术CRM系统是一款专门为教练技术培训企业量身定做的客户关系管理软件，由亚爱特软件有限公司设计研发。软件对所有学员资料进行统一管理，自动建立立体、分层、网状结构的学员资料库。

管理层可实时掌握公司财务学费收入情况、班级学员进班和晋升情况及工作人员工作计划安排和完成情况。

统筹人根据自己所负责的课程分权限访问不同的目标客户群，根据软件提供的目标客户资料进行跟进，并完成学员的报名、交费、课前沟通、课堂记录等一系列工作环节。

行政、客服人员实时更新学员和班级的基本资料，直接生成七元素表、TA感召成绩表、教练评核表、学员晋升统计表和计划宣言表等。根据学员生日、结婚纪念日等信息自动发送生日祝福、结婚纪念日祝福短信等客户关怀信息。

二、天津奥创软件有限公司客户关系管理系统

餐饮行业是一个服务行业，一切以顾客为中心、以顾客需求为导向。餐厅除了为顾客提供高品质的菜品、优雅的就餐环境外，还应该提供更多的客户关怀，以分析顾客为基础，以满足顾客为手段，实现增加盈利的目标。奥创客户关系管理系统(CRM)正是解决这个问题的有力工具，系统不仅能有效的选择和管理有价值的顾客，还能提高顾客的满意度、忠诚度、赢利性，为餐厅的市场营销提供了软件平台。

几乎人人都有手机，通过短信传递信息已经成为重要的服务和营销手段。奥创餐饮管理系统的短信平台不仅可以为顾客发送各类信息，还可以为餐厅的员工提供短信服务。

三、深圳乐易淘科技有限公司CRM客户关系管理

客户关系管理：客户新增和管理，每个客户可以新增许多联系方式;对联系人、客户、线索、商机和成功拜访的活动历史(会议、电话、任务、随意的文档附件注解和Email)的跟踪;任务分派，自动发送Email，提醒用户新的任务。

销售自动推进：对下面的内容有简单的摘要：将要到达的约会、很好的商机、公开的成功拜访、潜在的客户、分配的任务、分派的问题、销售进度树状图、月历以及一个快速添加联系人的入口;线索的新增和跟踪，并把线索转变为商机。

客户服务跟踪：一件业务的管理系统可以让用户跟踪客户的问题和解决方案。给每个问题设定一定从报告到提高客户满意度的周期;每件业务都和相应的客户、联系人、备忘录、相关文件、电话和会议的活动历史联系在一起。

你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?一家能够理解你的行业背景的厂商有助于进一步结构化你的解决方案和流程，将CRM应用的价值发挥到最大。欲了解更多客户管理关系相关软件，请直接访问软件产品网。

文章来源：软件产品网 http://www.soft78.com

户关系管理是每个企业中很重要的部分，在餐饮管理中也是尤为重要。像94年成立的海底捞，坚持着"服务至上，顾客至上"的经营理念，在管理中，给予员工公平竞争的环境，实施人性化和亲情化的管理。

首先客户识别，海底捞面对的基本顾客人群是中高消费者，平均每200人中能有150人的回头客，比例高的惊人，原因自然是基于它对顾客期望的满足程度，和品牌口碑得以实现。

按照客户忠诚度分类的话可以将其客户分为：潜在客户、新客户、老客户和忠诚客户这四类，而海底捞的目的就是要建立客户忠臣，将那些潜在客户发展为忠诚客户。

为止一赞的还有他超高质量的客户服务：

1、一网友说一次在海底捞吃完饭，要赶火车却都打不到的士。门口的小弟看到他带着行李箱，问了情况转身就走。结果紧接着海底捞的店长把自己的SUV开出来，说"赶紧上车吧时间不多了！"

2、今天救小猫被蚊子咬了好多包！结果海底捞服务员居然跑到马路对面买了风油精送给我，下面的是止痒药，也是服务员一起买来给我的，因为药店的人说那个止痒效果比风油精好。

3、 周六去火锅，朋友不小心把丝袜给挂了，她饭后还有第二轮，正郁闷得不得了，居然结帐时服务员递上了全新的丝袜！！还是3双！！此时那位服务员小妹妹微笑着对我们说，所有海底捞都常年订有袜管家丝袜和棉袜，随时给袜子挂坏或者弄脏了的客人更换。

4、 海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉，大家注意了，是床！我彻底崩溃了！为顾客解决每一个问题，结果就是创新。

5、 跟孕妇朋友去海底捞吃饭，刚坐下来，服务员就搬来舒服的沙发椅，专门提供给她哦。然后立刻又贴心送我们一盘酸辣口味的泡菜，要不要这么暖心！

6、 一小时前我发了微博说自己肚子很痛，不确定和昨晚的海底捞火锅有没有关系。没过几分钟就收到海底捞在微博上的邀请，询问我的情况。很快店员就联系了我，说如果很难受就先去看病，他们给报销医药费。还问我在什么地址，他们可以过来看看我。

相同的案例还有很多，可以看出，在这样周密的服务质量之下是怎样的管理，为什么没有第二家海底捞也是如此，他们的客户管理难以被复制，为之付出的努力和代价也是巨大的，可谓"台上一分钟，台下十年功"啊。